涉外禮儀

  培訓(xùn)講師：萬(wàn)里紅

講師背景：
2010年世博會(huì)特聘禮儀專家中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)專家團(tuán)禮儀學(xué)首席講師2007時(shí)代創(chuàng)新先鋒人物教育專家國(guó)際商務(wù)人員考評(píng)委員會(huì)專家委員日本FLD株式會(huì)社社長(zhǎng)日本Visiontech株式會(huì)社亞洲區(qū)總代表美國(guó)棕櫚灘禮儀學(xué)校中國(guó)地區(qū)總代表個(gè)人經(jīng)歷:出生于 詳細(xì)>>

萬(wàn)里紅
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涉外禮儀詳細(xì)內(nèi)容

涉外禮儀

涉外禮儀(英國(guó),瑞典, 德國(guó),丹麥,法國(guó),美國(guó),日本等國(guó))

 

WHY<為什么要學(xué)>：

很多商務(wù)人士，經(jīng)常會(huì)在國(guó)際商務(wù)交流中因不了解中西方文化背景下的禮儀差異而出洋相。事情雖小，但對(duì)個(gè)人和公司的形象都會(huì)有意想不到的的影響。

WHAT<解決了什么問(wèn)題>:

①.可助你在國(guó)際商務(wù)場(chǎng)合表現(xiàn)大方得體，提高你待人接物的信心

②.與國(guó)際商務(wù)伙伴溝通順暢

③.了解東西方差異

      

課程大綱

 

模塊一：涉外商務(wù)社交禮儀

1.在涉外活動(dòng)中留下美好的**印象

2.涉外禮儀的5大特點(diǎn)

3.涉外活動(dòng)中應(yīng)遵循的原則

4.見(jiàn)面禮儀,稱呼禮儀,介紹禮儀

5.涉外商務(wù)著裝禮儀—尊重自己,尊重他人

6.交換名片的禮儀

7.溝通禮儀: Soften  Smile Open Forward Tone Eye contact Nod

8..商務(wù)酒會(huì)禮儀

9.收發(fā)電子郵件禮儀

10.告別禮儀

 

模塊二：歐盟主要國(guó)家禮儀

1.歐盟簡(jiǎn)介

2.歐洲簡(jiǎn)介

3.主要國(guó)家社交商務(wù)禮儀:

意大利

（1）和總經(jīng)理直接談生意成交居多

（2）不大注重約會(huì)的準(zhǔn)時(shí)，前往拜訪一定要先預(yù)約

（3）主餐在中午，一頓午餐能延續(xù)兩三個(gè)小時(shí)

（4）……

西班牙

（1）商務(wù)著裝:保守式樣西裝，內(nèi)穿白襯衫，打保守式樣的領(lǐng)帶。

（2）通常在晚間赴宴或參觀劇院也不是盛裝出現(xiàn)。

（3）時(shí)間觀念:西班牙人只有在看斗牛時(shí)才準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。許多西班牙商人不知“守時(shí)”為何物

（4）……

德國(guó)

（1）對(duì)本國(guó)產(chǎn)品充滿信心，堅(jiān)持己見(jiàn)。商談中，常以本國(guó)產(chǎn)品來(lái)作為衡量的標(biāo)準(zhǔn)。

（2）靠自己的技巧、知識(shí)來(lái)做生意。

（3）交易以信用交易居多，不大使用支票來(lái)支付。

（4）……

英國(guó)

（1）談生意態(tài)度須保守、謹(jǐn)慎。初次見(jiàn)面或在特殊場(chǎng)合，表示贊同與祝賀時(shí)，才相互握手。

（2）職業(yè)感強(qiáng)烈。選擇了一種職業(yè)，就一定要讓自己的業(yè)務(wù)精益求精。

（3）商務(wù)交往中，重交情，不刻意追求物質(zhì)。

（4）……

法國(guó)

（1）法國(guó)人愛(ài)美

（2）女士**

（3）注重禮節(jié)和禮儀，樂(lè)于助人

（4）……

瑞典

（1）建議穿西裝，并且事先好先訂好約會(huì)再見(jiàn)面。

（2）見(jiàn)面和告別時(shí)要握手。告別時(shí)先握手，不要穿好外衣后再握手。

（3）客人坐在主人左邊，席間對(duì)方多半會(huì)正式

（4）祝酒。如你是主客，起立向女主人正式回敬祝酒。離開(kāi)餐桌前要向主人表示感謝。

（5）……

 

