中層經(jīng)理管理技能提升訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師:孫春嶺

講師背景:
工作經(jīng)歷孫先生,北京聯(lián)盛咨詢公司首席培訓(xùn)顧問(wèn),高級(jí)人力資源師。擁有十年的集團(tuán)培訓(xùn)與管理經(jīng)驗(yàn),歷任清華同方、智聯(lián)招聘等知名企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)管理職位,多家企業(yè)咨詢顧問(wèn)。他的思想透徹、精準(zhǔn),對(duì)企業(yè)的發(fā)展和提升具有極強(qiáng)的指導(dǎo)意義。孫先生曾直接參與和協(xié)助 詳細(xì)>>

孫春嶺
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中層經(jīng)理管理技能提升訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

中層經(jīng)理管理技能提升訓(xùn)練

暖場(chǎng)

破冰游戲

學(xué)員團(tuán)隊(duì)組建

 

**單元

角色篇:經(jīng)理人的角色認(rèn)知

特色:認(rèn)清角色,理念清晰

經(jīng)理人的基本職業(yè)素養(yǎng)

經(jīng)理人在組織中的地位

蓋洛普路徑(Gallup Path)

不同層級(jí)管理者對(duì)員工的影響程度

經(jīng)理人的角色認(rèn)知

作為下級(jí)的經(jīng)理人的角色定位

作為同事的經(jīng)理人的角色定位

作為上司的經(jīng)理人的角色定位

有效管理的要點(diǎn)

案例分析:我也盡力了,可是事情實(shí)在太多

經(jīng)理人的八大指導(dǎo)原則

經(jīng)理人的馭人策略

 

第二單元 

管理篇:經(jīng)理人的員工管理

 

一、定目標(biāo):工作目標(biāo)和計(jì)劃的制定

特色:目標(biāo)準(zhǔn)確,易于操作

遠(yuǎn)景和目標(biāo)的含義

目標(biāo)的制定中的SMART原則

目標(biāo)的分解和落實(shí)

目標(biāo)的貫徹和執(zhí)行:PDCA的循環(huán)

 

二、要求人:有效任務(wù)委派

特色:應(yīng)用“情境領(lǐng)導(dǎo)“理論進(jìn)行任務(wù)委派與溝通

管理游戲

委派任務(wù)時(shí)出現(xiàn)的兩種狀況

確定任務(wù)目標(biāo)的三個(gè)關(guān)鍵因素

如何與上級(jí)進(jìn)行有效溝通

高效委派的四個(gè)步驟

(1)委派的目標(biāo)與對(duì)象

(2)員工在目標(biāo)任務(wù)上的發(fā)展階段(情景領(lǐng)導(dǎo)理論)

(3)選擇委派方式

(4)進(jìn)行委派溝通

 

三、激勵(lì)人:有效員工激勵(lì)

特色:激勵(lì)(贊賞與批評(píng))方法,簡(jiǎn)單實(shí)用

認(rèn)識(shí)激勵(lì)及作用

激勵(lì)的過(guò)程原理

主要的激勵(lì)理論

案例研討:他為什么辭職?

測(cè)試:?jiǎn)T工和經(jīng)理的分歧

批評(píng)員工的方法

建設(shè)性反饋

贊賞員工的要點(diǎn)

常用激勵(lì)方法

 

四、 培養(yǎng)人:有效員工輔導(dǎo)

特色:六步輔導(dǎo)技巧,發(fā)揮員工工作主動(dòng)性

輔導(dǎo)的目的

案例:委屈的部門(mén)主管

員工和經(jīng)理的目標(biāo)障礙;

員工六步輔導(dǎo)技巧

厘清目標(biāo)

反映真相

心態(tài)遷善

行動(dòng)策劃的價(jià)值

組織實(shí)施

過(guò)程督導(dǎo)

 

五、授權(quán)人:有效員工授權(quán)

特色:有效授權(quán),提高管理效能

(一)認(rèn)識(shí)授權(quán)

案例研討

授權(quán)的概念

授權(quán)的好處與意義

授權(quán)存在的問(wèn)題

授權(quán)的方法

授權(quán)的原則

(二)授權(quán)的程序和流程

授權(quán)準(zhǔn)備

選定任務(wù)

選賢任能

落實(shí)分工

跟進(jìn)完成

 

