MTP-中層經(jīng)理管理技能提升訓練

  培訓講師：孫春嶺

講師背景：
工作經(jīng)歷孫先生，北京聯(lián)盛咨詢公司首席培訓顧問，高級人力資源師。擁有十年的集團培訓與管理經(jīng)驗，歷任清華同方、智聯(lián)招聘等知名企業(yè)高級培訓管理職位，多家企業(yè)咨詢顧問。他的思想透徹、精準，對企業(yè)的發(fā)展和提升具有極強的指導(dǎo)意義。孫先生曾直接參與和協(xié)助 詳細>>

孫春嶺
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MTP-中層經(jīng)理管理技能提升訓練詳細內(nèi)容

MTP-中層經(jīng)理管理技能提升訓練

**單元
自我管理：經(jīng)理人的角色認知
 
  經(jīng)理人的基本職業(yè)素養(yǎng)
  經(jīng)理人在組織中的地位
  蓋洛普路徑（Gallup Path）
  不同層級管理者對員工的影響程度
  經(jīng)理人的角色認知
  作為下級的經(jīng)理人的角色定位
  作為同事的經(jīng)理人的角色定位
  作為上司的經(jīng)理人的角色定位
  有效管理的要點
  案例分析：我也盡力了，可是事情實在太多
  經(jīng)理人的八大指導(dǎo)原則
  經(jīng)理人的馭人策略
 
第二單元
工作管理：經(jīng)理人的工作管理
 
一、目標制定與計劃控制
（一）認識目標管理
（二）目標管理的基礎(chǔ)
1、目標管理的意義
 、目標管理的工作流程
3、提高業(yè)績型目標管理法
提高業(yè)績型目標管理方法分析及技巧
4、開發(fā)能力型目標管理法
開發(fā)能力型目標管理法的步驟
5、經(jīng)理人管理形態(tài)分析
6、管理形態(tài)與目標管理方法的匹配
（三）如何定出理想目標
  目標體系圖的制定步驟
  目標的制定中的SMART原則
  目標的制定的方法
1、下屬目標草案的制定方法
 、經(jīng)理人審核下屬草案的關(guān)鍵點
（四）目標制定的雙向溝通
（五）計劃控制的方法
（六）目標管理的成果評估
案例：糖果公司的目標管理
 
二、管理溝通與協(xié)調(diào)
  溝通程序
  明確溝通的重要性
  建立溝通管理規(guī)劃
  溝通方法
Ø 上行溝通
Ø 下行溝通
Ø 平行溝通
Ø 客戶溝通
Ø 如何體現(xiàn)出自己的價值
  高效溝通的基本步驟
 
第三單元
員工管理：經(jīng)理人的員工管理
 
一、要求：有效任務(wù)委派
特色：應(yīng)用“情境領(lǐng)導(dǎo)“理論進行任務(wù)委派與溝通
 
  管理游戲
  委派任務(wù)時出現(xiàn)的兩種狀況
  確定任務(wù)目標的三個關(guān)鍵因素
  如何與上級進行有效溝通
  高效委派的四個步驟
（1）委派的目標與對象
（ ）員工在目標任務(wù)上的發(fā)展階段（情景領(lǐng)導(dǎo)理論）
（3）選擇委派方式
（4）進行委派溝通
 
二、激勵：有效員工激勵
特色：激勵（贊賞與批評）方法，簡單實用
 
  認識激勵及作用
  激勵的過程原理
  主要的激勵理論
  案例研討：他為什么辭職？
  測試：員工和經(jīng)理的分歧
  批評員工的方法
  建設(shè)性反饋
  贊賞員工的要點
  常用激勵方法
 
