TTT—企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師：孫春嶺

講師背景：
工作經(jīng)歷孫先生，北京聯(lián)盛咨詢公司首席培訓(xùn)顧問(wèn)，高級(jí)人力資源師。擁有十年的集團(tuán)培訓(xùn)與管理經(jīng)驗(yàn)，歷任清華同方、智聯(lián)招聘等知名企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)管理職位，多家企業(yè)咨詢顧問(wèn)。他的思想透徹、精準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)的發(fā)展和提升具有極強(qiáng)的指導(dǎo)意義。孫先生曾直接參與和協(xié)助 詳細(xì)>>

孫春嶺
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TTT—企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

TTT—企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
暖場(chǎng)
 破冰游戲
 學(xué)員團(tuán)隊(duì)組建
 
**單元 自我提升篇：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師基礎(chǔ)素質(zhì)提升
 
（一）內(nèi)訓(xùn)師的觀念和思維
（二）內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)形象檢驗(yàn)
 服飾
 站姿
 面部表情
 眼神
（三）內(nèi)訓(xùn)師表演素養(yǎng)檢驗(yàn)
（四）認(rèn)識(shí)成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)
 成人教育的特點(diǎn)
 成人學(xué)習(xí)的關(guān)注點(diǎn)
 內(nèi)訓(xùn)講師的角色定位
 
第二單元 專業(yè)技能篇（一）：需求分析（Analyze）
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)培訓(xùn)需求分析
 
一、培訓(xùn)需求分析的意義
 案例分析：煩惱的張經(jīng)理
 培訓(xùn)需求的概念
 培訓(xùn)需求分析的流程
 培訓(xùn)需求調(diào)查要素分析
 培訓(xùn)需求分析的作用
 
二、培訓(xùn)需求分析的理念和方法——培訓(xùn)需求分析“拼圖模型”
（一）培訓(xùn)需求分析“拼圖模型”之組織戰(zhàn)略分析
 不同戰(zhàn)略重點(diǎn)對(duì)培訓(xùn)需求的影響
 了解戰(zhàn)略重點(diǎn)的途徑
 案例：某IT公司“客戶服務(wù)”培訓(xùn)項(xiàng)目
 
（二）培訓(xùn)需求分析“拼圖模型”之業(yè)務(wù)部門發(fā)展分析
 業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)需求分析流程
 如何確定訪談目標(biāo)
 分析工具參考
 案例：某公司“銷售人員技能提升”培訓(xùn)項(xiàng)目
 工具：《部門訪談工具》
 
（三）培訓(xùn)需求分析“拼圖模型”之人員發(fā)展分析
 如何進(jìn)行人員發(fā)展分析
 人員發(fā)展分析要點(diǎn)
 案例：“中層經(jīng)理訓(xùn)練營(yíng)” 培訓(xùn)項(xiàng)目
 
（四）培訓(xùn)需求分析“拼圖模型”之崗位能力分析
1、什么是崗位能力分析
2、崗位能力分析的方法
工具：《崗位要素對(duì)應(yīng)培訓(xùn)需求分析表》
課堂演練：《培訓(xùn)需求分析活動(dòng)》
 
第三單元   專業(yè)技能篇（二）：課程設(shè)計(jì)（Design）
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師課程策劃
 
課程設(shè)計(jì)及策劃
1、確定課程模式
 三種課程模式
 案例：TCL彩虹課程體系
2、確定課程主題
 課程品牌
 課程主題
 課程亮點(diǎn)
 案例：TCL全球領(lǐng)導(dǎo)力（GLP）培訓(xùn)項(xiàng)目、惠普——獅子計(jì)劃
3、確定教學(xué)模式
課堂演練：《課程策劃演練》
 
第四單元   專業(yè)技能篇（三）：課程開(kāi)發(fā)（Develop）
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師課程開(kāi)發(fā)
 
課程開(kāi)發(fā)及相關(guān)要素分析
1、確定課程目標(biāo)
 課程目標(biāo)設(shè)置的ABCD法
2、課程大綱設(shè)置
 課程大綱設(shè)置的八大內(nèi)容
 課程大綱金字塔模型
 案例：《時(shí)間管理》課程大綱模型
3、單元課程內(nèi)容設(shè)置
 四步呈現(xiàn)單元課程內(nèi)容
 單元課程內(nèi)容的三個(gè)層次
4、講師手冊(cè)開(kāi)發(fā)
 講師手冊(cè)五線譜
 講師手冊(cè)相關(guān)要素
5、學(xué)員手冊(cè)開(kāi)發(fā)注意事項(xiàng)
6、教學(xué)PPT注意事項(xiàng)
課堂演練：《課程開(kāi)發(fā)演練》
 
第五單元 專業(yè)技能篇（四）：課程實(shí)施（Implement）
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師課堂呈現(xiàn)技巧
 
