有效溝通技巧

  培訓(xùn)講師：劉靖

講師背景：
劉靖老師簡介實戰(zhàn)型管理培訓(xùn)專家、中小企業(yè)管理專家，管理變革導(dǎo)師制造業(yè)利潤倍增管理導(dǎo)師,資深咨詢師國資委研究中心特聘講師北京航空航天大學(xué)資深管理課程講師北京大學(xué)匯豐商學(xué)院客座教授中山大學(xué)管理課程資深講師清華大學(xué)深圳研究院資深講師、項目合作人時 詳細(xì)>>

劉靖
    課程咨詢電話：

有效溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

有效溝通技巧
**講．溝通的重要性

1.溝通的定義;


2.為什么需要溝通;


3.溝通的重要性;


4.語言與非語言溝通的比重;


5.有效溝通的6個原則;

(1)和諧的氣氛是有效溝通的先決條件。

(2)溝通方式不能一成不變。

(3)要給別人一些空間。

(4)溝通的意義在于對方的回應(yīng),有效果比有道理重要.

(5)直接交談,不要經(jīng)過第三者;不要假設(shè).

(6)兩人的共同信念,共同價值越多,溝通會越有效果.

6.溝通效果的數(shù)字結(jié)構(gòu);


7.三種因素的地位;

(1)文字

(2)聲調(diào)

(3)身體語言

8.身份定位對溝通效果的影響;

(1)當(dāng)你接待一個投訴的客戶時,你把他當(dāng)作什么人?

(2)當(dāng)你準(zhǔn)備和你的部屬溝通一些事情的時候,你把他們當(dāng)作什么人?

(3)當(dāng)你和同級溝通的時候,你把他當(dāng)作什么人?

(4)當(dāng)你和上司溝通的時候,你把他當(dāng)作什么人?

9.內(nèi)部溝通的6大障礙;


10.境由心造.



第二講．溝通技能提升

1.書面溝通;

(1)工作函:

工作函書寫的4個要求

(2)聯(lián)絡(luò)單:

書寫聯(lián)絡(luò)單應(yīng)注意的4個事項

(3)書面溝通注意事項:

A.培養(yǎng)寫作水平;

B.注意邏輯性;

C.言簡意賅;

D.書面整潔.

(4)如何回應(yīng)書面溝通.

回應(yīng)書面溝通要注意的5個要素

2.電話溝通;

(1)電話溝通的重要性;

(2)打電話的表情掌握;

(3)打電話時的注意事項;

A.準(zhǔn)備: (重要電話要列提綱);

B.注意對方的稱謂;

C.如何介紹自己;

D.注意態(tài)度表情;

E.創(chuàng)造和諧融洽的氛圍;

F.捕捉對方的話外之意;

G.打電話時的手勢;

H.神情專注;

J.電話結(jié)束時注意事項.

(4)接電話的注意事項.

A.接電話的佳時機;

B.注意對對方的稱謂;

C.如何介紹自己;

D.注意態(tài)度表情;

E.神情專注;

F.注意措辭與分寸;

G.注意記錄;

H.電話結(jié)束時注意事項.

3.行為溝通.

(1)溝通的4個法則;

(2)溝通的4個必須知道;

(3)溝通的三不說和三必說;

A.三不說

B.三必說

(4)溝通的黃金與白金法則;

A.黃金法則

B.白金法則

(5)溝通的秘訣;

(6)如何稱呼對方;

A.泛稱:

B.以職務(wù)稱:

C.以姓氏加敬稱:

D.直呼其名.

(7)如何握手;

A.與長輩、上司或女士握手時,要等對方先伸手;

B.與上司或長輩握手時要躬身以示敬重;

C.握手的力度要適度

(8)微笑——溝通的利器;

(9)贊美——溝通的法寶;

A.贊美的具體化;

B.從否定到肯定的評價;

C.見到、聽到別人得意的事,要贊美;

D.適度指出別人的變化.

(10)有效溝通的8種方法;

A.贊美.抬高被溝通者,達(dá)到溝通效果;

B.創(chuàng)造融洽的溝通氛圍;

C.理解對方,不否定對方;

D.誘導(dǎo)對方講下去;

E.與對方產(chǎn)生共鳴;

F.尋找對方感興趣的話題;

G.聆聽;

H.與上級溝通時選擇時機.