三、 培養(yǎng)：有效員工輔導(dǎo)
特色：六步輔導(dǎo)技巧，發(fā)揮員工工作主動性
 
  輔導(dǎo)的目的
  案例：委屈的部門主管
  員工和經(jīng)理的目標障礙；
  員工六步輔導(dǎo)技巧
 
四、授權(quán)：有效員工授權(quán)
特色：有效授權(quán)，提高管理效能
 
（一）認識授權(quán)
  案例研討
  授權(quán)的概念
  授權(quán)的好處與意義
  授權(quán)存在的問題
  授權(quán)的方法
  授權(quán)的原則
 
（二）授權(quán)的程序和流程
  授權(quán)準備
  選定任務(wù)
  選賢任能
  落實分工
  跟進完成
 
五、評估：績效評估面談
特色：績效面談方法簡潔，高度提升員工績效
  案例：麻煩的績效評估
  績效評估常出現(xiàn)的問題
  績效評估作用
  案例：小王的績效評估
  績效評估面談的流程、原則
 
第四單元
團隊管理：經(jīng)理人的團隊管理
 
（一）認識團隊
  團隊的特征
  團隊發(fā)展的基礎(chǔ)
  團隊的5種機能障礙
 
（二）團隊發(fā)展的5階段以及管理方式
  團隊的成立期
  團隊的動蕩期
  團隊的穩(wěn)定期
  團隊的高產(chǎn)期
  團隊的調(diào)整期
 
（三）認識團隊中成員的特征
  團隊成員行為風格分析
 
（四）培育團隊精神及團隊溝通
  團隊精神培養(yǎng)
  團隊溝通
Ø 上行溝通
Ø 下行溝通
Ø 平行溝通
 
課程總結(jié)
 

 

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五、課程綱要：一、團隊的核心是共同的目標1、愿景管理l目標的意義l個人、組織目標的規(guī)劃2、組織目標要深入人心l實現(xiàn)組織目標的步驟：志同、道和、行契l上下同欲的策略l形成共同的工作方法l促進協(xié)同作戰(zhàn)的策略3、落實你的愿景規(guī)劃二、團隊文化的本質(zhì)是行為習慣1、在戰(zhàn)斗中成長2、負面規(guī)范更容易被關(guān)注3、榜樣的力量4、規(guī)律性地團隊“照鏡子”三、建立日常工作的規(guī)范1、委派

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課程大綱：一、暖場l團隊組建l暖場活動二、心態(tài)篇：培養(yǎng)主動服務(wù)的心態(tài)（一）認識溝通ü溝通的定義ü溝通的流程圖ü影響溝通的因素（二）溝通的種類ü內(nèi)部溝通ü外部溝通ü內(nèi)、外部溝通的原則（三）塑造高效溝通的心態(tài)ü視頻案例：移動營業(yè)廳服務(wù)人員ü溝通心態(tài)一：雙贏ü溝通心態(tài)二：主動服務(wù)ü溝通心態(tài)三：責任心ü溝通心態(tài)四：超出客戶期望三、技巧篇：把握服務(wù)的關(guān)鍵時刻（一）溝通

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四、課程綱要：章：認識職業(yè)化ü課堂討論：從自己的身邊看，什么是職業(yè)化的行為？什么是非職業(yè)化的行為？ü案例：張俊的故事ü什么是職業(yè)、職業(yè)化？ü職業(yè)化的三個表現(xiàn)第二章：職業(yè)化態(tài)度ü案例：他為什么能被提升？職業(yè)化態(tài)度之一：積極主動ü案例：老總喜歡什么樣的人才（UT斯達康、網(wǎng)通老總）ü職業(yè)成功的兩個緯度ü積極主動與消極被動的區(qū)別ü積極主動人的三種特質(zhì)ü關(guān)注圈與影響圈

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課程大綱：角色篇：經(jīng)理人的自我管理ü什么是管理？ü構(gòu)成管理工作的幾個方面ü我們是如何走上管理崗位的ü經(jīng)理人在組織中的地位sup2;不同層級管理者對員工的影響程度ü為什么要重新定位自己：sup2;從自己承擔責任轉(zhuǎn)型為賦予員工職責sup2;從埋頭苦干轉(zhuǎn)型為動員他人實現(xiàn)自己的想法；sup2;做到限制自己幫員工負責任ü經(jīng)理人的角色認知、價值觀和服務(wù)理念sup2;公司

