企業(yè)轉(zhuǎn)型與服務品牌塑造   01.01

課程大綱：　　單元：顛覆傳統(tǒng)的新時代勢在必行的企業(yè)轉(zhuǎn)型　　——新的拐點和轉(zhuǎn)型期的明智選擇：打造文化型服務型創(chuàng)新型和諧企業(yè)　　1、第三次思想解放的動力目標和判斷是非的標準是什么？　　2、提高單位個人文化服務貢獻度的六大意義、看點？　　3、必須弄懂的企業(yè)定位坐標的九大問題？　　4、影響未來服務和管理的十大因素？　　5、如何認識理解和著手解決當今社會、企業(yè)的20大

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強化文化自覺,提升服務競爭力   01.01

課程大綱：　　單元：服務、服務文化的內(nèi)涵特征（什么是是什么？）------研究提升服務的科學成就顧客和諧共贏的文化　　1、服務的內(nèi)涵本質(zhì)和服務文化的六大魅力特征　　2、現(xiàn)代企業(yè)服務價值觀的六大亮點　　3、以人為本的五大要素和四象限　　4、顧客永遠正確的四大鐵律、五大理由、五大原則　　5、“新經(jīng)濟”新時代的五大亮點、焦點　　6、公司文化定位的九大思考？　　7、

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服務文化決勝未來   01.01

課程大綱：　　課程一、強化服務文化自覺提升服務競爭力（4天）　　------著力提升文化服務貢獻度積極創(chuàng)建服務型文化型創(chuàng)新型和諧企業(yè)　　一、服務、服務文化的內(nèi)涵特征（什么是是什么？）　　------研究提升服務的科學成就顧客和諧共贏的文化　　二、強化文化自覺，提升服務的品位效益（為什么？）　　----推動企業(yè)轉(zhuǎn)型，創(chuàng)建令人尊敬的文化型服務型和諧企業(yè)　　三、如

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性格分析與高效溝通   01.01

　　性格分析與高效溝通一、前言　　◇一次授課的經(jīng)歷　　◇古人對知人的觀點　　性格分析與高效溝通二、性格解析　　◇何謂性格　　◇性格的形成因素　　◇性格的特點　　◇性格的四液說與氣質(zhì)說　　性格分析與高效溝通三、性格測試與分類　　1、性格測試練習　　2、組建團隊，起隊名，設(shè)計圖畫與人生格言　　◇紅隊　　◇藍隊　　◇黃隊　　◇綠隊　　3、四大性格典型特點　　◇紅色

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建設(shè)學習型高效團隊   01.01

　　尋求優(yōu)勢追求成長--建設(shè)學習型高效團隊　　建設(shè)學習型高效團隊一：關(guān)于學習型組織　　1、為企業(yè)生存和發(fā)展找出的一條新路2、學習型組織的涵義　　建設(shè)學習型高效團隊二：自我超越　　1、引導個人學習2、自我超越的目標驅(qū)動　　3、格式塔心理學的啟示4、運用網(wǎng)狀激活系統(tǒng)與潛意識　　5、員工期望領(lǐng)導怎樣的魅力　　建設(shè)學習型高效團隊三：改善心智模式　　1、什么是心智模式

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中高層經(jīng)理目標績效管理培訓   01.01

　　篇：目標與績效管理概述　　認識績效管理的重要性　　企業(yè)生存與發(fā)展的核心命題：可持續(xù)發(fā)展　　基于戰(zhàn)略的現(xiàn)代企業(yè)人力資源體系　　現(xiàn)代企業(yè)人力資源的戰(zhàn)略價值鏈　　績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)　　企業(yè)績效管理發(fā)展的四個階段　　傳統(tǒng)的績效考核　　目標管理MBO　　關(guān)鍵績效指標KPI　　平衡積分卡BSC　　企業(yè)績效管理體系的構(gòu)成　　績效目標體系　　績效指標體系　　績

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建設(shè)高效學習型企業(yè)   01.01

　　建設(shè)高效學習型企業(yè)一、關(guān)于學習型組織　　1、為企業(yè)生存和發(fā)展找出的一條新路　　2、學習型組織的涵義　　建設(shè)高效學習型企業(yè)二、自我超越　　1、引導個人學習　　2、自我超越的目標驅(qū)動　　3、格式塔心理學的啟示　　4、運用網(wǎng)狀激活系統(tǒng)與潛意識　　5、員工期望領(lǐng)導怎樣的魅力　　建設(shè)高效學習型企業(yè)三、改善心智模式　　1、什么是心智模式　　2、去除組織的學習智障　　

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共贏的領(lǐng)導力   01.01

　　單元用影響代替管理（3小時）　　領(lǐng)導是一個影響的過程　　——從“要他做”到“他要做”！　　——領(lǐng)導強調(diào)影響，管理依靠控制　　——讓管理者走開！　　領(lǐng)導力提升的三個渠道　　領(lǐng)導者的三種能力結(jié)構(gòu)　　卓越領(lǐng)導者的能力辭典　　領(lǐng)導的6P特質(zhì)　　——purpose　　——passion　　——people　　——process　　——position　　——pow

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高效溝通與性格分析   01.01

　　高效溝通與性格分析一、前言　　◇一次授課的經(jīng)歷　　◇古人對知人的觀點　　高效溝通與性格分析二、性格解析　　◇何謂性格　　◇性格的形成因素　　◇性格的特點　　◇性格的四液說與氣質(zhì)說　　高效溝通與性格分析三、性格測試與分類　　1、性格測試練習　　2、組建團隊，起隊名，設(shè)計圖畫與人生格言　　◇紅隊　　◇藍隊　　◇黃隊　　◇綠隊　　3、四大性格典型特點　　◇紅色

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優(yōu)勢談判   01.01

　　優(yōu)勢談判一：談判前準備是關(guān)鍵　　1．先要知己　　2．且要知彼　　3．情報收集是關(guān)鍵　　4．規(guī)劃談判過程的定數(shù)與變數(shù)　　5．商務談判禁忌　　優(yōu)勢談判二：談判過程之開局策略　　1．談判開局有技巧　　2．感情投資先鋪墊　　3．談判報價有策略　　4．討價還價有方法　　5．虛假出價有對策　　優(yōu)勢談判三：談判過程之磋商策略　　1．讓步原則與技巧　　2．巧妙利用各類心

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