以病人為中心醫(yī)療服務(wù)模式構(gòu)建

  培訓(xùn)講師：田修

講師背景：
一、教育背景人力資源管理專家二、工作經(jīng)歷現(xiàn)為國務(wù)院發(fā)展研究中心人力資源管理咨詢研究專家組成員，國內(nèi)著名人力資源管理專家，曾任上海交大\北工大MBA，總裁研修班，高級職業(yè)經(jīng)理人，人力資源經(jīng)理培訓(xùn)班的人力資源課程客座教授。是中國人力資源發(fā)展報告 詳細>>

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以病人為中心醫(yī)療服務(wù)模式構(gòu)建詳細內(nèi)容

以病人為中心醫(yī)療服務(wù)模式構(gòu)建
　　一、以病人為中心醫(yī)療質(zhì)量管理
　　1. 國內(nèi)外一流醫(yī)院質(zhì)控管理發(fā)展趨勢
　　2、醫(yī)療質(zhì)量控制管理機構(gòu)與職責(zé)
　　3. 醫(yī)務(wù)人員質(zhì)量自我管理與審查
　　4、各醫(yī)療崗位質(zhì)控監(jiān)控項目設(shè)計
　　5. 質(zhì)控的分級管理與考核
　　6、醫(yī)療質(zhì)控反饋機制與評價
　　7、醫(yī)療質(zhì)控的激勵與獎懲機制
　　8. 持續(xù)質(zhì)量改進項目的管理
　　9. JCI 理念在我國醫(yī)院管理的運用
　　10、案例：國內(nèi)外一流醫(yī)院質(zhì)量管理體系案例介紹
　　二、以病人為中心的醫(yī)院服務(wù)模式
　　1、新醫(yī)改對醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)模式影響
　　2. 國內(nèi)外一流醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)經(jīng)驗總結(jié)
　　3、以病人為中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)服務(wù)價值與標準
　　4. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程及標準化
　　5、醫(yī)患溝通技巧與危機處理
　　6、服務(wù)補救與投訴處理
　　7、案例：國內(nèi)外一流醫(yī)院服務(wù)體系介紹

 

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