營(yíng)業(yè)廳3G及融合服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)式營(yíng)銷技能提升
營(yíng)業(yè)廳3G及融合服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)式營(yíng)銷技能提升詳細(xì)內(nèi)容
營(yíng)業(yè)廳3G及融合服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)式營(yíng)銷技能提升
體驗(yàn)式營(yíng)銷的概念導(dǎo)入
用戶層面
產(chǎn)品層面
銷售人員層面
挑戰(zhàn)一:銷售人員本身沒有體驗(yàn)到產(chǎn)品的好處及價(jià)值,只介紹功能
挑戰(zhàn)二:不會(huì)講跟客戶相關(guān)的使用場(chǎng)景
挑戰(zhàn)三:手機(jī)功能類似,難以記憶
挑戰(zhàn)四:無(wú)法流暢地演示手機(jī)的功能
什么是體驗(yàn)式營(yíng)銷
體驗(yàn)式營(yíng)銷所帶來的購(gòu)物體驗(yàn)
體驗(yàn)式營(yíng)銷與流量經(jīng)營(yíng)
體驗(yàn)式營(yíng)銷之道演進(jìn)
實(shí)施3G終端體驗(yàn)式營(yíng)銷具有必要性
3G體驗(yàn)式營(yíng)銷成果展現(xiàn)
實(shí)施體系基礎(chǔ)
體驗(yàn)式營(yíng)銷體系全貌
抓產(chǎn)品
帶人員
改環(huán)境
促活動(dòng)
報(bào)支撐
實(shí)施體系運(yùn)轉(zhuǎn)示例---體驗(yàn)式營(yíng)銷講師團(tuán)隊(duì)
體驗(yàn)式銷售方法基礎(chǔ)知識(shí)
智能操作系統(tǒng)介紹
什么是手機(jī)終端操作系統(tǒng)
智能操作系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)
主流智能操作系統(tǒng)簡(jiǎn)介
主流手機(jī)參數(shù)及性能特點(diǎn)
四大操作系統(tǒng)特點(diǎn)及應(yīng)用
辦公類軟件應(yīng)用
查找類軟件應(yīng)用
導(dǎo)航、地圖類軟件應(yīng)用
游戲應(yīng)用
目標(biāo)用戶特點(diǎn)及場(chǎng)景穿行
知彼知己——目標(biāo)客戶的分類
話術(shù)設(shè)計(jì)思路
場(chǎng)景及應(yīng)用介紹話術(shù)
目標(biāo)客戶匹配應(yīng)用的話術(shù)場(chǎng)景演練
體驗(yàn)式現(xiàn)場(chǎng)銷售方法
一、體驗(yàn)式銷售概述
1、銷售流程圖的建立
2、成為主動(dòng)、強(qiáng)勢(shì)金牌營(yíng)銷員的絕招
案例1:交換原理
案例2:說話的目的之“七字真言”
二、售前準(zhǔn)備八步驟
1、八種銷售工具的準(zhǔn)備
2、銷售工具的應(yīng)用技能
三、判斷及接近顧客
1、如何判斷顧客的購(gòu)買模式及應(yīng)對(duì)策略
2、如何區(qū)分顧客消費(fèi)能力及應(yīng)對(duì)策略
3、如何判斷顧客的消費(fèi)價(jià)值觀的應(yīng)對(duì)策略
場(chǎng)景穿行演練:顧客與產(chǎn)品哪個(gè)重要?
