《跨部門溝通與協(xié)調(diào)》

  培訓(xùn)講師:張冰

講師背景:
張冰著名品牌專家、營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家現(xiàn)任中國(guó)管理科學(xué)院研究員、中國(guó)營(yíng)銷學(xué)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)、中國(guó)營(yíng)銷研究院研究員、中國(guó)營(yíng)銷學(xué)院副秘書(shū)長(zhǎng);廣州助企品牌管理有限公司總經(jīng)理;迪亞特企業(yè)顧問(wèn)公司首席品牌師。張冰個(gè)人專著《品牌將死嗎》,是全球第一本批駁美國(guó)營(yíng)銷鼻祖 詳細(xì)>>

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《跨部門溝通與協(xié)調(diào)》詳細(xì)內(nèi)容

《跨部門溝通與協(xié)調(diào)》
  **講: 和諧與雙贏

  企業(yè)架構(gòu)分工

  業(yè)務(wù)鏈和職責(zé)

  大局和責(zé)任感

  3-A工作心態(tài)

  第二講: 溝通與協(xié)調(diào)

  1. 協(xié)調(diào)定義與作用

  2. 協(xié)調(diào)與部門溝通

  溝通與人際關(guān)系

  有效溝通的步驟

  有效影響的技巧/觀察的技巧/有效的傾聽(tīng)/下對(duì)上溝通技巧/

  平行溝通技巧/上對(duì)下溝通技巧/溝通的要領(lǐng)/報(bào)告的技巧

  第三講: 協(xié)調(diào)和同化

  雙贏

  利益

  認(rèn)同

  調(diào)頻

  互補(bǔ)

  欣賞

  同理

  亢卑

  共鳴

  第三講: 沖突與合作

  原因和理論

  規(guī)律與影響

  合作的內(nèi)涵

  沖突的管理

  維持適度沖突/有益沖突檢驗(yàn)十指標(biāo)/團(tuán)隊(duì)與群體差別/

  文化同化作用/合作基本要素/合作的方式/激發(fā)適度沖突/

  管理重要沖突/沖突管理原則/沖突管理方式/調(diào)停前準(zhǔn)備

  調(diào)停障礙及對(duì)策/調(diào)停步驟/厚黑式?jīng)_突源的處理

  第四講: 沖突與控制 1.控制節(jié)奏2.建立規(guī)則3.變形思考4.有效交流

  第五講: 跨部門協(xié)作

  1. 部門溝通要素

  尊重和欣賞/換位思考/知己知彼/會(huì)議技巧

  2. 制度增進(jìn)機(jī)制

  3. 組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化

  4. 主動(dòng)與被動(dòng)性

  練習(xí):常見(jiàn)問(wèn)題對(duì)策

  a) 小腳穿大鞋、大腳穿小鞋

  b) 又在扯皮,又在推諉

  c) 多頭或寡頭領(lǐng)導(dǎo),員工聽(tīng)誰(shuí)的

  d)工作任務(wù)和工作量不公平

  e)輕重不分,主次不清

  參考:工具方法成果

  《組織職能調(diào)查表》、《各部門職能手冊(cè)》

  《流程調(diào)查表》、《關(guān)鍵流程及流程規(guī)范手冊(cè)》

  9. 部門和個(gè)人權(quán)責(zé)優(yōu)化

  練習(xí):常見(jiàn)問(wèn)題及解決對(duì)策

  1)飽和量及飽和強(qiáng)度有一個(gè)不飽

  2)職責(zé)不清,權(quán)限不明

  3)我說(shuō)話是不是不算

  4)是你責(zé)任還是我責(zé)任

  5)工作與任職資格標(biāo)準(zhǔn)有用嗎?

