BMTP商業(yè)銀行管理技能提升實戰(zhàn)訓練

  培訓講師：陳步峰

講師背景：
陳步峰簡介性別：　男出生年份：1955年常住城市：河北-石家莊擅長行業(yè)：電力證券通信電子酒店賓館保險業(yè)講師背景：企業(yè)管理實踐+文化咨詢專業(yè)素質(zhì)+用心用情用智服務精神+30多年文化培訓經(jīng)驗講師簡介：中國服務文化研究會會長，服務文化新科學開創(chuàng)者 詳細>>

陳步峰
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BMTP商業(yè)銀行管理技能提升實戰(zhàn)訓練詳細內(nèi)容

BMTP商業(yè)銀行管理技能提升實戰(zhàn)訓練

　　**部分、認識銀行管理者的角色

　　1、 管理風格測試

　　2、 銀行管理者的角色與活動

　　3、 作為管理者，我們的位置在什么地方？做該自己的事，不要越俎代庖

　　4、 管理者需要怎樣的技能

　　■ 案例研討1：作業(yè)員出錯誰之過？

　　第二部分、了解您的員工

　　1、能力的G因素與S因素

　　2、專業(yè)人員的職務津貼

　　3、能力也要講搭配

　　3、運用MBTI獲取員工的人格信息

　　4、根據(jù)員工的氣質(zhì)特征分配崗位

　　5、 大五人格模式對績效的預測

　　第三部分、團隊培育與激勵

　　1、 問題討論：幫助下屬成長通常有哪些方法？

　　**節(jié)：授權(quán)

　　2、授權(quán)與任務分配有什么區(qū)別：主要在于權(quán)限范圍的不同

　　3、授權(quán)的三大好處：對管理者、對團隊、對個人的好處

　　4、授權(quán)的六大步驟

　　■ 案例研討3：李經(jīng)理這樣給下屬授權(quán)對嗎？為什么？

　　第二節(jié)：業(yè)務培訓與指導

　　1、 員工輔導五步曲

　　2、 一切從基礎培訓開始

　　3、 角色效應：培訓重在體驗

　　■ 案例：匯豐銀行的培訓生制度

　　第三節(jié)：團隊激勵

　　1、 案例：銀行總經(jīng)理的犒勞餐

　　2、 五種不同性格特點：老虎型、貓頭鷹型、無尾熊型、孔雀型、變色龍型

　　3、 馬斯洛人類需求層次論在銀行激勵中的運用

　　4、 雙因素理論與運用

　　5、 公平理論與運用

　　6、 競爭也是種激勵

　　7、 給與員工積極的關注

　　第四部分、魅力領導力的塑造

　　**節(jié)：魅力領導風格

　　1、 幽默也是種魅力

　　2、 親和會給你的形象加分

　　3、 讓自己不怒而威

　　4、 管理者要勇于承擔責任

　　5、 做一個高效的管理者

　　6、 溝通無極限

　　7、 不要成為情緒的奴隸

　　第二節(jié)：果敢決策是領導者**要務

　　1、 決策過程

　　2、 決策過程的幾種誤區(qū)

　　3、 讓員工參與決策

　　4、 頭腦風暴法在決策中的運用

　　5、 銀行的事故分級

　　■ 案例：內(nèi)審機構(gòu)

　　第五部分、鑄造高績效團隊

　　1、 跟大雁學管理：大雁團隊的四種現(xiàn)象

　　2、 高績效團隊表現(xiàn)的九大特征

　　3、 團隊組織的種種內(nèi)耗：為何雖為同事，但卻不能共事？

　　? 活動體驗：建造高塔游戲

　　4、 高績效團隊建設過程

　　5、 “刺猬式”經(jīng)營銀行

 

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課程大綱：　　單元：顛覆傳統(tǒng)的新時代勢在必行的企業(yè)轉(zhuǎn)型　　——新的拐點和轉(zhuǎn)型期的明智選擇：打造文化型服務型創(chuàng)新型和諧企業(yè)　　1、第三次思想解放的動力目標和判斷是非的標準是什么？　　2、提高單位個人文化服務貢獻度的六大意義、看點？　　3、必須弄懂的企業(yè)定位坐標的九大問題？　　4、影響未來服務和管理的十大因素？　　5、如何認識理解和著手解決當今社會、企業(yè)的20大

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課程大綱：　　單元：服務、服務文化的內(nèi)涵特征（什么是是什么？）------研究提升服務的科學成就顧客和諧共贏的文化　　1、服務的內(nèi)涵本質(zhì)和服務文化的六大魅力特征　　2、現(xiàn)代企業(yè)服務價值觀的六大亮點　　3、以人為本的五大要素和四象限　　4、顧客永遠正確的四大鐵律、五大理由、五大原則　　5、“新經(jīng)濟”新時代的五大亮點、焦點　　6、公司文化定位的九大思考？　　7、

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　　性格分析與高效溝通一、前言　　◇一次授課的經(jīng)歷　　◇古人對知人的觀點　　性格分析與高效溝通二、性格解析　　◇何謂性格　　◇性格的形成因素　　◇性格的特點　　◇性格的四液說與氣質(zhì)說　　性格分析與高效溝通三、性格測試與分類　　1、性格測試練習　　2、組建團隊，起隊名，設計圖畫與人生格言　　◇紅隊　　◇藍隊　　◇黃隊　　◇綠隊　　3、四大性格典型特點　　◇紅色

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　　尋求優(yōu)勢追求成長--建設學習型高效團隊　　建設學習型高效團隊一：關于學習型組織　　1、為企業(yè)生存和發(fā)展找出的一條新路2、學習型組織的涵義　　建設學習型高效團隊二：自我超越　　1、引導個人學習2、自我超越的目標驅(qū)動　　3、格式塔心理學的啟示4、運用網(wǎng)狀激活系統(tǒng)與潛意識　　5、員工期望領導怎樣的魅力　　建設學習型高效團隊三：改善心智模式　　1、什么是心智模式

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　　篇：目標與績效管理概述　　認識績效管理的重要性　　企業(yè)生存與發(fā)展的核心命題：可持續(xù)發(fā)展　　基于戰(zhàn)略的現(xiàn)代企業(yè)人力資源體系　　現(xiàn)代企業(yè)人力資源的戰(zhàn)略價值鏈　　績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)　　企業(yè)績效管理發(fā)展的四個階段　　傳統(tǒng)的績效考核　　目標管理MBO　　關鍵績效指標KPI　　平衡積分卡BSC　　企業(yè)績效管理體系的構(gòu)成　　績效目標體系　　績效指標體系　　績

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　　建設高效學習型企業(yè)一、關于學習型組織　　1、為企業(yè)生存和發(fā)展找出的一條新路　　2、學習型組織的涵義　　建設高效學習型企業(yè)二、自我超越　　1、引導個人學習　　2、自我超越的目標驅(qū)動　　3、格式塔心理學的啟示　　4、運用網(wǎng)狀激活系統(tǒng)與潛意識　　5、員工期望領導怎樣的魅力　　建設高效學習型企業(yè)三、改善心智模式　　1、什么是心智模式　　2、去除組織的學習智障　　

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共贏的領導力   01.01

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