研發(fā)管理與成本控制

  培訓講師:孫甜甜

講師背景:
講師背景:·中國營銷學院特聘高級研究員·國際美容師執(zhí)證培訓師·美國國際訓練協(xié)會PTT培訓師·曾金莎國際集團、金雅福集團營銷總監(jiān)·曾任億緣生物科技、纖手美發(fā)集團總經理·一個既做營銷顧問師又實際操作企業(yè)的實干者·10年培訓規(guī)劃及服務行業(yè)從業(yè)經歷 詳細>>

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研發(fā)管理與成本控制詳細內容

研發(fā)管理與成本控制
一、研發(fā)管理的挑戰(zhàn)

  1.企業(yè)轉型大勢所趨

  2.研發(fā)成為企業(yè)獲利的關鍵

  3.新產品研發(fā)失敗原因分析

  4.21世紀研發(fā)管理趨勢

二、集成產品研發(fā)IPD

  1.什么是IPD?

  2.IPD給企業(yè)帶來的巨大收益

  3.IPD的六大核心思想

  4.IPD的結構框架

  5.IPD模式下的流程重整

  6.IPD模式下的產品重整

三、研發(fā)組織管理

  1.研發(fā)系統(tǒng)組織設計的原則

  2.研發(fā)團隊的組建

  3.產品開發(fā)決策團隊IPMT

  4.產品規(guī)劃團隊PMT

  5.產品開發(fā)團隊PDT

四、客戶需求分析

  1.差別分析:客戶需要的與我們制造的

  2.誰是我們的客戶

  3.客戶究竟需要什么產品

  4.如何確定客戶的真正需求

  5.客戶需求展開

  6.客戶需求轉換為產品質量特性

五、研發(fā)過程進度管理

  1.進度管理方面常見問題

  2.項目經理是進度控制的關鍵

  3.研發(fā)進度計劃之擬訂

  4.進度控制及進度報告

  5.獎懲激勵措施

六、研發(fā)過程質量管理

  1.研發(fā)質量管理法則

  2.研發(fā)質量評估的標準

  3.研發(fā)過程質量控制點

  4.設計和開發(fā)策劃控制

  5.設計和開發(fā)輸出控制

  6.設計和開發(fā)評審

  7.設計和開發(fā)驗證

  8.設計和開發(fā)確認

  9.設計變更控制

七、研發(fā)過程成本管理

  1.什么是產品生命周期成本

  2.產品成本形成于設計過程

  3.設計部門的責任成本

  4.設計階段成本控制的六大誤區(qū)

  5.設計開發(fā)成功的評估標準

  6.設計過程成本控制的6原則

  7.設計過程成本控制的六大方法

八、研發(fā)過程風險管理

  1.新產品研發(fā)成功率

  2.新產品研發(fā)的五大風險

  3.研發(fā)風險產生的八大原因

  4.研發(fā)風險的識別與評估

 

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講、清晰銷售夢想、堅持銷售目標1.人類因為夢想而偉大2.人生因為銷售夢想而精彩3.銷售沒有不可能4.銷售不可能是——自己嚇唬自己5.銷售上人人都可以夢想成真6.銷售人生區(qū)別:有無夢想,及夢想的標準7.成功銷售一定有原因,失敗一定有方法。8.沒有不可能——只是暫時沒找到方法第二講、強烈成交欲望、堅定達標決心1.想要成交,和一定要成交的區(qū)別2.人類一切源動力:追

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講:杰出工作表現(xiàn)的五個必須:心態(tài),目標,夢想,技巧,習慣一、店面銷售人員的十個成功心態(tài)1.做銷售要有強烈的企圖心—成功的欲望2.做銷售不要總是為了錢—有理想3.守株待兔落伍了—勤奮4.急功近利和全力以赴的區(qū)別—激情5.世界上沒有拿不下的事—自信 6.服從的樂趣—高效執(zhí)行 7.堅持不一定成功,但放棄一定失敗—執(zhí)著 8.助人就是助己—團結 9.今天的努力,明天的

