營(yíng)業(yè)廳3G及融合服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)式營(yíng)銷技能提升

  培訓(xùn)講師:林慶堂

講師背景:
★四川中億孕嬰有限公司營(yíng)銷總監(jiān)★深圳雨?duì)枖?shù)碼科技有限公司人力行政部經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理★曾任中興咨詢通信運(yùn)營(yíng)商高級(jí)講師★運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷培訓(xùn)兼咨詢顧問★PPT職業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)豐富、資身。肢體語(yǔ)音豐富銷售課程:經(jīng)銷商開發(fā)與管理渠道實(shí)務(wù)拓展技能銷售經(jīng)理的管理 詳細(xì)>>

    課程咨詢電話:

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營(yíng)業(yè)廳3G及融合服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)式營(yíng)銷技能提升

    體驗(yàn)式營(yíng)銷的概念導(dǎo)入

用戶層面

產(chǎn)品層面

銷售人員層面

挑戰(zhàn)一:銷售人員本身沒有體驗(yàn)到產(chǎn)品的好處及價(jià)值,只介紹功能

挑戰(zhàn)二:不會(huì)講跟客戶相關(guān)的使用場(chǎng)景

挑戰(zhàn)三:手機(jī)功能類似,難以記憶

挑戰(zhàn)四:無(wú)法流暢地演示手機(jī)的功能

    什么是體驗(yàn)式營(yíng)銷

體驗(yàn)式營(yíng)銷所帶來的購(gòu)物體驗(yàn)

體驗(yàn)式營(yíng)銷與流量經(jīng)營(yíng)

體驗(yàn)式營(yíng)銷之道演進(jìn)

實(shí)施3G終端體驗(yàn)式營(yíng)銷具有必要性

3G體驗(yàn)式營(yíng)銷成果展現(xiàn)

實(shí)施體系基礎(chǔ)

體驗(yàn)式營(yíng)銷體系全貌

抓產(chǎn)品

帶人員

改環(huán)境

促活動(dòng)

報(bào)支撐

實(shí)施體系運(yùn)轉(zhuǎn)示例---體驗(yàn)式營(yíng)銷講師團(tuán)隊(duì)

體驗(yàn)式銷售方法基礎(chǔ)知識(shí)

    智能操作系統(tǒng)介紹

什么是手機(jī)終端操作系統(tǒng)

智能操作系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)

主流智能操作系統(tǒng)簡(jiǎn)介

主流手機(jī)參數(shù)及性能特點(diǎn)

    四大操作系統(tǒng)特點(diǎn)及應(yīng)用

辦公類軟件應(yīng)用

查找類軟件應(yīng)用

導(dǎo)航、地圖類軟件應(yīng)用

游戲應(yīng)用

    目標(biāo)用戶特點(diǎn)及場(chǎng)景穿行

知彼知己——目標(biāo)客戶的分類

話術(shù)設(shè)計(jì)思路

場(chǎng)景及應(yīng)用介紹話術(shù)

目標(biāo)客戶匹配應(yīng)用的話術(shù)場(chǎng)景演練

體驗(yàn)式現(xiàn)場(chǎng)銷售方法

    一、體驗(yàn)式銷售概述

1、銷售流程圖的建立

2、成為主動(dòng)、強(qiáng)勢(shì)金牌營(yíng)銷員的絕招

案例1:交換原理

案例2:說話的目的之“七字真言”

    二、售前準(zhǔn)備八步驟

1、八種銷售工具的準(zhǔn)備

2、銷售工具的應(yīng)用技能

    三、判斷及接近顧客

1、如何判斷顧客的購(gòu)買模式及應(yīng)對(duì)策略

2、如何區(qū)分顧客消費(fèi)能力及應(yīng)對(duì)策略

3、如何判斷顧客的消費(fèi)價(jià)值觀的應(yīng)對(duì)策略

場(chǎng)景穿行演練:顧客與產(chǎn)品哪個(gè)重要?