  6)關(guān)鍵崗位員工招不到

  練習(xí):《崗位分析調(diào)查問(wèn)卷》、《崗位分析表》《職位管理手冊(cè)》

  10. 建立內(nèi)部客戶關(guān)系

  練習(xí):常見(jiàn)問(wèn)題及解決對(duì)策

  ü你的問(wèn)題我已經(jīng)記下了

  1)一個(gè)月還沒(méi)結(jié)果

  2)不是我的責(zé)任

  3 ) 這個(gè)事情我不懂

  4)大不了罰款

  5)事情嚴(yán)重了才來(lái)找我

  第六講:加強(qiáng)部門溝通

  1、部門間溝通技巧

  2、周、月總結(jié)制度

  3、有效的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)

  4. 科學(xué)的矩陣管理

  練習(xí):跨部門溝通常見(jiàn)方法

  1)信息系統(tǒng)

  2)聯(lián)絡(luò)員

  3)任務(wù)組

  4)團(tuán)隊(duì)反饋

  第七講: 部門與激勵(lì)

  JOHARI窗策略

  馬斯洛需求理論

  激勵(lì)原則與系統(tǒng)

  不花錢激勵(lì)方式

  第八講: 地區(qū)與風(fēng)格

  亞、歐美溝通差異化

  位差 和‘沉默現(xiàn)象’

  傳統(tǒng)習(xí)慣與溝通表達(dá)

  矩陣與職能溝通管理

 

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  一、基本思路  在人力資源管理體系的設(shè)計(jì)中,我們注重企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化與人力資源管理的融合?! ∑髽I(yè)變革后的人力資源管理體系以目標(biāo)管理為基礎(chǔ),以關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)為核心內(nèi)容,建立規(guī)范的、適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的、系統(tǒng)的戰(zhàn)略人力資源管理體系。主要包括:  板塊 戰(zhàn)略板塊  緊扣企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)和企業(yè)文化的要求,規(guī)劃人力資源體系,使人力資源管理真正成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

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一、品牌是什么?1、今天,讓我們先了解一下品牌是什么2、認(rèn)識(shí)品牌(品牌的基礎(chǔ)知識(shí))3、形成品牌的原料二、不創(chuàng)品牌,我們還有什么路可走?1、品牌定位與規(guī)劃,重要性在哪里?2、品牌,富人的游戲?3、但是想做品牌,你自己是富人嗎?4、愛(ài)一個(gè)品牌用了三個(gè)月,放棄它只用了三秒鐘!三、快速創(chuàng)建強(qiáng)勢(shì)品牌要具備什么條件?1、練好內(nèi)功,再造品牌!2、品牌是“做”出來(lái)的3、“說(shuō)

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部分充分展示產(chǎn)品的獨(dú)特益處1、將品牌精髓進(jìn)行提煉,找到精神層面的訴求2、必須遵循的準(zhǔn)則3、恰當(dāng)?shù)亩ㄎ?、“出人意料”的創(chuàng)意思想案例:美能達(dá)復(fù)印機(jī)獨(dú)特益處贏得人心案例:雙鹿純清啤酒獨(dú)特益處帶來(lái)豐收成果案例:王老吉靠的就是獨(dú)特益處征服對(duì)手第二部分展示具有說(shuō)服力的支撐1、給消費(fèi)者一個(gè)可信的非買不可的理由2、你的這些益處理由何在?3、讓你的支撐點(diǎn)闡述有吸引力4、原因

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部分今天的市場(chǎng)已經(jīng)非同往常1、營(yíng)銷4P早已經(jīng)落后了2、在這個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)需要什么樣的突圍?3、切入市場(chǎng)的五種方式4、所有的活動(dòng)都要演變成殺手級(jí)的第二部分不要再躲避,選擇正面進(jìn)攻1、看準(zhǔn)了攻擊的時(shí)機(jī)2、顧客早就期待你攻擊的動(dòng)作3、確定自己是可以到達(dá)的4、準(zhǔn)備好了,攻擊即將開(kāi)始5、告訴伙伴,拿下這個(gè)“山頭”你得到什么6、仔細(xì)衡量一下,正面攻擊的風(fēng)險(xiǎn)何在?7、正面攻擊的具

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一、特許專賣店專賣人員的角色認(rèn)知推銷特許經(jīng)營(yíng)專賣店的定義及特點(diǎn)二、特許專賣店專賣人員的基本禮儀1、儀容儀表禮儀2、服裝服飾禮儀3、站姿站位4、走姿走勢(shì)5、行為規(guī)范6、電話禮儀(打電話、接電話、電話留言)三、實(shí)現(xiàn)100℅顧客滿意1、我們必須面對(duì)的七個(gè)問(wèn)題2、服務(wù)意味著什么3、顧客滿意的涵義—顧客消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)后感到的需求滿足狀態(tài)4、顧客是什么5、顧客期望得到什