六、評(píng)估人:績(jī)效評(píng)估面談

特色:績(jī)效面談方法簡(jiǎn)潔,高度提升員工績(jī)效

案例:麻煩的績(jī)效評(píng)估

績(jī)效評(píng)估常出現(xiàn)的問(wèn)題

績(jī)效評(píng)估作用

案例:小王的績(jī)效評(píng)估

績(jī)效評(píng)估面談的流程、原則

 

第三單元:

團(tuán)隊(duì)篇:經(jīng)理人的團(tuán)隊(duì)管理

特色:識(shí)別成員特征,邁向高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

(一)認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)的特征

團(tuán)隊(duì)發(fā)展的基礎(chǔ)

團(tuán)隊(duì)的5種機(jī)能障礙

(二)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的5階段以及管理方式

團(tuán)隊(duì)的成立期

團(tuán)隊(duì)的動(dòng)蕩期

團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定期

團(tuán)隊(duì)的高產(chǎn)期

團(tuán)隊(duì)的調(diào)整期

(三)認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)中成員的特征

(四)培育團(tuán)隊(duì)精神及沖突管理

團(tuán)隊(duì)精神培養(yǎng)

團(tuán)隊(duì)沖突管理

團(tuán)隊(duì)沖突的基本內(nèi)容

沖突過(guò)程的階段管理

處理沖突的管理策略

 

課程總結(jié)

 

 

孫春嶺老師的其它課程

五、課程綱要:一、團(tuán)隊(duì)的核心是共同的目標(biāo)1、愿景管理l目標(biāo)的意義l個(gè)人、組織目標(biāo)的規(guī)劃2、組織目標(biāo)要深入人心l實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的步驟:志同、道和、行契l上下同欲的策略l形成共同的工作方法l促進(jìn)協(xié)同作戰(zhàn)的策略3、落實(shí)你的愿景規(guī)劃二、團(tuán)隊(duì)文化的本質(zhì)是行為習(xí)慣1、在戰(zhàn)斗中成長(zhǎng)2、負(fù)面規(guī)范更容易被關(guān)注3、榜樣的力量4、規(guī)律性地團(tuán)隊(duì)“照鏡子”三、建立日常工作的規(guī)范1、委派

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課程大綱:一、暖場(chǎng)l團(tuán)隊(duì)組建l暖場(chǎng)活動(dòng)二、心態(tài)篇:培養(yǎng)主動(dòng)服務(wù)的心態(tài)(一)認(rèn)識(shí)溝通ü溝通的定義ü溝通的流程圖ü影響溝通的因素(二)溝通的種類ü內(nèi)部溝通ü外部溝通ü內(nèi)、外部溝通的原則(三)塑造高效溝通的心態(tài)ü視頻案例:移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員ü溝通心態(tài)一:雙贏ü溝通心態(tài)二:主動(dòng)服務(wù)ü溝通心態(tài)三:責(zé)任心ü溝通心態(tài)四:超出客戶期望三、技巧篇:把握服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻(一)溝通

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四、課程綱要:章:認(rèn)識(shí)職業(yè)化ü課堂討論:從自己的身邊看,什么是職業(yè)化的行為?什么是非職業(yè)化的行為?ü案例:張俊的故事ü什么是職業(yè)、職業(yè)化?ü職業(yè)化的三個(gè)表現(xiàn)第二章:職業(yè)化態(tài)度ü案例:他為什么能被提升?職業(yè)化態(tài)度之一:積極主動(dòng)ü案例:老總喜歡什么樣的人才(UT斯達(dá)康、網(wǎng)通老總)ü職業(yè)成功的兩個(gè)緯度ü積極主動(dòng)與消極被動(dòng)的區(qū)別ü積極主動(dòng)人的三種特質(zhì)ü關(guān)注圈與影響圈

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課程大綱:角色篇:經(jīng)理人的自我管理ü什么是管理?ü構(gòu)成管理工作的幾個(gè)方面ü我們是如何走上管理崗位的ü經(jīng)理人在組織中的地位sup2;不同層級(jí)管理者對(duì)員工的影響程度ü為什么要重新定位自己:sup2;從自己承擔(dān)責(zé)任轉(zhuǎn)型為賦予員工職責(zé)sup2;從埋頭苦干轉(zhuǎn)型為動(dòng)員他人實(shí)現(xiàn)自己的想法;sup2;做到限制自己幫員工負(fù)責(zé)任ü經(jīng)理人的角色認(rèn)知、價(jià)值觀和服務(wù)理念sup2;公司

