MTP 綜合管理能力提升訓(xùn)練

**單元：認(rèn)知管理—管理者的定位與職責(zé)

一. 引言

解決問題？或換問題？

新思考水平——經(jīng)營的眼光

復(fù)雜的問題沒有簡單的答案

錯的問題沒有對的答案

KCAB的循環(huán)

講授法

案例研討

互動問答

二. 管理的環(huán)境分析

經(jīng)營的挑戰(zhàn)

本質(zhì)：定位(positioning)

挑戰(zhàn)：競爭(competition)

趨勢：全球化(globalization)

行動戰(zhàn)略建議：經(jīng)營調(diào)準(zhǔn)與管理升級

結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

組織與文化

管理模式

運(yùn)作系統(tǒng)

高層行動戰(zhàn)略建議：

學(xué)習(xí)、控管、增強(qiáng)

講授法

案例研討

小組討論

小組發(fā)表


三. 管理的基礎(chǔ)與原則.

1.管理者的基本思維

2.管理的基礎(chǔ)

3.組織管理的原則

組織的意義與功能

指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一

管理幅度適中

職務(wù)的認(rèn)知

講授法

案例研討

小組討論

實(shí)務(wù)演練


四. 管理者的角色與職責(zé)

管理者的定位及任務(wù)

管理的四大構(gòu)面及工作

管理者的信念與操守

建立管理的標(biāo)準(zhǔn)

重新定義管理者與企業(yè)的關(guān)系

重新定義管理者與部屬的關(guān)系

管理與經(jīng)營的融合

講授法

案例研討

小組討論

小組發(fā)表


第二單元：愿景實(shí)踐—管理機(jī)能的展開

一. 策略與績效管理鳥瞰

瞻前：溝通整合年度、部門目標(biāo)

顧后：理清愿景、對策略提供改進(jìn)回饋

企業(yè)使命與愿景之理清

講授法

案例研討


二. 結(jié)合策略與績效管理

組織營運(yùn)目標(biāo)VS組織使命/愿景/價值

部門業(yè)務(wù)/經(jīng)營目標(biāo)VS部門任務(wù)/業(yè)務(wù)內(nèi)容

個人業(yè)務(wù)/工作目標(biāo)VS個人職務(wù)說明

目標(biāo)管理的含意與價值

實(shí)施目標(biāo)管理的前提條件

企業(yè)實(shí)施目標(biāo)管理成敗分析

目標(biāo)管理實(shí)施的主要效益

講授法

案例研討

實(shí)務(wù)演練


三. 目標(biāo)的設(shè)定與分解

提出目標(biāo)的動機(jī)

目標(biāo)的設(shè)定

什么是目標(biāo)？它包含哪些核心內(nèi)容？

目標(biāo)的來源，常見來源有哪些？

目標(biāo)設(shè)定五大步驟與程序

目標(biāo)設(shè)定的要件及重點(diǎn)

目標(biāo)設(shè)定具體化、定量化方法

關(guān)于目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)討論

制定目標(biāo)完成行動計(jì)劃之步驟

設(shè)定合理目標(biāo)的基礎(chǔ)

