客戶服務創(chuàng)新與服務團隊管理

  培訓講師：宋金華

講師背景：
宋金華先生James.Song美國Raytheon咨詢有限公司資深售后服務管理培訓師上海AUTOLEAN咨詢有限公司資深培訓師和咨詢顧問美國SPX集團公司高級講師德國AUDI中國區(qū)專職外聘培訓師上海競馳企業(yè)管理咨詢有限公司資深管理顧問宋金華 詳細>>

宋金華
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客戶服務創(chuàng)新與服務團隊管理詳細內容

客戶服務創(chuàng)新與服務團隊管理
　　、什么是真正的創(chuàng)新
　　2、什么是服務創(chuàng)新
　　3、服務創(chuàng)新分類
　　4、服務創(chuàng)新的意義和本質
　　第二部分 服務創(chuàng)新的步驟與技巧
　　1、服務創(chuàng)新的6個基本步驟
　　2、服務創(chuàng)新的要素定位
　　3、服務創(chuàng)新思維的產生
　　4、服務創(chuàng)新的思維技巧
　　5、服務創(chuàng)新的計劃與實施
　　第三部分 服務創(chuàng)新的途徑和方法
　　1、服務理念創(chuàng)新
　　2、服務品牌創(chuàng)新
　　3、服務產品創(chuàng)新
　　4、服務營銷創(chuàng)新
　　5、服務信息運用創(chuàng)新
　　6、服務能力創(chuàng)新
　　7、服務流程與服務標準創(chuàng)新
　　8、服務價值展示創(chuàng)新
　　9、客戶關系管理創(chuàng)新
　　10、客戶需求探索創(chuàng)新
　　11、服務細節(jié)創(chuàng)新
　　12、服務補救創(chuàng)新
　　案例：創(chuàng)新的力量
　　第四部分 服務團隊管理的原則
　　1、分析服務團隊模式
　　2、了解服務團隊機構和技能
　　3、厘清服務團隊角色和定位
　　4、建立服務目標和績效考核體系
　　5、培養(yǎng)服務團隊誠信意識
　　6、培育服務團隊陽光心態(tài)
　　7、發(fā)揮服務精英作用
　　第五部分 服務團隊管理的運作
　　1、服務團隊管理的關鍵因素
　　2、如何形成強有力的戰(zhàn)斗力
　　3、服務團隊目標管理的方法
　　4、服務團隊的領導、協(xié)調、互動（情境領導、ojt、三洗）
　　5、服務團隊滿意度監(jiān)測ESS
　　第六部分 加強服務團隊服務創(chuàng)新能力，提升企業(yè)競爭水平
　　1、**客戶服務創(chuàng)新，了解客戶需求
　　2、**客戶服務創(chuàng)新，有效超越客戶期望
　　3、**客戶服務創(chuàng)新，合理進行客戶關系管理
　　4、**客戶服務創(chuàng)新，有效增強客戶忠誠度
　　5、**客戶服務創(chuàng)新，提升企業(yè)核心競爭力

 

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一、如何打造高品質客戶服務#61618;什么是高品質服務#61618;高品質服務的特點#61618;如何高品質處理客戶問題#61618;高品質客戶服務怎樣推動與執(zhí)行#61618;高品質客戶服務過程控制的3個關鍵點#61618;案例：1、服務過程控制—是表演還是服務二、高品質處理客戶投訴的意義#61618;有助于企業(yè)能提供更好的服務#61618;有助于客戶對企

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