《服務(wù)業(yè)接待技巧與禮儀風(fēng)范訓(xùn)練》

  培訓(xùn)講師:王雅波

講師背景:
禮儀培訓(xùn)專家--王雅波老師講師介紹千千禮儀創(chuàng)辦人\首席講師中國形象設(shè)計協(xié)會理事國家高級形象設(shè)計師中國領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)研究院高級禮儀講師時代光華特邀講師香港國際形象顧問協(xié)會禮儀導(dǎo)師香港名媛會館禮儀\形象顧問深圳美萊醫(yī)療美容機構(gòu)特邀禮儀顧問全國100多 詳細(xì)>>

王雅波
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《服務(wù)業(yè)接待技巧與禮儀風(fēng)范訓(xùn)練》詳細(xì)內(nèi)容

《服務(wù)業(yè)接待技巧與禮儀風(fēng)范訓(xùn)練》

☆ 服務(wù)的意識與心態(tài)

●“世界上沒有一個人不在為他人服務(wù)”

● 服務(wù)禮儀要表達(dá)的精髓是什么

●工作身份的角色確認(rèn)

●熱情服務(wù)的三種方式

●優(yōu)質(zhì)服務(wù)的構(gòu)成

☆ 服務(wù)業(yè)人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)

●親和力——微笑的重要性

微笑的原則

微笑訓(xùn)練

●舒心的問候——洞察客人的狀況

主動積極

語言簡潔

正確的體態(tài)與稱謂

● 雅潔的儀表

● 得體的語言——何為得體?

● 服務(wù)用語訓(xùn)練

● 誠懇的態(tài)度——真誠

明朗

善意

智慧

☆ 簡潔素雅的儀容儀表

● 服務(wù)人員儀容的風(fēng)格要求

● 妝容的尺度

● 錯誤的發(fā)式

● 首飾佩帶的要求與禁忌

● 女士著裝禁忌

● 男士著裝禁忌

☆ 服務(wù)人員儀態(tài)禮儀訓(xùn)練

●維護良好的職業(yè)形象

●服務(wù)站姿訓(xùn)練

●端莊坐姿訓(xùn)練

●優(yōu)雅行姿與蹲姿訓(xùn)練

●引位規(guī)范訓(xùn)練

●手位指引訓(xùn)練

●傳接遞送物品訓(xùn)練

☆ 行禮訓(xùn)練

●鞠躬禮的分類極其分別適用的場合與情境

●優(yōu)雅示意禮儀

●助臂禮儀

●路遇的禮儀

☆ 問候禮儀

●稱謂禮儀

●怎樣問候

●應(yīng)答禮儀

●如何做到敬人而謙己

●語言禁忌

☆ 名片禮儀

☆ 握手禮儀

☆ 介紹禮儀

☆電話禮儀

☆ 聲音也是形象的一部分——服務(wù)人員的聲音要求以及音高、語速、語調(diào)的訓(xùn)練

☆ 完美迎送

● 迎賓員的位置

● 電梯禮儀

● 路行禮儀

● 乘車禮儀

● 目光禮儀

☆內(nèi)在心性的要求與修煉

●控制不良的言行與情緒

●健康的個人形象與團體形象

☆ 熱情的尺度

● 保持空間距離

● 在顧客視線之內(nèi)

● 有求必應(yīng),有問必答,不盲目承諾,不推委

☆服務(wù)人員的語言藝術(shù)

● 目光的優(yōu)雅空間

● 服務(wù)用語要求與情境模擬訓(xùn)練

● 保持“3A”心態(tài)

● 避免“中國式的關(guān)心”

● 學(xué)會贊美

● 賞個好頭銜

● “留白”藝術(shù)

● 道歉的藝術(shù)

● 說“不”的技巧

● 服務(wù)中詢問技巧

● 保持心靈的距離

☆ 機智面對紛爭與危機

● 投訴的處理程序

● 投訴處理的技巧

● 失敗的投訴處理案例分析

 

 

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珠寶行業(yè)—形象設(shè)計與服務(wù)魅力提升項目方案目錄■課程說明■服務(wù)方式■服務(wù)流程■課程特色■課程一覽■課程大綱介紹■推薦講師介紹■課堂要求■課程說明“主動、向上、超越”已成為越來越多的企業(yè)包括珠寶行業(yè)面向客戶的服務(wù)價值觀:第一,主動的服務(wù):想在客戶前面,主動走到客戶身邊,發(fā)現(xiàn)并滿足客戶個性化、定制化的應(yīng)用需求;第二,向上的服務(wù):不斷提升服務(wù)能力,不斷推出新的服務(wù)產(chǎn)

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職業(yè)形象與商務(wù)禮儀【長度】1天(6小時)【關(guān)鍵詞】“階層意識是現(xiàn)實人們心中永遠(yuǎn)無法逾越的心理障礙”“文明最重要的特點是,即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“沒有人可以獨自面對人生,更沒有人可以獨自取得成功。在世界一體化的今天,要想取得事業(yè)成功,必須具備兩種具備兩種素質(zhì):一個是合乎禮儀的形象,一個是合乎形象的禮儀”“禮儀不是簡單的可重復(fù)和模擬的行為規(guī)范和

