電話銷售技巧

  培訓(xùn)講師:孫春嶺

講師背景:
工作經(jīng)歷孫先生,北京聯(lián)盛咨詢公司首席培訓(xùn)顧問(wèn),高級(jí)人力資源師。擁有十年的集團(tuán)培訓(xùn)與管理經(jīng)驗(yàn),歷任清華同方、智聯(lián)招聘等知名企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)管理職位,多家企業(yè)咨詢顧問(wèn)。他的思想透徹、精準(zhǔn),對(duì)企業(yè)的發(fā)展和提升具有極強(qiáng)的指導(dǎo)意義。孫先生曾直接參與和協(xié)助 詳細(xì)>>

孫春嶺
    課程咨詢電話:

電話銷售技巧詳細(xì)內(nèi)容

電話銷售技巧

一、 引言
引導(dǎo)學(xué)員對(duì)自身工作特點(diǎn)深度思考
引導(dǎo)學(xué)員羅列工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題
1、什么是電話銷售?
2、電話銷售有什么特征
3、電話銷售基礎(chǔ)禮儀
二、電話銷售工作流程
學(xué)會(huì)以科學(xué)的方法進(jìn)行客戶定位、客戶開(kāi)發(fā);
1、客戶開(kāi)發(fā)階段
客戶信息來(lái)源
開(kāi)發(fā)客戶的渠道
2、電話銷售過(guò)程
準(zhǔn)備階段
  物資準(zhǔn)備
  心理準(zhǔn)備,如何面對(duì)被拒絕
  開(kāi)場(chǎng)白
  開(kāi)場(chǎng)白的要點(diǎn)
  客戶心理分析
探詢需求
  探詢要點(diǎn)
  探詢方法
  探詢中要注意的問(wèn)題
推薦產(chǎn)品
  如何進(jìn)行產(chǎn)品分析
  如何進(jìn)行產(chǎn)品推薦
異議處理
  分析異議的產(chǎn)生
  處理異議的原則
目的締結(jié)
  嘗試性成交
  促進(jìn)成交的方法
  有效結(jié)束電話
銷售總結(jié)
3、客戶跟進(jìn)
客戶跟進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)
跟進(jìn)方法
三、電話銷售自我管理
掌握自己的數(shù)字
電話銷售的成功法則
大數(shù)法則
機(jī)會(huì)成本
速度價(jià)值
客戶管理

 

孫春嶺老師的其它課程

五、課程綱要:一、團(tuán)隊(duì)的核心是共同的目標(biāo)1、愿景管理l目標(biāo)的意義l個(gè)人、組織目標(biāo)的規(guī)劃2、組織目標(biāo)要深入人心l實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的步驟:志同、道和、行契l上下同欲的策略l形成共同的工作方法l促進(jìn)協(xié)同作戰(zhàn)的策略3、落實(shí)你的愿景規(guī)劃二、團(tuán)隊(duì)文化的本質(zhì)是行為習(xí)慣1、在戰(zhàn)斗中成長(zhǎng)2、負(fù)面規(guī)范更容易被關(guān)注3、榜樣的力量4、規(guī)律性地團(tuán)隊(duì)“照鏡子”三、建立日常工作的規(guī)范1、委派

 講師:孫春嶺詳情


課程大綱:一、暖場(chǎng)l團(tuán)隊(duì)組建l暖場(chǎng)活動(dòng)二、心態(tài)篇:培養(yǎng)主動(dòng)服務(wù)的心態(tài)(一)認(rèn)識(shí)溝通ü溝通的定義ü溝通的流程圖ü影響溝通的因素(二)溝通的種類ü內(nèi)部溝通ü外部溝通ü內(nèi)、外部溝通的原則(三)塑造高效溝通的心態(tài)ü視頻案例:移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員ü溝通心態(tài)一:雙贏ü溝通心態(tài)二:主動(dòng)服務(wù)ü溝通心態(tài)三:責(zé)任心ü溝通心態(tài)四:超出客戶期望三、技巧篇:把握服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻(一)溝通

 講師:孫春嶺詳情


四、課程綱要:章:認(rèn)識(shí)職業(yè)化ü課堂討論:從自己的身邊看,什么是職業(yè)化的行為?什么是非職業(yè)化的行為?ü案例:張俊的故事ü什么是職業(yè)、職業(yè)化?ü職業(yè)化的三個(gè)表現(xiàn)第二章:職業(yè)化態(tài)度ü案例:他為什么能被提升?職業(yè)化態(tài)度之一:積極主動(dòng)ü案例:老總喜歡什么樣的人才(UT斯達(dá)康、網(wǎng)通老總)ü職業(yè)成功的兩個(gè)緯度ü積極主動(dòng)與消極被動(dòng)的區(qū)別ü積極主動(dòng)人的三種特質(zhì)ü關(guān)注圈與影響圈

