政府公關與危機管理策略培訓
**天：政府公關技巧篇

一、政府關系的六條原則

1、態(tài)度積極，但把握分寸

2、換位思考，互惠互利

3、坦誠溝通，相互信任

4、長期規(guī)劃，持久行動

5、局部服從整體

6、全面出擊、重點培育

二、與政府建立關系的策略

1、邀請政府參與策略

2、邀請政府參觀策略

3、以公益目的參與政府及公共事項

4、利益共享策略

5、政府聯(lián)誼活動

6、直接影響政府政策的策略

7、政治宣傳策略

8、黨團建設策略

三、了解我國政府的機構和運作程序

1、政府精簡和改組所發(fā)生的變化

2、政府機構工作的運作程序

3、政府官員所遵守的原則和處理事情的方法

案例分享

四、同政府機構建立一種建設性的合作關系

1、知己知彼，百戰(zhàn)不殆

2、如何增加政府對你的認識

3、恰當借助政府的影響擴展業(yè)務、建立聲譽

4、同政府建立起相互信任的合作關系

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五、如何面向政府成功“攻關”？（案例）

1、成功碼頭的構筑：如何有效獲得政府的支持，領先出航

2、救火隊的職責：當火災發(fā)生時，如何爭取政府的保護，減輕企業(yè)的損失

六、關鍵人物如何突破？

1、政府公關制高點：關鍵人物-決策人的核心價值與關切

2、政府項目公關實戰(zhàn)中如何持續(xù)交往核心領導？如何成為長期的朋友？

案例：
8奧運大項目如何突破發(fā)改委、規(guī)劃委和奧組委？如何邀請國家局領導吃飯？

七、政府公關活動策劃

1、優(yōu)秀政府公關活動策劃的評價標準

2、政府公關活動的目標選擇體系

3、政府公關活動策劃的兩個基本原則

4、投入產出分析、可行性分析

八、政府公關活動實施

1、明確政府公關活動的流程、分工和責任人

2、活動前準備工作

3、政府公關活動的執(zhí)行與監(jiān)督

4、政府公關活動的控制與應急

5、政府公關活動后續(xù)跟進工作

九、獲得政府政策支持的六大要點

1、掌握政府政策需求

2、了解和掌握政府的核心人物需要

3、保持獨立，適時參政議政

4、注重自身形像

5、進行“公關管理”

6、成功導致更大的成功

十、企業(yè)危機公關處理技巧

1、危機公關處理的六步驟

2、危機公關策略

3、危機處理策略

4、危機公關細節(jié)

5、錯誤危機公關的方式

6、危機公關方案策劃與呈現

7、危機管理策略的商務談判

8、危機公關處理利器

9、危機預防

十一、政府公關禮儀

1、迎接檢查禮儀

2、政府溝通禮儀

3、參加政府相關會議禮儀

十二、特殊部門公關技巧

1、省委省政府公關技巧

2、發(fā)改委公關技巧

3、電力公司公關技巧

4、與電監(jiān)辦公關技巧

5、當地的環(huán)保消防和安全部門公關技巧

十三、如何成為政府溝通講師？

1、涉入私人交往領域的機會

2、客觀評估你們的私人關系（密切程度）

3、會傷害私人交往關系的幾個敏感區(qū)域

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第二天：危機管理策略篇

課程導入：有“禮”走遍天下

一、為什么一定要送禮？

1、政府補助

2、個人送禮

3、現金以及送禮的動機

二、別再抱怨送禮了!

1、送禮是自愿的，因而必然是好的！

2、如果送禮是無效的，那怎么還會一直存在呢？

**部分：送禮的常識

一、送禮是人際交往中不可或缺的手段

1、禮物能夠拉近感情

2、送禮讓社交更順利

3、用禮物增強自身形象

4、禮品是人品的延續(xù)

5、“送禮”是一種交際藝術

6、辦事需重“禮”節(jié)

