實戰(zhàn)管理溝通360度修煉
實戰(zhàn)管理溝通360度修煉詳細內容
實戰(zhàn)管理溝通360度修煉
**單元 管理溝通的基本認知
一、管理的實質就是溝通
有效溝通的重要意義
影響溝通的主要原因
有效溝通的三大原則
有效溝通的兩種方式
溝通的對象和渠道
溝通相關關系的理解
溝通能力自我測評
二、壓力與情緒對溝通的影響
職業(yè)人士常見的壓力問題
壓力適宜度自我測評
職場壓力引起情緒困擾
溝通中別讓情緒惹了禍
案例:“郵件門”事件
控制情緒的三種方法
訓練情緒的八個方面
調整心態(tài)到佳狀態(tài)
有效平衡工作與生活
訓練你的壓力適宜度
和諧人際關系的建立
第二單元 管理溝通的基本技能
一、溝通的障礙及解決方法
溝通視窗理論及其運用
把握溝通的時機
選擇溝通的地點
溝通時的座位安排
溝**程中常見的障礙
做一個受人歡迎的人
與交流對象進行調頻
充分運用溝通的基本技能
二、聽——同理心傾聽
“聽”字的繁體寫法
影響傾聽的主觀障礙
傾聽主觀障礙自我測評
環(huán)境特征及客觀傾聽障礙
克服傾聽障礙注意的細節(jié)
傾聽的五個層次
【案例分析】情景A、B
同理心傾聽的含義
同理心傾聽的技巧
同理心傾聽的經典話術
傾聽技能自我測試評價
傾聽習慣自我測試評價
有效傾聽的12個技巧
有效傾聽的20個要點
三、應——積極的反饋
完整有效的溝**程
反饋的兩種類型
【討論】這些情況是反饋嗎?
積極反饋的功能
如何給予和接收反饋
四、問——有效地詢問
案例:沖在前面的記者
有效的詢問方式
提問游戲:封閉式提問演練
影片賞析:有效的開放式提問
有效詢問的技巧
不利于收集信息的提問
五、說——個性化表達
優(yōu)秀表達的四個關鍵點
積極表達的語言技巧
解決問題的語句實例
表達不同意見的語句實例
面對異議時的表達技巧 六、看——洞悉力
用心把握他人心態(tài)
建立思想數(shù)據(jù)庫
第三單元 溝通中的非語言技巧
一、非語言溝通的重要性
溝通表達的三要素
非語言溝通的三種功能
二、非語言溝通的運用技巧
肢體或行為語言的基本含義
微笑的妙用
眼睛會說話
不同手勢的含義
握手的三種基本形態(tài)
溝通的環(huán)境和距離
課堂練習:無言的溝通
非語言溝通能力自我測評
需改進的非語言溝通習慣
第四單元 人際風格的溝通技巧
一、人際風格測試
二、人際風格的特征分析
活躍表達型特征分析
完美精確型特征分析
力量支配型特征分析
平和耐心型特征分析
綜合善變型特征分析
三、不同人際風格的溝通方式
不同人際風格的個性需求
不同人際風格的壓力反應
與活躍表達型的溝通方式
與完美精確型的溝通方式
與力量支配型的溝通方式
與平和耐心型的溝通方式
與綜合善變型的溝通方式
第五單元 管理溝通的三個方向
一、有效的向上溝通技巧
向上溝通的積極性自測
向上溝通的原則
向上溝通的形式
如何匯報工作
如何有效執(zhí)行
如何傳遞信息
如何消除上司的誤解
如何贏得上司賞識
向上溝通的12個要點
送你六條建議
二、有效的水平溝通技巧
水平溝通能力自測
水平溝通的四個層次
水平溝通的益處
水平溝通的障礙
處理好同級關系的原則
如何善意溝通消除隔閡
如何把握自身言行分寸
正副職之間如何平等誠懇
影片賞析:有效的水平溝通
三、有效的向下溝通技巧
向下溝通能力自測
向下溝通的形式
如何有效下達命令
如何向員工推銷建議
如何化解員工抱怨
如何運用激勵的法寶
向下溝通的20個要點
有效的贊賞下屬
批評下屬的藝術
閆偉老師的其它課程
員工職業(yè)生涯規(guī)劃管理課綱 09.17