工作目標(biāo)確定的一般步驟

如何針對不同職位進(jìn)行目標(biāo)分解

目標(biāo)分類：業(yè)務(wù)（business）、能力（competency）、行為（behavior）

目標(biāo)設(shè)定的竅門及需要注意避免的問題

目標(biāo)展開的環(huán)境因素與限制條件

整體目標(biāo)體系化徹底化

目標(biāo)之整理、格式及體系

匯整各種適當(dāng)?shù)姆桨赋蔀檫m計(jì)劃


講授法

案例研討

實(shí)務(wù)演練

游戲活動


四. 績效管理與考核

績效管理的新思維與基本概念

4R績效考核的意義、目的與用途

績效評估的作業(yè)流程、基本原則與內(nèi)容體系

績效管理過程中的重點(diǎn)問題

績效指標(biāo)如何與激勵掛鉤

績效考核系統(tǒng)發(fā)展

目標(biāo)與預(yù)算導(dǎo)向的績效考核

績效考核的關(guān)鍵因素KPI,KPD,KPO

績效評估指針范例

部門績效

個人績效

如何規(guī)避績效考核中的陷阱？

部門績效考核的步驟

個人績效考核的步驟

績效考核產(chǎn)生偏差的原因分析


講授法

案例研討

角色扮演

實(shí)務(wù)演練



五. 執(zhí)行目標(biāo)管理與考核

目標(biāo)的執(zhí)行

日常管理

目標(biāo)達(dá)成管理與評估

績效評估

評估的一般步驟和流程

如何將評估與公司考核制度相結(jié)合

績效評估的級別與評估結(jié)果分布

績效考核面談

考核面談目的

考核面談的具體目的

考核面談十項(xiàng)原則

績效考核面談過程

準(zhǔn)備階段

面談中

面談應(yīng)對策略

面談檢查表

衡量考核面談的效果

員工對績效考核的常見態(tài)度

績效考核應(yīng)注意的方面

績效考核中應(yīng)當(dāng)避免的情況

激勵

認(rèn)識員工個性的差異與員工激勵藝術(shù)

正規(guī)的激勵

非正規(guī)的激勵

回饋

如何積極地傾聽

回饋的兩種類型

四種發(fā)問的類型

績效改進(jìn)面談與后續(xù)追蹤

如何輔導(dǎo)員工個人績效發(fā)展？

修正目標(biāo)

評估之后：績效提高計(jì)劃

績效管理的培訓(xùn)計(jì)劃

整年績效不滿意的結(jié)果處理

講授法

案例研討

小組討論

小組發(fā)表

實(shí)務(wù)演練


第三單元：工作管理－計(jì)劃與控制

一、管理趨勢—策略性經(jīng)營制度

策略性績效衡量應(yīng)由企業(yè)遠(yuǎn)景、目標(biāo)及策略開始，

必須對企業(yè)中各管理階層提供持續(xù)的回饋，使經(jīng)營主管的遠(yuǎn)景轉(zhuǎn)換成高階主管的策略(方針)目標(biāo)，

中階主管的具體行動計(jì)劃及基層的日常工作計(jì)劃


講授法


二、工作管理五大循環(huán)

計(jì)劃

職務(wù)分配

指令下達(dá)

控制

協(xié)調(diào)

講授法


三、.工作計(jì)劃

計(jì)劃的重要性

提供正確的方向

提供準(zhǔn)備的參考

提供執(zhí)行的依據(jù)

提供控管的要點(diǎn)

提供評估的標(biāo)準(zhǔn)

計(jì)劃的三個特性：

前瞻性

決策性

目標(biāo)導(dǎo)向性

訂定計(jì)劃應(yīng)注意的事項(xiàng)

要能配合上級主管的目標(biāo)、方針

要能實(shí)現(xiàn)自己部門的任務(wù)

要能成為部屬行動的依據(jù)及評價部屬工作成果的重要基準(zhǔn)

計(jì)劃的程序

Step1確認(rèn)目的：

Step2把握真實(shí)的現(xiàn)況

收集情報(bào)的方法與技巧

事實(shí)與意見的差異

運(yùn)用5W2H將問題明確化

資料的分析與整理

Step3設(shè)定工作目標(biāo)

Step4制訂工作計(jì)劃執(zhí)行方案

確認(rèn)目標(biāo)達(dá)成之手段與步驟

運(yùn)用6W3H方式明確任務(wù)職掌分配

掌握成功關(guān)鍵要素，作成推動方案

考慮相關(guān)人員的期待與心理狀況

明訂時程表與管制計(jì)劃

事先排除阻礙計(jì)劃推動之因素(Empower)