4、根據(jù)顧客的九型人格的營(yíng)銷策略

5、接近顧客的黃金時(shí)機(jī)

6、撒網(wǎng)式顧客接近法

場(chǎng)景及話術(shù)穿行:四步撒網(wǎng)營(yíng)銷法

7、釣魚式顧客接近法

案例:七步驟精準(zhǔn)營(yíng)銷法

    四、挖掘顧客需求——“問”

喚醒需求

喚醒需求的要素

探詢需求的必勝法則

精準(zhǔn)挖掘需求“四句式”

三步驟客戶信息全掌握

如何用開放式問題切入

如何用封閉式問題讓客戶投入

    五、精準(zhǔn)確定顧客需求——“聽”

1、聆聽的重要性

場(chǎng)景穿行演練:“聽”出顧客潛在需求

2、聆聽的智慧——“讓顧客愛上你”

場(chǎng)景穿行演練:聆聽式營(yíng)銷法則

    六、有效產(chǎn)品介紹——“說”

1、客戶洽談四原則

場(chǎng)景穿行演練——如何顧客無(wú)法拒絕你

介紹的核心關(guān)鍵點(diǎn)——給顧客明確指令

案例1:錯(cuò)誤引導(dǎo)“氣走”顧客

案例2:正確引導(dǎo)“成交”顧客

2、“三句半”產(chǎn)品介紹法

客戶購(gòu)買前的五大困惑

一句話化解顧客購(gòu)買五大困惑

“三句半”現(xiàn)金句式演練

3、確認(rèn)使用場(chǎng)景

4、拓展應(yīng)用

拓展應(yīng)用的概念

如何介紹、演示相關(guān)應(yīng)用

有真機(jī)做演示時(shí)的演示方法

沒有真機(jī)做演示時(shí)的演示方法

介紹手機(jī)特色功能

講述驚喜故事練習(xí)

    七、化解異議

1、突破異議“三重門”場(chǎng)景剖析及話術(shù)演練

2、十大銷售場(chǎng)景剖析及話術(shù)演練

案例:“沒有好壞,只是不同”

3、化解價(jià)格異議的16種策略及話術(shù)演練

4、建立異議數(shù)據(jù)庫(kù)

果凍思維延展法

    八、有效促成

1、實(shí)現(xiàn)銷售

2、介紹優(yōu)惠計(jì)劃

3、升級(jí)銷售——轉(zhuǎn)機(jī)的技巧

4、識(shí)別客戶購(gòu)買信號(hào)——客戶購(gòu)買行為與心理分析

5、促成的三大關(guān)鍵

6、促進(jìn)成交的11種方法及話術(shù)演練

案例:成交一個(gè)核心、二個(gè)前提

    九、附加銷售——業(yè)績(jī)倍增

1、1 N附加銷售法

2、1 1附加銷售法

    十、提升價(jià)值

1、成交后價(jià)值提升

為顧客安裝各種應(yīng)用

應(yīng)用軟件下載應(yīng)用

2、未成交時(shí)價(jià)值提升

    十一、售后服務(wù)

1、建立顧客服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)

2、不同時(shí)期的顧客服務(wù)技巧

3、顧客投訴的“3變法”

場(chǎng)景演練:運(yùn)用“3變法”應(yīng)對(duì)顧客投訴

    十二、結(jié)束送客

1、送客的服務(wù)原則

2、送客的話術(shù)訓(xùn)練

    體驗(yàn)式銷售方法總結(jié)

1、體驗(yàn)式銷售方法演練

2、場(chǎng)景穿行情景演練

3、銷售工具制作及使用準(zhǔn)則練習(xí)

4、課程總結(jié)及心得分享

 

