企業(yè)危機公關培訓

  培訓講師：譚小芳

講師背景：
譚小芳亞太地區(qū)十大金牌講師北京營銷學會高級講師北大、清華總裁班特聘教授復旦、人大總裁班特聘專家國學營銷專家、著名企管專家全球品牌網(wǎng)等多家門戶網(wǎng)站專欄作者銷售與市場等多家專業(yè)媒體專欄作者著有《策動旅游》、《忠誠來自孝經(jīng)》、《弟子規(guī)員工讀本》等 詳細>>

譚小芳
    課程咨詢電話：

企業(yè)危機公關培訓詳細內(nèi)容

企業(yè)危機公關培訓
 一．企業(yè)危機公關的重要性

1．企業(yè)的危機來自哪里

2．企業(yè)為什么要學習危機公關

3．企業(yè)要認識危機公關的價值

4．逝者如斯夫（系列案例）

5．危機的三重效應

6．危機公關是企業(yè)良性經(jīng)營的核心元素

分析：企業(yè)危機公關培訓案例！

解析：企業(yè)危機公關內(nèi)訓案例!

案例：企業(yè)危機公關課程案例分析！




二．危機公關中需要提升的能力

1．對危機的預測能力

2．對政策的應變能力

3．對市場的反應能力

4．對流程的調(diào)整能力

5．及時反省失誤能力

6．應對突發(fā)事件能力

7．危機過程控制能力

8．變革方案執(zhí)行能力

討論：企業(yè)危機公關經(jīng)典案例討論!

分組：企業(yè)危機公關培訓案例學習指南

分析：企業(yè)危機公關學習中的八大陷阱！


三．企業(yè)危機公關的整體框架（案例分析）

1．潛伏期的應對

——信息收集、危機識別、發(fā)出警示、建立預案

2．爆發(fā)期的應對

——調(diào)查分析、安撫客戶、聯(lián)絡媒介、控制蔓延

3．解決期的應對

——落實方法、提出方案、做出行動、傳播溝通

4．恢復期的應對

——落實整改、消除影響、修補關系、矯正形象



四．企業(yè)內(nèi)外危機公關的技巧（案例分析）

1．企業(yè)內(nèi)部危機公關的技巧

（1）居安思危，培養(yǎng)全員危機意識

（2）未雨綢繆，及早進行危機培訓

（3）防范未然，建立危機預警系統(tǒng)