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職業(yè)形象與商務(wù)禮儀【長度】2天(12課時)【關(guān)鍵詞】“階層意識是現(xiàn)實人們心中永遠(yuǎn)無法逾越的心理障礙”“文明最重要的特點是,即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“沒有人可以獨自面對人生,更沒有人可以獨自取得成功。在世界一體化的今天,要想取得事業(yè)成功,必須具備兩種具備兩種素質(zhì):一個是合乎禮儀的形象,一個是合乎形象的禮儀”“禮儀不是簡單的可重復(fù)和模擬的行為規(guī)范

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飯店行業(yè)服務(wù)禮儀與規(guī)范——中餐服務(wù)主講:王雅波老師方式:講解、示范、演練。目標(biāo):了解中餐文化的特點;掌握中餐廳服務(wù)的步驟、流程、服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn);掌握中餐值臺服務(wù)中緊急情況的處理程序和技巧;掌握服務(wù)要求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)禁忌。要求:上課地點為中餐廳對象:中餐廳服務(wù)人員第一部分:中餐風(fēng)格第二部分:領(lǐng)位員(迎賓)禮儀■如何識別主賓■如何安排就餐座位■引領(lǐng)禮儀與規(guī)范■

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職場禮儀與企業(yè)家魅力修煉主講:王雅波老師【關(guān)鍵詞】“階層意識是現(xiàn)實人們心中永遠(yuǎn)無法逾越的心理障礙”“文明最重要的特點是,即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“沒有人可以獨自面對人生,更沒有人可以獨自取得成功。在世界一體化的今天,要想取得事業(yè)成功,必須具備兩種具備兩種素質(zhì):一個是合乎禮儀的形象,一個是合乎形象的禮儀”“無貌可以有情,無情可以有態(tài)。有態(tài)則下可

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職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀本課題學(xué)習(xí)分兩個單元——單元一:職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀單元二:情境應(yīng)對與服務(wù)體驗單元一《職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀》——以講解、示范、案例分析、情境模擬、點評等方式,系統(tǒng)學(xué)習(xí)客戶服務(wù)中的禮儀規(guī)范與溝通技巧,對內(nèi)提升素養(yǎng),提高辦事效率;對外提高客戶滿意度,提升品牌形象。第一講:服務(wù)心態(tài)與服務(wù)心理學(xué)■沒有人不在為他人服務(wù)——成全他人,成就自己■客人無需表示

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職業(yè)素養(yǎng)與禮儀風(fēng)范【長度】1天(6小時)【關(guān)鍵詞】“文明最重要的特點是,即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“禮儀最重要的目的是傳遞誠意,為了客套而客套,客套便失去了存在的意義”“無貌可以有情,無情可以有態(tài)。有態(tài)則下可傾城,上可傾國”“禮儀不是簡單的可重復(fù)和模擬的行為規(guī)范和時尚,它容納了美學(xué)、心理學(xué)、溝通學(xué)、民俗學(xué)等綜合方面,并尊重行業(yè)、場合的游戲規(guī)則”

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職業(yè)形象與商務(wù)禮儀主講:王雅波老師【課程背景】?“階層意識是現(xiàn)實人們心中永遠(yuǎn)無法逾越的心理障礙”?“文明最重要的特點是,即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”?“沒有人可以獨自面對人生,更沒有人可以獨自取得成功。在世界一體化的今天,要想取得事業(yè)成功,必須具備兩種具備兩種素質(zhì):一個是合乎禮儀的形象,一個是合乎形象的禮儀”?“無貌可以有情,無情可以有態(tài)。有態(tài)則

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優(yōu)質(zhì)銀行服務(wù)項目進階實施方案第一階段:項目診斷及項目建議方案(本文略)第二階段:柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與規(guī)范訓(xùn)練第三階段:網(wǎng)點督導(dǎo)與網(wǎng)點精神塑造第四階段:標(biāo)桿網(wǎng)點塑造第五階段:服務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)第六階段:培訓(xùn)效果評估及其鞏固(本文略)第七階段:銀行服務(wù)禮儀與規(guī)范手冊制作第八階段:服務(wù)禮儀教學(xué)片的拍攝與制作第一階段:項目診斷及項目建議方案(本文略)【方法】訪談資料匯

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以真誠表達(dá)尊重,以禮儀體現(xiàn)教養(yǎng)政務(wù)禮儀主講:王雅波老師【關(guān)鍵詞】“階層意識是現(xiàn)實人們心中永遠(yuǎn)無法逾越的心理障礙”“文明最重要的特點是,即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“沒有人可以獨自面對人生,更沒有人可以獨自取得成功。在世界一體化的今天,要想取得事業(yè)成功,必須具備兩種具備兩種素質(zhì):一個是合乎禮儀的形象,一個是合乎形象的禮儀”“無貌可以有情,無情可以有

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