國家公共部門危機管理職業(yè)培訓(xùn)
第1講 公共危機分析

1.1 公共危機的含義與特征

1.2 公共危機的類型學(xué)分析

1.3 公共危機的誘因分析

1.4 公共危機的功能分析


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第2講 公共部門國家公共部門危機管理職業(yè)培訓(xùn)概述

2.1 國家公共部門危機管理職業(yè)培訓(xùn)的界定

2.2 公共部門國家公共部門危機管理職業(yè)培訓(xùn)與相關(guān)術(shù)語規(guī)范

2.3 公共部門國家公共部門危機管理職業(yè)培訓(xùn)的含義與內(nèi)容

2.4 公共部門國家公共部門危機管理職業(yè)培訓(xùn)的宏觀架構(gòu)與戰(zhàn)略設(shè)計


分析：企業(yè)如何貫徹流程管理全過程？

分析：流程管理培訓(xùn)，我們做對過什么？

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第3講 公共部門國家公共部門危機管理職業(yè)培訓(xùn)模式

3.1 公共部門國家公共部門危機管理職業(yè)培訓(xùn)的理論模式

3.2 公共部門國家公共部門危機管理職業(yè)培訓(xùn)的實踐模式：以中國為例


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第4講 公共部門國家公共部門危機管理職業(yè)培訓(xùn)理論

4.1 公共部門國家公共部門危機管理職業(yè)培訓(xùn)的階段劃分理論

4.2 公共部門國家公共部門危機管理職業(yè)培訓(xùn)理論的發(fā)展

4.3 公共部門國家公共部門危機管理職業(yè)培訓(xùn)理論的創(chuàng)新


第5講 公共部門國家公共部門危機管理職業(yè)培訓(xùn)的法制化

5.1 公共部門國家公共部門危機管理職業(yè)培訓(xùn)法制化：西方經(jīng)驗

5.2 公共部門國家公共部門危機管理職業(yè)培訓(xùn)法制化：中國實踐



分析：領(lǐng)導(dǎo)者流程管理做什么？

分析：流程管理內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要？

分析：流程管理培訓(xùn)哪個環(huán)節(jié)很重要？


第6講 公共部門國家公共部門危機管理職業(yè)培訓(xùn)：國際借鑒


6.1 美國國家公共部門危機管理職業(yè)培訓(xùn)體制

6.2 英國國家公共部門危機管理職業(yè)培訓(xùn)體制

6.3 俄羅斯國家公共部門危機管理職業(yè)培訓(xùn)體制

6.4 日本國家公共部門危機管理職業(yè)培訓(xùn)體制


第7講 公共危機預(yù)警與事前管理

7.1 公共危機預(yù)警系統(tǒng)的建立

7.2 公共危機預(yù)防

7.3 公共危機準備：國家公共部門危機管理職業(yè)培訓(xùn)計劃


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第8講 公共部門危機處理的基本方針和流程

8.1 公共部門危機處理的基本方針

8.2 公共部門危機處理的流程分析


第9講 公共部門危機狀態(tài)下的信息管理

9.1 公共部門危機信息管理：國際借鑒

9.2 公共部門危機信息管理：中國的路徑選擇



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第1
講 公共部門危機狀態(tài)下的公關(guān)對策

1
.1 公共部門危機公關(guān)傳播理論

1
.2 公共部門危機狀態(tài)下的媒體管理與控制

1
.3 公共部門危機狀態(tài)下的公關(guān)策略與形象管理



分析：企業(yè)如何貫徹流程管理全過程？

分析：流程管理培訓(xùn)，我們做對過什么？

案例：海爾集團流程管理咨詢方案案例研究



1
.4 構(gòu)建與完善危機事務(wù)新聞發(fā)言人制度


第11講 公共部門危機狀態(tài)下的溝通管理

11.1 公共部門危機狀態(tài)下的溝通管理理論

11.2 公共部門危機狀態(tài)下的溝通障礙

11.3 公共部門危機狀態(tài)下的溝通策略



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第12講 公共部門危機狀態(tài)下的績效管理

12.1 公共部門績效管理理論

12.2 公共部門危機狀態(tài)下的績效管理


第13講 公共部門危機狀態(tài)下的決策分析

13.1 公共部門危機決策的理論分析

13.2 公共部門危機狀態(tài)下決策的權(quán)責(zé)劃分

13.3 構(gòu)建與完善公共部門危機狀態(tài)下的決策機制



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第14講 公共危機的善后對策與事后管理

14.1 公共危機的善后對策

14.2 公共危機的事后評估與反饋

14.3 從公共部門國家公共部門危機管理職業(yè)培訓(xùn)中獲利


第十五講 決策

15.1 少策多決 決定與策劃

15.2 危機決策中的選擇與排序

15.3案例：產(chǎn)品質(zhì)量危機——汽車碰撞



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第十六講 預(yù)測與預(yù)警

16.1 內(nèi)部與外部的產(chǎn)生源頭　設(shè)計與暴雪危機

16.2 9 1事件與預(yù)測　9 1事件中聲明與啟示　預(yù)案與視角

16.3 預(yù)測與現(xiàn)代企業(yè) 預(yù)測與公共危機　古代危機與預(yù)測


第十七講 組織

17.1 危機中的人事圖　選拔創(chuàng)新力思維的人

17.2 案例：品牌危機與人事分工



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流程管理七宗“”：從失敗中尋找經(jīng)營秘訣，從檢討中探索成功之道。


第十八講 定位

18.1 國有企業(yè)與民營企業(yè)的再定位

18.2 企業(yè)家心理定位進攻與防守策略的選擇需要在定位的基礎(chǔ)上做出判斷


第十九講 激勵與部門理念的變革

19.1 先激后勵　提倡順向情緒激勵



流程管理培訓(xùn)的葵花寶典

流程管理:技能案例訓(xùn)練手冊

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第二十講 國家公共部門危機管理職業(yè)培訓(xùn)與新媒體

2
.1 網(wǎng)絡(luò)媒體　手機媒體

2
.2 博客與意見領(lǐng)袖　播客與事件進程　移動互聯(lián)網(wǎng)



分析：領(lǐng)導(dǎo)者流程管理做什么？

分析：流程管理內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要？

分析：流程管理培訓(xùn)哪個環(huán)節(jié)很重要？



第二十一講 供應(yīng)鏈

21.1 供應(yīng)鏈——企業(yè)選擇的系統(tǒng)有限原則案例：品牌危機

21.2供應(yīng)鏈——企業(yè)的上帝

21.3 案例：產(chǎn)品質(zhì)量危機


第二十二講 團隊力量與危機管控（上、下）

22.1售后服務(wù)　財務(wù)控制　責(zé)任建立

22.2 案例：IT產(chǎn)品質(zhì)量危機

22.3 兩個渠道的開辟　臨時渠道與固定渠道的深遠影響

22.4 成功國家公共部門危機管理職業(yè)培訓(xùn)——危機打贏勝仗的4個必備條件



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國家公共部門危機管理職業(yè)培訓(xùn)總結(jié)

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