（4）防微杜漸，**時間排除險情

（5）彌補過失，勇于承擔事故責任

（6）總結經(jīng)驗，謹防危機事件重演

2．企業(yè)外部危機公關的技巧

（1）關心政策，積極配合主管部門

（2）統(tǒng)一口徑，策略應對媒體質(zhì)疑

（3）誠心溝通，盡力贏得各方諒解

（4）低調(diào)處理，暫避對抗雪上加霜

（5）轉危為安，尋找契機重獲市場

（6）積極公益，再塑良好社會形象

互動：企業(yè)危機公關培訓案例評估

分享：某集團企業(yè)危機公關培訓案例

分享：哈佛經(jīng)典企業(yè)危機公關案例分析示范



五．企業(yè)危機公關的具體過程

1．深入現(xiàn)場、了解事實

2．分析情況、確立對策

3．安撫客戶、緩和對抗

4．聯(lián)絡媒介、主導輿論

5．多方溝通、加速化解

6．有效行動、轉危為機

分享：企業(yè)企業(yè)危機公關培訓三步走！

案例：聯(lián)想(中國)公司的企業(yè)危機公關培訓案例

討論：明天的道路——企業(yè)如何做好企業(yè)危機公關？



六．企業(yè)危機公關的實務操作（案例分析、互動研討）

1．了解危機公關的具體內(nèi)容

2．掌握危機的特點

3．運用危機公關的原則

4．企業(yè)處理危機，重點要做好兩件事

5．危機公關中需要考慮的關鍵點

6．危機公關中的不合適行為

分享：企業(yè)危機公關培訓四部曲！

分享：企業(yè)危機公關內(nèi)訓五步驟！

分享：企業(yè)企業(yè)危機公關六技巧！

分析：某藥業(yè)集團所面臨的企業(yè)危機公關難題！


七．企業(yè)危機公關的特殊方法（案例分析、互動研討）

1．韜光養(yǎng)晦的處理方法

2．中庸文化的運用

3．關注公眾關心的問題

4．危機發(fā)生時，客戶溝通四建議

分析：領導者企業(yè)危機公關做什么？

分析：企業(yè)危機公關內(nèi)訓哪些步驟很重要？

分析：企業(yè)危機公關培訓哪個環(huán)節(jié)很重要？

八．掌握可操作的危機公關方案（案例分析、互動研討）

1．成立危機公關小組

2．對外發(fā)表聲明

3．對內(nèi)溝通

4．對外溝通

5．知名介入

分析：企業(yè)如何貫徹企業(yè)危機公關全過程？

分析：企業(yè)危機公關培訓，我們做對過什么？

案例：海爾集團企業(yè)危機公關咨詢方案案例研究

九．企業(yè)如何處理與政府之間的關系（案例分析、互動研討）

1．關注主管部門的心態(tài)

2．呼吁各主管部門轉變職能，監(jiān)管應該到位

3．發(fā)生危機時，企業(yè)應積極政府公關

4．處理好與政府關系的重要性

5．處理好與政府關系的途徑



十．企業(yè)如何處理與媒體之間的關系（案例分析、互動研討）

1．“鴕鳥政策”行嗎？

2．媒介是把雙刃劍

3．**時間**媒體發(fā)布消息

4．日常雙贏關系的建立

5．正確對待曝光的報道或失實的報道

6．信息時代（Web2.
）的網(wǎng)絡衍生危機管理

討論：企業(yè)企業(yè)危機公關的八面金剛

案例：一次失敗的企業(yè)危機公關培訓案例

分組：如何打通企業(yè)企業(yè)危機公關的任督二脈？



十一．企業(yè)如何處理與公眾、客戶之間的關系（案例分析、互動研討）

1．危機發(fā)生后，公眾關心什么

2．危機發(fā)生后，以快的速度與公眾接觸

3．把握公眾的情緒

4．危機發(fā)生時，客戶溝通四建議

5．為了預防危機事件，要多替客戶考慮

6．CS 客戶滿意

案例：麥當勞的企業(yè)危機公關UP計劃

分享：企業(yè)危機公關培訓師一句話說清楚企業(yè)危機公關

企業(yè)危機公關七宗“”：從失敗中尋找經(jīng)營秘訣，從檢討中探索成功之道。

十二．企業(yè)如何處理與行業(yè)協(xié)會之間的關系（案例分析、互動研討）

1．充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會在政府與企業(yè)之間的橋梁和紐帶作用

2．**行業(yè)協(xié)會獲取行業(yè)經(jīng)濟信息

3．企業(yè)間競爭與合作需要行業(yè)協(xié)會協(xié)調(diào)

4．**行業(yè)協(xié)會維護市場秩序和企業(yè)利益

5．**行業(yè)協(xié)會為行業(yè)規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)政策建言

6．**行業(yè)協(xié)會促進企業(yè)對外開放

7．讓行業(yè)協(xié)會為企業(yè)的開拓、創(chuàng)新、發(fā)展提供服務


企業(yè)危機公關培訓總結

 

譚小芳老師的其它課程

第一：商品管理人員的職責及應具備的素質(zhì)商品管理部門的職責各級商品管理人員的基本分工各級商品管理人員的基礎工作商品管理人員的基本素質(zhì)商品管理人員需掌握的知識技能商品管理人員的四個發(fā)展與提升階段分析：商品管理培訓案例！解析：商品管理內(nèi)訓案例案例：商品管理課程案例分析！第二：商品指標管理體系的建立商品運營管理所涉及的指標商品管理指標體系各個指標之間的基本關系建立適

 講師：譚小芳詳情

　　一、公司治理概要　　1.什么是公司治理　　2.公司治理與管理的比較　　3.目前中國公司治理現(xiàn)狀　　4.為什么好的公司治理是重要的　　5.公司治理的四個模式比較　　6.公司治理演進趨勢　　二、股東權利、股東會、利益相關者　　1.股東有哪些權利與義務？　　2.股東投票制度是如何運作的？　　3.機構投資者如何參與上市公司的治理　　4.利益相關者在公司治理中的作

 講師：譚小芳詳情

《人才測評技術》培訓講師：譚小芳培訓時間：2天培訓收益：1、了解人才測評的基礎知識；2、掌握人才測評的基本技能；3、有利于企業(yè)更好地選拔培養(yǎng)人才。培訓背景：人才測評技術已成為全球人力資源管理重要的技術手段之一，誰掌握這門技術，誰就能在人力資源管理活動中降低成本、減少風險，獲取真正適合企業(yè)發(fā)展所需要的人才。在國內(nèi)已經(jīng)過20年的發(fā)展，但對于如何建立“評鑒-發(fā)展中