模塊三：北美簡(jiǎn)介

 

1.北美國(guó)家

2.主要國(guó)家禮儀

美國(guó)

（1）不大講究穿戴。但正式場(chǎng)合，比較講究禮節(jié)。

（2）接見(jiàn)美國(guó)客戶時(shí)，要講究服飾，注意整潔，穿著西裝較好，特別是鞋要擦亮，手指甲要清潔。

（3）較少握手，時(shí)常是點(diǎn)頭微笑致意，禮貌地打招呼即可。

（4）……

 

加拿大

（1）拉著打開(kāi)的門，讓你后面的人先**，這種禮儀會(huì)受人贊賞。 

（2）向過(guò)路人或電梯里遇到的陌生人微笑和說(shuō)聲“Hi”，表現(xiàn)友善的姿態(tài)。 

（3）**次見(jiàn)面，握手和互問(wèn)一句“你好嗎？”(How are you?)，談話完畢之后，通常會(huì)說(shuō)一句：

“祝你有一個(gè)愉快的一天／晚上／周末。”（"have a nice day/evening/weekend") 

（4）     ……

 

模塊四：日本禮儀

 

1. 彬彬有禮禮儀, 特點(diǎn):敬

2. 注重細(xì)節(jié)

3. 對(duì)事不對(duì)人

4. 待人接物態(tài)度認(rèn)真,敬業(yè)

5. 注重過(guò)程管理,相信好的過(guò)程會(huì)帶來(lái)好的結(jié)果

6. 準(zhǔn)備工作充分(尤其是談判前的調(diào)研)

7. 待人接物低姿態(tài)

8. 見(jiàn)面多以鞠躬為禮(鞠躬以示謙虛有教養(yǎng))

9. 不打聽(tīng)對(duì)方的年齡、婚姻狀況,工資收入等私事

10. 愛(ài)干凈,整潔

 

 

萬(wàn)里紅老師的其它課程

　　一、你和你的同事各自為何工作？　　二、管理的本質(zhì)　　三、理想的個(gè)體和組織行為的來(lái)源　　四、情境領(lǐng)導(dǎo)的三個(gè)基本點(diǎn)　　五、情境領(lǐng)導(dǎo)的三項(xiàng)基本能力　　六、人的不同發(fā)展階段及恰當(dāng)?shù)臏贤ā　∑?、正向與反向管理行為辯證　　八、績(jī)效管理流程　　九、目標(biāo)管理與過(guò)程控制　　十、情境領(lǐng)導(dǎo)技能在團(tuán)隊(duì)管理中的應(yīng)用誤區(qū)　　十一、總結(jié)與回顧

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　　一、領(lǐng)導(dǎo)者ABC：領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)與領(lǐng)導(dǎo)力的層次　　二、管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力從哪里來(lái)　　三、領(lǐng)導(dǎo)者的職業(yè)方向　　四、領(lǐng)導(dǎo)者的工作策略和思路　　五、管理核心五任務(wù)　　選擇人　　要求人　　激勵(lì)人　　培養(yǎng)人　　評(píng)估人　　六、領(lǐng)導(dǎo)者心態(tài)　　圈子心態(tài)　　利益心態(tài)　　懷疑心態(tài)　　賭徒心態(tài)　　七、工作氛圍塑造　　三種氛圍　　營(yíng)造氛圍的切入點(diǎn)　　八、管理投入與產(chǎn)出　　九、領(lǐng)導(dǎo)者

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　　一、管理者的定義與定位　　管理者自身的角色分析與自身需求　　管理者的需求分析主體　　二、什么是需求分析　　是客戶的要求嗎？　　是我們能做什么嗎？　　管理者的“客戶”是誰(shuí)？　　三、為什么要做需求分析　　決策性　　方向性　　策略性　　四、失敗經(jīng)理的自白與成功經(jīng)理的自白　　五、個(gè)體參與社會(huì)分工的初衷　　工作的初衷　　從事專業(yè)工作的初衷　　為初衷工作還是為理想工

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　　一、定位：在哪個(gè)層面定位？為何定位？　　要解決定位的層次和目標(biāo)，先解決人生大目標(biāo)　　從何處來(lái)？到何處去？　　二、Positioning——定位引領(lǐng)“4P”：人才是商品　　產(chǎn)品（Product）　　價(jià)格（Price）　　渠道（Place）　　促銷（Promotion）　　三、定位價(jià)值：明確并煥發(fā)未來(lái)潛力　　面值、市值、定位價(jià)值　　承上啟下的關(guān)鍵性樞紐　　中

