危機(jī)公關(guān)與危機(jī)管理培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：譚小芳

講師背景：
譚小芳亞太地區(qū)十大金牌講師北京營銷學(xué)會高級講師北大、清華總裁班特聘教授復(fù)旦、人大總裁班特聘專家國學(xué)營銷專家、著名企管專家全球品牌網(wǎng)等多家門戶網(wǎng)站專欄作者銷售與市場等多家專業(yè)媒體專欄作者著有《策動(dòng)旅游》、《忠誠來自孝經(jīng)》、《弟子規(guī)員工讀本》等 詳細(xì)>>

譚小芳
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危機(jī)公關(guān)與危機(jī)管理培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

危機(jī)公關(guān)與危機(jī)管理培訓(xùn)
一、 危機(jī)與危機(jī)管理


危機(jī)的定義和特征


海恩法則：事故背后有征兆，征兆背后有苗頭


墨菲定律：只要人犯錯(cuò)，危機(jī)就難以避免！


“懼者生存”：沒有危機(jī)感是大的危機(jī)


蝴蝶效應(yīng)：預(yù)防潛在危機(jī)發(fā)生，必須從源頭進(jìn)行控制


危機(jī)特征：必然與偶然性、建設(shè)性與破壞性、漸進(jìn)性與突發(fā)性、緊迫性與公關(guān)性


危機(jī)的類型分析


危機(jī)預(yù)案：“居安思危，思則有備，備則無患。


制定危機(jī)預(yù)案的重要意義 ”


企業(yè)危機(jī)的識別和預(yù)控


美國阿波羅號預(yù)案


危機(jī)誘因和來源


外部危機(jī)和內(nèi)部危機(jī)


案例：1.愛立信手機(jī)和諾基亞手機(jī)的不同命運(yùn)。


2.蒙牛乳業(yè)為何屢遭危機(jī)的侵?jǐn)_？


中國企業(yè)危機(jī)管理檢討


案例：1.愛多VCD為何一夜走到盡頭？


2.亞細(xì)亞商場的曇花一現(xiàn)。


3.鐵本和地方政府的如意算盤。


危機(jī)公關(guān)


危機(jī)公關(guān)的涵義


危機(jī)公關(guān)八大原則和3T原則


組建危機(jī)公關(guān)小組


中國式危機(jī)公關(guān)策略


討論：1）光明乳業(yè)“回鍋奶”事件；


2）“李鬼”肆虐：三鹿奶粉的危機(jī)公關(guān)


二、危機(jī)來臨，如何應(yīng)對媒體發(fā)難


知己知彼，認(rèn)識媒體


媒體是什么？朋友、敵人、野獸？ 防火、防盜、防記者？


媒體是一把“雙刃劍”


媒體營造的擬態(tài)環(huán)境：德隆事件


分析媒體的環(huán)境變化


認(rèn)清媒體的殺手锏：直接挑戰(zhàn)企業(yè)、捧殺、炒作和放大


認(rèn)識記者


職業(yè)特點(diǎn)：行動(dòng)快、好奇、懷疑精神


記者采訪形式：常規(guī)方式、**暗訪、可怕的“掏糞”行動(dòng)


掏糞的三個(gè)方向：企業(yè)家的原罪問題（朗顧之爭后格林柯爾的坍塌）；腐敗問題和血汗工廠問題


討論：1、南京冠生園“陳餡”事件； 2、《注意：巨能鈣有毒》


波濤洶涌的網(wǎng)絡(luò)民意表達(dá)


信息化時(shí)代的公眾輿論走向


一日千里中國的網(wǎng)絡(luò)媒體


案例：1.躲貓貓事件；2.王石“捐款門”；3.匯源收購案。


營造透明的玻璃屋


與媒體合作


選擇合適的新聞發(fā)言人


討論：1、危機(jī)來臨，“堵住”媒體是下策


英特爾“浮點(diǎn)”事件5億美元的代價(jià)）


鴕鳥的做法：2

3富士走私風(fēng)波


笑臉相迎是更好的管理：亞特蘭大小型化工廠污染的故事


應(yīng)對媒體，化解危機(jī)


不要讓媒體興奮起來


為企業(yè)營造有利的擬態(tài)環(huán)境


為媒體和公眾設(shè)置議程


議題設(shè)置中的“引導(dǎo)術(shù)”


討論：1、豐田霸道事件； 2、KFC蘇丹紅事件；


3、比竇娥還冤的格蘭什； 4、氨氣事件：老潘笑到了后


借力媒體，轉(zhuǎn)“?！睘椤鞍病?，轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”


媒介事件常規(guī)戰(zhàn)術(shù)


策劃媒介事件要領(lǐng)


媒介造勢三步曲


三、全球危機(jī)公關(guān)典型案例




危機(jī)公關(guān)與危機(jī)管理培訓(xùn)總結(jié)

 

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