企業(yè)自我管理的團隊培訓
**講：工作團隊的作用不只是節(jié)省時間而已，他們也能達到下列功能：


提出更多解決方案


一群人共事，互相腦力激蕩的結果，可產(chǎn)生更多解決辦法和針對問題的各種預防措施;這遠比單打獨斗來得好。


決策品質(zhì)較佳


通常實際做事的人比下達命令的人懂得多。團隊運作時，任何決定也都是集思廣益的結果，而比較不會出錯。


增加向心力


如果工作團隊達成一個決議，并需負責執(zhí)行時，整個團隊要共同承擔風險。其結果是成員的凝聚力增加，愿意更投入，以獲得成功。


責任分散


團隊成員不象傳統(tǒng)組織架構下的個人，他們較不必單獨負起責任;因此，他們也愿意承擔更多風險。


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第二講：相互激勵成長


團隊成員會互相挑戰(zhàn)、溝通、激勵、爭辯，把彼此好的能力激發(fā)出來。他們不會再害怕采取行動，可能就會失敗，而這才是他們害怕的事。然而，建立一個自我管理的團隊并不容易，也不是一朝一夕就可達成的。要把一群員工成功地轉(zhuǎn)化為自我管理的工作團隊，平均需要二到三年的時間。為什么需時這么久的原因之一是，經(jīng)理人不愿意放棄權力、改變角色，而員工也抗拒此種改變。許多人滿足于現(xiàn)狀，安享資深員工的特權，在感受權力的滋味之余，害怕未知的未來(飯碗不保?)和已知的事實。貴公司變革的歷史怎樣?在公司形態(tài)轉(zhuǎn)換或面臨危機的過程中，是否有照顧到員工的福祉?


因此，在建立一個能自我管理的工作團隊時，你必須先說服部屬，放棄舊的階層權力架構，參與自我管理的工作團隊，會獲益良多。此外，在快速變遷的今日社會，他們也須加快學習的步伐，才不會被淘汰。


但是，身為經(jīng)理人的你，也要試著擁抱改變，因為不只是你的部屬角色模式會改變，你也必須扮演不同的角色。要建立一個成功的工作團隊，你和團隊成功都必須經(jīng)過下列四個學習階段：


1.不知不覺


在這個階段，團隊成功并不知道自己的能力不足，而且也不覺得需要改變。你的職責就是讓他們相信舊的做事方法已經(jīng)無用武之地了。


2.后知后覺


成功點出部屬能力的不足之后，他們會請你提出更新、更有力的方法來解決問題，完成工作。你的答案當然是自我管理的工作團隊了。


3.增強能力


在這個階段，你的部屬已經(jīng)懂得你所傳授的團隊運作技巧，但是還不能運用自如。他們覺得自己笨手笨腳，如臨深淵，戒慎恐懼。所以你的角色不能再象傳統(tǒng)的經(jīng)理人，而是要轉(zhuǎn)變成教練的角色。既然已經(jīng)教他們怎么做，他們就要勇敢去做，而你就放手讓他們?nèi)プ霭?


4.出神入化


現(xiàn)在你教給團隊成員的技巧，已經(jīng)變成他們的習慣，成為行動的一部分。此時，你的角色要再度轉(zhuǎn)換。你的隊員不再需要教練，他們需要的是一位促成者或協(xié)調(diào)者。


要帶領你自己和團隊成員度過這四個學習階段，你需要具備各種管理技巧;同時也需要高層主管的協(xié)助。如果上層主管不支持你和你的工作團隊，你一定會失敗。甚至高層主管也應該負起某些責任。他們必須在言語和行動上支持工作團隊，提供必要的訓練與資源，并排除任何可能開倒車的政策或架構。比方說，誰的辦公室有觀景窗、有專屬廁所、有可以讀取所有電腦資料的密碼?有哪些人會被直呼其名，有哪些人會倍受禮遇?


讓我們再仔細檢視兼具團隊領導者與成員的你和成員所需經(jīng)過的四個階段。每一個階段都有必須完成的任務，在完成這些任務后才能進入下一個階段。有的時候，工作團隊會同時處在兩個階段，沒關系。有時候，就算投入相當?shù)臅r間和精力后，工作團隊退步都不算是失敗。要有耐心，重復行得通的，修改行不通的，再加上堅韌毅力，成功的關鍵就掌握在你手里。



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**階段：不知不覺


在我國，自從實行市場經(jīng)濟以來，每天都有為數(shù)不少的國有企業(yè)倒閉、被收購、被撤并。由此也造成了大量的下崗失業(yè)人員，隨著我國加入了WTO以后，來自國外的跨國企業(yè)也大舉進入。提別是美國金融風暴所帶來的影響已經(jīng)使得歐美各國危機重重。今年正在召開的兩會中，WJB的政府工作報告首次將GDP增速降低到8 以下?？梢灶A料，未來的競爭環(huán)境將越來越激烈。作為打工一族，同樣存在很大的生存壓力。由此，讓你的成員明了公司對這些外在環(huán)境變遷的因應之道。就算公司狀況良好，重點還是一樣：標榜工作保障的慣例已經(jīng)走入歷史。企業(yè)必須提高生產(chǎn)力，才能在世界市場立足，而員工也必須學習新的技能、培養(yǎng)新的工作習慣，才不會被淘汰。