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　　天上午：　　1.做管理的一個(gè)理由是提升公司價(jià)值　　2.技術(shù)團(tuán)隊(duì)的管理空間和管理資源　　3.從技術(shù)到管理的角色定位　　4.從技術(shù)到管理的功能認(rèn)知　　5.技術(shù)背景的人如何開(kāi)始自己的管理道路　　6.對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)知　　7.對(duì)團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知　　天下午：　　8.不同對(duì)象的不同處理方式　　9.技術(shù)團(tuán)隊(duì)中的情境溝通演練　　10.技術(shù)團(tuán)隊(duì)中的沖突解決之道　　第二天上午：

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　　一、影響他人需要“認(rèn)真”準(zhǔn)備　　從欣賞，到參與，到主持　　認(rèn)真是個(gè)程度問(wèn)題　?。ㄤ浵穹治觯　《?、從別人那里學(xué)什么？　　學(xué)習(xí)心態(tài)之“遠(yuǎn)交近攻”　　學(xué)習(xí)心態(tài)之“遠(yuǎn)近結(jié)合”　　學(xué)習(xí)心態(tài)之“遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠”　　三、分析聽(tīng)眾：你要講給誰(shuí)聽(tīng)？　　聽(tīng)眾來(lái)自哪里　　為什么來(lái)聽(tīng)　　可能的結(jié)果　　四、組織公開(kāi)講話和演示的內(nèi)容　?。ㄤ浵瘢　〗M織講話及演示的要點(diǎn)　　總體概述的重要

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模塊一：涉外商務(wù)社交禮儀1.在涉外活動(dòng)中留下美好的印象2.涉外禮儀的5大特點(diǎn)3.涉外活動(dòng)中應(yīng)遵循的原則4.見(jiàn)面禮儀,稱呼禮儀,介紹禮儀5.涉外商務(wù)著裝禮儀—尊重自己,尊重他人6.交換名片的禮儀7.溝通禮儀:SoftenSmileOpenForwardToneEyecontactNod8..商務(wù)酒會(huì)禮儀9.收發(fā)電子郵件禮儀1.告別禮儀模塊二：歐盟主要國(guó)家禮儀1

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模塊一:讓外表幫助你成功建立社交圈子—服飾寫滿社會(huì)符號(hào)1.你的服飾告訴了所有人你是誰(shuí):Youareyourownbestbusinesscard2.商務(wù)精英出席社交場(chǎng)合服飾的基本要求(紳士,淑女篇)3.了解自己的膚色,臉型4.根據(jù)你將來(lái)想要的職位著裝，而不是現(xiàn)在的職業(yè)5.帶一支上乘的筆6.修飾你的雙手7.不要讓鞋出賣了你8.完善衣裝的5大細(xì)節(jié)9.選定合適的禮

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模塊一：緒言1.雙贏思維—成功談判的基礎(chǔ)2.雙方立場(chǎng)及立場(chǎng)背后的利益需求3.談判的要素、種類對(duì)談判的影響4.談判的六個(gè)步驟5.雙贏談判的幾大陷阱模塊二：談判前的準(zhǔn)備1.談判雙方及立場(chǎng)的了解2.SWOT分析3.確定人選及自我評(píng)估4.確立自己的談判目標(biāo)5.確定幾套備選方案模塊三：商務(wù)交談的禮儀——誠(chéng)懇1.日常商務(wù)交談中的禮節(jié)2.根據(jù)對(duì)象和場(chǎng)合調(diào)整好你的語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)

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模塊一：印象,永久的印象1.樹(shù)立良好的聲譽(yù),需要二十年的時(shí)間,而毀掉它,五分鐘就足夠了.如果你能考慮到這一點(diǎn),你就會(huì)講究禮儀了.　---沃倫巴菲特2.印象的6要素3.一個(gè)信息的傳遞：７％語(yǔ)言＋３８％語(yǔ)音＋５５％形體模塊二：管理好你要傳遞的印象---堅(jiān)持優(yōu)雅的與別人相處1.服飾管理(紳士淑女篇)2.妝容管理讓自己的皮膚保持好的狀態(tài)用化妝品來(lái)突顯自己的優(yōu)點(diǎn)選擇適

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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