7、送禮是維系情感有效的方式

二、禮物的選擇與包裝

1、送給孩子的禮物選擇與包裝

2、送給長輩的禮物選擇與包裝

3、送給男性的禮物選擇與包裝

4、送給女性的禮物選擇與包裝

5、送給領導的禮物選擇與包裝

6、送給同事的禮物選擇與包裝

7、送給愛人的禮物選擇與包裝

8、送給朋友的禮物選擇與包裝

9、送給師長的禮物選擇與包裝

三、不同的對象送不同的禮物

1、送給品位高雅朋友的禮物

2、送給愛好音樂朋友的禮物

3、送給愛好文學朋友的禮物

4、送給嗜好美食朋友的禮物

5、送給愛好旅行朋友的禮物

6、送給愛好運動朋友的禮物

7、送給有車一族朋友的禮物

8、送給愛好繪畫朋友的禮物

9、送給有收藏嗜好者的禮物

四、不可不知的送禮常識

1、送禮是一門很有講究的學問

2、健康送禮，才能創(chuàng)造和諧關系

3、送禮的特點

4、送禮前的籌劃

5、贈送禮品的場合和時機

6、如何受禮和答謝

7、送禮要尊重受禮者的風俗習慣

8、贈送禮物的禁忌

9、通曉各類禮物所代表的不同含義

1
、誤犯禮金數目上的禁忌

第二部分：送禮要懂心理學

一、送禮要送到位

1、送禮要與對方貼心

2、送禮的玲瓏心

3、擺脫“送禮焦慮癥”

4、給送禮一個好理由

5、送喜歡之禮

6、禮物輕重得當

7、送禮也要“對癥下藥”

8、精選禮品的附屬物

9、化平凡為驚奇

1
、別忘了說說“客套話”

二、有“禮”更要有禮有節(jié)

1、送禮要符合時代的需求

2、送禮時動機要明確

3、送禮語言要得體

4、送禮間隔適宜

5、把握送禮的尺度

6、花革傳情勿亂用

7、女性禮品多上心

8、關系密切的人禮物要私下送

三、禮物是拉近關系的紐帶

1、禮品價值高低，取決于雙方的意圖

2、給客戶送禮要摸清他的心理

3、巧用小禮物征服意中人

4、有事送禮更有利

5、一生二熟“禮做媒”

6、“舍不得孩子套不著狼”，重禮才能請動人

四、投桃報李的智慧

1、人在困難時，接受少量的資助會覺得格外感激

2、道謝致歉禮物不能少

3、將心比心送人情

4、拿人錢財，與人消災

5、“愛”也是一種禮物

6、送些個性化的禮品更顯心意

第三部分：各種情境下的送禮竅門

一、合理巧妙地公關送禮

1、平靜地給上司送禮

2、以禮待老鄉(xiāng)，關系更密切

3、贈送厚禮給部下，將會獲得對方的好感

4、贈送商業(yè)禮品有講究

5、小贈品，宜精不宜貴

6、宣傳推廣禮品重策劃

7、如何給外國人送禮？

二、用禮物打造你的人脈

1、初涉職場，送什么禮物能獲得更多的支持

2、出差歸來，送什么禮物能夠籠絡人心

3、旅游歸來，送什么禮物給親戚以表心意

4、新婚燕爾，送什么禮物答謝他人

5、他人晉升，送什么禮物表示祝賀

6、鄰里之間，送什么禮物才能加強聯(lián)系

7、合作伙伴之間，送什么禮物加強合作

8、向“敵人”送什么禮物才能化干戈為玉帛

9、赴宴時送什么禮物顯誠意

三、重要日子的危機管理策略

1、如何饋贈春節(jié)禮物

2、如何饋贈端午節(jié)和中秋節(jié)禮物

3、如何饋贈情人節(jié)禮物

4、如何饋贈“慶開張”禮物

5、如何饋贈“母親節(jié)”禮物

6、如何饋贈“父親節(jié)”禮物

7、如何饋贈生日壽誕禮物

8、如何饋贈結婚禮物

9、如何饋贈生子禮物

1
、如何饋贈“探病慰問”禮物

11、如何饋贈“喬遷之喜”禮物

12、如何饋贈“喪失殯葬”禮物

13、如何饋贈“送行離別”禮物

四、活學活用饋贈法則

1、“醉翁之意”法則

2、“借花獻佛”法則

3、“暗度陳倉”法則

4、“移花接木”法則

5、“借路搭橋”法則

6、“錦上添花”法則

7、“雪中送炭”法則

8、“以借代送”法則


六、政府公關與危機管理策略培訓總結

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