績效輔導與面談技巧

  培訓講師：楊小松

講師背景：
專家簡介：楊小松先生清華大學中小企業(yè)總裁研修班客座教授，資深人力資源管理專家；豐富的企業(yè)戰(zhàn)略與人力資源項目咨詢經驗，曾任北京錫恩咨詢高級管理顧問，8年的跨國公司工作經驗，多年外企人力資源管理經驗，3年高層團隊管理經驗，曾任法國航空工業(yè)集團中 詳細>>

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績效輔導與面談技巧詳細內容

績效輔導與面談技巧
 績效管理與績效面談

為什么有必要進行績效面談？

績效面談的技能技巧

角色轉換

面談的SMART技巧

面談的STAR技巧

面談的溝通和說服技巧

面談過程中的輔導和引導技巧

如何處理面談過程中的爭執(zhí)？

如何打破面談過程中的冷場？

如何進行“業(yè)績項”、“能力項”和“態(tài)度價值觀”的面談？

如何開展績效面談

面談前準備

面談前準備CHECKLIST

如何掌控面談—績效面談6步法（以大約6
分鐘為例）

**個5分鐘的掌控技巧

第二個5分鐘的掌控技巧

面談中場主題分配和掌控技巧

面談結束前5分鐘的掌控技巧

如何填寫IDP（個人發(fā)展計劃）

掌控績效面談的問題清單—**提問掌控面談

如何進行面談評估（評估LIST）

5、績效反饋與輔導

員工表現(xiàn)令人不滿意的主要原因之一是缺乏反饋

有效反饋的必要條件

為什么管理人員通常不太情愿提供負面反饋？

運用STAR確保反饋的有效性

輔導的過程及基本原則

怎樣才能成功改善員工表現(xiàn)？

6、績效輔導教練技術

輔導要求更深層次的傾聽

提問的順序：GROW模式

保持好奇心

處身現(xiàn)在

輔導的工具：績效討論計劃表

 

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績效管理與平衡計分卡BSC課程目標希望此次培訓，達到如下目的：幫助學員了解績效管理系統(tǒng)的整體思路和流程了解平衡計分卡產生的背景及平衡計分卡的基本結構掌握平衡計分卡與戰(zhàn)略地圖的重要性以及KPI、BSC、MBO的適用性幫助學員掌握平衡計分卡組織把愿景轉化成驅動績效的運作目標了解平衡計分卡在人力資

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部分：什么是績效管理？績效的三個層次績效管理與績效考核的異同績效管理與KPI績效管理的本質第二部分：為什么要推行績效管理？目前企業(yè)推行績效管理的常見誤區(qū)為什么要推行績效管理？績效管理到底是否適合我們企業(yè)？第三部分：目標設定與管理1.目標的種類2.目標設定的程序3.公司總目標的設定4.各部門目標的分解5.目標設定的準則6.目標設定的三個要素7.目標設定的步驟8

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一、利用平衡計分卡實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略什么是戰(zhàn)略管理？什么是績效管理？什么是平衡計分卡（BSC）BSC與戰(zhàn)略管理及績效管理、關鍵績效指標（KPI）有什么關系？實戰(zhàn)研討：企業(yè)績效管理的問題分析二、平衡計分卡的基本結構什么是平衡計分卡平衡計分卡的內容和實質平衡計分卡的內在邏輯關系平衡計分卡的適用性三、平衡計分卡與戰(zhàn)略地圖什么是戰(zhàn)略地圖？戰(zhàn)略地圖的組成部分？如何繪制組織的

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部分：年終績效考核的內容員工的年終考核內容和考核形式管理人員年終考核內容和考核方式第二部分：如何實施年終考核績效考核的基本流程和方法考核分數(shù)的處理方式：等級法與分值法強執(zhí)行分布的價值和意義考核誤區(qū)與處理技巧年度考核結果的應用第三部分：年終績效面談績效面談的意義和作用績效面談的基本流程和相關環(huán)節(jié)績效面談的控場技術績效面談與個人發(fā)展計劃第四部分“績效考核與年終獎

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【天上午】一、績效管理概述1、了解并掌握績效、績效考評和績效管理的概念和實質2、熟悉績效、績效考評和績效管理相互之間的關系3、理解績效管理的職能地位4、掌握績效管理的基礎理論和管理職責二、績效管理系統(tǒng)1、掌握績效管理系統(tǒng)的概念；2、掌握績效管理總流程設計的五個階段；3、掌握起草企業(yè)績效管理制度的基本內容和要求；4、明確績效管理的前提和基礎；5、了解影響績效管

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部分：什么是績效管理？績效的三個層次績效管理與績效考核的異同績效管理與KPI績效管理的本質第二部分：為什么要推行績效管理？目前企業(yè)推行績效管理的常見誤區(qū)為什么要推行績效管理？績效管理到底是否適合我們企業(yè)？第三部分：KPI制定（該部分內容主要以研討為主、講述為輔）KPI來源：制定的基本思路關鍵成功因素法、魚刺圖、因果關系法財務分析法平衡計分卡法流程指標的設計案

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部分　管理者常有的人事難題初為部門管理者面臨的的心態(tài)和工作環(huán)境的變化部門管理者如何與人事人員合作部門管理者日常的人力資源管理　第二部分　管理者的人力資源管理技能操作實務部門人力運用如何進行職位管理？如何進行面談甄選？在職培訓的安排和指導方法管理者高效業(yè)績管理技巧？公平薪酬的建立、如何進行離職面談？第三部分　管理者的人員領導管理技能員工關系管理：如何進行高效溝

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一、企業(yè)薪酬管理的困惑與出路追求分配的公平與實際的平均主義分配之間的矛盾追求薪酬的高激勵效果與實際的人力資源高成本的矛盾薪酬發(fā)放與約束問題現(xiàn)代企業(yè)薪酬管理出路的3個突破口薪酬的水平管理薪酬的結構管理薪酬的發(fā)放管理二、薪酬體系構建需要關注的問題薪酬的本質是什么？什么是薪酬？薪酬的作用企業(yè)薪酬體系的主要影響因素企業(yè)發(fā)展階段企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)的薪酬理念三、薪酬體系建

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部分：什么是績效管理？績效的三個層次績效管理與績效考核的異同績效管理與KPI績效管理的本質第二部分：為什么要推行績效管理？目前企業(yè)推行績效管理的常見誤區(qū)為什么要推行績效管理？績效管理到底是否適合我們企業(yè)？第三部分：KPI制定（該部分內容主要以研討為主、講述為輔）KPI來源：制定的基本思路關鍵成功因素法、魚刺圖、因果關系法財務分析法平衡計分卡法流程指標的設計案

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