高效能人士的七個習(xí)慣內(nèi)訓(xùn)
高效能人士的七個習(xí)慣內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
高效能人士的七個習(xí)慣內(nèi)訓(xùn)
**講 習(xí)慣1:積極主動
1、人類四項獨特的天賦
2、團(tuán)隊成員之間消極被動行為的危害
3、面對工作壓力和環(huán)境的變化:是什么決定了你的回應(yīng)方式;
4、解決問題的**步在于改變我們的習(xí)慣,改變我們的影響途徑
5、影響圈與關(guān)注圈:重點放在影響范圍上;
6、如何擴(kuò)大你的影響范圍;
1)可直接控制的問題的處理原則
2)可間接控制的問題的處理原則
3)無法控制的問題的處理原則
第二講 習(xí)慣2:以終為始
1、以終為始的思維優(yōu)勢
2、先擬出愿景和目標(biāo),并據(jù)此塑造未來
3、耶魯大學(xué)的實驗:今天的目標(biāo),影響著未來的成果
4、今天的目標(biāo),決定了哪里是你的起點!
5、see-do-get:目標(biāo)管理模型
6、如何善用你的左右腦
7、誰是你一生中重要的領(lǐng)導(dǎo)
第三講 習(xí)慣3:要事**
1、什么是要事**?
2、確認(rèn)優(yōu)先級的誤區(qū)
3、在目標(biāo)和事情這兩個層面中,到底哪一個層面應(yīng)當(dāng)優(yōu)先處理?
4、怎樣做到以目標(biāo)為導(dǎo)向的管理你的時間?
5、時間管理的四個象限及其特點
6、怎樣將事情或任務(wù)有效分布在四個象限中?
7、怎樣做到有效地活在第二象限?
8、要事**的秘訣——有效授權(quán)
第四講 習(xí)慣4:雙贏思維
1、六種人際關(guān)系模式
2、如何運(yùn)用雙贏思維找到互惠的解決方案。
3、什么是雙贏思維的人際觀?
4、不同人際觀的成熟度
5、利人利己五要領(lǐng)
6、構(gòu)建雙贏人際關(guān)系的策略
第五講 習(xí)慣5:知彼解己—同理心溝通
1、一個重要概念——情感賬戶。
2、如何**溝通增進(jìn)你與他人的情感賬戶余額
3、高情商的溝通習(xí)慣
1)同理心溝通的習(xí)慣
2)先理解別人,再爭瑞人理解自己的習(xí)慣
3)以尋求理解為宗旨去聆聽別人的習(xí)慣;
4)創(chuàng)造雙向溝通環(huán)境的習(xí)慣;
4、怎樣避免自傳式回應(yīng)。
5、溝通不良的四大溝通障礙。
6、同理心溝通的五個步驟。
第六講 習(xí)慣6:協(xié)作增效
1、協(xié)作增效的精髓是1 1>2;
2、協(xié)作增效談的是集思廣益;
3、協(xié)作增效的難點在于處理好人與人之間的差異;
4、高情商的人際關(guān)系模式是珍視差異;
5、協(xié)作增效就是創(chuàng)造第三種選擇(發(fā)現(xiàn)第三替代方案)。
6、在談判中尋找第三替代方案的解題模型。
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大型文化旅游景區(qū)運(yùn)營管理 05.29
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酒店營銷與管理策略 01.01
一、全員促銷銷創(chuàng)造飯店利潤 1、記住每位客人的姓氏,并用頭去銜稱呼 2、客人的吩咐只到你為止,閾全全力去完成 3、永遠(yuǎn)沒有“不”,“辦不到”等字眼 4、把客人當(dāng)“朋友、親人”去服侍 5、樂在其中,客人就是貴人,服務(wù)好每一位 二、控制好每一個環(huán)節(jié),使效益取得大化 1、設(shè)備零配件領(lǐng)用的控制 2、客房、餐飲消耗用品、低值易耗品控制 3、飯店各
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營業(yè)廳管理者必備的核心素質(zhì)? 營業(yè)廳管理者日常管理的誤區(qū) 營業(yè)廳管理者的四大基本要素 營業(yè)廳管理的未來之發(fā)展趨勢 營業(yè)廳管理者當(dāng)今面臨的挑戰(zhàn) 案例分析:海跑帶來的啟迪 2.營業(yè)廳之高效溝通與協(xié)調(diào) 我們要能回答:掌握深層次溝通的技巧,如何了解組員的內(nèi)心真實想法,如何溝通的技巧,打造內(nèi)部組員溝通協(xié)調(diào)性,營業(yè)員溝通技巧,與客戶的溝通技巧,與領(lǐng)導(dǎo)溝
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Outline/課程概述: 1.中層管理的認(rèn)知與挑戰(zhàn) 我們要能回答:中層管理者如何走出管理的誤區(qū)?如何突破傳統(tǒng)的慣性觀念;如何成為一名優(yōu)秀的中層管理者?該如何定位自己的角色?并在角色中高績效的完成自己的工作? Contents/內(nèi)容 管理者與非管理者的差異在那里?! ≈袑庸芾碚呤蠊芾碚`區(qū)與盲點?! ≈袑庸芾碚弑仨殞崿F(xiàn)的五大轉(zhuǎn)變?! ≈袑庸芾硇鑼?/p>
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