溝通
溝通詳細(xì)內(nèi)容
溝通
一、 溝通的概念與作用
1、溝通的要素
2、有效溝通的構(gòu)成
3、有效溝通的作用
4、溝通的途徑
5、溝通的方式
6、溝通的種類
二、 情商與溝通
1、 EQ情緒管理在溝通中的作用
2、 如何識(shí)別他人的情緒
3、 如何掌控自己的情緒
4、 如何在情緒中激勵(lì)自己與下屬
5、 環(huán)境在溝通中的作用
6、 情境在溝通中的運(yùn)用
7、 角色扮演:學(xué)員互動(dòng)
三、如何與下屬溝通
1、直接下屬的溝通
2、部門外人員的溝通
3、案例:一個(gè)保安的心事
四 如何開展溝通話題
1. 如何開始寒暄
2. 如何拉近溝通距離
3. 如何使溝通的雙方“一見鐘情”
4. 演練:溝通的破冰技巧
第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)
.
團(tuán)隊(duì)定義--我們需要什么樣的團(tuán)隊(duì)?
1.什么是團(tuán)隊(duì)?
2.理解團(tuán)隊(duì)工作
3.團(tuán)隊(duì)由哪些要素構(gòu)成?
二.團(tuán)隊(duì)類型
1.問題解決型團(tuán)隊(duì)
2.自我管理型團(tuán)隊(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐
3.精英型團(tuán)隊(duì)
三.團(tuán)隊(duì)的七大價(jià)值觀
1. 合作
2. 榮譽(yù)
3. 一致
4. 責(zé)任
5. 溝通
6. 互助
7. 領(lǐng)導(dǎo)力
第三節(jié) 績效管理
1、績效管理的定義和概念
2、績效管理的意義和作用
3、績效考核的流程
4、如何制定和分解部門的年度目標(biāo)
5、目標(biāo)與指標(biāo)的區(qū)別
6、定量目標(biāo)與定性目標(biāo)
7、總目標(biāo)與子目標(biāo)
8、目標(biāo)與計(jì)劃
9、SMART原則
10、績效考核案例
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執(zhí)行力精英訓(xùn)練營 06.10
執(zhí)行力精英訓(xùn)練營■課程時(shí)間:2天(12課時(shí))■課程對(duì)象:企業(yè)人力行政、部門主管及以上人員■課程形式:講解+互動(dòng)+研討+案例分析■課程背景:執(zhí)行力是每個(gè)公司都在積極追求的一種能力,實(shí)踐表明,成功的公司都是擁有執(zhí)行文化的公司,公司的成功90在于其執(zhí)行力。銷售中的執(zhí)行力更是企業(yè)中的重中之重。執(zhí)行力的缺失使領(lǐng)導(dǎo)的思想永遠(yuǎn)都只能是“空中樓閣”?!皥?zhí)行力”也是本世紀(jì)初最
講師:趙安信詳情
勝任力模型建立與運(yùn)用 06.10
勝任力(能力素質(zhì))模型的構(gòu)建與運(yùn)用課程前言:企業(yè)的生存與發(fā)展在很大程度上取決于人力資源隊(duì)伍的強(qiáng)大與否,傳統(tǒng)的“選、用、育、留”往往只重視人的知識(shí)結(jié)構(gòu)、專業(yè)能力、經(jīng)驗(yàn)、身高、形象等“硬能力”,而忽視了人的深層次的價(jià)值觀、特質(zhì)、工作驅(qū)動(dòng)力等內(nèi)在的“軟因素”是否與企業(yè)文化相一致。勝任力就是通過對(duì)冰山以下部分的認(rèn)知選取高績效人才并運(yùn)用到人力資源管理的各個(gè)模塊中。課程
講師:趙安信詳情
一體化績效薪酬體系設(shè)計(jì)課程背景:績效管理是企業(yè)戰(zhàn)略落地的重要抓手,績效管理的創(chuàng)新本身就是企業(yè)創(chuàng)新的重要內(nèi)容之一。薪酬是員工最關(guān)心的問題,關(guān)系其切身利益??冃c薪酬如何聯(lián)動(dòng)才能起到最大的激勵(lì)。課程對(duì)象:業(yè)務(wù)部門課程收益:解惑績效考核與薪酬在設(shè)計(jì)與實(shí)施過程管理實(shí)施過程中的難點(diǎn)、疑點(diǎn)、重點(diǎn),促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)管理的發(fā)展。課程特色:全程展現(xiàn)企業(yè)真實(shí)案例+討論+演練課程長度
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關(guān)鍵人才盤點(diǎn)與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃課程目標(biāo):1、正確理解人才盤點(diǎn)的意義和方法,為公司人才梯隊(duì)建設(shè)奠定基礎(chǔ)。2、正確理解職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的意義和方法加強(qiáng)對(duì)員工的職業(yè)生涯管理,激發(fā)員工自我激勵(lì)能力;課程時(shí)長:1天課程大綱第一部分:人才盤點(diǎn)一、人才盤點(diǎn)概論1、何為人才盤點(diǎn)?2、人才盤點(diǎn)的意義?3、何為關(guān)鍵人才?二、人才盤點(diǎn)與人才梯隊(duì)的關(guān)系,如何進(jìn)行人才盤點(diǎn)1)人才梯隊(duì)建設(shè)認(rèn)知
