管理人員技能提升訓練營
概論
問題解決在職業(yè)中的價值
A.職業(yè)化核心的是什么？分析問題-決策問題-解決問題
B.結構化思維對職業(yè)化的好處：建立分析模式、判斷模式、方案模式
解決問題過程中的思維誤區(qū)
有意識判斷與無意識判斷的不同
理性思維與非理性思維的區(qū)別
建立系統(tǒng)性思維模式
問題解決的結構化思維
有效分析與策略制定的步驟介紹
問題的定義與類型
問題的定義
問題的類型
界定問題：
幫您從大角度、多層次的分析中發(fā)現(xiàn)關鍵的問題。積極主動地工作意味著將精力集中在那些對成功有大影響的事項上。人們很容易被一些小事分散精力，而對哪些是重要的事項并不清楚。洞察問題能幫助更好地了解面臨的問題，特別是復雜的問題，從而進行正確的排序和開展下一步工作。
明確問題
分析現(xiàn)狀，尋找問題
工具：
5W1H
檢查單
互動：你需要這樣的醫(yī)生給你看病么？
情景案例：經(jīng)理放假回來
將問題細化分解
關注焦點可以區(qū)分、細化嗎？
工具：
5W1H
邏輯樹
問題的陳述
情景案例：安逸的困惑
將問題進行優(yōu)先排序
選擇關鍵問題并進行排序
排序的標準
工具：
柏拉圖
消除非關鍵議題
根據(jù)問題的狀況選擇問題解決的起點
案例分析：布魯克錄音設備廠
3、原因分析：
人們往往習慣于忽略原因而制定對策，**原因分析，團體或個人可以**對事實的分析而不是靠靈光突現(xiàn)找到原因，并且避免對所有推斷的原因建立對策，從而查明真正的原因。不論對于簡單或是復雜問題，這種分析方法都同樣有效。
找出可能影響問題的所有因素
選擇出可能性大的原因
采集整理數(shù)據(jù)
工具
腦力激蕩法
因果圖
親和圖
關聯(lián)圖
"尋根問底"分析法
確認根本原因
回顧問題陳述
檢驗原因的真?zhèn)?BR>案例：等候電梯
方案制訂：
為您提供解決問題的各種可能方案。決策的具化是方案——擬定備選方案。
找出所有可能的方案
解決方案的類別與影響
獲得解決方案的需要注意的兩點
開放心態(tài)
借鑒與共商
工具
頭腦風暴
親和圖
利用邏輯樹進行假設
小組活動：香蕉皮
案例：等候電梯（續(xù)）
方案決策：
不確定的目標、偏離目標、缺乏信息、意見分歧、對失敗的恐懼，正是這些常見的因素導致決策制定受挫。在方案決策過程中，**提出一系列直接的問題，將引導個人或團隊做出更客觀平衡的選擇。
影響決策的因素
案例：數(shù)字診斷公司辦公室的選擇
設定決策標準
您決策的標準是什么？
區(qū)分和分析決策標準：限制條件與期望要素
案例練習：確定決策標準
根據(jù)決策標準比較方案
面對不確定型問題/風險的決策邏輯
互動：你會提出什么樣的決策？
對可能的解決方法進行選擇
方案選擇綜合評分模型
決策樹法
投票法
風險評估并選出佳方案
預先審視潛在問題并予以處理
每一個替代方案中的潛在的問題與機會是什么？
選出佳方案
案例分析：引進信封自動裝入機
計劃執(zhí)行：
為您設計預防問題和捕捉事務運作機會的有效措施。實施任何項目（從一個新產(chǎn)品到一種方法的完善）的突破在于計劃和準備。**預先確定所必需的措施，可以防止問題的發(fā)生，即使真的出現(xiàn)問題，也可將其破壞性限制在小。
提出行動計劃和相應的資源
案例：赤壁
描述計劃目標：希望的終結果是什么？
制定行動計劃
計劃中使用的標準或關鍵步驟是什么？
確定必要的任務、職責及時限。
預測可能出現(xiàn)的問題
辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機會。
發(fā)生問題的原因是什么？
制定相應的措施
怎樣預防問題？
計劃分析的四種措施
情景分析：賓館起火
設立預警系統(tǒng)
改進計劃要考慮的事項
按照行動計劃制定甘特圖指導行動
工具：
計劃分析表
甘特圖
案例分析：日本政府代表團來訪
評估與標準化：
對比目標狀態(tài)
根據(jù)計劃檢查實際實施時間
評估已實現(xiàn)目標：是否已產(chǎn)生預期結果
明確方案引發(fā)的問題
有無不良影響
新方法標準化
建立控制機制，保證持續(xù)使用新的標準化的方法
標準工作程序
審計
在下一個問題中重復這個過程
就新的標準化進行培訓

員工激勵與人員規(guī)劃
如何激勵員工
識別員工的行為表現(xiàn)
案例討論：小趙的生產(chǎn)效率為什么下降了？
為什么需要激勵？
個性的連續(xù)性
個體的差異
XY理論
員工的個性因素
討論：什么因素激勵員工？
經(jīng)典激勵理論
雙因素理論
公平理論
期望理論與目標設置理論
綜合激勵模式理論
激勵的層次
從三個母親“分蘋果”看激勵的導向性；
經(jīng)典激勵理論的應用
滿足感和不滿足感
工作與個體滿足
不滿意與滿意的區(qū)別
滿意因素
工作滿意度是工作動機顯著的結果
現(xiàn)場測試
激勵的方法
期望、成就和協(xié)調(diào)
成就的激勵作用
人際關系與激勵
工作設計與激勵
以人為中心的工作設計和以工作過程為中心的工作設計
工作設計因素：工作內(nèi)容豐富化
物質性激勵
當期收益的實現(xiàn)
利益共享
怎樣為員工加薪有效
怎樣設計福利有效
怎樣設計獎勵有效
非物質性激勵
對完成工作的正確評價
學會認可與贊美
角色扮演：如何贊美別人
讓員工學會關注全局
讓員工參與決策
往你和員工的感情帳戶上多存錢
個人提升與發(fā)展

部門人力資源規(guī)劃
做好人力資源規(guī)劃是解放自己的好方法
組織設計原則與職能、職位設計方法
從工作流程到工作崗位設計
職位分析與工作說明書范本
部門任務分配與協(xié)調(diào)
從工作目標到人員編制確定
人員接替規(guī)劃與培養(yǎng)接班人計劃

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