預(yù)先規(guī)劃應(yīng)變計(jì)劃以確保彈性

Step5落實(shí)執(zhí)行

全力以赴，以身作則

內(nèi)外資源的取得與運(yùn)用

追蹤與調(diào)整

Step6檢討與結(jié)案

成果檢討與回饋

標(biāo)準(zhǔn)化/改善對策

下期工作計(jì)劃

工作計(jì)劃執(zhí)行表

講授法

案例研討

小組討論

小組發(fā)表

實(shí)務(wù)演練

游戲活動


四、控制

何謂控制

比較、檢討事前的計(jì)劃和實(shí)施過程及結(jié)果，尋求必要的對策。

檢視計(jì)劃和其實(shí)行的過程之偏差。

控制的必要性

控制的原則

建立標(biāo)準(zhǔn)

掌握執(zhí)行的狀況：檢查、測試、調(diào)查、觀察，掌握現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)的差異性。

采取矯正的行動：對偏差的部分，提出矯正措施，及時修正。

做到防范未然與防微杜漸

控制的適中原則

講授法

案例研討

小組討論

小組發(fā)表


五、時間管理

認(rèn)識時間管理

時間性格分析

管理人員時間管理的特點(diǎn)

你能支配自己的時間嗎

認(rèn)識時間管理

時間管理的正確態(tài)度

生涯、角色與時間管理

正向法則—善用時間

時機(jī)管理

時間的替代法則

時間的ABC管理

專注與同時

時間管理三步曲

時間規(guī)劃的工具

了解您的“生產(chǎn)率周期”

時間管理的四象限法則

時間管理的2
/8
原則

活用零碎時間

如何培增時間

反面論證—克服誤區(qū)

找出時間的小偷

浪費(fèi)時間的心魔

常出現(xiàn)的時間殺手

不懂拒絕

不速之客

習(xí)慣拖延

電話干擾

文件滿桌

無效會議

拒絕的藝術(shù)

如何克服拖延習(xí)慣

提高工作效率

如何增加建設(shè)性時間

講授法

案例研討

小組討論

小組發(fā)表


第四單元：工作管理－分工與授權(quán)

一、 管理思維的轉(zhuǎn)變

管理職權(quán)的性質(zhì)

職權(quán)與職責(zé)的平衡

職權(quán)與權(quán)力的責(zé)任

分工與專業(yè)化的目標(biāo)

分工與專業(yè)化的工作設(shè)計(jì)和任務(wù)專業(yè)化

控制的幅度

分工與專業(yè)化的分權(quán)與集權(quán)

分工與專業(yè)化的委派

分工與專業(yè)化的直線與輔助關(guān)系原則

講授法

案例研討


二． 管理者從控制者轉(zhuǎn)變?yōu)橹С终?

授權(quán)對組織的意義

授權(quán)的六項(xiàng)要件

授權(quán)的內(nèi)涵與準(zhǔn)則

合理的分權(quán)與有效的授權(quán)

重心下移

授權(quán)管理

分層聯(lián)動

重在分工

授權(quán)的要點(diǎn)

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)盡可能授權(quán)的工作

領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)當(dāng)授權(quán)的工作

授權(quán)的層次

授權(quán)的要點(diǎn)與模式

主管決定授權(quán)項(xiàng)目

清楚界定員工的職權(quán)利

授權(quán)后，員工承擔(dān)的責(zé)任


講授法

案例研討

實(shí)務(wù)演練


三． 如何進(jìn)行有效授權(quán)

有效授權(quán)八個指導(dǎo)原則

確保受權(quán)者有能力承擔(dān)

提供必要的訓(xùn)練與資源

明確說明對受權(quán)者期望結(jié)果

確保受權(quán)者知道績效衡量指標(biāo)

透過會議報(bào)告控制進(jìn)度監(jiān)督進(jìn)展

大膽放手,出問題立即糾正

需要介入時及時介入(收權(quán))

