企業(yè)危機(jī)管理培訓(xùn)
第1講 概述

1.1 危機(jī)概述

1.1.1 危機(jī)定義

1.1.2 企業(yè)危機(jī)特征

1.1.3 危機(jī)對企業(yè)的影響

1.1.4 危機(jī)的衡量

1.2 危機(jī)管理本質(zhì)

1.2.1 危機(jī)管理的含義

1.2.2 危機(jī)管理的本質(zhì)

1.2.3 本書的定義

1.2.4 為什么要學(xué)習(xí)企業(yè)危機(jī)管理理論

1.3 危機(jī)的類型

1.3.1 從危機(jī)誘因和危機(jī)內(nèi)容進(jìn)行分類

1.3.2 按照危機(jī)的發(fā)展速度進(jìn)行劃分

1.3.3 根據(jù)危機(jī)的表現(xiàn)形態(tài)來劃分

1.3.4 按照危機(jī)情境中的利益相關(guān)者的態(tài)度來劃分

1.3.5 危機(jī)的其他類型

1.4 企業(yè)危機(jī)管理理論演化

1.4.1 企業(yè)危機(jī)管理活動的實踐

1.4.2 企業(yè)危機(jī)管理理論的誕生與發(fā)展

1.4.3 企業(yè)危機(jī)管理學(xué)的研究對象.學(xué)科性質(zhì)和研究方法

1.5 危機(jī)管理在我國的發(fā)展

1.5.1 市場經(jīng)濟(jì)條件下的我國企業(yè)危機(jī)管理活動的實踐

1.5.2 我國企業(yè)危機(jī)管理理論的建立


第2講 危機(jī)管理原則與程序

2.1 企業(yè)危機(jī)管理原則

2.2 危機(jī)管理要素

2.3 危機(jī)管理程序

2.3.1 幾種國外學(xué)者的危機(jī)管理模型

2.3.2 國內(nèi)學(xué)者危機(jī)管理模型介紹

2.3.3 危機(jī)管理應(yīng)注意的事項

2.4 企業(yè)危機(jī)管理與企業(yè)戰(zhàn)略管理關(guān)系

2.4.1 戰(zhàn)略管理與危機(jī)管理的聯(lián)系與區(qū)別

2.4.2 戰(zhàn)略管理與危機(jī)管理的交叉


第3講 企業(yè)危機(jī)癥狀.特征與理論解釋

3.1 企業(yè)危機(jī)癥狀表現(xiàn)

3.2 企業(yè)危機(jī)的階段性特征

3.2.1 創(chuàng)業(yè)期的企業(yè)危機(jī)——領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)和內(nèi)部秩序危機(jī)

3.2.2 成長期的企業(yè)危機(jī)——專制危機(jī)和缺乏自主危機(jī)

3.2.3 成熟期的企業(yè)危機(jī)——活力危機(jī)和效率危機(jī)

3.2.4 可持續(xù)發(fā)展期的企業(yè)危機(jī)——戰(zhàn)略決策危機(jī),

3.2.5 階段型企業(yè)危機(jī)的成因機(jī)制,

3.2.6 階段型企業(yè)危機(jī)的治理

3.3 企業(yè)危機(jī)的理論解釋

3.3.1 基于企業(yè)“有機(jī)組織”屬性的理論解釋


第4講 企業(yè)危機(jī)預(yù)警方法設(shè)計

4.1 基于企業(yè)危機(jī)特征型案例知識推理的預(yù)警方法設(shè)計

4.2 企業(yè)危機(jī)預(yù)警特征型案例知識的管理

4.2.1 企業(yè)危機(jī)文本的預(yù)處理

4.2.2 企業(yè)危機(jī)預(yù)警特征型案例知識的識別


第5講 危機(jī)應(yīng)對計劃

5.1 預(yù)警子系統(tǒng)

5.2 預(yù)控子系統(tǒng)

5.3 處理子系統(tǒng)

5.4 總結(jié)子系統(tǒng)

5.5 恢復(fù)子系統(tǒng)


第6講 基于危機(jī)管理的企業(yè)組織機(jī)構(gòu)與組織管理創(chuàng)新

6.1 企業(yè)的組織創(chuàng)新

6.1.1 企業(yè)組織創(chuàng)新的意義

6.1.2 企業(yè)組織創(chuàng)新的動力

6.1.3 企業(yè)組織創(chuàng)新的障礙

6.1.4 企業(yè)組織創(chuàng)新的原則

6.2 基于危機(jī)管理的企業(yè)新型組織機(jī)構(gòu)的構(gòu)建

6.3 基于危機(jī)管理的企業(yè)新型組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)建

6.3.1 企業(yè)新型組織結(jié)構(gòu)評價的指導(dǎo)方針

6.3.2 企業(yè)新型組織結(jié)構(gòu)綜合評價指標(biāo)體系與模型構(gòu)建

6.4 基于危機(jī)管理的虛擬組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計

6.4.1 建立虛擬組織應(yīng)對企業(yè)危機(jī)

