**講：積極調(diào)整心態(tài)，認清職場規(guī)則，做優(yōu)秀的自己
1. 個人與組織——企業(yè)職場人的現(xiàn)實意義
2. 個人職場成長與企業(yè)發(fā)展理論——樹立個人成長與企業(yè)發(fā)展共贏的職場人生定位
3. 職場人的身份與角色——認清職場中人的雇員角色，有分工、有協(xié)作
4. 職場人與企業(yè)目標利益的沖突管理——正確處理個人與團隊/企業(yè)利益沖突的基本原則
5. 職場人應遵循的八大基本職業(yè)道德——小勝靠能力、勝遠靠大德
6. 個人職場發(fā)展規(guī)劃的必要性與基本原則
第二講：管理人員的角色認知與基本素養(yǎng)
1、 管理人員的生存狀態(tài)
 中層職位的本質(zhì)
 管理人員的六種生存狀態(tài)
 管理人員常犯的八個低級錯誤
2、 管理人員的角色作用
3、 管理人員需扮演的三個角色
a）作為下屬的管理人員
 承擔單位職責
 達成組織目標
 執(zhí)行上級的指示
b）作為上司的管理人員
 作為組織的管理
 帶領團隊達成任務
 使各項資源有效發(fā)揮作用
c） 作為同事的管理人員
 協(xié)調(diào)
 公關
4、 管理人員應基本的管理能力
 管理人員應具備的六大基本管理能力
 把事情做好的基本原則
5、管理人員應具有的六個基本素養(yǎng)
第三講：管理人員的目標管理——如何把戰(zhàn)略轉化為個人戰(zhàn)略
 目標管理的戰(zhàn)略意義
 成功實施目標管理的必要條件
 目標設定的五個基本原則
 目標設定七步法
 從目標到計劃
 從計劃----到實施
 計劃的實施與跟進
第四講：管理人員的績效考核
1、 績效的定義、特性
2、 績效考核的難點
3、 績效的考核者與被考核者
4、 績效考核循環(huán)流程圖
5、 如何設定績效標準
6、 常見績效評價法
7、 績效評估基本流程
 建立標準
 觀察行為和效果
 評估等級
 績效面談
 績效輔導
8、 戰(zhàn)略導向的KPI指標體系
9、 平衡計分卡
10、 如何量化績效標準
第五講：管理人員的主管規(guī)劃工作的方法指導
1、主管日常工作須知。
 每天；
 每周；
 每月；
 每季度；
 每年；
2、中層主管的五項日常工作
3、規(guī)劃工作的五個要領；
 我是誰—明確你的職責；
 動力管理—讓制度說話；
 量化管理—讓數(shù)據(jù)說話；
 成本管理—讓利潤說話；
 人力管理—讓員工說話。
第六講：管理人員的計劃管理
1、制訂計劃的前提；
2、計劃的種類；
3、制定計劃的步驟；
4、計劃的作用；
5、計劃的編制方法；
第七講：管理人員的時間管理
1、 工作評價的兩個基本維度——效率與效果
2、 時間管理的三個原則
3、 時間管理的目標——分清習慣與找出浪費
 時間日記
 每日時間分析
 分清習慣的好壞
 找出浪費時間的事情
4、 時間四象限工作性質(zhì)分析
5、 時間管理的策略之一——設定工作優(yōu)先順序
 定出高優(yōu)先級工作
 每周工作計劃指南
 將每日優(yōu)先的工作進行合理的日程安排-日程計劃表
6、時間管理的策略之二——充分授權，提高你的分派能力
 授權的七個原則
 授權的藝術、方法
第八講：管理人員的團隊管理
1.領導
 領導者與管理者的區(qū)別
 職位權力與個人權力
 領導影響力構成
 影響下屬完成工作的主要因素
 衡量員工發(fā)展程度的兩個基本維度——工作能力與工作意愿
 員工發(fā)展的四個典型階段
 Leader（領導）新解
 四種不同的領導風格
2.授權
 授權的定義、意義
 不授權的原因分析
 授權的十大基本原則
 授權的基本步驟
 授權的“真諦”
 防止逆向授權
3.團隊管理
 團隊的定義、價值
 團隊的構成5要素（簡稱5P）
 團隊的分類及其特點
 團隊的發(fā)展階段
 團隊沖突的五種策略
 高效團隊的基本特征
 團隊成員角色
4.打造執(zhí)行型管理團隊；
 高績效團隊的六大特征
 高績效團隊成員的8種表現(xiàn)
 打造高績效團隊的要訣。
 盡快培養(yǎng)得力的助手
 營造透明的工作環(huán)境
 明確團隊的目標
 有效分權、授權
 完善工作檢查
 及時評估與考核
第九講：管理人員的有效溝通
1、 溝通的定義、作用與基本類型
 溝通定義
 溝通的重要作用
 溝通的基本類型
2、 溝通的三個基本要素
 要有一個明確的目標
 達成共同的協(xié)議
 溝通信息、思想和情感。
3、 與人溝通的原則和正確的心態(tài)
4、 有效溝通的三行為---聽、問、說
1） 聆聽技巧—如何成為一個好“聽眾”
 以說話者為中心
 對他所說的話有興趣，并說明原因
 用非語言暗示建立和保持融洽關系
 在說話者停頓或猶豫時，使用簡短的言語來鼓勵對方繼續(xù)交流
