如何建立高效溝通的團(tuán)隊
如何建立高效溝通的團(tuán)隊詳細(xì)內(nèi)容
如何建立高效溝通的團(tuán)隊
**篇章:團(tuán)隊篇:2課時
一、.團(tuán)隊基本理念講述:
1) 團(tuán)隊定義--我們需要什么樣的團(tuán)隊?
1.什么是團(tuán)隊?
2.理解團(tuán)隊工作
3.團(tuán)隊由哪些要素構(gòu)成?
2) 團(tuán)隊類型
1.問題解決型團(tuán)隊
2.自我管理型團(tuán)隊自我管理型團(tuán)隊的實踐
3.精英型團(tuán)隊
3).團(tuán)隊的七大價值觀
1. 合作
2. 榮譽
3. 一致
4. 責(zé)任
5. 溝通
6. 互助
7. 領(lǐng)導(dǎo)力
二、團(tuán)隊游戲,**游戲從中領(lǐng)悟團(tuán)隊的重要性。
1、 乒乓球接力賽
2、 蘿卜蹲
3、 文字游戲
三:總結(jié)
1、 各團(tuán)隊做自我剖析,分析原因,如何運用到工作中去。
2、 老師做各團(tuán)隊表現(xiàn)評判,指出其優(yōu)、缺點,如何克服。
第二篇章:溝通篇:2課時
一、 溝通的概念與作用
1、溝通的要素
2、有效溝通的構(gòu)成
3、有效溝通的作用
4、溝通的途徑
5、溝通的方式
6、溝通的種類
游戲:為何要溝通
案例1:帥小伙的吸塵器
二、 情商與溝通
1、 EQ情緒管理在溝通中的作用
2、 如何識別他人的情緒
3、 如何掌控自己的情緒
4、 如何在情緒中激勵自己與下屬
5、 環(huán)境在溝通中的作用
6、 情境在溝通中的運用
7、 角色扮演:學(xué)員互動
三、 有效溝通的技巧
1、有效溝通的三個環(huán)節(jié)表達(dá)、傾聽、反饋
2、傾聽的藝術(shù)
1) 為什么不傾聽
2) 傾聽的5個層次
3) 傾聽的技巧
3、反饋常見的問題
1) 如何給予反饋
2) 如何做好報告
4、如何與上司溝通
1) 為何下情不能上達(dá)
2) 上級如何促進(jìn)下級向上溝通的氛圍
3) 面對下級向上溝通時,上級主管應(yīng)遵循的法則
4) 和上司溝通時的15個建議
5) 案例:王老板的疑問
5、 如何與水平溝通
1、平行溝通的原則
2、平行溝通的技巧
3、案例:張經(jīng)理與李經(jīng)理的對白
6、如何與下屬溝通
1、直接下屬的溝通
2、部門外人員的溝通
3、案例:小張的心事
4、研討:如何提升員工的忠誠度?
7、溝通話題
1. 如何開始寒暄
2. 如何拉近溝通距離
3. 如何使溝通的雙方一見鐘情
4. 演練:溝通的破冰技巧
第三篇章 工作推進(jìn)篇 :2個課時
一、 如何做工作計劃
1. 時間管理矩陣圖
2. 如何區(qū)分事物的輕重緩急
3. 時間管理的6大法則
4. 如何做好日計劃、周計劃
5. 5W3H
6. WBS方法
7. 甘特圖
二、如何跟進(jìn)工作
1、PDCA
2、有效報告的方法
3、推進(jìn)工作的心態(tài)
討論:如何跟進(jìn)客戶
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