KPI制定及推動

KPI制定及推動臺灣劉成熙老師
前 言：本建議書為規(guī)劃貴司各職級管理人員提升KPI制定及推動技能所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對公司的發(fā)展帶來一定的幫助。本案經(jīng)深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司依據(jù)貴公司的課程需求情況，擬訂本培訓(xùn)規(guī)劃書，以為施行之依據(jù)。我們希望能夠為貴司貢獻一份力量，同時也希望雙方能夠在具體細節(jié)方面進行深入的探討。課程規(guī)劃的說明:KPI制定及推動是績效管理中的一部分，績效管理是人力資源開發(fā)與管理體系的中樞和關(guān)鍵。績效管理是基于能力的人力資源開發(fā)與管理體系的核心組成部分，是以任職資格體系為基礎(chǔ)．以KPI為導(dǎo)向，對員工的價值創(chuàng)造行為進行管理與客觀評價．并引導(dǎo)員工提升績效和職業(yè)能力的一套機制和方法。從分析企業(yè)績效管理存在的問題入手，討論如何建立基于能力的績效管理系統(tǒng)，以及將能力開發(fā)與績效管理相結(jié)合的方式與途徑。尤其是將企業(yè)經(jīng)營檢討的方法引入績效管理，引導(dǎo)全體員工圍繞KPI的達成情況，找出企業(yè)經(jīng)營管理中的問題與“短板”，從而使員工明確進一步改進績效的關(guān)鍵。如何從企業(yè)戰(zhàn)略目標分解與階段性KPI設(shè)定出發(fā)，將反映戰(zhàn)略規(guī)劃的常規(guī)KPI與反映經(jīng)營檢討中發(fā)現(xiàn)的問題的改進KPI納入企業(yè)的計劃與考核之中，并對經(jīng)營檢討與績效管理各個環(huán)節(jié)的操作要點及操作難點進行了詳細描述和中肯分。KPI結(jié)合目標管理同時進行。績效管理是什么及影響績效評估有效性的主要問題，進而使學(xué)員了解怎樣使績效評估有用。**探討績效評估的主要方法和難點使學(xué)員掌握怎樣做績效評估。**角色扮演和點評使學(xué)員加深所學(xué)的內(nèi)容。課程目標：在組織經(jīng)營方針的指導(dǎo)原則下，擬定有效部門及員工目標。透過目標執(zhí)行，完成組織任務(wù)，提升企業(yè)競爭力。掌握必要的KPI關(guān)鍵績效管理與績效目標分解的工具、方法； 現(xiàn)場實踐績效制度設(shè)計與基本操作、績效目標設(shè)定與分解；掌握如何依據(jù)公司戰(zhàn)略進行工作任務(wù)和目標分解掌握如何設(shè)計績效考核體系掌握如何設(shè)計給予平衡記分卡（BSC）的三級關(guān)鍵績效指標（KPI）掌握如何實施目標分解、工作計劃、工作總結(jié)執(zhí)行KPI與績效評估與改善由不同重點來源，透過實作之方式，逐步具體展出部門整體之共同目標課程特色：針對公司績效管理實際情況上之必要共通課題研究其相關(guān)的基本原則、方法及概念。尊重人性及管理科學(xué)精神為核心；輔以精心設(shè)計的案例，分組討論、演練，分享以及針對性的活動，是兼顧有效性、實用性及組織效益的企業(yè)主管訓(xùn)練課程。針對管理階層所需具備的管理能力，做系統(tǒng)化的培養(yǎng)，架構(gòu)完整；切合管理階層的任務(wù)與定位，是可靈活應(yīng)用的主管訓(xùn)練課程。協(xié)助管理者在面對挑戰(zhàn)與問題上，討論與分享意見，不僅具備管理實務(wù)的概念，亦從彼此分享及個人經(jīng)驗中學(xué)習(xí)，易于落實與應(yīng)用；系以實務(wù)應(yīng)用為導(dǎo)向的課程。扁平式的課程架構(gòu)，單元間脈絡(luò)相承，相對呼應(yīng)，藉以建立整體性的管理概念。以參與受訓(xùn)人員的知識、智能及經(jīng)驗為主，采取多元化教學(xué)方法進行意見交流及研討，以達到相互啟發(fā)的目的。學(xué)員對象：中高層管理授課時數(shù)：2天14小時
課程大綱**單元：目標管理的內(nèi)涵 2.0H一.目標管理的含意與價值二.組織營運目標VS組織使命/愿景/價值三.部門業(yè)務(wù)/目標VS部門任務(wù)/業(yè)務(wù)內(nèi)容四.個人業(yè)務(wù)/工作目標VS個人職務(wù)說明五.企業(yè)實施目標管理成功要素分析六.主要績效指針(KPI)的兩大方向結(jié)果指針數(shù)量(quantity)品質(zhì)(quality)時間(time)成本(cost)行為指針主管職的行為指針非主管職的行為指針七.績效目標訂定的SMART原則八.指標設(shè)定擬定細部目標達成之計劃確認目標之績效評估標準確認后續(xù)之行動方案計劃執(zhí)行之控管執(zhí)行結(jié)果之評估講授法案例研討小組討論小組發(fā)表
