團隊績效管理實務

　　**單元：績效管理系統(tǒng)介紹

　　訓　練　內(nèi)　容 時數(shù) 授課手法

　　一. 績效管理

　　績效管理的新思維與基本概念

　　認績效考核的意義、目的與用途

　　績效管理過程中的重點問題

　　績效考核系統(tǒng)發(fā)展

　　二. 為何需要進行績效考核？

　　企業(yè)競爭力的形成

　　為人事管理的基礎(chǔ)

　　進行人力資源發(fā)展

　　創(chuàng)造績效導向的企業(yè)文化

　　鼓勵人人全力以赴

　　以薪酬和贊美獎勵員工的成就

　　持續(xù)提高績效標準

　　創(chuàng)造充滿挑戰(zhàn)、令人滿意又有趣的工作環(huán)境

　　建立并奉行明確的企業(yè)價值

　　三. 團隊領(lǐng)導在績效管理中的角色和策略

　　團隊領(lǐng)導的績效教練職責

　　團隊績效改善的工作流程

　　團隊績效改善的五項策略

　　四. 從員工激勵來認識績效管理

　　團隊領(lǐng)導和員工需求

　　員工激勵與績效管理

　　強化員工的職位管理。

　　強化員工的目標管理。

　　強化與員工的溝通。

　　加強對員工的輔導

　　員工績效激勵與留才 2hr 講授法

　　案例研討

　　小組討論

　　小組發(fā)表

　　第二單元：績效管理的周期與流程

　　訓　練　內(nèi)　容 時數(shù) 授課手法

　　一. 策略規(guī)劃

　　二. 目標訂定

　　目標之重點來源

　　目標之具體描繪

　　目標之溝通共識

　　三. 指標設(shè)定

　　擬定細部目標達成之計劃

　　確認目標之績效評估標準

　　確認后續(xù)之行動方案

　　計劃執(zhí)行之控管

　　執(zhí)行結(jié)果之評估

　　四. 年中檢核

　　五. 績效面談

　　六. 年終考評

　　七. 訂定部屬發(fā)展計劃

　　案例演練 3hr 講授法

　　案例研討

　　小組討論

　　小組發(fā)表

　　第三單元：績效管理的核心內(nèi)容

　　訓　練　內(nèi)　容 時數(shù) 授課手法

　　一. 績效管理的三大重點：

　　Direction方向

　　Goal目標

　　Indicators指針

　　二. 主要績效指針(KPI)的兩大方向

　　結(jié)果指針

　　數(shù)量(quantity)

　　品質(zhì)(quality)

　　時間(time)

　　成本(cost)

