職業(yè)禮賓工作規(guī)范培訓   01.01

2011年度--職業(yè)禮賓工作規(guī)范培訓--專有課程設(shè)置建議書課程設(shè)置培訓目標1、了解有效建立與時俱進的高端服務意識，在企業(yè)以高水平服務和高素質(zhì)服務人員作為公司的核心競爭力、打造高端服務品牌文化建設(shè)中的重要意義與辨證關(guān)系；2、初步掌握服務人員的職業(yè)禮貌修養(yǎng)在工作中的具體運用及培養(yǎng)途徑；3、掌握會議服務具體工作的崗位服務規(guī)范與技能。版塊模塊細目課程大綱課程深度職業(yè)

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目標管理績效操作實務   01.01

　　目標管理績效的階段:目標設(shè)定　　泰德公司的目標設(shè)定表格和說明(工具1)　　目標的種類和權(quán)重　　李向陽將老板的目標分解到自己頭上(工具2)　　目標分解四種技術(shù)　　目標分解練習　　目標的格式　　李向陽的SMART目標(工具3)　　目標設(shè)定的過程　　目標設(shè)定與職位說明書的異同　　目標設(shè)定常見問題　　目標管理績效的第二階段:目標執(zhí)行　　一個月后,李向陽被老板跟蹤

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基于KPI的績效管理實務   01.01

　　基于KPI的績效管理實務一、戰(zhàn)略性績效管理理念與系統(tǒng)　　1、不搞績效考核行不行　　2、是否有替代績效考核的方法與工具　　3、績效考核的目的應如何定位　　4、績效管理與績效考核的區(qū)別　　5、企業(yè)在不同發(fā)展階段績效評估的側(cè)重點　　6、人力資源部在績效管理中的責任　　7、直線部門在績效管理中的責任　　8、MBO、360考核、BSC、KPI四大方法分析　　基于K

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企業(yè)內(nèi)部控制與流程管理   01.01

　　企業(yè)內(nèi)部控制與流程管理一、對內(nèi)部控制相關(guān)理論的全面介紹　　什么是內(nèi)部控制　　什么是風險管理　　什么是COSO控制模式　　企業(yè)的管理體系　　內(nèi)部控制的基本概念　　內(nèi)部控制的基本框架　　企業(yè)內(nèi)部控制與流程管理二、業(yè)務流程制定技巧　　控制流程與制度的關(guān)系　　業(yè)務流程的主要內(nèi)容　　銷售業(yè)務控制的舉例　　資產(chǎn)交易業(yè)務控制的舉例　　生產(chǎn)業(yè)務之控制問題舉例　　企業(yè)內(nèi)部

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培訓體系構(gòu)建與管理實務   01.01

　　(一)培訓體系的PDCA建立及管理要項（6H）　　a)培訓需求確定與年度計劃規(guī)劃　　培訓需求的確定與分析（需求評量方法與工具應用說明）　　2階層別與職能別訓練需求規(guī)劃　　2階層別與職能別培訓體系建立　　2客戶需求導入要點　　2結(jié)合公司經(jīng)營策略目標的年度訓練需求導入　　2培訓藍圖的制訂　　培訓計劃制定方法及要項（輸出應用表格工具）　　2制定原則　　2計劃制

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研發(fā)項目管理高級實務   01.01

　　1.項目和項目管理的概念　　1.1什么是項目？項目的特征有哪些？　　1.2什么是管理？什么叫項目管理　　1.3項目管理要素（32）　　1.4案例分析：如何用三個三角形解決進度壓力的問題　　1.5研發(fā)項目管理全過程要做好哪些工作　　1.6研發(fā)項目管理面臨的重大挑戰(zhàn)　　1.7研發(fā)項目成功和失敗的主要因素　　1.8學員研討：什么是項目成功　　2.結(jié)構(gòu)化的項目管

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《組織行為管理：管理心理學在管理中應用》   01.01

　　1.管理者做什么　　2.了解組織行為學　　→組織行為學對管理者的作用　　→組織行為學對企業(yè)的作用　　3.21世紀的組織管理面臨的挑戰(zhàn)　　→回應全球化與多元化　　→改善工作效率與顧客服務　　→激發(fā)創(chuàng)新與變革　　→信息與網(wǎng)絡(luò)化組織中的工作　　→平衡工作與生活沖突　　4.影響組織行為的變量　　5.案例分析：某集團公司問題的癥結(jié)在哪里　　主題二：個體心理與行為　

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《創(chuàng)新思維訓練》   01.01

　　主題一：管理者的創(chuàng)新素質(zhì)　　1.創(chuàng)造力對個人和組織發(fā)展的意義　　→創(chuàng)新是職場發(fā)展的永恒法則　　→創(chuàng)新能力管理人員的必備素質(zhì)　　→創(chuàng)新是企業(yè)的基本功能　　2.個人創(chuàng)造力測試　　3.個人創(chuàng)造力要素與創(chuàng)新素質(zhì)　　4.個人創(chuàng)造力提升的途徑　　5.案例分析、課堂活動　　主題二：突破思維的牢籠　　1.突破思維定勢障礙　　→管理中的思維定勢　　2.突破價值觀障礙　　→

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電話的銷售   01.01

　　一、策劃你的電話――態(tài)度準備　　1、確立目標　　2、安排工作環(huán)境　　3、掌握產(chǎn)品知識　　4、了解客戶　　5、準備傳遞的信息　　二、電話口才訓練及接撥電話技巧　　1、口才訓練　　2、接聽電話的技巧　　3、撥打電話的技巧　　4、掛斷電話的技巧　　三、與拍板人接觸　　1、以禮貌贏取接線人接納　　2、打造印象　　3、得到拍板人的姓名　　4、解除接線人的戒心　　5

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市場開發(fā)及拓展實戰(zhàn)技能   01.01

　　上午：9：00-12:00　　專題一：成為專業(yè)物流招商人才　　1、明確什么是物流招商　　案例分析：物流招商人的成就！　　2、如何成為專業(yè)物流招商人才　　3、物流招商的過程及應學習的物流招商技巧　　案例分析：寶供物流是如何訓練招商人員　　專題二：高手重視準備工作　　1、專業(yè)物流招商人員的基礎(chǔ)準備　　2、熟悉物流產(chǎn)品　　研討會：物流的產(chǎn)品細分　　3、物流銷售

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