保安禮儀培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：夏崢

講師背景：
夏崢老師—通用管理與心理學(xué)類專業(yè)講師九型人格專業(yè)導(dǎo)師教練【夏崢老師】國(guó)家人社部注冊(cè)EAP講師；清華、北大總裁班特聘講師；中國(guó)人民大學(xué)醫(yī)院管理EMBA班特聘講師中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人特聘認(rèn)證專家；中國(guó)九型人格導(dǎo)師協(xié)會(huì)會(huì)員導(dǎo)師；中國(guó)九型人格學(xué)院認(rèn)證九型 詳細(xì)>>

夏崢
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保安禮儀培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

保安禮儀培訓(xùn)
　　保安員禮儀形象規(guī)范的總體要求:
　　著裝整潔，站姿端正，儀態(tài)嚴(yán)謹(jǐn)，表情莊敬，步履穩(wěn)重，目光有神，操作規(guī)范，軍警風(fēng)紀(jì)。
　　一、儀容儀表與著裝
　　1、儀容儀表
　?、?值班時(shí)間應(yīng)扣好衣扣，著制式襯衣時(shí)。不得敞胸露懷，不得披衣、挽袖、卷褲腿。
　　② 不得留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角、胡須，帽沿下發(fā)長(zhǎng)不超過(guò)1.5cm，前蓄發(fā)不得露于帽外，不得染發(fā)，特殊情況只準(zhǔn)染黑色
　?、?不準(zhǔn)紋身，不得留長(zhǎng)指甲或染指甲，不得圍圍巾，不得戴項(xiàng)鏈、領(lǐng)飾、戒指及其他飾物，不準(zhǔn)戴有色眼鏡（眼疾除外）
　　2、著裝禮儀
　?、?保安員上班按規(guī)定著統(tǒng)一的保安服，保持警容嚴(yán)整。
　?、?嚴(yán)格按照要求佩戴帽徽、肩章、號(hào)牌、飾帶，戴制式領(lǐng)帶，上班必須戴帽，戴大絨帽時(shí)，護(hù)腦下緣距眉一指，帽徽與左眉平齊。
　　③ 工牌統(tǒng)一掛于左前胸，冬夏服裝不能混穿，換裝由保安部按季節(jié)統(tǒng)一調(diào)整。
　　二、基本禮儀要求
　　1、 保安員值勤應(yīng)講究、注意禮儀服務(wù)與文明用語(yǔ)，與人接觸應(yīng)具備敬禮意識(shí)。
　　2、 值崗時(shí)遇保安部主管以上領(lǐng)導(dǎo)或公司其他部門(mén)經(jīng)理查崗或經(jīng)過(guò)值班崗位時(shí)，應(yīng)立正敬禮并問(wèn)候。
　　3、 進(jìn)保安部辦公室或公司辦公室應(yīng)按規(guī)定著保安制服。
　　三、 出車(chē)程序和操作形象規(guī)范
　?、?凡開(kāi)出轄區(qū)的過(guò)崗車(chē)輛，應(yīng)按照“示意停車(chē)、查貨驗(yàn)單、收單放行”的程序進(jìn)行。
　?、?出車(chē)驗(yàn)單查貨：凡載貨出區(qū)車(chē)輛，應(yīng)示意停車(chē)出單驗(yàn)貨，接單驗(yàn)貨可放行后，應(yīng)先敬禮，再作放行手示。
　?、?對(duì)不出示貨單的車(chē)輛，應(yīng)先詢問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)，車(chē)上是否有貨？”，不論對(duì)方回答有無(wú)，則都應(yīng)查驗(yàn)車(chē)載情況。
　　四、 流動(dòng)崗（巡邏崗）保安員禮儀形象規(guī)范
　　1、 站姿與走姿：流動(dòng)崗保安人員在流動(dòng)值勤中，經(jīng)常作站姿與走姿的交替形態(tài)。
　　2、 查詢禮儀
　?、?凡發(fā)現(xiàn)有可疑的人與現(xiàn)象，應(yīng)作有禮貌的查詢。
　?、?如見(jiàn)有陌生人從樓外進(jìn)入，則可上前詢問(wèn)，問(wèn)詢方式可為：“先生（小姐），請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)？”。
　　③ 如見(jiàn)有人攜物從樓內(nèi)走出，應(yīng)先判明有無(wú)可疑之處，如有可疑，應(yīng)上前查詢，查詢語(yǔ)言為：“你好,請(qǐng)問(wèn)您到哪里來(lái)？請(qǐng)打開(kāi)您的箱包接受檢查？”等等。

 

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