績效輔導(dǎo)與面談六大要訣
績效輔導(dǎo)與面談六大要訣詳細(xì)內(nèi)容
績效輔導(dǎo)與面談六大要訣
**節(jié) 明晰績效輔導(dǎo)與面談基礎(chǔ)
——績效輔導(dǎo)的主要目的;
——績效過程輔導(dǎo)的關(guān)鍵要點;
——影響員工績效障礙的主要因素;
——績效面談的三個目標(biāo);
——績效面談的基本原則。
第二節(jié) 掌握績效目標(biāo)跟進(jìn)與績效教練的方法
——績效目標(biāo)的“推”與“拉”的策略 案例分享:《人間正道是滄?!罚?/p>
——績效教練的方法與技巧; 案例分享:KONKA李總的績效教練。
——績效障礙挖掘的STAR技巧;
——根據(jù)員工成熟度進(jìn)行輔導(dǎo);
——區(qū)分員工的年齡職級進(jìn)行輔導(dǎo);
——根據(jù)不同性格特質(zhì)的人進(jìn)行輔導(dǎo);
——績效改進(jìn)計劃的制定;
第三節(jié) 掌握溝通面談的基本技巧與同理心溝通
——溝通影響力的來源——同理心溝通的技巧;
——同理心:換位移情; 案例分享:酒店的尷尬/小張取包/諸葛亮取悅關(guān)羽
——同理心:行為共情; 案例分享:可愛兒童/威靈頓公爵/自然界的共情
——同理心的傾聽技巧;
——同理心的回應(yīng)技巧; 案例分享:一場父子的對話
——同理心的說服技巧;
——區(qū)分:同理心不是同情心 視頻分享:如此美好的一天
——功夫在詩外:影響他人的六大訣竅
第四節(jié) 掌握績效面談的流程與績效面談前期準(zhǔn)備
——績效面談的主要流程; 案例討論:楊經(jīng)理的績效面談為何失???
——績效面談的事前預(yù)約;
——績效面談的資料收集與整理; 案例分享:一份績效面談準(zhǔn)備清單。
——對績效面談目標(biāo)對象的分析;
——可能出現(xiàn)問題的預(yù)案處理;
第五節(jié) 掌握績效面談的結(jié)構(gòu)化表達(dá)技巧
——績效面談的SPIN技巧;
——績效面談的三明治技巧;
——績效面談的合一架構(gòu)技巧;
——績效面談的引導(dǎo)說服技巧;
——績效面談的關(guān)系導(dǎo)向技巧;
——績效面談的內(nèi)化說服技巧; 案例分享:卡特教練的績效面談。
——從三個大腦看溝通分歧的處理技巧;
——如何處理對績效評估結(jié)果的抗拒:避免極端用語;
——如何處理對績效評估結(jié)果的抗拒:事實數(shù)據(jù)說服;
——如何處理對績效評估結(jié)果的抗拒:同理換位說服;
——如何處理對績效評估結(jié)果的抗拒:一般化的同理;
——如何處理對績效評估結(jié)果的抗拒:降低負(fù)面程度;
——如何處理對績效評估結(jié)果的抗拒:舞臺中心效應(yīng);
——如何處理對績效評估結(jié)果的抗拒:斯托克戴爾悖論;
第六節(jié) 掌握激發(fā)員工實現(xiàn)業(yè)績突破的技巧
——如何打破溝通對象不愿多說的僵局;
——激發(fā)員工突破業(yè)績之:重新架構(gòu)問題根源;
——激發(fā)員工突破業(yè)績之:使用可能性詞句;
——激發(fā)員工突破業(yè)績之:尋找成功的例外;
——激發(fā)員工突破業(yè)績之:自助助人的改進(jìn);
——激發(fā)員工突破業(yè)績之:鼓勵點滴的進(jìn)步。 現(xiàn)場演練:一場有效的年終績效面談。
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