6.4.2 基于危機(jī)管理的虛擬組織的動態(tài)重構(gòu)


第7講 危機(jī)應(yīng)對的領(lǐng)導(dǎo)

7.1 危機(jī)管理者概說

7.1.1 危機(jī)管理者的職責(zé).權(quán)力與任務(wù)

7.1.2 危機(jī)管理者的組成

7.1.3 危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)

7.2 危機(jī)管理者的能力

7.2.1 危機(jī)管理者能力概說

7.2.2 提高危機(jī)管理者的能力

7.3 危機(jī)應(yīng)對決策

7.3.1 決策基本理論

7.3.2 常規(guī)決策與危機(jī)決策

7.3.3 危機(jī)決策流程分析


第8講 危機(jī)應(yīng)對控制

8.1 危機(jī)應(yīng)對的控制概說

8.2 有效的危機(jī)應(yīng)對控制特征

8.3 危機(jī)應(yīng)對中的控制方法與控制策略

8.3.1 危機(jī)應(yīng)對中的控制方法

8.3.2 危機(jī)應(yīng)對中的控制策


第9講 危機(jī)溝通

9.1 危機(jī)溝通概說

9.1.1 溝通及危機(jī)溝通

9.1.2 危機(jī)溝**程

9.1.3 危機(jī)溝通的種類

9.1.4 信息溝通中的障礙與克服

9.2 危機(jī)溝通準(zhǔn)備與計劃

9.2.1 危機(jī)溝通準(zhǔn)備

9.2.2 危機(jī)溝通計劃

9,3與員工進(jìn)行危機(jī)溝通

9.3.1 與員工進(jìn)行危機(jī)溝通的意義

9.3.2 危機(jī)情境中的員工溝通計劃

9.3.3 員工危機(jī)溝通時機(jī)選擇

9.3.4 與員工進(jìn)行危機(jī)溝通應(yīng)注意事項

9.4 與顧客溝通

9.4.1 顧客溝**程

9.4.2 如何處理顧客投訴

9.5 與其他利益相關(guān)者的溝通

9.5.1 與其他利益相關(guān)者溝通原則

9.5.2 與其他利益相關(guān)者溝通方法

9.5.3 與利益相關(guān)者溝通的步驟

9.5.4 與社會公益組織進(jìn)行危機(jī)溝通策略


第1
講 危機(jī)情境中的媒體溝通

1
.1 媒體溝通意義

1
.1.1 媒體對危機(jī)情景的不利影響

1
.1.2 媒體的積極貢獻(xiàn)

1
.2 媒體溝通原則

1
.3 危機(jī)情境中的媒體溝通工具

1
.3.1 危機(jī)情境中的媒體溝通工具

1
.3.2 危機(jī)期間的新聞發(fā)布會

1
.3.3 新聞發(fā)言人

1
.4 與媒體建立良好的關(guān)系

1
.4.1 危機(jī)管理者與大眾傳播媒體

1
.4.2 與媒體合作的技巧

1
.4.3 如何應(yīng)對失實報道


第11講 企業(yè)危機(jī)處理實務(wù)

11.1 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略危機(jī)處理實務(wù)

11.1.1 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的概念及特征

11.1.2 各種發(fā)展戰(zhàn)略的風(fēng)險

11.1.3 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略危機(jī)的進(jìn)一步分析

11.1.4 多元化危機(jī)與防范

11.1.5 并購危機(jī)的防范

11.2 人力資源危機(jī)處理實務(wù)

11.2.1 企業(yè)人力資源管理危機(jī)類型

11.2.2 人力資源危機(jī)預(yù)警管理模型

11.2.3 企業(yè)人力資源危機(jī)解決方案

11.3 財務(wù)危機(jī)處理實務(wù)

11.3.1 財務(wù)危機(jī)成因

11.3.2 上市公司的財務(wù)危機(jī)防范

11.3.3 財務(wù)危機(jī)處理

]1.3.4 企業(yè)財務(wù)危機(jī)的預(yù)防辦法

11.4 企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)處理實務(wù)

11.4.1 企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)特征

11.4.2 企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)防

11.4.3 企業(yè)公關(guān)危機(jī)管理過程


第12講 危機(jī)管理中的倫理

12.1 危機(jī)管理倫理概論

12.1.1 倫理概述

12.1.2 企業(yè)倫理道德

12.1.3 企業(yè)危機(jī)管理倫理

12.2 危機(jī)管理倫理道德的實踐

12.2.1 消費者危機(jī)處理中的倫理道德評價

12.2.2 財務(wù)危機(jī)中的倫理道德評價

12.2.3 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略危機(jī)的倫理道德評價

12.2.4 人力資源危機(jī)中的倫理評價


企業(yè)危機(jī)管理培訓(xùn)總結(jié)

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