骨干員工職業(yè)化塑造
骨干員工職業(yè)化塑造詳細(xì)內(nèi)容
骨干員工職業(yè)化塑造
**章:認(rèn)識職業(yè)化
課堂討論:從自己的身邊看,什么是職業(yè)化的行為?什么是非職業(yè)化的行為?
案例:張俊的故事
什么是職業(yè)、職業(yè)化?
職業(yè)化的三個表現(xiàn)
第二章:職業(yè)化態(tài)度
案例:他為什么能被提升?
職業(yè)化態(tài)度之一:積極主動
案例:老總喜歡什么樣的人才(UT斯達(dá)康、網(wǎng)通老總)
職業(yè)成功的兩個緯度
積極主動與消極被動的區(qū)別
積極主動人的三種特質(zhì)
關(guān)注圈與影響圈
我們工作中什么樣的行為是主動積極
職業(yè)化態(tài)度之二:責(zé)任意識
責(zé)任的含義
責(zé)任意識與信任的關(guān)系
案例分享:鳳凰臺決戰(zhàn)奧運(yùn)
責(zé)任意識的行為表現(xiàn)(解決:拖延、找借口、推諉、責(zé)怪、推卸責(zé)任、抱怨等)
v 不要問“為什么”
v 不要問“什么時候”
v 不要問 “誰”
練習(xí):QBQ責(zé)任意識訓(xùn)練
職業(yè)化態(tài)度之三:他人意識
同事是我的內(nèi)部客戶
通常的部門溝通狀況
如何讓內(nèi)部客戶滿意
與上司相處之道
與同事相處之道
職業(yè)化態(tài)度之四:塑造個人職業(yè)品牌
案例:三個泥水匠的故事
樹立高尚的目標(biāo)
目標(biāo)的意義
如何讓工作充滿激情
案例:海底撈品牌的影響力
如何塑造我們的個人職業(yè)品牌
職業(yè)化態(tài)度之五:職業(yè)發(fā)展與管理
我的價值在哪里
職業(yè)人士的核心價值
案例:主動承擔(dān)額外的任務(wù)
職業(yè)生涯的五個階段
案例:某IT企業(yè)員工員工個人發(fā)展模型
如何將個人目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合
職業(yè)人士的學(xué)習(xí)與發(fā)展
第三章:職業(yè)行為表現(xiàn)
客戶的認(rèn)知
視頻案例:中國移動營業(yè)廳
實(shí)際工作中幾類職業(yè)工作場景
典型工作場景中的職業(yè)化行為之一:接打電話的禮儀和步驟
接聽電話的禮儀和步驟
接電話的流程
打電話的禮儀和步驟
打電話的流程
典型工作場景中的職業(yè)化行為之二:職業(yè)規(guī)范著裝
你的形象價值百萬
商務(wù)男士著裝要領(lǐng)
商務(wù)女士著裝要領(lǐng)
典型工作場景中的職業(yè)化行為之三:面對面商務(wù)會談
案例:一次失敗的商務(wù)會談
商務(wù)介紹人的順序
握手的順序
商務(wù)會談的亮點(diǎn)
高效會談的三駕馬車
第四章:職場合作的溝通協(xié)作方法
案例:任經(jīng)理的問題到底出在哪里?
