人際交往與商務(wù)職場禮儀

  培訓(xùn)講師:王聰

講師背景:
王聰——精益與班組建設(shè)專家清華大學(xué)客座教授北京大學(xué)客座教授國家職業(yè)經(jīng)理研究中心專家中國企業(yè)家聯(lián)合會特聘講師中國競爭力研究中心特聘專家中國管理協(xié)會管理創(chuàng)新大獎獲得者中國管理協(xié)會培訓(xùn)教案獎獲得者中基層領(lǐng)導(dǎo)力,班組建設(shè)、現(xiàn)場管理領(lǐng)域知名實戰(zhàn)專家【 詳細>>

王聰
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人際交往與商務(wù)職場禮儀詳細內(nèi)容

人際交往與商務(wù)職場禮儀

  **章  人際交往之禮文化

  1、禮是中國文化的核心,是孔子一生學(xué)問之根本

  2、“禮之用,和為貴”。

  心語:禮是孔子一生學(xué)問的根本。學(xué)禮,怎能忽視孔子的思

  想?沒有內(nèi)在的強大基礎(chǔ),學(xué)些表面的東西是沒有用的,是禁不住考驗的。

  第二章  人際交往之敬人之道

  1、心態(tài)決定人生

  2、人際交往的尊敬之道(出門如見大賓)

  3、與領(lǐng)導(dǎo)相處的尊敬之道(久而居敬)

  4、敬人的舉止表現(xiàn)(站坐、握手、名片、遞物等)

  5、我就是公司,員工形象代表企業(yè)形象

  心 語:不洗澡的人,擦多名貴的香水都不會香;不學(xué)禮的內(nèi)涵,即使擺出姿勢也不一定漂亮。中國民間自古就有“你敬我一尺,我敬你一丈”之法言,重拾敬人之心,似禪宗之瞬間得“道”,困惑憂煩得以化解。

  第三章  人際交往之微笑之道

  1、面由心生,一切行為的基礎(chǔ)都是心的力量

  2、孝養(yǎng)父母之“色難”---孝在今天的定義

  3、孝道在職場中的表現(xiàn)形式

  4、由此孝到彼笑:愛親人,愛朋友同事,愛社會

  5、笑是陽光,是拉近與別人距離的捷徑

  心語:人們對美的追求總局限在表面的美與丑上,終的判

  斷標準一定是人性的美與丑上。

  第四章  人際交往之處事之道

  1、做一個受歡迎的人,行動重要,升值才能升職

  2、溝通才能相通

  3、考慮別人比考慮自己多一點,寬容可以放大未來

  4、交友決定擁有

  子曰:君子周而不比,小人比而不周。

  子曰:君子和而不同,小人同而不和。

  心語:先做人再做事,會做人會做事;做好人做好事。

  第五章  人際交往之語言魅力

  1、語言背后的禮儀基礎(chǔ)

  2、商務(wù)職場中的敬語和禮貌用語

  3、一顆心比空洞的形式更重要

  4、談話中的得體應(yīng)對

  5、學(xué)習(xí)孔子的贊賞禮儀

  心語:很多人學(xué)禮儀,有些急功近利。以為學(xué)個

  一招半式就懂禮儀了。別忘了,花的成長過程比花期更漫長培養(yǎng)仁心就是培養(yǎng)花生長的過程。

  第六章  人際交往之忠恕之道

  1、己所不欲勿施與人

  2、不用自己的標準去要求別人,學(xué)會換角度看問題

  3、寬容的前提是你比對方心更寬

  4、樂業(yè)才有事業(yè)

  5、心在哪里,成績就在哪里

  心語:恕只一字,卻是可以憑借而終生受用。難就難在人們太過自我。

  第七章  人際交往之具體禮儀規(guī)范

  形象塑造之道  商務(wù)著裝中的敬人之道

  1.出門如見大賓

  2.商務(wù)著裝誤區(qū)與六大禁忌

  3.商務(wù)著裝的TPO原則

  4.如何選購

  5.如何搭配

  6.穿出風格和氣質(zhì)

  我就是公司,員工形象代表企業(yè)形象

  第八章  人際交往之具體禮儀規(guī)范

  得體舉止儀態(tài)

