績(jī)效管理實(shí)用工具與方法
績(jī)效管理實(shí)用工具與方法詳細(xì)內(nèi)容
績(jī)效管理實(shí)用工具與方法
**講 績(jī)效管理面臨的問(wèn)題
一、績(jī)效考核中的三類障礙
?。ㄒ唬┘夹g(shù)問(wèn)題
1.權(quán)重避難
2.目標(biāo)平移
3.目標(biāo)無(wú)因果
(二)制度問(wèn)題
1.考核無(wú)監(jiān)督
2.只考核業(yè)績(jī),不考核方法
3.缺乏雙重監(jiān)督
(三) 觀念問(wèn)題
1.沒(méi)有測(cè)量習(xí)慣
2.感恩型領(lǐng)導(dǎo)居多
3.改進(jìn)方法不到位
二、解決績(jī)效管理中三大問(wèn)題的對(duì)策
1.解決制度問(wèn)題的對(duì)策
2.解決技術(shù)問(wèn)題的對(duì)策
3.解決觀念問(wèn)題的對(duì)策
三、選擇績(jī)效考核模式
?。ㄒ唬?三種考核模式
1.綜合平衡記分卡模式
2.目標(biāo)管理模式
3.關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)分解模式
?。ǘ└鞣N模式的優(yōu)勢(shì)與使用條件
1.三種模式的比較
2.模式兩兩比較
?。ㄈ?模式選擇中的注意事項(xiàng)
1.三種模式兼顧
2.相對(duì)比較和絕對(duì)比較之間沒(méi)有可比性
3.模式選擇要強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)單
第二講 構(gòu)建績(jī)效管理體系的工具
一、構(gòu)建績(jī)效管理體系
(一) 指標(biāo)分解圖
1.指標(biāo)分解的步驟
2.分解圖的好處
?。ǘ?指標(biāo)庫(kù)
1.指標(biāo)庫(kù)的字段定義
2.指標(biāo)庫(kù)管理的功能
(三)目標(biāo)卡
1.目標(biāo)卡的總體結(jié)構(gòu)
2.需要注意的問(wèn)題
?。ㄋ模└檰?BR> 二、培訓(xùn)管理者掌握績(jī)效工具
(一) 經(jīng)營(yíng)班子如何考核
?。ǘ┲笜?biāo)的量化
(三) 分解指標(biāo)的方法
1.績(jī)效指標(biāo)的四分法——格里波特四分法
2.利用業(yè)務(wù)流程圖分解指標(biāo)
3.利用賬表法分解指標(biāo)
4.如何使用魚骨圖和帕累托圖確定指標(biāo)
?。ㄋ模┻x擇指標(biāo)的原則和步驟
三、設(shè)計(jì)指標(biāo)的方法
1.指標(biāo)的三級(jí)劃分
2.使指標(biāo)發(fā)揮激勵(lì)效果的技巧
3.指標(biāo)測(cè)算的數(shù)據(jù)來(lái)源與方法
四、抓好角色定位這個(gè)關(guān)鍵控制點(diǎn)
1.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重平衡
2.部門主管唱主角
3.人力資源部推動(dòng)變革
第三講 績(jī)效管理中的溝通技巧
一、中國(guó)特殊的溝通方式
?。ㄒ唬┲形鞣綔贤ǚ绞降牟町?BR> ?。ǘ┣‘?dāng)?shù)氖褂每隙ê唾澝?BR> 1.肯定、贊美的幾種方式
2.使用肯定或贊美的幾個(gè)原則
3.應(yīng)對(duì)贊美的兩種策略
4.使用肯定、贊美需要積極的心態(tài)
二、與上司績(jī)效溝通的技巧
1.與上司進(jìn)行績(jī)效溝通中存在的心理障礙
2.與上級(jí)績(jī)效溝通的五個(gè)原則
第四講 各類人員的績(jī)效考核
一、對(duì)營(yíng)銷人員考核的常用方式
?。ㄒ唬┮允杖霝閷?dǎo)向的考核
?。ǘ┦杖雽?dǎo)向考核模式中的常用指標(biāo)
二、營(yíng)銷人員考核中存在的問(wèn)題
?。ㄒ唬┲匾晹?shù)量,忽視質(zhì)量
1.收入導(dǎo)向考核模式側(cè)重
2.收入導(dǎo)向考核模式方法
