品牌策劃 先交朋友后銷售
品牌策劃 先交朋友后銷售詳細(xì)內(nèi)容
品牌策劃 先交朋友后銷售
**，首先要與一種與交朋友的心態(tài)去和顧客溝通與交流。
所以，銷售員去推銷產(chǎn)品時(shí)，不是去找客戶，而是去用去找朋友的心態(tài)與顧客交往。
如果你去找客戶，一進(jìn)去就推銷產(chǎn)品，那你就會(huì)受到拒絕。
第二，要用一種對(duì)待朋友的心態(tài)來(lái)對(duì)待顧客， 要像維護(hù)朋友關(guān)系一樣的心態(tài)去關(guān)心客戶，維護(hù)好客戶關(guān)系。這樣不但顧客自己會(huì)買(mǎi)你的產(chǎn)品，還會(huì)不斷介紹朋友來(lái)買(mǎi)你的產(chǎn)品。
問(wèn)題三：
怎樣跟顧客交朋友？
一、與客人交朋友的一大前提：
1， 主動(dòng)性（主動(dòng)和客人交朋友）
如果自已不主動(dòng)與客人交朋友，自己不主動(dòng)把客戶當(dāng)朋友來(lái)對(duì)待，那學(xué)再多也沒(méi)用。
二、與客人交朋友的兩大關(guān)鍵：
1、認(rèn)同顧客觀點(diǎn)
不反對(duì)顧客，專心聽(tīng)客戶的抱怨
讓顧客舒服大于對(duì)錯(cuò)，顧客的面子大于一切。
誰(shuí)讓顧客服務(wù)，顧客就跟誰(shuí)購(gòu)買(mǎi)。
2、包容顧客缺點(diǎn)
一個(gè)沒(méi)有包容心的銷售員絕對(duì)不是一個(gè)好的銷售員。
所以要的是顧客舒服開(kāi)心購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，所以對(duì)顧客本身的一些缺點(diǎn)不可挑剔。
我們要以顧客為中心，而不是以自我為中心，這樣顧客才愿意和我們交朋友。
三，與客戶交朋友的六大策略：
從與顧客溝通交流的角度上：
1、事先搜集客戶資料及研究客戶的個(gè)人愛(ài)好
事先了解顧客是為了和他更好地溝通與交流。判斷與顧客溝通有沒(méi)有效，在以當(dāng)**次跟顧客溝通完之后，顧客心里舒服不舒服，再次愿不愿意再跟你談。如果愿意，談多了自然成了朋友。
判斷一個(gè)人會(huì)不會(huì)溝通，不在以你嘴巴能不能講，而在以你講的話題顧客喜不喜歡聽(tīng)。如果顧客不喜歡聽(tīng)，你講得越多，顧客越反感。
2、少談自己產(chǎn)品，多談對(duì)方的產(chǎn)品（或熟悉的領(lǐng)域）。
判斷一個(gè)人會(huì)不會(huì)溝通，不在以你能講多少，而在以你的顧客愿意跟你講多少。顧客都喜歡談他自己的產(chǎn)品（或熟悉的領(lǐng)域），而不是你的產(chǎn)品（或熟悉的領(lǐng)域），只有談對(duì)方熟悉的，對(duì)方才有話說(shuō)，這樣溝通才能順暢。
從與顧客培養(yǎng)感情的角度上：
2、幫助客戶解決困難。
只要你幫助客戶解決困難，他絕對(duì)會(huì)記住你并就會(huì)給生意你做，因?yàn)榇蟛糠值匿N售員一心只想把產(chǎn)品買(mǎi)給客戶，很少有人主動(dòng)幫助客戶解決困難。特別是與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的一些困難。
3、幫助客戶介紹生意（就算敵人也可變朋友）
沒(méi)有什么比介紹生意給客戶更讓他開(kāi)心的事了，你只要介紹生意給他做，他自然會(huì)介紹生意給你做。是就是人們常說(shuō)的，你怎樣對(duì)待別人，別人就會(huì)怎樣對(duì)待你?？纱蠖鄶?shù)的員務(wù)人員只想讓顧客幫自己介紹生意，從來(lái)沒(méi)想到幫客戶介紹生意。
4、努力搜集對(duì)顧客有幫助的資訊
你只要用心幫他搜集有用的資訊，客戶就會(huì)覺(jué)得你真得在為他著想。而不是只想買(mǎi)產(chǎn)品給他。這樣顧客就會(huì)感激你。而絕大多數(shù)的業(yè)務(wù)員都在拼命收集自己產(chǎn)品的資料，看能不能以而來(lái)說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)自己產(chǎn)品，而不是從顧客的角度出發(fā)，幫客戶收集對(duì)顧客其它工作上有幫助的資料。
5、平時(shí)多聯(lián)絡(luò)多接觸客戶，一回生二回熟。
聯(lián)絡(luò)的方式：
1）順路探訪多接觸。
2）卡片或信件
3）禮物
4）通訊工具（電話，短信，QQ）
聊天的關(guān)鍵是：
1）用朋友的口吻，而不是業(yè)務(wù)員的口吻。
2）用關(guān)心的口吻。
3）用請(qǐng)教的口吻。
4）宴會(huì)
宴會(huì)的目的是培養(yǎng)感情
要為宴會(huì)找個(gè)理由，不要讓顧客覺(jué)得歉你人情太多。
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