溝通技巧 門店禮儀訓練

  培訓講師:王波

講師背景:
王波:執(zhí)行力、通用管理專家講師?實戰(zhàn)派管控專家,國際注冊培訓師(CIPTT認證);?清華、北大、復旦大學等多所高校特聘專家講師;?新加坡經(jīng)管學院、加州工學院客座教授;?國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心、和君咨詢、北大縱橫、北京神州英才、時代光華等公司 詳細>>

王波
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溝通技巧 門店禮儀訓練詳細內容

溝通技巧 門店禮儀訓練

  一、 門店員工成長之路

  1、門店導購的未來

  2、成功案例

  二、 門店禮儀訓練的目的

  1、門店禮儀是同質化競爭的產(chǎn)物

  2、提升店鋪環(huán)境禮儀

  3、提高導購服務禮儀

  三、門店禮儀訓練的流程

  1、門店的銷售服務流程

  2、門店禮儀訓練的6大環(huán)節(jié)

  ①門迎,把顧客變成朋友的**招。

  A、門迎禮儀的傳統(tǒng)錯誤:面面相對導致被動怠工聊天

  B、三招門迎禮儀提升進店率3倍以上:調整站姿、調整狀態(tài)、標準話術

  C、門迎不只是門外迎客的人員,店內人員的站位和站姿標準化

 ?、谶M店,是進店的那一聲問候。

  A、顧客到底來買什么?營造真正舒適愉悅的購物氛圍,打開顧客心扉

  B、近視一定要戴眼鏡,才能知己知彼,營造“有朋自遠方來”的進店感受(3個顧客討厭的問題)

  C、用對待家人的方式對待顧客,給顧客空間,他才給你機會

  D、服務細節(jié):管住自己的手和腳,不要熱情過度

  E、運用同理心,把握好推薦的時間和時機

 ?、墼嚧?,區(qū)分顧客的密碼

  A、試穿證明銷售已經(jīng)開始

  B、怎樣為顧客提供優(yōu)質的穿衣感受

  C、試穿服務禮儀(千呼萬喚始出來,猶抱琵琶半遮面)

 ?、艹山唬山徊皇恰?件”事

  A、贊美有度,真誠為主

  B、引導顧客自己做出決定遠比你告訴他的效果要好

  C、先買單,再搭配

  D、初步建立顧客信息

 ?、菟涂?,你送人來,他送情

  A、收銀只是謝客人,一定不是送客人

  B、完善客情信息,為下次消費做好準備

  C、送客就是下次銷售的開始,請讓他下次再來

  D、讓他變成你的忠誠客戶

 ?、奘酆螅菏酆蠓蘸茫K點變起點

  A、幫助顧客找到購買時的心情,提供超值的售后增值服務

  B、先順水推舟,再引導銷售,讓售后成為二次消費的起點

  C、稱呼顧客的姓氏尊稱,在心中給他封號VIP

 

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