?。ǘ┲匾晹?shù)量,忽視營(yíng)銷人員道德管理
?。ㄈI(yíng)銷人員常見(jiàn)的幾種道德問(wèn)題
三、完善營(yíng)銷人員考核的對(duì)策
(一)實(shí)行一對(duì)一賬戶管理,防止聯(lián)合現(xiàn)象
?。ǘ┰O(shè)計(jì)兩個(gè)“力”,提高營(yíng)銷質(zhì)量管理
四、獲取營(yíng)銷質(zhì)量的考核數(shù)據(jù)
(一)內(nèi)部替代法
?。ǘ┩獠繙y(cè)量法
五、職能類人員工作的特點(diǎn)
六、職能類人員的三種考核模式
?。ㄒ唬┚_測(cè)量模式
(二)次精確化測(cè)量模式
1.關(guān)鍵事件法
2.工作任務(wù)清單法
3.管理和專業(yè)職能清單法
?。ㄈ┑燃?jí)評(píng)價(jià)模式
第五講 態(tài)度能力指標(biāo)考核
一、態(tài)度與能力的考核
?。ㄒ唬B(tài)度與能力考核中存在的問(wèn)題
1.指標(biāo)涉及范圍太寬泛
2.只有簡(jiǎn)單定義,沒(méi)有行為描述
3.評(píng)價(jià)與行為發(fā)生的頻率無(wú)關(guān)
4.照抄其他企業(yè)的做法,沒(méi)有創(chuàng)新
(二)態(tài)度和能力考核中必須掌握的規(guī)律
1.對(duì)態(tài)度和能力的考核應(yīng)該歸結(jié)為對(duì)行為的考核
? 考核是行為導(dǎo)向的
? 以態(tài)度和能力來(lái)選擇考核指標(biāo),會(huì)出現(xiàn)重復(fù)考核現(xiàn)象
? 考核中的兩種行為導(dǎo)向
? 以行為導(dǎo)向?yàn)檫x擇指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn),防止出現(xiàn)重復(fù)考核
2.設(shè)計(jì)的考核標(biāo)準(zhǔn)要容易分類且能夠?qū)崿F(xiàn)
? 考核能力方面的指標(biāo)
? 考核態(tài)度方面的指標(biāo)
? 行為的標(biāo)準(zhǔn)如何去衡量
二、考核中兩個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題的解決之道
?。ㄒ唬┱_處理權(quán)重避難
1.背對(duì)背排 序
2.賦值
3.排序
?。ǘ┣‘?dāng)解決部門不均
? 給這些部門的部門長(zhǎng)一些靈活性。
? 人力資源制度設(shè)計(jì)上給予一些支持。
第六講 績(jī)效評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用
一、績(jī)效評(píng)估結(jié)果的用途
1、用于報(bào)酬的分配和調(diào)整
2、用于職位的變動(dòng)
3、用于員工的培訓(xùn)與發(fā)展的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃
二、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃
1、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃的內(nèi)容
2、制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃的過(guò)程
三、如何管理員工的績(jī)效問(wèn)題
1、處理績(jī)效問(wèn)題的困惑
2、處理績(jī)效問(wèn)題的幾個(gè)原則
3、處理績(jī)效問(wèn)題的步驟
四、改進(jìn)績(jī)效的強(qiáng)化方法
1、什么是強(qiáng)化的方法
2、應(yīng)用強(qiáng)化方法的幾個(gè)誤區(qū)
3、改善員工績(jī)效的過(guò)程
趙云龍老師的其它課程
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