←現(xiàn)代企業(yè),為什么員工的工資漲了,福利加了,工作的環(huán)境改善了,管理者比以前更關心員工了。而企業(yè)的績效反而降低了,員工的執(zhí)行力卻不如從前了,企業(yè)的凝聚力下降了,跳槽的反而頻繁了,頻頻出現(xiàn)“用工荒”招人更難了。所有這些現(xiàn)象歸根到底都是因為缺乏員工的職業(yè)規(guī)劃,沒有從根子上解決員工的發(fā)財、成才、做事業(yè)的內心訴求,只有為員工做出職業(yè)生涯規(guī)劃,實現(xiàn)企業(yè)和員工的共贏,才能
講師:閆偉詳情
做快樂工作的好員工 09.17
【課程目標】?通過培訓使學員從思想觀念發(fā)生質的轉變,認識到做快樂工作的好員工不僅是對公司有利,對自身的更為重要,從而發(fā)自內心的去改變自己,自覺地提高職業(yè)素養(yǎng)。?改變員工觀念,激發(fā)員工形成積極向上的工作態(tài)度和員工歸屬感及企業(yè)凝聚力;?灌輸終身學習的理念,指導員工加強學習,提高競爭力;【課程特色】←系統(tǒng):課程涵蓋了做快樂好員工的八大模塊;←簡單:沒有空洞的說教,
講師:閆偉詳情
如何正確引導與管理8090后課綱 09.17
←在企業(yè)日常管理實踐中,企業(yè)期望忠誠、敬業(yè)、穩(wěn)定的員工,但在現(xiàn)實工作中越來越多的管理層意識到一個共同的問題,那就是與其他年齡段的人相比,上世紀85年代后出生的年輕人盡管初入職場,但卻表現(xiàn)得最不敬業(yè)。而且多數(shù)管理者們表示,面對85后,他們有些手足無措……當“85后時代”的員工漸漸大量走入企業(yè),然后又過客匆匆,離開企業(yè),居高不下的“流失率”,企業(yè)又將如何應對?是
講師:閆偉詳情
團隊熔煉與高效執(zhí)行力封閉訓練營(1天) 09.17
團隊熔煉與高效執(zhí)行力封閉訓練營(1天)【課程目標】?在模擬設計的各種場境和氛圍中,全方位、有效地洞悉自己的狀態(tài)和表現(xiàn),去體會、感悟、學習、思考和分享;?全面訓練和強化學員的綜合能力,拓寬并改善學員固有的心智模式;?引爆員工職業(yè)化氣質和高效執(zhí)行能量,增強達成目標、自我發(fā)展、人際溝通等方面的有效性?!菊n程特色】?長期的培訓經驗表明:心態(tài)的調整和心智模式的改善必須
講師:閆偉詳情
員工職業(yè)生涯規(guī)劃(1天) 09.17
【課程目標】←通過培訓使學員從思想觀念發(fā)生質的轉變,認識到職業(yè)生涯規(guī)劃不僅是對公司有利,對自身的更為重要,從而發(fā)自內心的去改變自己,自覺地提高職業(yè)素養(yǎng)。←灌輸職業(yè)生涯規(guī)劃理念,指導員工努力工作,加強學習,提高競爭力;【課程特色】←本課程為了確保學習的有效性,將采用講解、測試、案例分析、模擬活動、音像視頻等綜合教學方法,滿足不同風格學員的學習要求。【課程對象】
講師:閆偉詳情
人才甄選與招聘面試實戰(zhàn)技巧課綱 09.17
←松下幸之助說:“企業(yè)即人,成也在人,敗也在人?!痹诋斀窦ち业氖袌龈偁幹?,人力資源管理與開發(fā)已成為企業(yè)制勝的重要因素。對于人力資源的合理配置、管理和開發(fā)已不再是專業(yè)人力資源工作者的責任,一線經理也在從崗位設置、招聘到培訓、績效管理和職業(yè)發(fā)展等各個環(huán)節(jié),直接參與人力資源管理,尤其是人才甄選與招聘面試技巧,對于一線經理更為重要。因此,系統(tǒng)地學習有關人才甄選與招聘