林慶堂老師的其它課程

  一、重新認(rèn)識(shí)大客戶銷售  1、分享:對(duì)標(biāo)國(guó)際知名企業(yè),銷售方式上的顯著差異  2、了解大客戶銷售五大策略(定、攻、守、防、修身)  案例:快煮熟的鴨子經(jīng)常會(huì)飛走?  3、了解大客戶的營(yíng)銷的模式  4、了解客戶  5、分享:某電信設(shè)備供應(yīng)商的競(jìng)標(biāo)策略  二、將大客戶營(yíng)銷進(jìn)行項(xiàng)目管理  1、項(xiàng)目管理與營(yíng)銷流程項(xiàng)目化  2、單頁(yè)紙流程項(xiàng)目管理  三、大客戶銷售

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一、如何選擇優(yōu)質(zhì)的KA店渠道分布的狀況分析渠道銷售的發(fā)展方向?yàn)槭裁匆cKA通路合作優(yōu)質(zhì)KA店選擇的九大標(biāo)準(zhǔn)位置的選擇人氣的選擇銷量的評(píng)估周轉(zhuǎn)的評(píng)估促銷能力評(píng)估管理能力評(píng)估信譽(yù)的評(píng)估……進(jìn)入KA渠道的注意事項(xiàng)進(jìn)入KA渠道的談判策略進(jìn)店條碼的設(shè)計(jì)進(jìn)店流程的設(shè)計(jì)與采購(gòu)關(guān)系的構(gòu)建商超突發(fā)事件的處理二、破解商超采購(gòu)采購(gòu)的考核指標(biāo)認(rèn)識(shí)采購(gòu)談判內(nèi)幕破解采購(gòu)談判三大殺手锏破

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一、市場(chǎng)管理的理性思路二、經(jīng)銷商的選擇標(biāo)準(zhǔn)流程廠家與經(jīng)銷商的關(guān)系錯(cuò)誤的觀念正確的觀念經(jīng)銷商與廠家觀念的差異經(jīng)銷商對(duì)廠家的影響廠家對(duì)經(jīng)銷商的影響廠家為什么要選擇與經(jīng)銷商合作經(jīng)銷商為什么要選擇與廠家合作合作的真正內(nèi)含廠家銷售代表的使命新經(jīng)銷商選擇的注意事項(xiàng)與評(píng)估工具經(jīng)銷商選擇六大標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)估工具新經(jīng)銷商選擇的四大常見誤區(qū)新經(jīng)銷商選擇的四大注意事項(xiàng)新經(jīng)銷商談判的六步

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一、市場(chǎng)管理的理性思路二、經(jīng)銷商的選擇標(biāo)準(zhǔn)流程廠家與經(jīng)銷商的關(guān)系錯(cuò)誤的觀念正確的觀念經(jīng)銷商與廠家觀念的差異經(jīng)銷商對(duì)廠家的影響廠家對(duì)經(jīng)銷商的影響sup2;廠家為什么要選擇與經(jīng)銷商合作sup2;經(jīng)銷商為什么要選擇與廠家合作合作的真正內(nèi)含廠家銷售代表的使命sup2;新經(jīng)銷商選擇的注意事項(xiàng)與評(píng)估工具sup2;經(jīng)銷商選擇六大標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)估工具sup2;新經(jīng)銷商選擇的四大常

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一、管理者思維方式員工不用心怎么辦?常見誤區(qū):擺脫不了做員工的習(xí)慣在控制質(zhì)量的前提之下讓別人做好角色轉(zhuǎn)變:不再是以前的你管理者如何建立利潤(rùn)管理觀念二、銷量考核1、銷量考核的困惑付出不一定有回報(bào)銷售人員偷機(jī)完成銷量11式第二講銷量考核的方法銷量考核的誤區(qū)員工有意操縱銷量員工有意操縱任務(wù)量的應(yīng)對(duì)策略“修理”銷售明星兩個(gè)絕招“修理”低產(chǎn)能員工的絕招目標(biāo)分解四大江湖