一、課堂教學(xué)流程“四步走”：
課堂教學(xué)流程“四步走”**步：激活
1、激活的作用
2、激活類型
3、暖場(chǎng)方法
4、引課方法
 
課堂教學(xué)流程“四步走”第二步：展示
1、展示教學(xué)方法的原則
2、常用教學(xué)方法：
（1）講授法
（2）角色扮演法及操作程序
（3）游戲法及操作程序
（4）案例教學(xué)法及操作程序
（5）研討法及操作程序
（6）體驗(yàn)式教學(xué)法及操作程序
（7）E-Learning在線教學(xué)法
（8）演示法及操作程序
（9）參觀法及操作程序
（10）頭腦風(fēng)暴法
課堂演練：《教學(xué)方法演練》
 
課堂教學(xué)流程“四步走”第三步：操練
1、操練進(jìn)階圖
2、操練的原則
3、課堂有效提問(wèn)的四個(gè)步驟
課堂演練：《遲到的老吳》
 
課堂教學(xué)流程“四步走”第四步：結(jié)課
1、結(jié)課的作用
2、常用結(jié)課方法
 
二、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師演講和表達(dá)技巧：
1、演講者的工具—思維導(dǎo)圖
2、演講內(nèi)容組織技巧--SWAY
 
第六單元 專業(yè)技能篇（五）：訓(xùn)后評(píng)估（Evaluate）
培訓(xùn)效果評(píng)估與后續(xù)跟蹤
 柯氏四級(jí)評(píng)估
Ø   反應(yīng)層評(píng)估及方法
Ø   學(xué)習(xí)層評(píng)估及方法
Ø   行為層評(píng)估及方法
Ø   效果層評(píng)估及方法
 
第七單元 課堂管理篇：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師課堂資源管理
 
一、備課
 備課五要素
 
二、內(nèi)訓(xùn)師課堂資源管理
（一）環(huán)境管理--教學(xué)環(huán)境及空間
（二）課堂紀(jì)律--課堂紀(jì)律四要素
（三）課前活動(dòng)
（四）學(xué)員管理：10種類型的學(xué)員管理
（五）課堂獎(jiǎng)勵(lì)--課堂獎(jiǎng)勵(lì)的作用、類型
 精神獎(jiǎng)勵(lì)
 物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)
 案例討論--學(xué)員怎么拉？
 
成果匯報(bào)：《沙場(chǎng)秋點(diǎn)兵——TTT課程成果匯報(bào)》
課程評(píng)估：《明星小組、明星學(xué)員評(píng)選》
培訓(xùn)總結(jié)與回顧 

 

孫春嶺老師的其它課程

五、課程綱要：一、團(tuán)隊(duì)的核心是共同的目標(biāo)1、愿景管理l目標(biāo)的意義l個(gè)人、組織目標(biāo)的規(guī)劃2、組織目標(biāo)要深入人心l實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的步驟：志同、道和、行契l上下同欲的策略l形成共同的工作方法l促進(jìn)協(xié)同作戰(zhàn)的策略3、落實(shí)你的愿景規(guī)劃二、團(tuán)隊(duì)文化的本質(zhì)是行為習(xí)慣1、在戰(zhàn)斗中成長(zhǎng)2、負(fù)面規(guī)范更容易被關(guān)注3、榜樣的力量4、規(guī)律性地團(tuán)隊(duì)“照鏡子”三、建立日常工作的規(guī)范1、委派

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課程大綱：一、暖場(chǎng)l團(tuán)隊(duì)組建l暖場(chǎng)活動(dòng)二、心態(tài)篇：培養(yǎng)主動(dòng)服務(wù)的心態(tài)（一）認(rèn)識(shí)溝通ü溝通的定義ü溝通的流程圖ü影響溝通的因素（二）溝通的種類ü內(nèi)部溝通ü外部溝通ü內(nèi)、外部溝通的原則（三）塑造高效溝通的心態(tài)ü視頻案例：移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員ü溝通心態(tài)一：雙贏ü溝通心態(tài)二：主動(dòng)服務(wù)ü溝通心態(tài)三：責(zé)任心ü溝通心態(tài)四：超出客戶期望三、技巧篇：把握服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻（一）溝通

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四、課程綱要：章：認(rèn)識(shí)職業(yè)化ü課堂討論：從自己的身邊看，什么是職業(yè)化的行為？什么是非職業(yè)化的行為？ü案例：張俊的故事ü什么是職業(yè)、職業(yè)化？ü職業(yè)化的三個(gè)表現(xiàn)第二章：職業(yè)化態(tài)度ü案例：他為什么能被提升？職業(yè)化態(tài)度之一：積極主動(dòng)ü案例：老總喜歡什么樣的人才（UT斯達(dá)康、網(wǎng)通老總）ü職業(yè)成功的兩個(gè)緯度ü積極主動(dòng)與消極被動(dòng)的區(qū)別ü積極主動(dòng)人的三種特質(zhì)ü關(guān)注圈與影響圈