第二單元：目標與策略規(guī)劃（一級KPI） 3.0H一.策略規(guī)劃的整體架構(gòu)二.策略規(guī)劃的方式與實務(wù)操作三.使命、理念、愿景、目標、策略的關(guān)系四.總體策略/事業(yè)部策略策略五.各職能策略與部門目標六.三種戰(zhàn)略定位：低成本、差異化、聚焦七.戰(zhàn)略的幾個層次:公司層、業(yè)務(wù)層、職能層公司的SWOT分析：優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅任務(wù)一－設(shè)定公司戰(zhàn)略：定位、三年戰(zhàn)略、一年策略、從戰(zhàn)略到核心能力任務(wù)二----從公司戰(zhàn)略到業(yè)務(wù)戰(zhàn)略任務(wù)三----從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略到職能戰(zhàn)略任務(wù)四----確定公司一級目標：年度、季 設(shè)計公司一級KPI（KPI項目、KPI值）公司一級KPI評審
講授法案例研討小組討論小組發(fā)表
第三單元：關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI）體系的建立 3.0H一.什么叫關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI）二.KPI到底有什么用？三.KPI指標體系設(shè)計原則及常見方法介紹四.本企業(yè)關(guān)鍵成功因素--現(xiàn)場研討五.基于平衡計分卡設(shè)計KPI方法六.基于價值樹設(shè)計KPI方法七.指標匯總、篩選、審核/評審八.關(guān)鍵指標KPI表/庫九.KPI指標選取、指標權(quán)重十.目標設(shè)定十一. KPI與工作目標設(shè)定、異同十二. 如何制定評分標準？
講授法案例研討小組討論小組發(fā)表
第四單元：從戰(zhàn)略、策略到工作計劃（設(shè)計部門） 3.0H 二級KPI、個人三級KPI的分解與展開一.目標KPI包含的核心內(nèi)容二.KPI設(shè)定五大步驟與程序三.KPI設(shè)定具體化、定量化方法四.KPI分類：業(yè)務(wù)（business）、能力（competency）、行為（behavior） 五.如何針對不同職位進行目標分解制定KPI六.制定目標完成行動的計劃之步驟七.整體目標體系化、徹底化八.工作重點、目標、工作計劃、權(quán)重（28原則的應(yīng)用）、標桿設(shè)計（內(nèi)部標桿、外部標桿）任務(wù)五－確定部門二級目標：銷售、產(chǎn)品（研發(fā)和生產(chǎn)）、人力資源、財務(wù)、服務(wù)…… 設(shè)計部門二級KPI（KPI項目、KPI值）部門二級KPI評審任務(wù)六－確定個人三級目標（KPI項目、KPI值）個人三級KPI評審目標評審、目標承諾、目標發(fā)布
講授法案例研討小組討論小組發(fā)表
第五單元：執(zhí)行KPI與績效評估 1.5H訓(xùn) 練 內(nèi) 容時數(shù)授課手法一.目標的執(zhí)行二.日常管理的落實三.目標達成管理與評估四.績效評估五.績效評估的盲點與因應(yīng)對策月暈效果趨中傾向?qū)捜莼瘍A向個人偏差近因效應(yīng)刻板印象近似誤差
講授法案例研討小組討論小組發(fā)表
第六單元：績效改善與績效發(fā)展面談技巧 1.5H一.績效改進面談與后續(xù)追蹤二.績效面談技巧 績效面談的原則 績效面談的步驟 面談的注意事項 掌握STAR的技巧-Situation-Task-Action-Result三.績效面談的進行步驟塑造相互信賴的氣氛 說明面談目的 告知評核結(jié)果 員工陳述意見 溝通雙方意見 設(shè)定工作目標擬定發(fā)展計劃 確認面談結(jié)果 結(jié)束績效面談四.績效面談的注意事項在言語性溝通上之注意事項評價結(jié)果應(yīng)具體對評價結(jié)果之處理**問題解決方式建立未來績效目標了解員工防衛(wèi)行為五.輔導(dǎo)員工個人績效發(fā)展六.修正目標七.評估之后：績效提高計劃
講授法案例研討小組討論小組發(fā)表

劉成熙老師的其它課程