銷售中常用的10個心理學知識
銷售中常用的10個心理學知識詳細內(nèi)容
銷售中常用的10個心理學知識
1、洽談一定要以客戶為中心
每一個方案、產(chǎn)品都是為客戶“量身訂做”;
多講客戶要什么,少講你能做什么;
經(jīng)常提到客戶說過的話;
永遠讓客戶感覺到“占便宜”;
銷售就是把別人的事當作自己的事;
2、不要總是跟你頭腦中的客戶打交道
客戶想的不一定是你想的那樣;
客戶提出的不一定是他非常在意的;
不要動不動給客戶貼負面的“標簽”;
沒談之前,所有假設(shè)都是沒意義的;
3、不要以已推人,主觀臆測
為什么很多銷售人員只有三個月的激情?
不是別人說什么,你就信什么
你遇到此客戶的態(tài)度,不一定會發(fā)生在別人身上
此客戶的問題,下一個客戶不一定會提到
4、銷售的線路不一定是直線
客戶會在不同人面前表現(xiàn)不同的態(tài)度
學會找客戶周圍的人“關(guān)健人”幫助
學會找同事幫你協(xié)談
5、客戶不喜歡負面信息面連帶不喜歡帶來負面信息的人
不要傳播任何負面信息;
多談你喜歡的,少談你不喜歡的;
不要貶低任何競爭對手;
6、不要讓客戶感覺你比他自己更優(yōu)秀
你的優(yōu)秀是建立在為別人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本上
多請教、少指導;多贊美,不貶低;
理解客戶對“權(quán)力”的需要;
7、當客戶給你撒謊,你會怎么辦?
不要去拆穿謊言,也不要去“圓謊”
客戶通常認為銷售人員也是不誠信的;
客戶不喜歡傷害自己的人和被自己傷害過的人;
自我示弱,讓客戶說真話;
8、客戶認同產(chǎn)品就一定會購買嗎?
A、態(tài)度不能完全決定行為
不要花太多的時間研究客戶的“態(tài)度”
B、行為能影響態(tài)度
影響客戶的行為更能改變客戶的態(tài)度
我們都喜歡為我們行為找理由
**行為改變客戶態(tài)度的方法
9、相同的情形,不同的人員,產(chǎn)生不同的行為;
你看到的客戶僅僅是你認為的他,而不是實際的他;
多一點理解、少一點抱怨
優(yōu)秀的銷售人員絕不是“臉皮厚”
10、客戶拒絕“推銷”,而不是“推銷人員”
銷售產(chǎn)品之前,要推銷自己;
哪些因素影響客戶是否信賴銷售人員?
如何提高銷售人員自身的形象與禮儀?
自信、微笑、贊美、熟識、接觸的應(yīng)用;
如何讓客戶感覺到“相似性”?
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