　　行為指針

　　主管職的行為指針

　　非主管職的行為指針

　　三. 績效目標訂定的SMART原則

　　四. 各部門KPI參考

　　案例研討 2hr 講授法

　　案例研討

　　小組討論

　　小組發(fā)表

　　第四單元：績效評估的過程和步驟

　　訓　練　內(nèi)　容 時數(shù) 授課手法

　　一. 績效評估中的角色和責任

　　角色和責任

　　績效評估中的障礙

　　二. 績效評估過程------討論工作要求

　　設(shè)定期望目標

　　目標的基本原則-SMART

　　設(shè)計KPI的基本思路與方法

　　目標訂定

　　目標之重點來源

　　目標之具體描繪

　　目標之溝通共識

　　指標設(shè)定

　　擬定細部目標達成之計劃

　　確認目標之績效評估標準

　　確認后續(xù)之行動方案

　　計劃執(zhí)行之控管

　　執(zhí)行結(jié)果之評估

　　三. 績效評估過程-----觀察行為 了解績效

　　業(yè)績評估方法介紹

　　360度

　　強制分布法

　　關(guān)鍵事件法

　　行為觀察

　　行為觀察的意義

　　認識行為

　　行為和判斷

　　行為觀察

　　行為/績效資料來源

　　行為/績效資料來源

　　如何進行行為觀察

　　四. 績效評估過程-----反饋/輔導

　　績效反饋的八步模擬實戰(zhàn)演練：

　　1.向部屬說明績效回饋的目的、

　　2.正面肯定及感謝部屬『好』的表現(xiàn)、

　　3.向部屬說明需要改善的績效指標或行為、

　　4.與部屬共同討論績效落差的原因、

　　5.共同討論所需要的支持與資源、

　　6.共同討論績效改善與個人發(fā)展計劃、

　　7.共同承諾、

　　8.感謝與激勵

　　反饋/輔導對話流程

　　反饋/輔導的誤區(qū)和事實

　　五. 訂定部屬發(fā)展計劃

　　六. 績效評估的盲點與因應對策

　　月暈效果

　　趨中傾向

　　寬容化傾向

　　個人偏差

　　近因效應

　　刻板印象

　　近似誤差 3.5hr 講授法

　　案例研討

　　小組討論

　　小組發(fā)表

　　第五單元：績效面談與業(yè)績改善

　　訓　練　內(nèi)　容 時數(shù) 授課手法

　　一. 績效面談的目的

　　反饋績效情況

　　建立未來計劃

　　二. 績效面談技巧

　　績效面談的原則

　　績效面談的步驟

　　面談的注意事項

　　掌握STAR的技巧

　　-Situation

　　-Task

　　-Action

　　-Result

　　三. 績效面談的進行步驟

　　塑造相互信賴的氣氛

　　說明面談目的

　　告知評核結(jié)果

　　員工陳述意見

　　溝通雙方意見

　　設(shè)定工作目標

　　擬定發(fā)展計劃

　　確認面談結(jié)果

　　結(jié)束績效面談

　　四. 績效面談的注意事項

　　在言語性溝通上之注意事項

　　評價結(jié)果應具體

　　對評價結(jié)果之處理

　　**問題解決方式建立未來績效目標

　　了解員工防衛(wèi)行為

　　五. 行為糾正與抱怨處理

　　員工問題諮商與輔導面談

　　員工問題行為之糾正步驟

　　六. 績效評估的盲點與因應對策

　　月暈效果

　　趨中傾向

　　寬容化傾向

　　個人偏差

　　近因效應

　　刻板印象

　　近似誤差

　　七. 績效與潛力評鑒(Skill Inventory)

　　界定必須提升之績效

　　兼具過程（行為）與結(jié)果的評估

　　分析績效落差之原因

　　選擇提升之優(yōu)先次序

　　分析動機、技能、與意愿的欠缺

　　員工改善計劃

　　情景模擬 案例研討 3.0hr 講授法

　　案例研討

　　小組討論

　　小組發(fā)表

　　第六單元：總結(jié)

　　訓　練　內(nèi)　容 時數(shù) 授課手法

　　總結(jié)與Q&A 0.5hr

　　講師：劉成熙 （臺灣） 助理：曾令華

　　學歷：政治大學法律系畢業(yè)，MBA

　　經(jīng)歷與現(xiàn)職

　　臺灣大英法律事務所所長

　　歐亞法律事務所合伙律師

　　雍華國際電子有限公司CEO

　　春達國際股份有限公司總經(jīng)理

　　臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總

　　廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理

　　深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO

　　演講與授課專題

　　企業(yè)策略規(guī)劃與管理

　　年度策略規(guī)劃與執(zhí)行

　　市場營銷與銷售管理

　　中高層主管MTP系列

　　魅力領(lǐng)導與統(tǒng)御藝術(shù)

　　授權(quán)與激勵

　　情景領(lǐng)導

　　領(lǐng)導力策略

　　經(jīng)營管理優(yōu)勢塑造

　　優(yōu)勢商務談判技巧

　　非人力資源經(jīng)理人的人力資源

　　招聘與面試技巧

　　績效管理實務

　　企業(yè)內(nèi)部講師培訓

　　執(zhí)行力永續(xù)領(lǐng)先

　　大客戶銷售技巧

　　銷售隊伍建設(shè)與管理

　　優(yōu)質(zhì)溝通與協(xié)調(diào)

　　跨部門溝通技巧

　　部屬培育與教練技巧

　　目標管理與績效考核

　　沖突管理與組織行為

　　演講與表達技巧

　　問題分析與解決方法

　　時間管理

　　情緒與壓力管理

　　高效能創(chuàng)新思維

　　高績效團隊建設(shè)

　　客戶服務與抱怨處理技

周愛國老師的其它課程