視情況獎勵,賦予更大權(quán)力

授權(quán)的要點(diǎn)與流程

授權(quán)工作的展開

目標(biāo)設(shè)定

結(jié)果預(yù)測

溝通與派任

改善與回饋

操控型授權(quán)的方式與作法

教練型授權(quán)的方式與作法

顧問型授權(quán)的方式與作法

協(xié)調(diào)型授權(quán)的方式與作法

不充分授權(quán)的幾種具體情況


講授法

案例研討

小組討論

小組發(fā)表

實(shí)務(wù)演練

游戲活動


四． 控制授權(quán)

控制活動的設(shè)計(jì)與實(shí)施，

控制政策的建立

實(shí)施與這些政策相符的控制程序

確認(rèn)控制政策被遵從

行為控制

實(shí)體控制

如何跟進(jìn)授權(quán)？

何時收回授權(quán)？

避免收回授權(quán)


講授法

案例研討

角色扮演

實(shí)務(wù)演練


第五單元：透視領(lǐng)導(dǎo)-情景領(lǐng)導(dǎo)

一、 透視領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)者圖像

領(lǐng)導(dǎo)與管理的差別藝術(shù)

領(lǐng)導(dǎo)是一個影響的過程

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備何種能力

領(lǐng)導(dǎo)角色的變遷

從企業(yè)生命看領(lǐng)導(dǎo)功過

新型領(lǐng)導(dǎo)的角色轉(zhuǎn)變

講授法

小組討論

小組發(fā)表

角色扮演

游戲活動

二、 領(lǐng)導(dǎo)的魅力來源

自信

堅(jiān)定的愿景

敘述愿景的能力

追求愿景的強(qiáng)烈決心

徹底了解自己的天賦專長且善用

領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)

領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(Purpose)

領(lǐng)導(dǎo)熱情(Passion)

自我定位(Place)

優(yōu)先級(Priority)

人才經(jīng)營(People)

領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力(Power)

講授法

小組討論

小組發(fā)表


三、 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源

五種權(quán)力基礎(chǔ)

權(quán)力的運(yùn)用技術(shù)：權(quán)術(shù)

影響權(quán)術(shù)選擇的權(quán)變因素

領(lǐng)導(dǎo)者的績效

影響領(lǐng)導(dǎo)績效的三個因素

領(lǐng)導(dǎo)者的功能：指揮、控制、計(jì)劃、組織

講授法

案例研討

小組討論

小組發(fā)表


四、 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變——情景領(lǐng)導(dǎo)

如何影響部屬績效

領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)

管理者所表現(xiàn)出的行為

基本領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)--職責(zé)與關(guān)系行為

影響力產(chǎn)生的原因

實(shí)施影響力的方式與過程

搭建工作平臺

職位、工作、活動的細(xì)分

員工狀態(tài)的評估標(biāo)準(zhǔn)

準(zhǔn)備度——工作能力與意愿的分析

員工狀態(tài)的定義與分類

員工狀態(tài)之動態(tài)關(guān)系

員工狀態(tài)的評估方法及工具

案例分析

領(lǐng)導(dǎo)者的應(yīng)有行為

領(lǐng)導(dǎo)模式理論——情境理論

情境領(lǐng)導(dǎo)模式之運(yùn)用

地位權(quán)力與個人權(quán)力

跟隨者的知覺

權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)

作風(fēng)與準(zhǔn)備度之配合

工作行為與關(guān)系行為的分析

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與被領(lǐng)導(dǎo)者狀態(tài)的對應(yīng)分析