講師:閆偉詳情
企業(yè)實戰(zhàn)績效管理課綱課綱 09.17
【課程意義】←隨著企業(yè)的高速發(fā)展,培養(yǎng)杰出的各層級管理人員,提高管理人員的管理能力,尤其是績效管理能力已經成為企業(yè)的當務之急。←本課程開設的目的,就是為了幫助企業(yè)有效解決這個可能會成為企業(yè)發(fā)展瓶頸的關鍵問題,提高管理干部績效管理的知識與技能,提升競爭力,更好地迎接挑戰(zhàn)?!菊n程目標】←讓企業(yè)管理人員了解績效管理重要性和績效管理的全過程;←了解績效管理方法的精髓
講師:閆偉詳情
企業(yè)培訓體系建設和培訓管理課綱 09.17
【課程目標】←更新企業(yè)培訓理念,明確培訓管理人員的角色和任務;←認清企業(yè)培訓的作用和發(fā)展方向;←了解企業(yè)培訓體系建設和流程化管理,理順培訓管理工作思路;←學習應用培訓管理的實務方法和工具,提高培訓管理的工作質量;【課程特色】←系統(tǒng):課程涵蓋了企業(yè)培訓體系建設與培訓管理的七大模塊;←簡單:沒有空洞的說教,只有簡單的方法;←易懂:深奧的道理寓于簡單的描述、講授之
講師:閆偉詳情
高效能人士的七個習慣(1天)課綱 09.17
←高效的個人帶來高效的組織。企業(yè)成功的關鍵在于人,企業(yè)越來越要求經理人在生活和工作兩個方面都達到高效能。本課程將幫助您的每位經理人獲得持續(xù)的高效能。本課程所傳授的永恒的法則將幫助人們在生活、工作和家庭中獲得前所未有的高效能。←掌握先進的通向高效能的方法,面對今天的挑戰(zhàn)通過培養(yǎng)高效能的經理人,創(chuàng)造高效能的組織,明確今天組織的基礎不在是權力,而是信賴!實現(xiàn)建立在
講師:閆偉詳情
企業(yè)培訓師培訓(TTT)課綱 09.17
【課程背景】←在當今企業(yè)的日常工作和業(yè)務管理中,知識的傳授和分享正在日益顯示出在企業(yè)發(fā)展和員工發(fā)展過程中的重要作用,如何富有成效的與企業(yè)內外部的客戶進行交流和相互學習,如何提高自己的綜合素質,如何有效的分享自己的專長和經驗,尤其對專業(yè)技術人員、管理人員和那些在需要完成培訓任務的崗位的員工而言,培訓技巧的培訓正在受到普遍歡迎,因為它不僅僅是提供專業(yè)化的培訓技能
講師:閆偉詳情
- [潘文富]連鎖零售系統(tǒng)的打補丁
- [潘文富]銷售業(yè)績不好時的反思點
- [潘文富]煙酒店一定要靠賣酒賺錢嗎
- [潘文富]薪資考核的初步改善措施
- [潘文富]新開門店的白板期要做些什
- [王曉楠]輔警轉正方式,定向招錄成為
- [王曉楠]西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠]西安中小學教師薪資福利待遇
- [王曉楠]什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠]2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎知識(ppt) 21216
- 2安全生產事故案例分析(ppt) 20293
- 3行政專員崗位職責 19091
- 4品管部崗位職責與任職要求 16301
- 5員工守則 15501
- 6軟件驗收報告 15436
- 7問卷調查表(范例) 15168
- 8工資發(fā)放明細表 14596
- 9文件簽收單 14258