 講師：譚小芳詳情

《人才的選、用、育、留》——戰(zhàn)場取勝，靠用兵；商場不敗，靠用人！培訓講師：譚小芳培訓時間：3天《人才的選、用、育、留》系列課程之一：《選》《人才的選、用、育、留》系列課程之二：《用》《人才的選、用、育、留》系列課程之三：《育》《人才的選、用、育、留》系列課程之四：《留》培訓收益：1、了解人才對企業(yè)的影響；2、掌握企業(yè)人才的選用方法；3、掌握企業(yè)人才的培育技巧

 講師：譚小芳詳情

KPI績效管理培訓培訓講師：譚小芳培訓時間：2天課程特點：高度、深度、力度！實戰(zhàn)、實用、實效！培訓收益：1、提升績效管理、考核、評估、面談的技巧；2、理解績效管理的本質(zhì)，掌握影響績效的因素；3、熟悉績效管理的流程和關鍵績效指標的提取。4、發(fā)展員工素質(zhì)，提高部門績效，打造優(yōu)秀企業(yè)。培訓背景：員工績效的提升到底靠什么？績效管理是不是就等于績效考核？為什么那么多企

 講師：譚小芳詳情

《這樣做行政管理最有效！》培訓講師：譚小芳培訓時間：2天培訓收益：1、明確所在崗位的責任和任務并知道做什么；2、知悉所要完成任務的具體步驟和工作流程；3、精確地把管理落到各個崗位和具體事項上；4、為企業(yè)各項工作提供規(guī)范化的制度和工具。講座亮點：1、職責清晰：明確所在崗位的責任和任務并知道做什么；2、工作有序：知悉所要完成任務的具體步驟和工作流程；3、執(zhí)行有力

 講師：譚小芳詳情

《戰(zhàn)略性人力資源管理培訓》——建立“紅綠燈”體系，實現(xiàn)人力資源戰(zhàn)略！培訓講師：譚小芳培訓時間：2天培訓地點：客戶自定培訓收益：1、提升績效導向戰(zhàn)略的執(zhí)行能力；2、提升人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行能力；3、提升外部招聘人才戰(zhàn)略的執(zhí)行能力；4、提升內(nèi)部培養(yǎng)人才戰(zhàn)略的執(zhí)行能力；5、提升人力資源戰(zhàn)略制定與選擇的能力；6、提升員工發(fā)展為導向的生涯規(guī)劃能力；7、掌握戰(zhàn)略性人力

 講師：譚小芳詳情

《人才梯隊建設與培養(yǎng)》——知人善任，組織有序！培訓講師：譚小芳培訓時間：2天培訓收益：1、了解人才梯隊建設的意義；2、掌握人才梯隊建設的技巧；3、運用人才梯隊建設的方法。培訓背景：沒有人才，績效便無從談起！資深員工離開組織，帶走的不僅是他們做事的能力，而且包括他們長年積累下來的聰明才智，這種情況發(fā)生在組織的所有崗位和級別。繼任規(guī)劃不只是為高層尋找替代，更重要

 講師：譚小芳詳情

顧問式銷售技術——銷售圣經(jīng)，把“賣”高手！培訓講師：譚小芳培訓時間：1-2天培訓地點：天津培訓收益：1、掌握顧問式營銷的理論、客戶分析方法和銷售技巧；2、學習顧問式營銷的思路和出發(fā)點，逐步更新銷售觀念；3、走出價格泥潭，賣出你真正的價值，讓競爭對手自然出局；4、將技巧用于實踐，通過顧問式銷售方式，快速提升銷售業(yè)績。培訓背景：顧問式銷售是由Huthwaite公

 講師：譚小芳詳情

和諧團隊與領導力培訓講師：譚小芳培訓時間：2天培訓地點：客戶自定授課特點：1、鮮活生動行業(yè)案例，沖擊活動激情體驗2、至深至性講情說理，啟導智慧激發(fā)共享培訓目的：1、提高員工士氣，提升團隊凝聚力！2、打造高效和諧團隊與掌握心理學知識；3、有效幫助學員提升領導效能與領導素養(yǎng)；4、提高團隊和諧氣氛，掌握有效的團隊協(xié)作和溝通技巧。培訓受眾：總裁、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、H

 講師：譚小芳詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權所有