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任職資格與人才梯隊(duì)建設(shè) 06.10
任職資格與人才梯隊(duì)建設(shè)課程背景:人才是企業(yè)最重要的資源,如何通過任職資格的科學(xué)方法甄選識(shí)別真正的人才并進(jìn)行培養(yǎng),讓企業(yè)的人才不斷層,是各級(jí)管理者重要的職責(zé)。課程對(duì)象:企業(yè)各級(jí)管理者、人力資源管理者課程特色:案例+演練課程時(shí)間:1天課程大綱:第一部分:任職資格第一篇章任職資格理念和架構(gòu)篇一、任職資格基本內(nèi)涵什么是任職資格?任職資格在人力資源管理中的地位與意義任
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如何提升執(zhí)行力與高效溝通 06.10
如何提升員工執(zhí)行力課程背景:為什么公司有許多的制度,卻貫徹不了,為什么公司有那么多人,但事情總是沒有完成?缺乏執(zhí)行力!為什么有那么多的訂單,卻經(jīng)常交不了貨?缺乏執(zhí)行力!為何缺乏執(zhí)行力?心態(tài)!為什么經(jīng)常發(fā)生沖突?溝通不到位!課程收益:通過本課程對(duì)執(zhí)行力做一個(gè)深刻的理解,通過對(duì)心態(tài)的剖析,提升溝通的能力,進(jìn)而提升員工的執(zhí)行力。課程長度:6課時(shí)課程大綱|主題|培訓(xùn)
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結(jié)構(gòu)化面試技巧-趙安信 06.10
結(jié)構(gòu)化面試技巧課程背景:許多企業(yè)在選人的時(shí)候沒有標(biāo)準(zhǔn)、沒有規(guī)范、沒有流程,導(dǎo)致錄用的人才與面試時(shí)表現(xiàn)的水平大相徑庭,延誤了企業(yè)的用人需求,非結(jié)構(gòu)化面試已經(jīng)不適應(yīng)時(shí)代的需求,如何練就火眼金睛,識(shí)別企業(yè)需要的人才,是各企業(yè)經(jīng)理必須掌握的技能。課程收益:掌握結(jié)構(gòu)化面試技巧,3種選人的工具,梳理出公司的面試流程以及規(guī)范。課程長度:1天授課方式:導(dǎo)師講解、小組討論、案
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客戶價(jià)值理念訓(xùn)練營 06.10
客戶價(jià)值研討會(huì)—決定企業(yè)的生死興衰課程背景:◆為什么員工每天很忙,但是不知道結(jié)果應(yīng)該給誰?◆為什么員工自認(rèn)為在做結(jié)果,但實(shí)際上做的工作沒有價(jià)值?◆為什么客戶在流失,而我們卻束手無策?◆為什么企業(yè)內(nèi)部推諉責(zé)任,互相扯皮?◆為什么我們內(nèi)部總是爭(zhēng)論不休,而不知道應(yīng)該由誰來評(píng)判對(duì)錯(cuò)?時(shí)代轉(zhuǎn)變——產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代轉(zhuǎn)向客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代,客戶是企業(yè)的衣食父母,客戶是上帝,但大多數(shù)
講師:趙安信詳情
企業(yè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力打造訓(xùn)練營■課程時(shí)間:3天(18小時(shí))■課程對(duì)象:企業(yè)人力行政、部門主管及以上人員■課程形式:講解+互動(dòng)+研討+案例分析執(zhí)行力是每個(gè)公司都在積極追求的一種能力,實(shí)踐表明,成功的公司都是擁有執(zhí)行文化的公司,公司的成功90在于其執(zhí)行力。銷售中的執(zhí)行力更是企業(yè)中的重中之重。執(zhí)行力的缺失使領(lǐng)導(dǎo)的思想永遠(yuǎn)都只能是“空中樓閣”?!皥?zhí)行力”也是本世紀(jì)初最重要
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MTP中層干部管理技能提升訓(xùn)練課程長度:(12課時(shí))課程背景:作為中層干部,您是否有如下困惑:?下屬主動(dòng)不足,責(zé)任心不夠,管不得,說不得,留不??!下屬總是不能勝任工作,教了說了,還是老樣子,幫不上手!自己身上責(zé)任重,壓力大,時(shí)間緊!不知道如何有效跟上司溝通!平行部門各自為政,大家站在自己立場(chǎng),各說各話,難溝通,難協(xié)調(diào),!很多時(shí)候不得不花大量時(shí)間處理異常,救火
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