新員工職業(yè)化培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：陳步峰

講師背景：
陳步峰簡(jiǎn)介性別：　男出生年份：1955年常住城市：河北-石家莊擅長(zhǎng)行業(yè)：電力證券通信電子酒店賓館保險(xiǎn)業(yè)講師背景：企業(yè)管理實(shí)踐+文化咨詢專業(yè)素質(zhì)+用心用情用智服務(wù)精神+30多年文化培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)講師簡(jiǎn)介：中國(guó)服務(wù)文化研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)，服務(wù)文化新科學(xué)開(kāi)創(chuàng)者 詳細(xì)>>

陳步峰
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新員工職業(yè)化培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

新員工職業(yè)化培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)
　　**講：從院校人到職業(yè)人的心態(tài)轉(zhuǎn)變

　　一、改變才能成就未來(lái)

　　1、什么是職業(yè)化

　　2、觀念的改變

　　3、心態(tài)的改變

　　4、心態(tài)如何影響人的行為

　　5、如何建立積極心態(tài)

　　二、新員工如何對(duì)待工作和企業(yè)

　　1、你在為誰(shuí)打工

　　2、贏利來(lái)自于為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值

　　3、對(duì)自己工作負(fù)責(zé)就是對(duì)自我人生負(fù)責(zé)

　　4、追求卓越的工作品質(zhì)

　　5、對(duì)企業(yè)要有服務(wù)的心態(tài)

　　6、要有推銷自己的意識(shí)

　　7、接受并尊重你的領(lǐng)導(dǎo)

　　8、要贏得企業(yè)的信任

　　第二講：新員工基礎(chǔ)素質(zhì)提升

　　一、儀表服飾禮儀

　　1、外在形象及服飾的重要性

　　2、職場(chǎng)人員形象四原則

　　3、職場(chǎng)人員著裝六不準(zhǔn)

　　4、職場(chǎng)著裝的場(chǎng)合及要素

　　5、女職場(chǎng)人員的形象要求

　　6、男職場(chǎng)人員的形象要求

　　二、行為舉止及語(yǔ)言禮儀

　　1、體態(tài)——無(wú)聲的語(yǔ)言

　　2、標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)、表情、手勢(shì)語(yǔ)

　　3、身體的姿勢(shì)語(yǔ)及三忌三適

　　4、目光注視的禮儀

　　5、職場(chǎng)語(yǔ)言規(guī)范溝通

　　6、職場(chǎng)語(yǔ)言文明溝通

　　7、職場(chǎng)語(yǔ)言溝通五大技巧

　　I、表示尊重

　　J、準(zhǔn)確及時(shí)的表達(dá)

　　K、 異地而處的聆聽(tīng)

　　L、恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)

　　M、 給予建設(shè)性的反饋

　　三、公務(wù)禮儀

　　1、公務(wù)接待禮儀

　　A、公務(wù)介紹、握手禮儀

　　B、公務(wù)名片禮儀

　　C、公務(wù)迎送禮儀

　　D、公務(wù)接待禮儀

　　E、公務(wù)轎車禮儀

 

陳步峰老師的其它課程

課程大綱：　　單元：顛覆傳統(tǒng)的新時(shí)代勢(shì)在必行的企業(yè)轉(zhuǎn)型　　——新的拐點(diǎn)和轉(zhuǎn)型期的明智選擇：打造文化型服務(wù)型創(chuàng)新型和諧企業(yè)　　1、第三次思想解放的動(dòng)力目標(biāo)和判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)是什么？　　2、提高單位個(gè)人文化服務(wù)貢獻(xiàn)度的六大意義、看點(diǎn)？　　3、必須弄懂的企業(yè)定位坐標(biāo)的九大問(wèn)題？　　4、影響未來(lái)服務(wù)和管理的十大因素？　　5、如何認(rèn)識(shí)理解和著手解決當(dāng)今社會(huì)、企業(yè)的20大

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課程大綱：　　單元：服務(wù)、服務(wù)文化的內(nèi)涵特征（什么是是什么？）------研究提升服務(wù)的科學(xué)成就顧客和諧共贏的文化　　1、服務(wù)的內(nèi)涵本質(zhì)和服務(wù)文化的六大魅力特征　　2、現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)價(jià)值觀的六大亮點(diǎn)　　3、以人為本的五大要素和四象限　　4、顧客永遠(yuǎn)正確的四大鐵律、五大理由、五大原則　　5、“新經(jīng)濟(jì)”新時(shí)代的五大亮點(diǎn)、焦點(diǎn)　　6、公司文化定位的九大思考？　　7、

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課程大綱：　　課程一、強(qiáng)化服務(wù)文化自覺(jué)提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力（4天）　　------著力提升文化服務(wù)貢獻(xiàn)度積極創(chuàng)建服務(wù)型文化型創(chuàng)新型和諧企業(yè)　　一、服務(wù)、服務(wù)文化的內(nèi)涵特征（什么是是什么？）　　------研究提升服務(wù)的科學(xué)成就顧客和諧共贏的文化　　二、強(qiáng)化文化自覺(jué)，提升服務(wù)的品位效益（為什么？）　　----推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型，創(chuàng)建令人尊敬的文化型服務(wù)型和諧企業(yè)　　三、如