權(quán)力基礎(chǔ)與相對應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析

實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的3個步驟

如何提升員工績效

情境領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)培養(yǎng)人才

具體的做法

獎賞與懲罰

員工狀態(tài)退化循環(huán)模式

員工狀態(tài)發(fā)展循環(huán)模式

分析兩種循環(huán)模式，有效提升員工績效

講授法

案例研討

小組討論

小組發(fā)表

角色扮演


五、 運(yùn)用情景領(lǐng)導(dǎo)提升員工績效

與跟隨者建立伙伴關(guān)系

建立伙伴關(guān)系的步驟

建立伙伴關(guān)系的關(guān)鍵

如何有效解決分歧

情景領(lǐng)導(dǎo)與員工績效

員工狀態(tài)發(fā)展循環(huán)模式

員工狀態(tài)退化循環(huán)模式

分析兩種循環(huán)模式，有效提升員工績效

實(shí)戰(zhàn)模擬訓(xùn)練

情景領(lǐng)導(dǎo)下的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格運(yùn)用

指導(dǎo)與分派

提問與傾聽

激勵與反饋

授權(quán)與控制

案例模擬演練

講授法

案例研討

小組討論

情景模擬


第六單元：高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)-溝通協(xié)調(diào)與沖突管理

一、 建立高績效團(tuán)隊(duì)

建立團(tuán)隊(duì)的5PS

團(tuán)隊(duì)的種類與特性

建立高效團(tuán)隊(duì)的步驟

團(tuán)隊(duì)形成的階段與策略運(yùn)用

如何成功走過團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各階段

建立有效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵要素

有效團(tuán)隊(duì)管理的十二項(xiàng)特征

團(tuán)隊(duì)共識的凝聚與整合

塑造共同的愿景

強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)成員價值觀的認(rèn)同

強(qiáng)化組織成員共識

提升團(tuán)隊(duì)運(yùn)作共識、默契與習(xí)慣

提高個人及組織團(tuán)隊(duì)的行動力

消除團(tuán)隊(duì)的殺手.

創(chuàng)造力與團(tuán)隊(duì)的效能精神注入企業(yè)文化


講授法

小組討論

小組發(fā)表

實(shí)務(wù)演練

角色扮演


二、 溝通對組織的重要性

組織運(yùn)作要義

溝通能力強(qiáng)的人更善于管理;

成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力

溝通

協(xié)調(diào)

信任

新經(jīng)濟(jì)時代的信任建立

改變的循環(huán)

對溝通能力的正確觀念與心態(tài)

講授法

小組討論

小組發(fā)表


三、 溝通的意義，障礙和原則

溝通的基本技巧

傾聽的藝術(shù)

語言表達(dá)的技巧

非語言表達(dá)的技巧

超語言表達(dá)的技巧

回饋的方式

同理心的運(yùn)用

尊重的遣辭用語

有效溝通的模式

理性溝通的習(xí)慣建立

非理性溝通的省思

客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣

溝通的角色與方式

上對下的溝通—教導(dǎo)與激勵

下對上的溝通--報(bào)告與建議的技巧

陳述意見、抱怨與批評

除非上司想聽，否則不要說

勿原封不動呈送主管

將信息消化整理,重點(diǎn)摘要

分析問題,思考解決之道

提出具體建議,非問如何處理

平行的溝通--- 會議與協(xié)調(diào)

對外的溝通

應(yīng)對進(jìn)退的溝通

抱怨處理的藝術(shù)

建立雙贏的互動

講授法

小組討論

小組發(fā)表

實(shí)務(wù)演練

角色扮演


四、 跨部門溝通的要點(diǎn)

認(rèn)識跨部門溝通

跨部門溝通的意義和方式

跨部門溝通的方式，障礙和原則

尊重和欣賞

自我與自我滿足；

人希望透過別人的贊賞以滿足自己；

尊重人，欣賞人是溝通的決竅

正確評價自己和別人

你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？

換位思考

其實(shí)誰都有理

雙贏思維

換位思考是主管的主要能力之一

知己知彼

經(jīng)理人看專業(yè)知識

經(jīng)理人看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識

了解與你跨部門溝通部門的運(yùn)轉(zhuǎn)為重要

企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性


講授法

小組討論

小組發(fā)表

實(shí)務(wù)演練

角色扮演


五、 跨部門溝通的關(guān)鍵技巧

跨部門溝通的問題根源

對于結(jié)果的預(yù)期不同

被動等待訊息

相互排擠的工作要求

上情無法下達(dá)，下情無法上達(dá)