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部分:門店導購人員正確心態(tài)的建立1.門店銷售人員的工作角色2.如何成為良好的門店銷售人員3.贏得顧客的好感4.誠意乃銷售服務之本5.做好有始有終的銷售服務第二部分:門店顧客購買心理和服務期望1、服務經濟時代的來臨2、服務的兩個層面1)物的層面2)人的層面3、客戶的滿意度形成標準4、企業(yè)結構與服務的關系結構圖5、客戶對于服務的觀點1)有形度、同理度、反應度、專

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講、服務認識1.服務的重要性2.服務需求的挑戰(zhàn)性3.付出要先于回報4.服務的信念5.認識服務6.服務品質分析三要素7.顧客是怎么流失的8.不滿意的服務后果9.滿意的服務價值10.服務的關鍵因素11.顧客服務的等級第二講、服務中看的技巧1.實戰(zhàn)演練如何觀察客戶——他在想什么2.看的技巧——活動體驗3.如何觀察顧客——活動體驗4.區(qū)分顧客需求和需要5.預測客戶的

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部分:大堂經理的角色認知與職責1、網(wǎng)點轉型后大堂經理的角色定位2、大堂經理的九大職責客戶接待、客戶識別分流、業(yè)務咨詢、產品營銷……3、大堂經理必備的技能服務技能、銷售技能、溝通技能、管理技能第二部分:網(wǎng)點服務流程與標準化動作1、網(wǎng)點的客戶服務流程2、大堂經理的服務標準化動作3、大堂經理現(xiàn)場服務禮儀要點第三部分網(wǎng)點現(xiàn)場管理與督導1、現(xiàn)場環(huán)境、設施檢查2、現(xiàn)場營

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一、柜臺服務人員心態(tài)調整及責任心樹立(一)正確的心態(tài)對工作績效的影響(二)從平凡的工作中構建幸福和成功(三)員工個人行為對公司整體形象的意義(四)客戶化服務的重要作用二、客戶需求及其滿意程度解析(一)服務接觸的類型1)適應性2)主動性3)協(xié)調性4)補救措施5)高質量的服務(二)客戶滿意度層次——情感的增值過程1)層次1:核心產品或服務2)層次2:服務和系統(tǒng)支

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部分、銀行個人客戶開發(fā)技巧1、銀行個人客戶開發(fā)八步法:①甄選目標客戶②拜訪準備③接近客戶建立信任④溝通并發(fā)掘客戶需求⑤產品價值呈現(xiàn)⑥異議處理⑦締結成交⑧優(yōu)化客戶關系2、如何甄選優(yōu)質的目標客戶①內部挖掘②外部發(fā)掘③人脈拓展④陌拜拓展⑤結盟拓展⑥網(wǎng)絡拓展甄選標準:MAN法則3、拜訪客戶前必須做哪些準備?形象準備、心態(tài)準備、銷售工具準備、客戶信息準備……4、接近客

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部分:個人客戶經理職業(yè)化與陽光心態(tài)塑造講個人客戶經理角色定位1.個人客戶經理的定位、價值、使命、職責2.個人客戶經理的工作內容和業(yè)務范圍3.市場對個人客戶經理的需求有哪些?第二講個人客戶經理職業(yè)化塑造1.個人客戶經理的儀容儀表與言談舉止2.如何做一個誠信、自律的人3.建立良好的人際關系4.科學的工作方法第三講個人客戶經理陽光心態(tài)塑造1.評估自己的真實狀態(tài)2.

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單元、客戶開發(fā)與管理1.尋找準客戶的關鍵策略2.客戶個人資料的搜集3.客戶的評估過濾準備4.客戶的有效管理第二講、實戰(zhàn)接觸流程和技巧1.接近客戶的要領2.接觸客戶破冰開門的方法第三講、深挖客戶理財需求、積極成交一、挖掘客戶深度理財需求1.拜訪前如何確定問題2.見面時如何提問3.說服技術在溝通中的運用4.力量型提問的使用5.帶來銷售革命的SPIN6.塑造價值、

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