 避免用你自已的經(jīng)驗、意見和觀點去打斷對方的說話
2）適時提出問題，以澄清和獲取信息，并使談話針對主題
 使用開放式問題
 要慎用封閉式問題
 告訴說話者你的理解
3）說的技巧—七個有效的傳達方法
5、溝通的基本方式
6、管理人員溝通應堅持的原則
向上溝通要有有膽（識）、向下溝通要有心（真心）、平行溝通要有肺（肺腑）
7、如何與員工建立相互依賴的關系
 建立平等的相互依賴關系
 與下屬溝通的方式
 與下屬溝通的三個要求
8、如何與上級進行積極有效的溝通
 與上級溝通的形式
 與上級溝通的要求
9、如何進行橫向水平的溝通
 水平溝通的形式
 與同級水平溝通的要求
第十講：管理人員的員工培養(yǎng)與激勵
1、 四種新型的工作關系
2、 關注你的員工——有效管理員工應注意的三方面
 合法：法治與人治相結合。一要有健全的規(guī)章制度；二要全體員工認真執(zhí)行；
 合理：尊重人的理性，不能強加于人，不合理的管理是簡單、粗暴的管理。
 合情：重視員工的感情，不近人性的管理不能維持長久的成
3、 員工心態(tài)培養(yǎng)
 員工表現(xiàn)不良的原因
 上司在培訓上應負的職責
 培養(yǎng)人才的重要性
 如何做好教育訓練—訓練四步驟
 培訓下屬應有的態(tài)度
 OJT訓練的五個基本原則
 卓越的指導藝術—五個重點
4、 激勵的基本循環(huán)理論
5、 激勵的基本原則
6、 領導對下屬的激勵誤區(qū)
7、 激勵下屬的八個基本方法
 適時地給予稱贊
 避免過度監(jiān)督
 尊重員工的意見
 經(jīng)常溝通，建立工作感情
 以身作則
 設立目標，培養(yǎng)員工的挑戰(zhàn)性；
 經(jīng)常加以培育及指導
 經(jīng)常面露笑容，保持自信。
8、 批評指責下屬的七個正確方法
 要在冷靜的時候（稍隔一段時間，但不要太長）
 必要時機（程度）（自問一下指責是否有必要）
 在單獨情形下（一對一）
 適可而止（就事論事，列舉事實，不要借題發(fā)揮）
 坦率地（不要拐彎抹角，不要譏笑或諷刺）
 斥責中帶著激勵（站在員工立場，斥責中帶激勵）
 讓其聞過必改的意愿（不要讓員工失去勇氣和信心）
9、處理表現(xiàn)不良員工的要點
 員工表現(xiàn)不良的原因——不會做、不能做、不愿做
 如何做好員工的再教育再訓練
 處理不良員工注意事項
第十一講：管理人員的綜合素質(zhì)
1.職業(yè)化
職業(yè)化的核心內(nèi)涵
管理人員必須具備的六大職業(yè)素養(yǎng)
管理人員“三忌”、“三問”
細節(jié)決定成敗——關注細節(jié)，管理無小事
敬業(yè)與責任
主動工作
2.執(zhí)行力
 企業(yè)執(zhí)行力常見問題
 文化、制度、管理、人員四大因素制約執(zhí)行力
 執(zhí)行的基本原則
 猴子管理法——高效執(zhí)行經(jīng)理的七大要點
 優(yōu)秀企業(yè)七大執(zhí)行要領
 打造及提升管理人員執(zhí)行力
 做事先從做人開始——誠信給中層執(zhí)行者增色 
 執(zhí)行力的驅(qū)動系統(tǒng) 
 執(zhí)行者的職責系統(tǒng) 
 執(zhí)行效果的檢查系統(tǒng) 
 執(zhí)行結果的考核系統(tǒng)
 及時行動，決不拖延
 突破工作障礙的技巧——提高工作效率
 把一切事情做得盡可能完美 
 提升下屬執(zhí)行力 
 激發(fā)員工內(nèi)在的潛力 
 掌握佳的工作分配因素
 權責利對等
 培養(yǎng)企業(yè)高效執(zhí)行力文化基因 
 企業(yè)競爭的三大境界 
 執(zhí)行力與企業(yè)文化的關系
 執(zhí)行文化以價值為核心
第十二講：管理人員問題分析與改善方法
1、 變化多端的賽場-如何突破困境；
2、 發(fā)現(xiàn)問題——把問題看成一座冰山 
3、處理方法-“問題—解決”程序；
1） 發(fā)現(xiàn)問題；2）分析評估問題；3）制訂計劃、措施；4）解決問題；①臨時措施；②永久對策；
4、問題發(fā)現(xiàn)與改善的五種常用方法
 柏拉圖法
 因果圖法
 5W2H法
 頭腦風暴法
 PDCA管理循環(huán)
 SWOT分析法
 思維導圖分析法
第十三講：職業(yè)生涯
 認識職場平臺
 職業(yè)觀念管理
 職業(yè)態(tài)度管理
 職業(yè)行為管理
 洞悉職場規(guī)則
 上司與企業(yè)文化
第十四講：其他日常管理綜合應用
 抓住日常管理要點---妥善安排一天的工作，日清日結
 走動管理
 三現(xiàn)主義
 現(xiàn)場管理的金科玉律
 管理的標準化
 主管應具備的五種習慣
 管理人員的金玉良言
第十五講：實操與現(xiàn)場討論交流
1.實操訓練
2.現(xiàn)場討論