有效進行沖突管理與高效溝通技巧修煉
有效進行沖突管理與高效溝通技巧修煉詳細內容
有效進行沖突管理與高效溝通技巧修煉
企業(yè)中高層管理者、人力資源管理者、企業(yè)文化建設相關人員
**講:深刻理解沖突的基本內涵
1. 沖突的定義
2. 沖突的類型
3. 案例分享
第二講:充分認識沖突的作用和基本處理方法
1、如何認識沖突的作用
2、處理沖突的基本態(tài)度
3、充分應用沖突處理模型
第三講:沖突產生的原因和科學處理方式
1、沖突產生的原因
2、沖突處理的五種基本方式
3、如何針對沖突產生的具體原因處理沖突
第四講:和諧雙贏進行沖突管理
1. 以競爭為工具的西方管理
2. 以和為工具的中國管理
3. 沖突管理的六種方法
第五講:重新認識溝通的目的和問題
◆溝通的目的
◆溝通的問題
◆了解溝通的過程
◆案例研討
第六講:溝通的個人障礙
1、 地位的差異;
2、 來源的信度;
3、 認知偏誤;
4、 過去的經驗;
5、 情緒影響
第七講:溝通的組織障礙
◆溝通的組織障礙:
1、信息泛濫;
2、時間壓力;
3、組織氛圍;
4、信息過濾;
5、缺乏反饋
◆討論問題:
1、溝通時的各種差異
2、我們該注意和學習什么
◆障礙的克服:
1、利用反饋;
2、簡化語言;
3、主動傾聽
第八講 怎樣與部下進行溝通
1、下達命令的技巧
2、贊揚部下的技巧
3、批評部下的方法
第九講 怎樣與領導進行溝通
1、向領導請示匯報的程序和要點
2、與各種性格的領導打交道技巧
3、說服領導的技巧
陳丹萍老師的其它課程
跨部門的溝通 01.01
跨部門溝通講:跨部門溝通的重要意義 企業(yè)跨部門溝通所面臨的問題 低效部門溝通對個人、組織的不良影響 高效溝通帶來的好處 跨部門溝通第二講:科學的認識溝通 溝通不只是技巧,它就是你的工作 溝通狀態(tài)測試 溝程模式及要素 跨部門溝通第三講:個人溝通能力訓練 工作溝通怎么聽才專業(yè) ◇傾聽 ◇反應 ◇總結 ◇案例訓練 工作溝通怎么說才專
講師:陳丹萍詳情
企業(yè)中高層領導力培訓課程 01.01
講:戰(zhàn)略的執(zhí)行官---為業(yè)績而戰(zhàn) 概述:什么是領導?就是帶領下屬完成目標的人。什么是領導力,就是帶領下屬完目標的能力。中層領導力,就是中層領導帶領部門成員完成公司戰(zhàn)略目標的能力。 無論你說自己多么優(yōu)秀,只要你的業(yè)績不好,就不是好中層,中層的天職就是執(zhí)行,執(zhí)行的結果就是完成業(yè)績指標,沒有業(yè)績,一切皆無?! ?、執(zhí)行官的素質----戰(zhàn)略觀、大局觀 ?。?
