溝通技巧 門店禮儀訓練
溝通技巧 門店禮儀訓練詳細內容
溝通技巧 門店禮儀訓練
一、 門店員工成長之路
1、門店導購的未來
2、成功案例
二、 門店禮儀訓練的目的
1、門店禮儀是同質化競爭的產(chǎn)物
2、提升店鋪環(huán)境禮儀
3、提高導購服務禮儀
三、門店禮儀訓練的流程
1、門店的銷售服務流程
2、門店禮儀訓練的6大環(huán)節(jié)
①門迎,把顧客變成朋友的**招。
A、門迎禮儀的傳統(tǒng)錯誤:面面相對導致被動怠工聊天
B、三招門迎禮儀提升進店率3倍以上:調整站姿、調整狀態(tài)、標準話術
C、門迎不只是門外迎客的人員,店內人員的站位和站姿標準化
?、谶M店,是進店的那一聲問候。
A、顧客到底來買什么?營造真正舒適愉悅的購物氛圍,打開顧客心扉
B、近視一定要戴眼鏡,才能知己知彼,營造“有朋自遠方來”的進店感受(3個顧客討厭的問題)
C、用對待家人的方式對待顧客,給顧客空間,他才給你機會
D、服務細節(jié):管住自己的手和腳,不要熱情過度
E、運用同理心,把握好推薦的時間和時機
?、墼嚧?,區(qū)分顧客的密碼
A、試穿證明銷售已經(jīng)開始
B、怎樣為顧客提供優(yōu)質的穿衣感受
C、試穿服務禮儀(千呼萬喚始出來,猶抱琵琶半遮面)
?、艹山唬山徊皇恰?件”事
A、贊美有度,真誠為主
B、引導顧客自己做出決定遠比你告訴他的效果要好
C、先買單,再搭配
D、初步建立顧客信息
?、菟涂?,你送人來,他送情
A、收銀只是謝客人,一定不是送客人
B、完善客情信息,為下次消費做好準備
C、送客就是下次銷售的開始,請讓他下次再來
D、讓他變成你的忠誠客戶
?、奘酆螅菏酆蠓蘸茫K點變起點
A、幫助顧客找到購買時的心情,提供超值的售后增值服務
B、先順水推舟,再引導銷售,讓售后成為二次消費的起點
C、稱呼顧客的姓氏尊稱,在心中給他封號VIP
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