(11)下級對上級溝通的14種技能;

A.(適時性);

B.(目的性);

C.(條理性);

D.(示弱性);

E.(適宜性);

F.(恭敬性);

G.(輔佐性);

H.(謙虛性);

J.(完整性);

K.(包容性);

L.(執(zhí)行性);

M.(始終性);

N.(規(guī)則性);

O.(參謀性);

(12)平級溝通的4項原則;

A.不要認(rèn)為本部門重要;

B.要雪中送炭,讓對方感覺他需要;

C.掌握技巧:雙贏、關(guān)注對方利益、好的態(tài)度、選擇時機;

D.找出共同點是溝通的根本。

(13)上級對下級溝通的8項技能;

A.(重要性);

B.(方法 標(biāo)準(zhǔn));

C.(效率);

D.(重視);

E.(責(zé)任);

F.(承諾/信任);

G.(威信);

H.(親和力);

(14)溝通能力提升.

A.不斷學(xué)習(xí),強化理論素養(yǎng);

B.勤于歷練,累積溝通經(jīng)驗;

C.提高境界,加強涵養(yǎng)修煉;

D.擴(kuò)大交際,提升社交能力;

 

劉靖老師的其它課程

成本管理與生產(chǎn)效率提升——國內(nèi)案例最豐富、最生動、最適合中國企業(yè)的管理課程【課程背景】成本與生產(chǎn)效率，是制造業(yè)現(xiàn)場管理兩駕馬車，直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展基礎(chǔ)！成本不能有效控制，生產(chǎn)效率偏低、人員管理不到位、計劃不周詳、物料浪費、7S不能有效落實等綜合因素，是造成企業(yè)發(fā)展瓶頸的重要原因……生產(chǎn)干部管理能力不足，成本意識弱，綜合管理技能欠缺，降低成本就是一句空話。失

 講師：劉靖詳情

生產(chǎn)高效管理與現(xiàn)場改善——國內(nèi)案例最豐富、最生動、最適合中國企業(yè)的管理課程（精減版）【課程背景】生產(chǎn)現(xiàn)場管理效果，關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展基礎(chǔ)！生產(chǎn)效率偏低、現(xiàn)場管理落后、混亂，是制約企業(yè)發(fā)展的重要原因……失去效率和成本優(yōu)勢，企業(yè)就失去競爭基礎(chǔ)?！渡a(chǎn)高效管理與現(xiàn)場改善》課程，是劉靖教授根據(jù)13年制造業(yè)生產(chǎn)管理經(jīng)驗和10年企業(yè)管理咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗和對中國企業(yè)的現(xiàn)狀研究

 講師：劉靖詳情

中小企業(yè)如何提高競爭力——國內(nèi)案例最豐富、最生動、最適合中國企業(yè)的管理課程主講：劉靖教授【課程背景】微利經(jīng)營時代，市場萎靡不振、成本居高不下、管理問題層出不窮……許多中小企業(yè)面臨多種困擾，經(jīng)營舉步維艱！面對上有跨國公司、央企、國企、大型民營企業(yè)擠壓，下有個體工商業(yè)者見縫插針搶奪市場份額的慘烈經(jīng)營狀況，中小企業(yè)如何在微利時代提高企業(yè)的競爭力？這是有戰(zhàn)略眼光的中

 講師：劉靖詳情

中小企業(yè)如何突破發(fā)展瓶頸——國內(nèi)案例最豐富、最生動、最適合中小企業(yè)的管理課程【課程背景】中小企業(yè)如何實施有效管理？中小企業(yè)如何突破瓶頸，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展？這是中小企業(yè)經(jīng)營者普遍關(guān)注的問題！企業(yè)效益和利潤，來自于“開源”和“節(jié)流”。中小企業(yè)由于自身的局限性和市場競爭日趨慘死，“開源”的難度越來越大。企業(yè)要獲取利潤，必須內(nèi)外兼顧，重點從內(nèi)部抓起，學(xué)習(xí)有效的管理技能

