中高層經(jīng)理目標(biāo)績效管理內(nèi)訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：王兵

講師背景：
王兵講師個人簡介王兵老師早年在復(fù)旦大學(xué)任教多年后曾擔(dān)任3M中國區(qū)培訓(xùn)與發(fā)展總監(jiān)百威啤酒集團(tuán)中國地區(qū)培訓(xùn)總監(jiān)復(fù)旦大學(xué)、浙江大學(xué)、上海電力學(xué)院等高?？妥淌?。超過20年的世界500強(qiáng)企業(yè)經(jīng)歷在人力資源發(fā)展、培訓(xùn)和管理方面業(yè)績突出，曾擔(dān)任過從一線 詳細(xì)>>

王兵
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中高層經(jīng)理目標(biāo)績效管理內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

中高層經(jīng)理目標(biāo)績效管理內(nèi)訓(xùn)
　　**篇： 目標(biāo)與績效管理概述

　　l 認(rèn)識績效管理的重要性

　　n 企業(yè)生存與發(fā)展的核心命題：可持續(xù)發(fā)展

　　n 基于戰(zhàn)略的現(xiàn)代企業(yè)人力資源體系

　　n 現(xiàn)代企業(yè)人力資源的戰(zhàn)略價值鏈

　　n 績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)

　　l 企業(yè)績效管理發(fā)展的四個階段

　　n 傳統(tǒng)的績效考核

　　n 目標(biāo)管理MBO

　　n 關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI

　　n 平衡積分卡BSC

　　l 企業(yè)績效管理體系的構(gòu)成

　　n 績效目標(biāo)體系

　　n 績效指標(biāo)體系

　　n 績效過程體系（績效管理循環(huán)）

　　n 績效責(zé)任體系

　　l 績效管理責(zé)任體系

　　n 決策者（高層經(jīng)理）在績效管理中做什么？

　　n 人力資源部在績效管理中做什么？

　　n 中層經(jīng)理（部門經(jīng)理）在績效管理中做什么？

　　n 如何建立績效管理崗位責(zé)任制？

　　u 財務(wù)責(zé)任

　　u 團(tuán)隊建設(shè)責(zé)任

　　u 管理規(guī)范責(zé)任

　　第二篇：績效目標(biāo)與指標(biāo)體系的建立（Planning）

　　l 高層經(jīng)理、決策者與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)

　　l 中高層經(jīng)理：如何進(jìn)行公司總目標(biāo)的分解？

　　l 基于平衡積分卡BSC構(gòu)建公司的目標(biāo)體系（KRA和CSF）

　　l 目標(biāo)宣講、溝通達(dá)成共識：形成共同愿景

　　l 聰明的績效目標(biāo)SMART原則

　　l 基于目標(biāo)體系分解KPI指標(biāo)體系（部門KPI）

　　l 形成關(guān)鍵崗位績效責(zé)任體系（崗位KPI)

　　l 基于管理、業(yè)務(wù)（服務(wù)、價值）和工作流程分解KPI指標(biāo)

　　l 基于公司未來發(fā)展分解能力指標(biāo)（能力勝任模型與評級標(biāo)準(zhǔn)）

　　l 案例分析：摩托羅拉的績效考評指標(biāo)

　　l 有效構(gòu)建公司的績效指標(biāo)體系

　　n 短期業(yè)績的長期發(fā)展的指標(biāo)

　　n 團(tuán)隊的和個人的指標(biāo)

　　n 成果的（滯后）和驅(qū)動的（超前）指標(biāo)

　　n 基礎(chǔ)績效（能力）與顯性業(yè)績指標(biāo)（產(chǎn)能和產(chǎn)出）

　　l 簽署關(guān)鍵崗位的績效合約

　　l 實戰(zhàn)演練：如何設(shè)計科學(xué)有效的績效目標(biāo)與指標(biāo)體系？

　　第三篇：績效輔導(dǎo)實施（Coaching）

　　l 員工（下屬）的成熟度與績效

　　n 決定員工績效的三因素：態(tài)度、知識與技能

　　n 工作的意愿

　　n 工作的能力

　　l 現(xiàn)代新型領(lǐng)導(dǎo)的角色

　　n 設(shè)計家

　　n 教練員

　　n 支持者

　　l 中高層經(jīng)理如何輔導(dǎo)下屬？

　　n 如何提高下屬工作的意愿？

　　n 如何提高下屬的工作能力？

　　l 情景領(lǐng)導(dǎo)中四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

　　n 告知式

　　n 推銷式

　　n 參與式

　　n 授權(quán)式

　　l 員工績效培訓(xùn)

　　n 進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查

　　n 擬定培訓(xùn)計劃

　　n 開發(fā)培訓(xùn)課程

　　n 進(jìn)行培訓(xùn)和輔導(dǎo)

　　l 實戰(zhàn)演練：如何進(jìn)行績效輔導(dǎo)