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第二階段：后知后覺


這是建立工作團隊的起步階段。團隊成員知道必須改變舊有的習慣，學習新技能(技術上和行為上)，以便在世界市場中，保持競爭力。他們期待你來引導與示范。這個階段做得愈好，以后的問題就會愈少。


你在這個階段的職責是扮演傳統(tǒng)經(jīng)理人的角色：教導部屬新技術。告訴他們要做什么，讓他們照著指令去做。不過，要特別注意：你的成員同時也期待你成為團隊的典范。雖然你是他們的領導者，你還是得扮演好團隊成員的角色。在團隊成員**次開會時，你就必須建立起團隊的行為規(guī)范。在你的引導下，成員應該共同建立并遵守團體的行為準則。建立什么樣的準則，倒不是那么重要，重要的是這個舉動所代表的意義：誠實、信任、信心，不耍詐、負責任，及共享團隊的成就榮耀。


但是，仍然有些標準一定要強制執(zhí)行。例如，每次開會至少要在會議召開前48小時或一個星期之內(nèi)，發(fā)出議程。每次團隊會議一定都要準時開始(對準時的人才公平)，準時結束(因為大家還有其它的事要做)。開會時，每個人一定要積極參與，這一點非常重要。如果成員共有七位，只有四位積極發(fā)言，其余三位就只有聽令的份了。強調(diào)每個人積極參與的重要性，并善用你團隊領導的地位，鼓勵大家要多多參與。要求每一個人對一個問題，至少要發(fā)表一次意見，尤其是在初期的團隊會議時。進行下一個主題之前，點名要求尚未發(fā)表意見的人發(fā)言。簡單的一句“劉工程師，你對這個案子有什么看法?”就會發(fā)揮作用。


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第三階段：增強能力


到這個階段，你的成員已經(jīng)學會你所傳授的技能，但是還沒有完全熟練，融入日常行為中。換句話說，每當他們依據(jù)新的行為準則行事時，總是覺得不對勁。然而，到達這個實驗階段，就是對你個人的一大挑戰(zhàn)。增強能力階段是個充滿困惑、抗拒和沖突的階段。


前兩個階段的運用方式，對你可能并不造成太多的困擾，因為團隊成員還是把你視為老師，向你學習，而你也仍然保留大部分的領導權。你的成員想知道團隊的運作方式，和應具備的行為模式，而你也一五一十地告訴他們。了解團隊工作的好處之后，他們現(xiàn)在要親自體驗其中的樂趣，心中一定有相當程度的期待?？墒且坏┧麄儚摹昂笾笥X”階段進入“增強能力”階段時，會發(fā)現(xiàn)事實與期望差距過大。許多向來在開會時不聞不問的人，就會開始說出心里的話。而這些話，常常有許多是不中聽的。尤其是當這些想法伴隨著郁結許久的憤怒、挫折、怨恨，或敵意時，會更加難以入耳。你過去一再要他們積極發(fā)言;現(xiàn)在你及其它每位成員，更必須仔細傾聽。


要有耐心，用心傾聽，并一再強調(diào)團隊成員應該遵循的理想行為模式，并盡可能把每一個問題變成共同的問題來討論。假如有成員直接向你挑釁，例如：“都是你把我們害得這么慘!”，可請教對方為什么會“慘”，然后詢問其它成員的感受。如果成員有七位，至少會有兩位的反應和你一樣，而且因為此反應是來自平輩的同事，對挑釁成員所造成的沖擊也會比較大。提醒團隊成員在回饋意見時，對事不對人。要求他們要具體批評，不論是正面或負面的評價。而且在開口說話前，都要站在對方的立場想一想。換句話說，鼓勵團隊成員將心比心，為對方設想。


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第四階段：出神入化


這個階段是你和成員共同努力的目標。團隊成員已經(jīng)能夠掌握如何在沖突少的狀況下共事，也練習了你所傳授的技巧，已完成夠多的方案，讓他們對自己有足夠的信心，生產(chǎn)力也比團隊建立前增加，而且能夠自己設定工作計劃。簡而言之，這個工作團隊的運作，已充分發(fā)揮綜合效果。綜合效果能讓一群人，以團隊方式運作，用更少的時間，做更多的事，而且品質(zhì)比同樣人數(shù)組成的任何非工作團隊還有效率。


野雁飛行時所排成的V字形，是說明綜合效果的好例子。為什么野雁會排成V字形?原因在于可減少風的阻力。為什么他們會不停地叫?是為了要鼓勵每只野雁跟上隊伍。野雁的領導者由大家輪流擔任，如果有任何野雁脫隊，會有兩只雁子留下來陪他，直到他體力恢復，可以歸隊，或無法繼續(xù)飛行為止。研究顯示，排成V 字形飛行的野雁，速度比單獨飛行的野雁還要快93%。


在這種狀況下，不但野雁不再需要固定的領導者，達到“出神入化”階段的工作團隊，也不需要固定領導人。不過，你不必難過，既然你能從老師角色轉(zhuǎn)換成教練，現(xiàn)在也同樣可以再度轉(zhuǎn)換成協(xié)調(diào)者、促成者或顧問的角色。換句話說，你現(xiàn)在扮演的是團隊成員隨時可以咨詢的寶貴資源，而不再只是扮演指揮的領導角色。


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