講師:陳丹萍詳情
銷售隊伍管理 01.01
銷售隊伍管理一、企業(yè)運營中銷售功能 決定企業(yè)效益的四個層面 企業(yè)滿足社會需求的模式 銷售隊伍的具體職能 銷售組織的功能演進 渠道類型與銷售 銷售隊伍管理二、銷售經理的職責與角色 銷售管理內容 銷售經理的職責與角色 銷售隊伍現(xiàn)狀及其分析 造成銷售隊伍現(xiàn)狀原因 打造高效銷售團隊五大手段 銷售隊伍管理三、銷售預測與計劃制訂 市場營銷的
講師:陳丹萍詳情
品牌專賣連鎖經營管理 01.01
品牌專賣連鎖經營管理一:品牌營銷與渠道變革 品牌營銷的系統(tǒng)操作 渠道變革的軌跡 渠道變革的品牌貢獻與打造 制造品牌的渠道衍生 渠道演變與品牌專賣 品牌專賣連鎖經營管理二:品牌專賣連鎖現(xiàn)狀、趨勢與拓展操作 品牌專賣連鎖的現(xiàn)狀與陷阱 品牌專賣連鎖的模式與特征 零售服務與品牌專賣連鎖 品牌專賣連鎖成功操作要領 品牌專賣連鎖的未來發(fā)展變革
講師:陳丹萍詳情
透視個性 領導有方-九型人格學 01.01
1、客戶滿意度極高 課程滿意度平均在96 客戶回頭率高 運用九型人格學幫助企業(yè)及學員個人解決問題 2、培訓經驗豐富 平均每年公開、內訓課程約25場,學員人數過萬人 已從事九型人格課程培訓及咨詢工作近十年 既有九型人格系列課程研發(fā)能力,也兼具課程講授經驗 3、科班培訓行業(yè)出身 學習專業(yè)培訓導師技巧,并非半路出家講師 可針對不同客戶及學員
講師:陳丹萍詳情
服務銷售團隊建設和管理 01.01
單元服務銷售團隊建設的關鍵步驟 確立服務團隊的愿景目標 共同愿景有激勵作用 確立服務團隊愿景的四個步驟 確立服務團隊的目標與計劃 目標的黃金原則:SMART原則 制定計劃的流程 如何為下屬制定挑戰(zhàn)性目標? 如何就服務團隊目標對話? 如何化解反抗與阻力? 明確服務團隊的角色分工 如何挑選服務團隊成員? 服務團隊的八種角色及其認知
講師:陳丹萍詳情
中基層管理培訓 01.01
部分 管理的實質和管理者的角色認知--幫你實現(xiàn)管理者的心理定位 管理的實質 優(yōu)秀員工、業(yè)務骨干和優(yōu)秀管理者的區(qū)別 從優(yōu)秀員工、業(yè)務骨干到優(yōu)秀管理者的四個心理過渡 管理者在企業(yè)經營中的位置、作用和責任 管理者應該有的意識和心態(tài) 管理者應遵循的五個原則 游戲分享:“迷你企業(yè)游戲”中看中層的角色、作用和責任 第二部分管理者的管理技能 一、系統(tǒng)
講師:陳丹萍詳情
有效激勵與授權 01.01
一、有效激勵 1、激勵的作用 2、激勵的原理 3、激勵的幾個重要原則 4、針對性有效激勵 ■企業(yè)不同層面的員工的需求與激勵 ■不同類型的員工的需求激勵的分 二、有效授權 1、授權的作用 ■領導者時間需求■員工成長需求■團隊建設的必要 2、為什么不授權的原因? 3、授權失利的剖析 4、幾種授權 ■完全授權■不完全授權■不授權 5
講師:陳丹萍詳情
當領導,帶團隊 01.01
1、中基層領導力診斷室 優(yōu)秀員工不是天生的,也不是招聘來的,而是領導者們培育出來的,能夠為您打仗的“兵”一定是您帶出來的! 我們所渴望的優(yōu)秀員工 卓越領導的行為特征、管理習慣修煉 員工是帶出來的 回想過去的管理效果 領導的誤區(qū) 2、基礎篇:讓員工從內心尊重你 我們希望員工不單單是執(zhí)行指令的服從者,更是發(fā)自內心的追隨者,如此,你才能擁有一支
講師:陳丹萍詳情
打造卓越企業(yè)高效團隊 01.01
1、團隊與意識 從三只老鼠看企業(yè)的績效管理——生物個體需要群體,成功需要精誠合作。 如何管理和領導團隊: 1、權力與領導力 a、權力戒律: 戒律一:權力不能用來激勵 戒律二:權力不能使人自覺 戒律三:權力不能產生認同 戒律四:權力對下屬影響有限 戒律五:權力不能濫用 戒律六:慎用權力 b、權力濫用的現(xiàn)象 c、慎用權力 d、什么是
講師:陳丹萍詳情
- [潘文富] 經銷商終端建設的基本推進
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經銷商
- [潘文富] 經銷商的產品驅動與管理驅
- [王曉楠] 輔警轉正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎知識(ppt) 21164
- 2安全生產事故案例分析(ppt) 20247
- 3行政專員崗位職責 19057
- 4品管部崗位職責與任職要求 16226
- 5員工守則 15465
- 6軟件驗收報告 15404
- 7問卷調查表(范例) 15115
- 8工資發(fā)放明細表 14558
- 9文件簽收單 14204