 講師:孫春嶺詳情


課程大綱:角色篇:經(jīng)理人的自我管理ü什么是管理?ü構(gòu)成管理工作的幾個(gè)方面ü我們是如何走上管理崗位的ü經(jīng)理人在組織中的地位sup2;不同層級(jí)管理者對(duì)員工的影響程度ü為什么要重新定位自己:sup2;從自己承擔(dān)責(zé)任轉(zhuǎn)型為賦予員工職責(zé)sup2;從埋頭苦干轉(zhuǎn)型為動(dòng)員他人實(shí)現(xiàn)自己的想法;sup2;做到限制自己幫員工負(fù)責(zé)任ü經(jīng)理人的角色認(rèn)知、價(jià)值觀和服務(wù)理念sup2;公司

 講師:孫春嶺詳情


課程大綱:暖場(chǎng)ü破冰游戲ü學(xué)員團(tuán)隊(duì)組建單元自我管理:經(jīng)理人的角色認(rèn)知ü經(jīng)理人的基本職業(yè)素養(yǎng)ü經(jīng)理人在組織中的地位sup2;蓋洛普路徑(GallupPath)sup2;不同層級(jí)管理者對(duì)員工的影響程度ü經(jīng)理人的角色認(rèn)知sup2;作為下級(jí)的經(jīng)理人的角色定位sup2;作為同事的經(jīng)理人的角色定位sup2;作為上司的經(jīng)理人的角色定位ü有效管理的要點(diǎn)sup2;案例分析:我

 講師:孫春嶺詳情


課程大綱:章:執(zhí)行理論及定位一、執(zhí)行理論產(chǎn)生的背景環(huán)境二、業(yè)界執(zhí)行力觀點(diǎn)辯證ü案例:戴爾總裁論執(zhí)行力ü案例:平安保險(xiǎn)董事長(zhǎng)論執(zhí)行力ü案例:伊利集團(tuán)董事長(zhǎng)論執(zhí)行力ü案例:GE董事長(zhǎng)論執(zhí)行力ü案例:聯(lián)想董事長(zhǎng)論執(zhí)行力三、“執(zhí)行”理論在實(shí)際管理中的定位1、能否實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化2、有沒(méi)有流程四、人員流程的問(wèn)題五、執(zhí)行不力的原因與表象n不知道干什么n不知道怎么干n干得不痛快

 講師:孫春嶺詳情


一、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)1.團(tuán)隊(duì)的定義及特點(diǎn)2.團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素【案例】互補(bǔ)的技能【案例】必須承擔(dān)的責(zé)任3.高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特色分析¨高效團(tuán)隊(duì)成員具有的特征¨高效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)具有的特征¨形成高效團(tuán)隊(duì)的支持點(diǎn)【案例】牛團(tuán)隊(duì)分析4.團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段與應(yīng)對(duì)策略1.團(tuán)隊(duì)發(fā)展五個(gè)階段及特征2.不同階段團(tuán)隊(duì)的工作重點(diǎn)¨成立期u成立期特點(diǎn)u規(guī)范的確立u應(yīng)對(duì)策略¨動(dòng)蕩期u動(dòng)蕩期特點(diǎn)

 講師:孫春嶺詳情


課程大綱:暖場(chǎng)ü破冰游戲ü學(xué)員團(tuán)隊(duì)組建單元自我提升篇:企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師基礎(chǔ)素質(zhì)提升(一)內(nèi)訓(xùn)師的觀念和思維(二)內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)形象檢驗(yàn)ü服飾ü站姿ü面部表情ü眼神(三)內(nèi)訓(xùn)師表演素養(yǎng)檢驗(yàn)(四)認(rèn)識(shí)成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)ü成人教育的特點(diǎn)ü成人學(xué)習(xí)的關(guān)注點(diǎn)ü內(nèi)訓(xùn)講師的角色定位第二單元專業(yè)技能篇(一):需求分析(Analyze)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)培訓(xùn)需求分析一、培訓(xùn)需求分析的意義ü案例分

 講師:孫春嶺詳情


課程大綱:部分描述——80、90后新生代員工現(xiàn)狀ü定義新生代員工(一)原來(lái)的管理方法失靈了(二)社會(huì)和企業(yè)對(duì)新生代的看法ü被指責(zé)多的行為表現(xiàn)ü工作表現(xiàn)的不足(三)新生代對(duì)社會(huì)的表達(dá)第二部分發(fā)現(xiàn)——80、90后員工成長(zhǎng)背景解析(一)管理的本質(zhì)ü管理的定義ü管理層次與每種職能的分布時(shí)間ü我們是如何走上管理崗位的(二)經(jīng)理人組織價(jià)值鏈中的位置ü經(jīng)理人在組織中的地位

 講師:孫春嶺詳情


課程大綱:逆商篇(AQ)一、引導(dǎo)l問(wèn)題討論:人為何有挫折恐懼癥?有哪些常見(jiàn)的挫折和逆境?他們對(duì)人的沖擊程度對(duì)比?l逆商(AQ)自我診斷:測(cè)一測(cè)你的挫折/逆境應(yīng)對(duì)能力l案例研討:面對(duì)突如其來(lái)的變故,你如何是好?二、經(jīng)理人逆商管理三、壓力的形成四、挫折/逆境應(yīng)對(duì)要?jiǎng)?wù):挫折/逆境的自我分析技法l意志力測(cè)試五、深刻的思想是逆商的本源六、經(jīng)理人與員工的認(rèn)知差異l課程實(shí)

 講師:孫春嶺詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請(qǐng)點(diǎn)我!  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有