4、根據(jù)顧客的九型人格的營(yíng)銷策略
5、接近顧客的黃金時(shí)機(jī)
6、撒網(wǎng)式顧客接近法
場(chǎng)景及話術(shù)穿行:四步撒網(wǎng)營(yíng)銷法
7、釣魚式顧客接近法
案例:七步驟精準(zhǔn)營(yíng)銷法
四、挖掘顧客需求——“問”
喚醒需求
喚醒需求的要素
探詢需求的必勝法則
精準(zhǔn)挖掘需求“四句式”
三步驟客戶信息全掌握
如何用開放式問題切入
如何用封閉式問題讓客戶投入
五、精準(zhǔn)確定顧客需求——“聽”
1、聆聽的重要性
場(chǎng)景穿行演練:“聽”出顧客潛在需求
2、聆聽的智慧——“讓顧客愛上你”
場(chǎng)景穿行演練:聆聽式營(yíng)銷法則
六、有效產(chǎn)品介紹——“說”
1、客戶洽談四原則
場(chǎng)景穿行演練——如何顧客無(wú)法拒絕你
介紹的核心關(guān)鍵點(diǎn)——給顧客明確指令
案例1:錯(cuò)誤引導(dǎo)“氣走”顧客
案例2:正確引導(dǎo)“成交”顧客
2、“三句半”產(chǎn)品介紹法
客戶購(gòu)買前的五大困惑
一句話化解顧客購(gòu)買五大困惑
“三句半”現(xiàn)金句式演練
3、確認(rèn)使用場(chǎng)景
4、拓展應(yīng)用
拓展應(yīng)用的概念
如何介紹、演示相關(guān)應(yīng)用
有真機(jī)做演示時(shí)的演示方法
沒有真機(jī)做演示時(shí)的演示方法
介紹手機(jī)特色功能
講述驚喜故事練習(xí)
七、化解異議
1、突破異議“三重門”場(chǎng)景剖析及話術(shù)演練
2、十大銷售場(chǎng)景剖析及話術(shù)演練
案例:“沒有好壞,只是不同”
3、化解價(jià)格異議的16種策略及話術(shù)演練
4、建立異議數(shù)據(jù)庫(kù)
果凍思維延展法
八、有效促成
1、實(shí)現(xiàn)銷售
2、介紹優(yōu)惠計(jì)劃
3、升級(jí)銷售——轉(zhuǎn)機(jī)的技巧
4、識(shí)別客戶購(gòu)買信號(hào)——客戶購(gòu)買行為與心理分析
5、促成的三大關(guān)鍵
6、促進(jìn)成交的11種方法及話術(shù)演練
案例:成交一個(gè)核心、二個(gè)前提
九、附加銷售——業(yè)績(jī)倍增
1、1 N附加銷售法
2、1 1附加銷售法
十、提升價(jià)值
1、成交后價(jià)值提升
為顧客安裝各種應(yīng)用
應(yīng)用軟件下載應(yīng)用
2、未成交時(shí)價(jià)值提升
十一、售后服務(wù)
1、建立顧客服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)
2、不同時(shí)期的顧客服務(wù)技巧
3、顧客投訴的“3變法”
場(chǎng)景演練:運(yùn)用“3變法”應(yīng)對(duì)顧客投訴
十二、結(jié)束送客
1、送客的服務(wù)原則
2、送客的話術(shù)訓(xùn)練
體驗(yàn)式銷售方法總結(jié)
1、體驗(yàn)式銷售方法演練
2、場(chǎng)景穿行情景演練
3、銷售工具制作及使用準(zhǔn)則練習(xí)
4、課程總結(jié)及心得分享
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大客戶營(yíng)銷項(xiàng)目管理 01.01
一、重新認(rèn)識(shí)大客戶銷售 1、分享:對(duì)標(biāo)國(guó)際知名企業(yè),銷售方式上的顯著差異 2、了解大客戶銷售五大策略(定、攻、守、防、修身) 案例:快煮熟的鴨子經(jīng)常會(huì)飛走? 3、了解大客戶的營(yíng)銷的模式 4、了解客戶 5、分享:某電信設(shè)備供應(yīng)商的競(jìng)標(biāo)策略 二、將大客戶營(yíng)銷進(jìn)行項(xiàng)目管理 1、項(xiàng)目管理與營(yíng)銷流程項(xiàng)目化 2、單頁(yè)紙流程項(xiàng)目管理 三、大客戶銷售
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一、市場(chǎng)管理的理性思路二、經(jīng)銷商的選擇標(biāo)準(zhǔn)流程廠家與經(jīng)銷商的關(guān)系錯(cuò)誤的觀念正確的觀念經(jīng)銷商與廠家觀念的差異經(jīng)銷商對(duì)廠家的影響廠家對(duì)經(jīng)銷商的影響sup2;廠家為什么要選擇與經(jīng)銷商合作sup2;經(jīng)銷商為什么要選擇與廠家合作合作的真正內(nèi)含廠家銷售代表的使命sup2;新經(jīng)銷商選擇的注意事項(xiàng)與評(píng)估工具sup2;經(jīng)銷商選擇六大標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)估工具sup2;新經(jīng)銷商選擇的四大常
