銷售訓練 工業(yè)工程與企業(yè)競爭力

  培訓講師：孫春嶺

講師背景：
工作經歷孫先生，北京聯(lián)盛咨詢公司首席培訓顧問，高級人力資源師。擁有十年的集團培訓與管理經驗，歷任清華同方、智聯(lián)招聘等知名企業(yè)高級培訓管理職位，多家企業(yè)咨詢顧問。他的思想透徹、精準，對企業(yè)的發(fā)展和提升具有極強的指導意義。孫先生曾直接參與和協(xié)助 詳細>>

孫春嶺
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銷售訓練 工業(yè)工程與企業(yè)競爭力詳細內容

銷售訓練 工業(yè)工程與企業(yè)競爭力

　　1、要以工業(yè)工程的意識看企業(yè)管理中誤區(qū)，重新審視企業(yè)的內部環(huán)境，從對比中發(fā)現(xiàn)我們與制造強國之間的差距。

　　2、在企業(yè)中我們經常聽到管理者驕傲地說，看我們車間所有的人都在忙，他認為這是一個環(huán)境很好的局面，但仔細觀察就會發(fā)現(xiàn)，忙與忙不一樣。忙只是現(xiàn)象不是結果，因為有很多忙碌都是不必要的浪費。

　　3、工業(yè)工程永遠強調不要只關注單個的元素，要關注整個系統(tǒng)。

　　4、工業(yè)工程傳統(tǒng)的功能是講正確的做事，我們總是發(fā)明更好的辦法，做事做得更完美，成本更低。今天工業(yè)工程也要放一只眼盯住不要做錯誤的事情，兩個方面都要關注，這是問題的辨證意識。

　　5、標準的目的是使整個工作系統(tǒng)不會因為個人的隨意性在成系統(tǒng)的不穩(wěn)定，通常突出的表現(xiàn)是產品質量不穩(wěn)定。標準的要求就是保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性，才能使系統(tǒng)達到佳。

　　6、現(xiàn)代工業(yè)工程把生理學、心理學因入管理系統(tǒng)，**對人的生理、心理和認知習慣的研究，來大限度的滿足人在工作現(xiàn)場對人身安全和愉悅的要求，從而提高勞動生產率。

　　7、工業(yè)工程是管理和工程相結合的學科，管理學科的特點就是強調實踐。

　　8、意識是**步，實踐是終歸屬。工業(yè)工程終要在實踐中解決問題。

 

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五、課程綱要：一、團隊的核心是共同的目標1、愿景管理l目標的意義l個人、組織目標的規(guī)劃2、組織目標要深入人心l實現(xiàn)組織目標的步驟：志同、道和、行契l上下同欲的策略l形成共同的工作方法l促進協(xié)同作戰(zhàn)的策略3、落實你的愿景規(guī)劃二、團隊文化的本質是行為習慣1、在戰(zhàn)斗中成長2、負面規(guī)范更容易被關注3、榜樣的力量4、規(guī)律性地團隊“照鏡子”三、建立日常工作的規(guī)范1、委派

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課程大綱：一、暖場l團隊組建l暖場活動二、心態(tài)篇：培養(yǎng)主動服務的心態(tài)（一）認識溝通ü溝通的定義ü溝通的流程圖ü影響溝通的因素（二）溝通的種類ü內部溝通ü外部溝通ü內、外部溝通的原則（三）塑造高效溝通的心態(tài)ü視頻案例：移動營業(yè)廳服務人員ü溝通心態(tài)一：雙贏ü溝通心態(tài)二：主動服務ü溝通心態(tài)三：責任心ü溝通心態(tài)四：超出客戶期望三、技巧篇：把握服務的關鍵時刻（一）溝通

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四、課程綱要：章：認識職業(yè)化ü課堂討論：從自己的身邊看，什么是職業(yè)化的行為？什么是非職業(yè)化的行為？ü案例：張俊的故事ü什么是職業(yè)、職業(yè)化？ü職業(yè)化的三個表現(xiàn)第二章：職業(yè)化態(tài)度ü案例：他為什么能被提升？職業(yè)化態(tài)度之一：積極主動ü案例：老總喜歡什么樣的人才（UT斯達康、網通老總）ü職業(yè)成功的兩個緯度ü積極主動與消極被動的區(qū)別ü積極主動人的三種特質ü關注圈與影響圈

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課程大綱：角色篇：經理人的自我管理ü什么是管理？ü構成管理工作的幾個方面ü我們是如何走上管理崗位的ü經理人在組織中的地位sup2;不同層級管理者對員工的影響程度ü為什么要重新定位自己：sup2;從自己承擔責任轉型為賦予員工職責sup2;從埋頭苦干轉型為動員他人實現(xiàn)自己的想法；sup2;做到限制自己幫員工負責任ü經理人的角色認知、價值觀和服務理念sup2;公司

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課程大綱：暖場ü破冰游戲ü學員團隊組建單元自我管理：經理人的角色認知ü經理人的基本職業(yè)素養(yǎng)ü經理人在組織中的地位sup2;蓋洛普路徑（GallupPath）sup2;不同層級管理者對員工的影響程度ü經理人的角色認知sup2;作為下級的經理人的角色定位sup2;作為同事的經理人的角色定位sup2;作為上司的經理人的角色定位ü有效管理的要點sup2;案例分析：我

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課程大綱：章：執(zhí)行理論及定位一、執(zhí)行理論產生的背景環(huán)境二、業(yè)界執(zhí)行力觀點辯證ü案例：戴爾總裁論執(zhí)行力ü案例：平安保險董事長論執(zhí)行力ü案例：伊利集團董事長論執(zhí)行力ü案例：GE董事長論執(zhí)行力ü案例：聯(lián)想董事長論執(zhí)行力三、“執(zhí)行”理論在實際管理中的定位1、能否實現(xiàn)標準化2、有沒有流程四、人員流程的問題五、執(zhí)行不力的原因與表象n不知道干什么n不知道怎么干n干得不痛快

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一、認識團隊1.團隊的定義及特點2.團隊的構成要素【案例】互補的技能【案例】必須承擔的責任3.高績效團隊的特色分析¨高效團隊成員具有的特征¨高效團隊領導具有的特征¨形成高效團隊的支持點【案例】牛團隊分析4.團隊的發(fā)展階段二、團隊發(fā)展階段與應對策略1.團隊發(fā)展五個階段及特征2.不同階段團隊的工作重點¨成立期u成立期特點u規(guī)范的確立u應對策略¨動蕩期u動蕩期特點

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