職場溝通協(xié)作方法之一:時間管理
時間管理問題:分不清輕重緩急
做好時間管理,保證溝通協(xié)作
將工作事件分類
列出優(yōu)先順序
² 時間管理矩陣
² ABC時間管理法
利用時間管理工具
² 4D原則
² 紅棗蓮子原則
² 80/20原則
職場溝通協(xié)作方法之二:高效溝通
如何實(shí)現(xiàn)有效溝通
溝通方法
Ø 上行溝通
Ø 下行溝通
Ø 平行溝通
Ø 客戶溝通
Ø 如何體現(xiàn)出自己的價值
高效溝通的基本步驟
Ø 步驟一事前準(zhǔn)備
Ø 步驟二確認(rèn)需求
Ø 步驟三闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則
Ø 步驟四處理異議
Ø 步驟五達(dá)成協(xié)議
Ø 步驟六共同實(shí)施
職場溝通協(xié)作方法之三:執(zhí)行力
職員個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的關(guān)系
目標(biāo)分級法則
目標(biāo)制定的SMART C原則
視頻案例:任務(wù)委派
說的技巧
傾聽的技巧
執(zhí)行中委派任務(wù)的要點(diǎn)
執(zhí)行中接受任務(wù)的三個關(guān)鍵
委派溝通的步驟
課程總結(jié)
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《卓越團(tuán)隊(duì)文化塑造》 01.01
五、課程綱要:一、團(tuán)隊(duì)的核心是共同的目標(biāo)1、愿景管理l目標(biāo)的意義l個人、組織目標(biāo)的規(guī)劃2、組織目標(biāo)要深入人心l實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的步驟:志同、道和、行契l上下同欲的策略l形成共同的工作方法l促進(jìn)協(xié)同作戰(zhàn)的策略3、落實(shí)你的愿景規(guī)劃二、團(tuán)隊(duì)文化的本質(zhì)是行為習(xí)慣1、在戰(zhàn)斗中成長2、負(fù)面規(guī)范更容易被關(guān)注3、榜樣的力量4、規(guī)律性地團(tuán)隊(duì)“照鏡子”三、建立日常工作的規(guī)范1、委派
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《骨干員工職業(yè)化塑造》 01.01
四、課程綱要:章:認(rèn)識職業(yè)化ü課堂討論:從自己的身邊看,什么是職業(yè)化的行為?什么是非職業(yè)化的行為?ü案例:張俊的故事ü什么是職業(yè)、職業(yè)化?ü職業(yè)化的三個表現(xiàn)第二章:職業(yè)化態(tài)度ü案例:他為什么能被提升?職業(yè)化態(tài)度之一:積極主動ü案例:老總喜歡什么樣的人才(UT斯達(dá)康、網(wǎng)通老總)ü職業(yè)成功的兩個緯度ü積極主動與消極被動的區(qū)別ü積極主動人的三種特質(zhì)ü關(guān)注圈與影響圈
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課程大綱:角色篇:經(jīng)理人的自我管理ü什么是管理?ü構(gòu)成管理工作的幾個方面ü我們是如何走上管理崗位的ü經(jīng)理人在組織中的地位sup2;不同層級管理者對員工的影響程度ü為什么要重新定位自己:sup2;從自己承擔(dān)責(zé)任轉(zhuǎn)型為賦予員工職責(zé)sup2;從埋頭苦干轉(zhuǎn)型為動員他人實(shí)現(xiàn)自己的想法;sup2;做到限制自己幫員工負(fù)責(zé)任ü經(jīng)理人的角色認(rèn)知、價值觀和服務(wù)理念sup2;公司
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課程大綱:暖場ü破冰游戲ü學(xué)員團(tuán)隊(duì)組建單元自我提升篇:企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師基礎(chǔ)素質(zhì)提升(一)內(nèi)訓(xùn)師的觀念和思維(二)內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)形象檢驗(yàn)ü服飾ü站姿ü面部表情ü眼神(三)內(nèi)訓(xùn)師表演素養(yǎng)檢驗(yàn)(四)認(rèn)識成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)ü成人教育的特點(diǎn)ü成人學(xué)習(xí)的關(guān)注點(diǎn)ü內(nèi)訓(xùn)講師的角色定位第二單元專業(yè)技能篇(一):需求分析(Analyze)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)培訓(xùn)需求分析一、培訓(xùn)需求分析的意義ü案例分
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課程大綱:逆商篇(AQ)一、引導(dǎo)l問題討論:人為何有挫折恐懼癥?有哪些常見的挫折和逆境?他們對人的沖擊程度對比?l逆商(AQ)自我診斷:測一測你的挫折/逆境應(yīng)對能力l案例研討:面對突如其來的變故,你如何是好?二、經(jīng)理人逆商管理三、壓力的形成四、挫折/逆境應(yīng)對要務(wù):挫折/逆境的自我分析技法l意志力測試五、深刻的思想是逆商的本源六、經(jīng)理人與員工的認(rèn)知差異l課程實(shí)
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