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一、管理者思維方式員工不用心怎么辦?常見誤區(qū):擺脫不了做員工的習(xí)慣在控制質(zhì)量的前提之下讓別人做好角色轉(zhuǎn)變:不再是以前的你管理者如何建立利潤(rùn)管理觀念二、銷量考核1、銷量考核的困惑付出不一定有回報(bào)銷售人員偷機(jī)完成銷量11式第二講銷量考核的方法銷量考核的誤區(qū)員工有意操縱銷量員工有意操縱任務(wù)量的應(yīng)對(duì)策略“修理”銷售明星兩個(gè)絕招“修理”低產(chǎn)能員工的絕招目標(biāo)分解四大江湖
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銷售團(tuán)隊(duì)管理與營(yíng)銷實(shí)務(wù)技能提升一、資源管理概念導(dǎo)入:管理四原則管理是靠制度還是機(jī)制員工為什么要被管理“是、事、市、勢(shì)”管理思維模式優(yōu)秀管理者須“目中無(wú)人”從“管理”過渡過“影響”招聘銷售人員的智慧案例:他愛你重要還是你愛他重要提問的設(shè)計(jì)職位說明書的設(shè)計(jì)三步法崗位描述四步法“三大提問問題”智慧型面試流程如何進(jìn)行次心理測(cè)試控制情緒,不露破綻尊重他人,更容易肯定自
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連鎖終端銷售 01.01
單元:心態(tài)篇:工欲善其事,必先利其器一、打造營(yíng)銷高手內(nèi)功心法1、概念導(dǎo)入“新婚式”銷售“二婚式”銷售2、成為主動(dòng)、強(qiáng)勢(shì)金牌營(yíng)銷員的絕招案例1:交換原理案例2:說話的目的之“七字真言”3、化解銷售恐懼恐懼源于未知恐懼對(duì)銷售人員的影響讓客戶“愛上你的員工”客戶“直接拒絕”一句話化解法客戶“不感興趣”一句話化解法客戶“婉然拒絕”一句話化解法4、小名片大智慧名片使用
講師:林慶堂詳情
部分、【行業(yè)篇】中小企客戶市場(chǎng)占比對(duì)電信的戰(zhàn)略意義一、新形勢(shì)下三家運(yùn)營(yíng)商的各自優(yōu)劣勢(shì)與市場(chǎng)環(huán)境分析1、三家運(yùn)營(yíng)商的SWOT解析2、新時(shí)期三家運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣勢(shì)與營(yíng)銷策略解析3、電信移動(dòng)聯(lián)通于集團(tuán)客戶市場(chǎng)的差異化優(yōu)勢(shì)4、小組討論:三家優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比二、新形勢(shì)下的三家運(yùn)營(yíng)商的集團(tuán)客戶競(jìng)爭(zhēng)1、新時(shí)期電信集團(tuán)客戶的拓展與管理策略2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要打法及爭(zhēng)奪焦點(diǎn)三、新
講師:林慶堂詳情
一、渠道現(xiàn)狀分析1、優(yōu)秀代理商的標(biāo)準(zhǔn)2、渠道建設(shè)“天龍八步”3、渠道“六氣內(nèi)攻”4、職責(zé)對(duì)比:電信VS移動(dòng)VS聯(lián)通5、提升與拓點(diǎn)一樣的重要6、做好提升就是為拓點(diǎn)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)二、渠道經(jīng)理角色定位1、渠道經(jīng)理的四種工作角色及具體工作職責(zé)2、渠道經(jīng)理的三種溝通定位(決策層、管理層、執(zhí)行層的溝通技巧)3、渠道支持六大工作職責(zé)三、兩大社會(huì)渠道提升方案1、連鎖手機(jī)賣場(chǎng)(
講師:林慶堂詳情
渠道隊(duì)伍效能提升及管理技能提升 01.01
部分:管理觀念轉(zhuǎn)變1、打造完美團(tuán)隊(duì)的悲哀案例:掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理的核心智慧2、管理是以績(jī)效為導(dǎo)向?案例:過程考核與結(jié)果考核的完美結(jié)合3、兔子型烏鴉四大管理障礙4、建立利潤(rùn)管理觀念案例:優(yōu)秀管理者的團(tuán)隊(duì)管理觀念第二部分:渠道管理的現(xiàn)狀一、渠道三大難1、網(wǎng)點(diǎn)拓展全業(yè)務(wù)態(tài)勢(shì)下的數(shù)據(jù)對(duì)比網(wǎng)點(diǎn)拓展“兩大三無(wú)”2、網(wǎng)點(diǎn)培優(yōu)培優(yōu)等于促銷?績(jī)效指標(biāo)下的渠道策略3、網(wǎng)點(diǎn)管理為什么管
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