  一、商務(wù)交往中的面部表情

  1、《水知道答案》的啟示

  2、為什么面由心生,一切行為的基礎(chǔ)都是心的力量

  3、怎樣露出發(fā)乎于心的真誠笑容

  4、笑是陽光,是拉近與客戶距離的捷徑

  5、控制住長相先得控制住脾氣

  二、在商務(wù)活動中要注重體態(tài)與風度

  1、把握好商務(wù)交往的空間距離

  2、對客戶表達友好與尊重眼神與微笑

  3、商務(wù)活動得體地手勢及肢體動作

  4、商務(wù)活動中的站姿、坐姿與走姿

  5、商務(wù)交往中的禁忌儀態(tài)

  第九章  人際交往之具體禮儀規(guī)范二

  商務(wù)會面交往禮儀

  一、可以聽到的形象----電話禮儀

  二、商務(wù)會面---拜訪/接待禮儀

  三、商務(wù)會面---介紹禮儀

  四、商務(wù)會面---握手禮儀與禁忌

  五、商務(wù)會面---名片的使用禮儀

  六、商務(wù)交往---位次禮儀

  七、商務(wù)交往---基本接待禮儀

  八、商務(wù)交往---交談禮儀

  九、商務(wù)交往---送客禮儀

  第十章  商務(wù)宴請禮儀

  一、宴請是重要的生存本領(lǐng)和交際方式

  1、商務(wù)宴請和私人宴請的區(qū)別

  2、宴請的準備工作

  3、現(xiàn)代宴席的專門術(shù)語

  二、宴請成功邀請的技巧

  1、成功邀請的三個原則

  2、向?qū)Ψ桨l(fā)出邀請的幾種形式

  3、成功邀請的8大方法

  4、邀請遭拒絕后的處理方式

  三、宴請前的準備

  1、慎重安排時間、地點、菜單

  2、宴請位次的安排和西餐餐具的使用禮儀

  a)刀叉的使用

  b)餐巾的使用

  c)餐匙的使用

  3、餐飲禁忌

  四、宴請中的禮儀

  1、掌握出席宴請的時間

  2、舉止端莊、吃相文雅

  3、忌喝酒過量、失言失態(tài)介紹禮儀

  4、致辭:歡迎辭 祝酒辭 歡送辭答謝辭

  5、勸酒、喝酒、拒酒

  6、如何調(diào)節(jié)氣氛,如何達成宴請的主要目的

  7、餐后結(jié)賬的禮儀

  第十一章  人際交往之具體禮儀規(guī)范

  語言禮儀

  一、語言背后的禮儀基礎(chǔ)

  音由心起(和客戶說話的語氣、語調(diào))

  內(nèi)有恭敬心:喜悅、親切、柔和、關(guān)切

  傲慢心:尖酸刻薄、懷疑、侮辱

  言為心聲(和客戶說話的內(nèi)容)

  內(nèi)有恭敬心:用敬語和禮貌用語

  傲慢心:不耐煩、不友好、不尊重的語言

  二、交談禮儀

  1、傻瓜才會滔滔不絕

  2、耳朵和眼睛的妙用

  3、學(xué)會給予對方精神滿足感

  4、用提問法控制住談話場面

  5、如何選擇寒暄時話題:亮點、明點和熱點

  6、如何選擇話題能走進他的內(nèi)心:

  第十二章  人際交往之具體禮儀規(guī)范

  商務(wù)談判

  1、日常商務(wù)交談中的禮節(jié)

  2、選擇和把握好交談的內(nèi)容

  3、商務(wù)談判中應(yīng)把握的基本原則

  4、成功進行推薦介紹的基本要領(lǐng)

  5、談判發(fā)問的基本藝術(shù)和技巧

  第十三章  人際交往之具體禮儀規(guī)范

  職場中的相處之道

  一、上級如何和下級相處

  1、德治與法制

  2、人所重,非貌高;人所服,非言大

  3、君使臣以禮,臣事君以忠

  二、下級如何和上級相處

  1、尊重服從為本

  2、有過則改

  3、做好本職工作,不在其位,不謀其政

  三、同事之間如何相處

  1、接受對方原則

  2、重視對方原則

  3、己所不欲勿施與人

  4、寬容的前提是你比對方心更寬

 

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