　　第四篇：績效評價、總結(jié)與應(yīng)用（Reviewing）

　　l 績效考評的組織

　　n 考評的宣傳與溝通

　　n 考評的方法

　　n 考評的主體

　　n 考評的周期

　　n 考評的組織實施

　　n 中高層經(jīng)理在績效考評中應(yīng)發(fā)揮的作用

　　l 績效總結(jié)與績效面談

　　l 三明治績效面談法

　　l 考評結(jié)果的應(yīng)用：與薪酬和晉升掛鉤

　　n 薪酬的三大部分

　　u 崗位工資

　　u 績效獎金

　　u 年終獎金

　　n 崗位工資評價什么？

　　n 績效獎金評價什么？

　　n 年終獎金評價什么？

　　n 考評如何與晉升掛鉤？

　　l 實戰(zhàn)演練：如何進(jìn)行績效總結(jié)和面談？

　　l 績效測評：你的績效考評能力如何？

 

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《專業(yè)銷售技巧》【課程時長】2天【課程大綱】一、銷售人員基礎(chǔ)1.銷售人員的基本素養(yǎng)2.銷售人員的良好形象二、銷售前的計劃和準(zhǔn)備1.客戶分析客戶資料的收集和整理客戶資料的分析客戶關(guān)鍵人物的確定2.目標(biāo)及策略設(shè)定銷售目標(biāo)的設(shè)定銷售目標(biāo)的分析銷售策略的制定3.銷售材料及工具準(zhǔn)備銷售材料及工具分析銷售材料及工具使用要點三、寒暄問候、打開話題1.如何贏得客戶的好感儀容

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《卓越的客戶服務(wù)》【課程時長】2天【課程大綱】一、客戶服務(wù)的基本觀念為什么客戶服務(wù)是必需的客戶服務(wù)是什么客戶服務(wù)的目的是什么為什么客戶服務(wù)如此重要你了解你的客戶嗎二、客戶滿意企業(yè)成功的關(guān)鍵什么是客戶滿意客戶滿意度的結(jié)構(gòu)擬定有效的客戶服務(wù)計劃影響客戶滿意的因素克服障礙，改善服務(wù)三、客戶服務(wù)中的一般溝通技巧客戶資料的分析如何贏得客戶的信任如何寒暄問候、打開話題如

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《銷售渠道的開發(fā)與經(jīng)銷商管理》【課程時長】2天【課程大綱】一、銷售渠道的分析1.營銷管理的“4P”策略與銷售渠道產(chǎn)品策略價格策略推廣策略通路策略2.產(chǎn)品分銷與銷售渠道的基本分析產(chǎn)品分銷分銷渠道渠道組成渠道流程3.渠道之必要產(chǎn)品整合大量分銷聯(lián)系客戶分擔(dān)信用市場調(diào)查4.通路的長度與寬度市場因素產(chǎn)品因素廠商因素投資因素5.不同銷售渠道策略6.目標(biāo)客戶的理想通路7.

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《營業(yè)廳銷售服務(wù)技能培訓(xùn)》【課程時長】2天【課程對象】通信行業(yè)、金融行業(yè)等服務(wù)性行業(yè)營業(yè)廳服務(wù)人員【課程大綱】第一篇：營業(yè)廳服務(wù)概念篇：一、營業(yè)廳服務(wù)概念營造親切的氣氛豐富的專業(yè)知識聆聽顧客的想法了解顧客的需求引起顧客的興趣維系良好的關(guān)系第二篇：營業(yè)廳服務(wù)技能篇：二、創(chuàng)造營業(yè)廳服務(wù)機(jī)會—接近與引導(dǎo)顧客迎客階段的技巧引導(dǎo)顧客尋找新產(chǎn)品有效地運用顧客等待時間有效

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《客戶心理學(xué)和客戶溝通技巧》【課程背景】本課程是針對銷售和客戶服務(wù)人員設(shè)計的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷售和服務(wù)工作經(jīng)驗的總結(jié)。但是，為了的銷售和服務(wù)工作更具針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應(yīng)該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務(wù)工作?！菊n程目標(biāo)

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《談判技巧》   03.20

《談判技巧》【課程時長】2天【課程大綱】一、談判的基本概念什么是談判雙贏的基本原則雙贏談判的特點雙贏與談判中的回轉(zhuǎn)空間談判與討價還價二、談判的準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備立場準(zhǔn)備時間準(zhǔn)備地點準(zhǔn)備道具準(zhǔn)備資料準(zhǔn)備籌碼準(zhǔn)備目標(biāo)準(zhǔn)備策略三、談判辯論階段辯論:天賦本能辯論中的觀察辯論中的提問辯論中的傾聽辯論中的立場四、談判的暗示階段如何確認(rèn)暗示暗示的特點如何利用暗示發(fā)出暗示的技巧五

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《有效激勵與領(lǐng)導(dǎo)》【課程時長】1天【課程大綱】一、激勵與目標(biāo)管理1.愿景、使命、價值觀的激勵作用2.設(shè)定目標(biāo)對激勵的意義3.良好工作目標(biāo)應(yīng)符合的標(biāo)準(zhǔn)4.如何設(shè)定你的工作目標(biāo)5.主管的關(guān)鍵性工作分析6.如何通過目標(biāo)管理進(jìn)行有效激勵二、主管的有效激勵技巧1.現(xiàn)代員工的特點與主管面臨的管理難題2.激勵的一般模式和理念3.影響士氣或吸引員工的主要原因4.激勵的基本原

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