職業(yè)素養(yǎng)-從優(yōu)秀到卓越
前 言：
思考：
1、什么是職業(yè)素養(yǎng)？
2、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)規(guī)劃有何緊密聯(lián)系？

一 、良好的職業(yè)素養(yǎng)的重要
1、 職業(yè)素養(yǎng)可以**個體在工作中的行為來表現(xiàn)，而這些行為以個體的知識、技能、價值觀、態(tài)度、意志等為基礎。
良好的職業(yè)素養(yǎng)是企業(yè)必需的，是個人事業(yè)成功的基礎，是職業(yè)人士進入企業(yè)的“金鑰匙”。
2、 職業(yè)素養(yǎng)是人才選用的**標準；職業(yè)素養(yǎng)是職場致勝、事業(yè)成功的**法寶。
二 、什么叫職業(yè)素養(yǎng)？
1、 職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質，包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風和職業(yè)意識等方面；
2、 兩個重要因素：敬業(yè)精神及合作的態(tài)度；
3、 職業(yè)素養(yǎng)是人類在社會活動中需要遵守的行為規(guī)范；
4、 個體行為的總合構成了自身的職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)素養(yǎng)是內(nèi)涵，個體行為是外在表象。
所以，職業(yè)素養(yǎng)是一個人職業(yè)生涯成敗的關鍵因素。職業(yè)素養(yǎng)量化而成“職商?！庇⑽腸areer quotient 簡稱CQ。也可以說一生成敗看職商。
三、職業(yè)素養(yǎng)包含了什么？
1、職業(yè)素養(yǎng)概括的說包含以下四個方面：
 職業(yè)道德 - - - - 什么是道德？五倫八德的意義！
 職業(yè)思想（意識）
 職業(yè)行為習慣
 職業(yè)技能
前三項的職業(yè)素養(yǎng)中根基的部分，而職業(yè)技能是支撐職業(yè)人生的表
四、職業(yè)素養(yǎng)
1、顯性職業(yè)素養(yǎng)：職業(yè)行為和職業(yè)技能
2、隱性職業(yè)素養(yǎng)：職業(yè)意識、職業(yè)道德、職業(yè)作風和職業(yè)態(tài)度等方面
“素質冰山”理論
職業(yè)素養(yǎng)的分類——
五、優(yōu)秀員工必備的職業(yè)素養(yǎng)：
1、學會迅速適應環(huán)境
1）、不適應者被淘汰出局
2）、善于適應是一種能力
3）、適應有時不啻于一場嚴峻的考驗
4）、做職場中的“變色龍
2、以老板的心態(tài)對待自己的工作
1）作為一個一流的員工，不要只是停留在“為了工作而工作、單純?yōu)榱速嶅X而工作”等層面上；
2） 而應站在老板的立場上，用老板的標準來要求主講，像老板那樣去專注工作，以實現(xiàn)自己的職場夢想與遠大抱負。
3）以老板的心態(tài)對待工作；
4）不做雇員，要做就做企業(yè)的主人；
5）**時間維護企業(yè)的形象；
3、低調(diào)做人，高調(diào)做事
1）低調(diào)做人，贏得好人緣；
2）做事要適當高調(diào)；
3）將軍必起于卒任；
4 、設立工作目標，按計劃嚴格執(zhí)行
1）目標是一道分水嶺；
2）工作前線把目標設定好；
3）確立有效的工作目標；
4）目標多了等于沒有目的；
5、做好時間管理
1）、時間對每一個職場人士都是公平的，每個人都擁有相同的時間，但是在同樣的時間內(nèi)，有人表現(xiàn)平平，有人則取得了卓著的工作業(yè)績，造成這種反差的根源在于每個人對時間的管理與使用效率上是存在著巨大差別的。因此，要想在職場中具備不凡的競爭能力，應該先將自己培養(yǎng)成一個時間管理高手。
2）、誰善于管理時間，誰就能贏…
3）、學會統(tǒng)籌安排
4）、把你的手表調(diào)快10分鐘
6、擁有五種健康心態(tài)
1）、恰當正確的評估自己
2）、良好的生活習慣
3）、樂觀、積極的態(tài)度
4）、時刻保持一顆感恩的心
5）、實時自我調(diào)節(jié)情緒
6）、做好人生職業(yè)規(guī)劃
職業(yè)規(guī)劃是指個人發(fā)展與組織發(fā)展相結合，在對個人和內(nèi)外環(huán)境因素進行分析的基礎上，確定一個人的事業(yè)發(fā)展目標，并選擇實現(xiàn)這一事業(yè)目標的職業(yè)或崗位，編制相應的工作、教育和培訓行動計劃，對每一步驟的時間、項目和措施作出合理的安排。
A：職業(yè)規(guī)劃的步驟：
確定志向
自我評估
職業(yè)生涯機會評估
職業(yè)的選擇
7、溝通技巧訓練
A 、魅力溝通心法
1)、心法一：鏡面映現(xiàn)
2）、心法二：跟隨和引導
3）、心法三：角色認知
（1）：與上級領導溝通；
（2）：與下級老員工和新員工溝通；
（3）：跨部門的溝通
（4）：對外溝通
4）、心法四：掌握技巧
B、 危機處理的溝通技巧
C、高效溝通的原則
8、做紳士淑女—有禮走天下
1）、辦公室禮儀
2）、社交禮儀
3）、就餐禮儀
4）、商務禮儀
初次見面說[久仰] 分別重逢說[久違]
征求意見說[指教] 求人原諒說[包涵]
求人幫忙說[勞駕] 求人方便說[借光]
麻煩別人說[打擾] 向人祝賀說[恭喜]
求人解答用[請問] 請人指點用[賜教]
托人辦事用[拜托] 贊人見解用[高見]
看望別人用[拜訪] 賓客來臨用[光臨]
送客出門說[慢走] 與客道別說[再來]
陪伴朋友說[奉陪] 中途離開說[失陪]
等候客人用[恭候] 請人勿送叫[留步]
歡迎購買叫[光顧] 歸還物件叫[奉還]
六、結果導向：
1、承擔責任，不找借口
2、不拋棄，不放棄
3、注意過程的管控，更要事物的結果

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