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銷售團(tuán)隊(duì)管理與營(yíng)銷實(shí)務(wù)技能提升一、資源管理概念導(dǎo)入:管理四原則管理是靠制度還是機(jī)制員工為什么要被管理“是、事、市、勢(shì)”管理思維模式優(yōu)秀管理者須“目中無(wú)人”從“管理”過渡過“影響”招聘銷售人員的智慧案例:他愛你重要還是你愛他重要提問的設(shè)計(jì)職位說明書的設(shè)計(jì)三步法崗位描述四步法“三大提問問題”智慧型面試流程如何進(jìn)行次心理測(cè)試控制情緒,不露破綻尊重他人,更容易肯定自

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連鎖終端銷售   01.01

單元:心態(tài)篇:工欲善其事,必先利其器一、打造營(yíng)銷高手內(nèi)功心法1、概念導(dǎo)入“新婚式”銷售“二婚式”銷售2、成為主動(dòng)、強(qiáng)勢(shì)金牌營(yíng)銷員的絕招案例1:交換原理案例2:說話的目的之“七字真言”3、化解銷售恐懼恐懼源于未知恐懼對(duì)銷售人員的影響讓客戶“愛上你的員工”客戶“直接拒絕”一句話化解法客戶“不感興趣”一句話化解法客戶“婉然拒絕”一句話化解法4、小名片大智慧名片使用

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部分、【行業(yè)篇】中小企客戶市場(chǎng)占比對(duì)電信的戰(zhàn)略意義一、新形勢(shì)下三家運(yùn)營(yíng)商的各自優(yōu)劣勢(shì)與市場(chǎng)環(huán)境分析1、三家運(yùn)營(yíng)商的SWOT解析2、新時(shí)期三家運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣勢(shì)與營(yíng)銷策略解析3、電信移動(dòng)聯(lián)通于集團(tuán)客戶市場(chǎng)的差異化優(yōu)勢(shì)4、小組討論:三家優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比二、新形勢(shì)下的三家運(yùn)營(yíng)商的集團(tuán)客戶競(jìng)爭(zhēng)1、新時(shí)期電信集團(tuán)客戶的拓展與管理策略2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要打法及爭(zhēng)奪焦點(diǎn)三、新

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一、渠道現(xiàn)狀分析1、優(yōu)秀代理商的標(biāo)準(zhǔn)2、渠道建設(shè)“天龍八步”3、渠道“六氣內(nèi)攻”4、職責(zé)對(duì)比:電信VS移動(dòng)VS聯(lián)通5、提升與拓點(diǎn)一樣的重要6、做好提升就是為拓點(diǎn)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)二、渠道經(jīng)理角色定位1、渠道經(jīng)理的四種工作角色及具體工作職責(zé)2、渠道經(jīng)理的三種溝通定位(決策層、管理層、執(zhí)行層的溝通技巧)3、渠道支持六大工作職責(zé)三、兩大社會(huì)渠道提升方案1、連鎖手機(jī)賣場(chǎng)(

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部分:管理觀念轉(zhuǎn)變1、打造完美團(tuán)隊(duì)的悲哀案例:掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理的核心智慧2、管理是以績(jī)效為導(dǎo)向?案例:過程考核與結(jié)果考核的完美結(jié)合3、兔子型烏鴉四大管理障礙4、建立利潤(rùn)管理觀念案例:優(yōu)秀管理者的團(tuán)隊(duì)管理觀念第二部分:渠道管理的現(xiàn)狀一、渠道三大難1、網(wǎng)點(diǎn)拓展全業(yè)務(wù)態(tài)勢(shì)下的數(shù)據(jù)對(duì)比網(wǎng)點(diǎn)拓展“兩大三無(wú)”2、網(wǎng)點(diǎn)培優(yōu)培優(yōu)等于促銷?績(jī)效指標(biāo)下的渠道策略3、網(wǎng)點(diǎn)管理為什么管

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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