部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？

有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)

強(qiáng)化全局視野

選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br />
運(yùn)用對方的思考邏輯

尊重他人的主導(dǎo)權(quán)

爭取高層的支持

管理溝通的五大能力

知道溝通管道的能力

知道溝通結(jié)構(gòu)的能力

掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力

長期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力

總體關(guān)系管理的能力


講授法

小組討論

小組發(fā)表

實(shí)務(wù)演練

六、 組織行為與沖突管理

沖突管理的意涵

沖突的形成

沖突處理的策略

沖突管理的行動準(zhǔn)則

沖突管理應(yīng)避免的想法

沖突的影響與作用

協(xié)商解決沖突的策略與過程

協(xié)商的定義

分配協(xié)商與整合協(xié)商

協(xié)商區(qū)域

協(xié)商過程

第三者協(xié)商


講授法

案例研討

小組討論

小組發(fā)表

實(shí)務(wù)演練


第七單元：員工激勵與部屬培育

一、 績效評估與面談技巧

績效評估系統(tǒng)的構(gòu)建

績效評估的過程與方法

績效評估過程中反饋/輔導(dǎo)

認(rèn)識績效面談

績效面談的難點(diǎn)苗

績效面談的進(jìn)行步驟

績效面談主管的定位

績效面談的事前準(zhǔn)備

績效評估與個人發(fā)展計(jì)劃


講授法

角色扮演

實(shí)務(wù)演練


二、 員工激勵技巧

主管用人的課題

贏家用人之道

自我啟發(fā)的重要性

了解激勵與激勵他人

部屬的需求分析

部屬的個性分析

部屬的情緒掌握

部屬的心態(tài)分析

正面激勵部屬的要點(diǎn)

激勵的程序與障礙

有效的激勵技巧

組織激勵的要點(diǎn)

工作激勵的要點(diǎn)

管理的機(jī)能性激勵

激勵管理的特性與功能


講授法

實(shí)務(wù)演練

角色扮演

案例研討


三、 部屬培育的基本原則

部屬培育的重要性與主管的職責(zé)

培育部屬的時機(jī)與特性。

事前原則

重要性原則

錯誤原則

系統(tǒng)化原則

成年人學(xué)習(xí)的原理

成人學(xué)習(xí)的動機(jī)

成人學(xué)習(xí)的心態(tài)

成人學(xué)習(xí)的有效方法

成人學(xué)習(xí)的思維分析

對癥下藥

部屬學(xué)習(xí)需求的掌握

組織成長的需求分析

工作職務(wù)的需求分析

個人成長的需求分析

掌握成長需求步驟

掌握需求的手法


講授法

小組討論

小組發(fā)表

四、 部屬培育的要點(diǎn)與步驟

部屬培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD

OJT原則

OJT法：適用于技巧、技術(shù)與操作型任務(wù)

說明，向?qū)W習(xí)者說明即將學(xué)習(xí)的事項(xiàng)、重要性、操作要點(diǎn)與步驟。

示范，由指導(dǎo)者或示范人員親身操作。

操作，讓學(xué)習(xí)者自己操作一次，并觀察其動作是否正確，是否依照規(guī)范操作。

邊做邊說，由學(xué)習(xí)者自己一邊操作一邊說明要點(diǎn)，此步驟的目的是確保學(xué)習(xí)者的想法與動作的一致性，并能掌握所有的要點(diǎn)。

定期檢查，正確者予以鼓勵，錯誤要加以糾正。

部屬培育的基本步驟

明示培育目標(biāo)→OJT的基本理念的建構(gòu)

掌握培育的要點(diǎn)→如何實(shí)施OJT面談

制定訓(xùn)練計(jì)劃→如何擬訂OJT訓(xùn)練計(jì)劃

訓(xùn)練的實(shí)施→如何做好工作教導(dǎo)