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　　性格分析與高效溝通一、前言　　◇一次授課的經(jīng)歷　　◇古人對(duì)知人的觀點(diǎn)　　性格分析與高效溝通二、性格解析　　◇何謂性格　　◇性格的形成因素　　◇性格的特點(diǎn)　　◇性格的四液說(shuō)與氣質(zhì)說(shuō)　　性格分析與高效溝通三、性格測(cè)試與分類　　1、性格測(cè)試練習(xí)　　2、組建團(tuán)隊(duì)，起隊(duì)名，設(shè)計(jì)圖畫(huà)與人生格言　　◇紅隊(duì)　　◇藍(lán)隊(duì)　　◇黃隊(duì)　　◇綠隊(duì)　　3、四大性格典型特點(diǎn)　　◇紅色

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　　尋求優(yōu)勢(shì)追求成長(zhǎng)--建設(shè)學(xué)習(xí)型高效團(tuán)隊(duì)　　建設(shè)學(xué)習(xí)型高效團(tuán)隊(duì)一：關(guān)于學(xué)習(xí)型組織　　1、為企業(yè)生存和發(fā)展找出的一條新路2、學(xué)習(xí)型組織的涵義　　建設(shè)學(xué)習(xí)型高效團(tuán)隊(duì)二：自我超越　　1、引導(dǎo)個(gè)人學(xué)習(xí)2、自我超越的目標(biāo)驅(qū)動(dòng)　　3、格式塔心理學(xué)的啟示4、運(yùn)用網(wǎng)狀激活系統(tǒng)與潛意識(shí)　　5、員工期望領(lǐng)導(dǎo)怎樣的魅力　　建設(shè)學(xué)習(xí)型高效團(tuán)隊(duì)三：改善心智模式　　1、什么是心智模式

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　　篇：目標(biāo)與績(jī)效管理概述　　認(rèn)識(shí)績(jī)效管理的重要性　　企業(yè)生存與發(fā)展的核心命題：可持續(xù)發(fā)展　　基于戰(zhàn)略的現(xiàn)代企業(yè)人力資源體系　　現(xiàn)代企業(yè)人力資源的戰(zhàn)略價(jià)值鏈　　績(jī)效管理與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)　　企業(yè)績(jī)效管理發(fā)展的四個(gè)階段　　傳統(tǒng)的績(jī)效考核　　目標(biāo)管理MBO　　關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI　　平衡積分卡BSC　　企業(yè)績(jī)效管理體系的構(gòu)成　　績(jī)效目標(biāo)體系　　績(jī)效指標(biāo)體系　　績(jī)

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　　建設(shè)高效學(xué)習(xí)型企業(yè)一、關(guān)于學(xué)習(xí)型組織　　1、為企業(yè)生存和發(fā)展找出的一條新路　　2、學(xué)習(xí)型組織的涵義　　建設(shè)高效學(xué)習(xí)型企業(yè)二、自我超越　　1、引導(dǎo)個(gè)人學(xué)習(xí)　　2、自我超越的目標(biāo)驅(qū)動(dòng)　　3、格式塔心理學(xué)的啟示　　4、運(yùn)用網(wǎng)狀激活系統(tǒng)與潛意識(shí)　　5、員工期望領(lǐng)導(dǎo)怎樣的魅力　　建設(shè)高效學(xué)習(xí)型企業(yè)三、改善心智模式　　1、什么是心智模式　　2、去除組織的學(xué)習(xí)智障　　

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　　單元用影響代替管理（3小時(shí)）　　領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)影響的過(guò)程　　——從“要他做”到“他要做”！　　——領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)影響，管理依靠控制　　——讓管理者走開(kāi)！　　領(lǐng)導(dǎo)力提升的三個(gè)渠道　　領(lǐng)導(dǎo)者的三種能力結(jié)構(gòu)　　卓越領(lǐng)導(dǎo)者的能力辭典　　領(lǐng)導(dǎo)的6P特質(zhì)　　——purpose　　——passion　　——people　　——process　　——position　　——pow

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　　高效溝通與性格分析一、前言　　◇一次授課的經(jīng)歷　　◇古人對(duì)知人的觀點(diǎn)　　高效溝通與性格分析二、性格解析　　◇何謂性格　　◇性格的形成因素　　◇性格的特點(diǎn)　　◇性格的四液說(shuō)與氣質(zhì)說(shuō)　　高效溝通與性格分析三、性格測(cè)試與分類　　1、性格測(cè)試練習(xí)　　2、組建團(tuán)隊(duì)，起隊(duì)名，設(shè)計(jì)圖畫(huà)與人生格言　　◇紅隊(duì)　　◇藍(lán)隊(duì)　　◇黃隊(duì)　　◇綠隊(duì)　　3、四大性格典型特點(diǎn)　　◇紅色

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　　優(yōu)勢(shì)談判一：談判前準(zhǔn)備是關(guān)鍵　　1．先要知己　　2．且要知彼　　3．情報(bào)收集是關(guān)鍵　　4．規(guī)劃談判過(guò)程的定數(shù)與變數(shù)　　5．商務(wù)談判禁忌　　優(yōu)勢(shì)談判二：談判過(guò)程之開(kāi)局策略　　1．談判開(kāi)局有技巧　　2．感情投資先鋪墊　　3．談判報(bào)價(jià)有策略　　4．討價(jià)還價(jià)有方法　　5．虛假出價(jià)有對(duì)策　　優(yōu)勢(shì)談判三：談判過(guò)程之磋商策略　　1．讓步原則與技巧　　2．巧妙利用各類心

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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