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課程大綱：角色篇：經(jīng)理人的自我管理ü什么是管理？ü構(gòu)成管理工作的幾個(gè)方面ü我們是如何走上管理崗位的ü經(jīng)理人在組織中的地位sup2;不同層級(jí)管理者對(duì)員工的影響程度ü為什么要重新定位自己：sup2;從自己承擔(dān)責(zé)任轉(zhuǎn)型為賦予員工職責(zé)sup2;從埋頭苦干轉(zhuǎn)型為動(dòng)員他人實(shí)現(xiàn)自己的想法；sup2;做到限制自己幫員工負(fù)責(zé)任ü經(jīng)理人的角色認(rèn)知、價(jià)值觀和服務(wù)理念sup2;公司

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課程大綱：暖場(chǎng)ü破冰游戲ü學(xué)員團(tuán)隊(duì)組建單元自我管理：經(jīng)理人的角色認(rèn)知ü經(jīng)理人的基本職業(yè)素養(yǎng)ü經(jīng)理人在組織中的地位sup2;蓋洛普路徑（GallupPath）sup2;不同層級(jí)管理者對(duì)員工的影響程度ü經(jīng)理人的角色認(rèn)知sup2;作為下級(jí)的經(jīng)理人的角色定位sup2;作為同事的經(jīng)理人的角色定位sup2;作為上司的經(jīng)理人的角色定位ü有效管理的要點(diǎn)sup2;案例分析：我

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課程大綱：章：執(zhí)行理論及定位一、執(zhí)行理論產(chǎn)生的背景環(huán)境二、業(yè)界執(zhí)行力觀點(diǎn)辯證ü案例：戴爾總裁論執(zhí)行力ü案例：平安保險(xiǎn)董事長(zhǎng)論執(zhí)行力ü案例：伊利集團(tuán)董事長(zhǎng)論執(zhí)行力ü案例：GE董事長(zhǎng)論執(zhí)行力ü案例：聯(lián)想董事長(zhǎng)論執(zhí)行力三、“執(zhí)行”理論在實(shí)際管理中的定位1、能否實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化2、有沒(méi)有流程四、人員流程的問(wèn)題五、執(zhí)行不力的原因與表象n不知道干什么n不知道怎么干n干得不痛快

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一、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)1.團(tuán)隊(duì)的定義及特點(diǎn)2.團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素【案例】互補(bǔ)的技能【案例】必須承擔(dān)的責(zé)任3.高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特色分析¨高效團(tuán)隊(duì)成員具有的特征¨高效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)具有的特征¨形成高效團(tuán)隊(duì)的支持點(diǎn)【案例】牛團(tuán)隊(duì)分析4.團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段與應(yīng)對(duì)策略1.團(tuán)隊(duì)發(fā)展五個(gè)階段及特征2.不同階段團(tuán)隊(duì)的工作重點(diǎn)¨成立期u成立期特點(diǎn)u規(guī)范的確立u應(yīng)對(duì)策略¨動(dòng)蕩期u動(dòng)蕩期特點(diǎn)

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課程大綱：暖場(chǎng)ü破冰游戲ü學(xué)員團(tuán)隊(duì)組建單元自我提升篇：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師基礎(chǔ)素質(zhì)提升（一）內(nèi)訓(xùn)師的觀念和思維（二）內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)形象檢驗(yàn)ü服飾ü站姿ü面部表情ü眼神（三）內(nèi)訓(xùn)師表演素養(yǎng)檢驗(yàn)（四）認(rèn)識(shí)成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)ü成人教育的特點(diǎn)ü成人學(xué)習(xí)的關(guān)注點(diǎn)ü內(nèi)訓(xùn)講師的角色定位第二單元專業(yè)技能篇（一）：需求分析（Analyze）企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)培訓(xùn)需求分析一、培訓(xùn)需求分析的意義ü案例分

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課程大綱：部分描述——80、90后新生代員工現(xiàn)狀ü定義新生代員工（一）原來(lái)的管理方法失靈了（二）社會(huì)和企業(yè)對(duì)新生代的看法ü被指責(zé)多的行為表現(xiàn)ü工作表現(xiàn)的不足（三）新生代對(duì)社會(huì)的表達(dá)第二部分發(fā)現(xiàn)——80、90后員工成長(zhǎng)背景解析（一）管理的本質(zhì)ü管理的定義ü管理層次與每種職能的分布時(shí)間ü我們是如何走上管理崗位的（二）經(jīng)理人組織價(jià)值鏈中的位置ü經(jīng)理人在組織中的地位

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課程大綱：逆商篇（AQ）一、引導(dǎo)l問(wèn)題討論：人為何有挫折恐懼癥？有哪些常見(jiàn)的挫折和逆境？他們對(duì)人的沖擊程度對(duì)比？l逆商（AQ）自我診斷：測(cè)一測(cè)你的挫折/逆境應(yīng)對(duì)能力l案例研討：面對(duì)突如其來(lái)的變故，你如何是好？二、經(jīng)理人逆商管理三、壓力的形成四、挫折/逆境應(yīng)對(duì)要?jiǎng)?wù)：挫折/逆境的自我分析技法l意志力測(cè)試五、深刻的思想是逆商的本源六、經(jīng)理人與員工的認(rèn)知差異l課程實(shí)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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