 講師：劉靖詳情

生產(chǎn)效率提升與成本降低——國內(nèi)案例最豐富、最生動、最適合中國企業(yè)的管理課程【課程背景】生產(chǎn)現(xiàn)場管理效果，關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展基礎(chǔ)！生產(chǎn)效率偏低、7S不能有效落實、人員管理不到位等綜合因素，是造成企業(yè)成本居高不下的重要原因……生產(chǎn)干部管理能力不足，綜合管理技能欠缺，降低成本就是一句空話。失去成本優(yōu)勢，企業(yè)就失去競爭基礎(chǔ)。《生產(chǎn)效率提升與成本降低》課程，是劉靖教授根

 講師：劉靖詳情

微利管理——國內(nèi)案例最豐富、最生動、最適合中國企業(yè)的管理課程【課程背景】微利時代，如何提升利潤？這是所有的企業(yè)經(jīng)營者普遍關(guān)注并為之大傷腦筋的問題。沒有任何一個時期，企業(yè)經(jīng)營者像現(xiàn)在這樣關(guān)注和依賴?yán)麧?。中國的大、中、小型企業(yè)上千萬家，無一不面臨著利潤增長的問題。利潤，是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，也是企業(yè)管理的終極目標(biāo)。利潤從哪里來？采用什么措施獲得更多的利潤？是什

 講師：劉靖詳情

企業(yè)利潤倍增36計——國內(nèi)案例最豐富、最生動、最適合中小企業(yè)的管理課程【課程背景】企業(yè)的利潤來自于“開源”和“節(jié)流”。在競爭如此激烈的市場領(lǐng)域，“開源”的難度和投入的成本越來越大。企業(yè)要實現(xiàn)利潤倍增，必須內(nèi)外兼顧，重點從內(nèi)部抓起。本課程教導(dǎo)學(xué)員有效的利潤提升方法和利潤倍增措施，指導(dǎo)學(xué)員堵塞一個個企業(yè)管理漏洞，學(xué)習(xí)控制有形浪費和無形浪費的方法，讓生產(chǎn)流程和管理

 講師：劉靖詳情

企業(yè)管理變革——國內(nèi)案例最豐富、實戰(zhàn)，最適合中小企業(yè)的管理課程主講：劉靖教授【課程背景】中小企業(yè)的經(jīng)營困局在哪里？企業(yè)如何通過有效實施管理變革提高效率、降低成本、增加利潤、突破經(jīng)營管理瓶頸，獲得可持續(xù)發(fā)展？這是企業(yè)經(jīng)營者普遍關(guān)注的問題！《企業(yè)管理變革》課程，是劉靖教授根據(jù)在外資企業(yè)任職13年高管的管理經(jīng)驗和從事企業(yè)管理變革項目咨詢、培訓(xùn)10年經(jīng)驗積累精煉。在

 講師：劉靖詳情

　　講：80后和90后員工特征認(rèn)知：　　1.當(dāng)今企業(yè)人員的背景；　　2.各時代員工的特征；　　3.關(guān)于80后90后員工的綜合分析；　　4.來自富士康員工跳樓事件的分析與思考?！　〉诙v：80后和90后員工商數(shù)分析:　　1.智商分析；　　2.情商構(gòu)成與狀況分析；　　3.德商指數(shù)與要求分析；　　4.職商構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn)與要求分析；　　5.靈商問題探討。　　第三講：引領(lǐng)8

 講師：劉靖詳情

管理教練MCT   01.01

　　模塊、什么是管理教練　　1、管理教練技術(shù)已成為企業(yè)管理者的首先要技能　　2、從經(jīng)驗管理走向技術(shù)管理　　3、從科學(xué)管理走向價值管理　　4、管理教練-用員工的智慧為企業(yè)創(chuàng)造價值　　第二模塊、有效對話能力　　聆聽-員工的智慧　　1、什么在影響我們的聆聽　　2、怎樣有效聆聽　　3、怎樣提升聆聽能力　　發(fā)問-方向性思考　　1、情景案例　　2、架構(gòu)問題的有效性與穿透

 講師：劉靖詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有