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課程大綱：暖場ü破冰游戲ü學員團隊組建單元自我管理：經(jīng)理人的角色認知ü經(jīng)理人的基本職業(yè)素養(yǎng)ü經(jīng)理人在組織中的地位sup2;蓋洛普路徑（GallupPath）sup2;不同層級管理者對員工的影響程度ü經(jīng)理人的角色認知sup2;作為下級的經(jīng)理人的角色定位sup2;作為同事的經(jīng)理人的角色定位sup2;作為上司的經(jīng)理人的角色定位ü有效管理的要點sup2;案例分析：我

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課程大綱：章：執(zhí)行理論及定位一、執(zhí)行理論產(chǎn)生的背景環(huán)境二、業(yè)界執(zhí)行力觀點辯證ü案例：戴爾總裁論執(zhí)行力ü案例：平安保險董事長論執(zhí)行力ü案例：伊利集團董事長論執(zhí)行力ü案例：GE董事長論執(zhí)行力ü案例：聯(lián)想董事長論執(zhí)行力三、“執(zhí)行”理論在實際管理中的定位1、能否實現(xiàn)標準化2、有沒有流程四、人員流程的問題五、執(zhí)行不力的原因與表象n不知道干什么n不知道怎么干n干得不痛快

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一、認識團隊1.團隊的定義及特點2.團隊的構(gòu)成要素【案例】互補的技能【案例】必須承擔的責任3.高績效團隊的特色分析¨高效團隊成員具有的特征¨高效團隊領(lǐng)導(dǎo)具有的特征¨形成高效團隊的支持點【案例】牛團隊分析4.團隊的發(fā)展階段二、團隊發(fā)展階段與應(yīng)對策略1.團隊發(fā)展五個階段及特征2.不同階段團隊的工作重點¨成立期u成立期特點u規(guī)范的確立u應(yīng)對策略¨動蕩期u動蕩期特點

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課程大綱：暖場ü破冰游戲ü學員團隊組建單元自我提升篇：企業(yè)內(nèi)訓師基礎(chǔ)素質(zhì)提升（一）內(nèi)訓師的觀念和思維（二）內(nèi)訓師職業(yè)形象檢驗ü服飾ü站姿ü面部表情ü眼神（三）內(nèi)訓師表演素養(yǎng)檢驗（四）認識成人學習特點ü成人教育的特點ü成人學習的關(guān)注點ü內(nèi)訓講師的角色定位第二單元專業(yè)技能篇（一）：需求分析（Analyze）企業(yè)內(nèi)訓師專業(yè)培訓需求分析一、培訓需求分析的意義ü案例分

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課程大綱：部分描述——80、90后新生代員工現(xiàn)狀ü定義新生代員工（一）原來的管理方法失靈了（二）社會和企業(yè)對新生代的看法ü被指責多的行為表現(xiàn)ü工作表現(xiàn)的不足（三）新生代對社會的表達第二部分發(fā)現(xiàn)——80、90后員工成長背景解析（一）管理的本質(zhì)ü管理的定義ü管理層次與每種職能的分布時間ü我們是如何走上管理崗位的（二）經(jīng)理人組織價值鏈中的位置ü經(jīng)理人在組織中的地位

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課程大綱：逆商篇（AQ）一、引導(dǎo)l問題討論：人為何有挫折恐懼癥？有哪些常見的挫折和逆境？他們對人的沖擊程度對比？l逆商（AQ）自我診斷：測一測你的挫折/逆境應(yīng)對能力l案例研討：面對突如其來的變故，你如何是好？二、經(jīng)理人逆商管理三、壓力的形成四、挫折/逆境應(yīng)對要務(wù)：挫折/逆境的自我分析技法l意志力測試五、深刻的思想是逆商的本源六、經(jīng)理人與員工的認知差異l課程實

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