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課程大綱:暖場(chǎng)ü破冰游戲ü學(xué)員團(tuán)隊(duì)組建單元自我管理:經(jīng)理人的角色認(rèn)知ü經(jīng)理人的基本職業(yè)素養(yǎng)ü經(jīng)理人在組織中的地位sup2;蓋洛普路徑(GallupPath)sup2;不同層級(jí)管理者對(duì)員工的影響程度ü經(jīng)理人的角色認(rèn)知sup2;作為下級(jí)的經(jīng)理人的角色定位sup2;作為同事的經(jīng)理人的角色定位sup2;作為上司的經(jīng)理人的角色定位ü有效管理的要點(diǎn)sup2;案例分析:我

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課程大綱:章:執(zhí)行理論及定位一、執(zhí)行理論產(chǎn)生的背景環(huán)境二、業(yè)界執(zhí)行力觀點(diǎn)辯證ü案例:戴爾總裁論執(zhí)行力ü案例:平安保險(xiǎn)董事長(zhǎng)論執(zhí)行力ü案例:伊利集團(tuán)董事長(zhǎng)論執(zhí)行力ü案例:GE董事長(zhǎng)論執(zhí)行力ü案例:聯(lián)想董事長(zhǎng)論執(zhí)行力三、“執(zhí)行”理論在實(shí)際管理中的定位1、能否實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化2、有沒(méi)有流程四、人員流程的問(wèn)題五、執(zhí)行不力的原因與表象n不知道干什么n不知道怎么干n干得不痛快

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一、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)1.團(tuán)隊(duì)的定義及特點(diǎn)2.團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素【案例】互補(bǔ)的技能【案例】必須承擔(dān)的責(zé)任3.高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特色分析¨高效團(tuán)隊(duì)成員具有的特征¨高效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)具有的特征¨形成高效團(tuán)隊(duì)的支持點(diǎn)【案例】牛團(tuán)隊(duì)分析4.團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段與應(yīng)對(duì)策略1.團(tuán)隊(duì)發(fā)展五個(gè)階段及特征2.不同階段團(tuán)隊(duì)的工作重點(diǎn)¨成立期u成立期特點(diǎn)u規(guī)范的確立u應(yīng)對(duì)策略¨動(dòng)蕩期u動(dòng)蕩期特點(diǎn)

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課程大綱:暖場(chǎng)ü破冰游戲ü學(xué)員團(tuán)隊(duì)組建單元自我提升篇:企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師基礎(chǔ)素質(zhì)提升(一)內(nèi)訓(xùn)師的觀念和思維(二)內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)形象檢驗(yàn)ü服飾ü站姿ü面部表情ü眼神(三)內(nèi)訓(xùn)師表演素養(yǎng)檢驗(yàn)(四)認(rèn)識(shí)成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)ü成人教育的特點(diǎn)ü成人學(xué)習(xí)的關(guān)注點(diǎn)ü內(nèi)訓(xùn)講師的角色定位第二單元專業(yè)技能篇(一):需求分析(Analyze)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)培訓(xùn)需求分析一、培訓(xùn)需求分析的意義ü案例分

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課程大綱:部分描述——80、90后新生代員工現(xiàn)狀ü定義新生代員工(一)原來(lái)的管理方法失靈了(二)社會(huì)和企業(yè)對(duì)新生代的看法ü被指責(zé)多的行為表現(xiàn)ü工作表現(xiàn)的不足(三)新生代對(duì)社會(huì)的表達(dá)第二部分發(fā)現(xiàn)——80、90后員工成長(zhǎng)背景解析(一)管理的本質(zhì)ü管理的定義ü管理層次與每種職能的分布時(shí)間ü我們是如何走上管理崗位的(二)經(jīng)理人組織價(jià)值鏈中的位置ü經(jīng)理人在組織中的地位

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課程大綱:逆商篇(AQ)一、引導(dǎo)l問(wèn)題討論:人為何有挫折恐懼癥?有哪些常見(jiàn)的挫折和逆境?他們對(duì)人的沖擊程度對(duì)比?l逆商(AQ)自我診斷:測(cè)一測(cè)你的挫折/逆境應(yīng)對(duì)能力l案例研討:面對(duì)突如其來(lái)的變故,你如何是好?二、經(jīng)理人逆商管理三、壓力的形成四、挫折/逆境應(yīng)對(duì)要?jiǎng)?wù):挫折/逆境的自我分析技法l意志力測(cè)試五、深刻的思想是逆商的本源六、經(jīng)理人與員工的認(rèn)知差異l課程實(shí)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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