成果的評估→OJT的推動與效果的評估

部屬的職涯發(fā)展與指導(dǎo)重點(diǎn)

部屬培育的成功關(guān)鍵

講授法

小組討論

小組發(fā)表

實(shí)務(wù)演練

角色扮演

游戲活動


五、 部屬培育的組織價值

三大結(jié)合

與公司策略計(jì)劃結(jié)合

與公司組織變革結(jié)合

與公司核心競爭力結(jié)合

三大價值

提供顧客價值

塑造員工價值

創(chuàng)造組織價值

案例分享與回饋

講授法

案例研討


第八單元：管理技能強(qiáng)化－問題分析與決策質(zhì)量

一：面對問題的心理建設(shè)

適的行為規(guī)范

處理問題的基本原則

處理問題的基本動作

處理問題的基本要領(lǐng)

壞的心理準(zhǔn)備

一個壞的時代，也是一個好的時代

工作必然存在問題，問題必須面對困難

主管不能講困難，只能動腦筋想辦法

佳的應(yīng)對模式

不能只靠一個人，要靠大家一起來

靈感運(yùn)氣不可侍，真刀真槍真功夫

健康檢查好預(yù)防，項(xiàng)目管理才有效


講授法

實(shí)務(wù)演練


二：問題意識與問題解決

何謂問題

現(xiàn)象并不是問題

假設(shè)并不是結(jié)論

讓假設(shè)成為結(jié)論的唯一要素—證據(jù)

問題的型態(tài)

四種問題類型

目標(biāo)型問題的特性與分析

改善型問題的特性與分析

例行型問題的特性與分析

急迫型問題的特性與分析

問題意識培養(yǎng)

解決問題應(yīng)具備的基本技巧

解決問題的能力盤點(diǎn)

創(chuàng)意與解決問題的關(guān)聯(lián)

問題分析與決策的共通模式

引導(dǎo)問題意識創(chuàng)造改善空間

培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問題之所在


講授法

游戲活動


三：現(xiàn)狀評估與問題確認(rèn)

如何掌握信息

如何將問題具體化

如何運(yùn)用5W2H描述問題

腦力激蕩法如何運(yùn)用

KJ法運(yùn)用的原則與效用

管理常用圖表分析（數(shù)據(jù)表述法）

講述

團(tuán)隊(duì)討論


四：問題原因分析

問題冰山

問題原因的追根究底

問題的核心原因探究

常見的問題分析八種工具

真因確認(rèn)的四種工具與方法

講述

團(tuán)隊(duì)實(shí)作


五：問題分解決方案擬訂

解決問題的基本思考

常用的問題解決方法

以創(chuàng)意來擬定解決方案

創(chuàng)意原理與案例示范

創(chuàng)意聯(lián)想法的應(yīng)用

統(tǒng)攝模擬法的應(yīng)用

特性列舉法的應(yīng)用

樹狀思考法的應(yīng)用

目標(biāo)倒推法的應(yīng)用

講述

團(tuán)隊(duì)實(shí)作


六：決策的選定與行動預(yù)估、執(zhí)行、檢討

決策的工具運(yùn)用

決策的可行性分析

決策的具體化

決策潛伏問題的分析

預(yù)估行動將遇的障礙

問題解決的三事作為

建立問題分析與決策的良性循環(huán)

如何斷定決策實(shí)施成效

執(zhí)行檢查表建立

建立執(zhí)行成效偏失防范機(jī)制

決策執(zhí)行調(diào)整的方法

講述

案例分享

團(tuán)隊(duì)實(shí)作


七：管理優(yōu)勢塑造——決策質(zhì)量

決策過程之關(guān)鍵因素

決策陷阱

培養(yǎng)決策能力

決策贏家的特質(zhì)

講述

案例說明


八：解決問題的管理技巧

凝聚共識

責(zé)任擔(dān)當(dāng)

倡導(dǎo)培訓(xùn)

激勵士氣

跟催督導(dǎo)

績效落實(shí)

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