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是針對(duì)負(fù)責(zé)零售業(yè)務(wù)的各級(jí)銷售人員而設(shè),使他們了解和掌握相應(yīng)的知識(shí)和方法,幫助他們?nèi)粘9ぷ魉璧募寄?提高業(yè)績(jī)。一、零售終端的開(kāi)發(fā)與維護(hù)1、零售終端的重要角色2、選擇與評(píng)估3、開(kāi)發(fā)與維護(hù)二、不同類型的零售終端介紹1、大賣場(chǎng)、大型連鎖超市2、大商場(chǎng)、專賣店3、小型連鎖超市4、便利店和各類小店三、零售終端的業(yè)務(wù)運(yùn)作1、日常運(yùn)作規(guī)范與規(guī)章制度2、產(chǎn)品與POP的維護(hù)和

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一、品牌經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)前景(一)外部環(huán)境與行業(yè)現(xiàn)狀1、計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)2、短缺經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)檫^(guò)剩經(jīng)濟(jì)(二)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大流通與經(jīng)營(yíng)的發(fā)展趨勢(shì)1、有序的品牌競(jìng)爭(zhēng)與無(wú)序的市場(chǎng)影響2、大流通市場(chǎng)的消亡與加盟形式的興起3、忠誠(chéng)的特許加盟客戶與品牌誠(chéng)信度建設(shè)(三)代理商經(jīng)營(yíng)觀念不成熟對(duì)經(jīng)營(yíng)的影響1、與時(shí)俱進(jìn)適應(yīng)成熟的市場(chǎng)2、走出假象的舒適區(qū)建立新型的品牌經(jīng)營(yíng)模式3、從品牌

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一、終端是什么二、精耕細(xì)作才能高產(chǎn)1、鋪貨容易犯的錯(cuò)誤2、鋪貨管理的九個(gè)步驟三、進(jìn)場(chǎng)費(fèi)—有人歡喜有人憂1、走進(jìn)終端費(fèi)用2、跨越終端費(fèi)用3、正視終端費(fèi)用四、理貨—讓消費(fèi)者眼里只有你理貨中存在的八個(gè)問(wèn)題五、硬終端管理—意在顧客1、硬終端的含義與分類2、硬終端建設(shè)的原則3、硬終端的操作流程4、硬終端的維護(hù)5、硬終端項(xiàng)目組合操作模式六、SP(促銷)1、SP的含義、特

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部分:與經(jīng)銷商共贏的戰(zhàn)略研討一、品牌經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)前景二、代理商經(jīng)營(yíng)觀念不成熟對(duì)經(jīng)營(yíng)的影響三、實(shí)施經(jīng)營(yíng)的成功要素第二部分:經(jīng)銷商營(yíng)銷觀念與思路12大創(chuàng)新一、由坐商向行商轉(zhuǎn)變二、由銷售產(chǎn)品向經(jīng)營(yíng)品牌轉(zhuǎn)變?nèi)?、由?jīng)營(yíng)向精營(yíng)轉(zhuǎn)變四、由銷售商向服務(wù)商轉(zhuǎn)變五、由單兵做戰(zhàn)向戰(zhàn)略聯(lián)盟轉(zhuǎn)變六、短期意識(shí)向戰(zhàn)略意識(shí)轉(zhuǎn)變七、從銷售的理念向營(yíng)銷理念的轉(zhuǎn)變八、從做硬終端意識(shí)的向做軟終端意識(shí)

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主要內(nèi)容:一、導(dǎo)購(gòu)的角色定位1、導(dǎo)購(gòu)的工作職責(zé)和工作內(nèi)容2、導(dǎo)購(gòu)的角色認(rèn)知3、導(dǎo)購(gòu)的職業(yè)化要求二、顧客需求分析與優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)1、我們必須面對(duì)的七個(gè)問(wèn)題2、顧客需求滿足狀態(tài)分析3、你的顧客需要什么4、為什么要提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)三、成功的店面銷售技巧1、打招呼的四種方式及應(yīng)用要點(diǎn)2、把握關(guān)鍵—顧客需求的鑒定與應(yīng)對(duì)方法2、產(chǎn)品介紹與展示的技巧(FAB法)4、協(xié)助試

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