職業(yè)心態(tài)塑造與職業(yè)工作技能訓(xùn)練營(yíng)

  培訓(xùn)講師：劉雪峰

講師背景：
劉雪峰老師——電力服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家講師廈門大學(xué)學(xué)士學(xué)位網(wǎng)易云課堂、中華講師網(wǎng)《中國(guó)百?gòu)?qiáng)講師》國(guó)網(wǎng)技術(shù)中心（山東）特聘講師南方投資集團(tuán)（南網(wǎng)）EMBA特聘講師多個(gè)省級(jí)供電公司管培中心特聘講師5年電力行業(yè)咨詢顧問經(jīng)驗(yàn)，曾多次輔導(dǎo)多個(gè)地市供電局服 詳細(xì)>>

劉雪峰
    課程咨詢電話：

職業(yè)心態(tài)塑造與職業(yè)工作技能訓(xùn)練營(yíng)詳細(xì)內(nèi)容

職業(yè)心態(tài)塑造與職業(yè)工作技能訓(xùn)練營(yíng)

**天：職業(yè)心態(tài)角色與職業(yè)素養(yǎng)

**單元：職業(yè)理念塑造

    職業(yè)生涯對(duì)于你的意義是什么？

    職業(yè)生涯開始了，你準(zhǔn)備好了么？

    職位發(fā)展與時(shí)間的分配重點(diǎn)

    領(lǐng)導(dǎo)如何定義新員工？——發(fā)展員工的分類圖

    公司對(duì)我們的定位與要求

第二單元：職業(yè)化心態(tài)塑造——如何取得成功

    成功應(yīng)該如何定義？

    成功的公式如何理解？

    態(tài)度的重要性

態(tài)度是什么？

PMA黃金定律

冰山原理

    冰山原理告訴我們什么？

    用正面的行為創(chuàng)造良好的心態(tài)

    職業(yè)化人士成功心態(tài)的五個(gè)方面 

學(xué)習(xí)的心態(tài)

包容的心態(tài)

敬業(yè)的心態(tài)

合作的心態(tài)

感恩的心態(tài)

第三單元：職業(yè)化塑造的四個(gè)方面——《看電影學(xué)成長(zhǎng)》

    了解職場(chǎng)的真正含義

    理解工作對(duì)你的意義

    完成職業(yè)化的工作行為

    做一名可以贏得賞識(shí)的員工

第四單元：如何做好管理自己——《看電影學(xué)成長(zhǎng)》 

發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)—發(fā)揮優(yōu)勢(shì)—執(zhí)行到位—壓力生存—堅(jiān)持信念

有意識(shí)的尋找工作細(xì)節(jié)的作用

進(jìn)步的關(guān)鍵——養(yǎng)成好習(xí)慣


第二天：在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中成長(zhǎng)

**單元：如何理解團(tuán)隊(duì)

    團(tuán)隊(duì)與一群人的區(qū)別

    TEAM是如何理解的

    高效團(tuán)隊(duì)的特征

第二單元：團(tuán)隊(duì)多元化概念

    什么是多元化

    案例分析：唐僧為什么能夠取得真經(jīng)

    貝兒濱：團(tuán)隊(duì)角色的多元化

    小組活動(dòng)：發(fā)現(xiàn)你身邊的多元化（室內(nèi)拓展）

第三單元：團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段

    團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段

    團(tuán)隊(duì)游戲：《我們?cè)撛趺崔k》團(tuán)隊(duì)發(fā)展曲線

    游戲分析：團(tuán)隊(duì)成員多元化組成與決策力

    團(tuán)隊(duì)發(fā)展曲線

    打造大雁團(tuán)隊(duì)——向大雁致敬！

第四單元：做團(tuán)隊(duì)中的優(yōu)秀執(zhí)行者

    好的執(zhí)行者怎樣思考

    好的執(zhí)行者怎樣做人

    好的執(zhí)行者怎樣做事

    案例：十分鐘內(nèi)上演的公司悲劇

第五單元：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的定位

    關(guān)系的協(xié)調(diào)者

    問題的分析和解決者：?jiǎn)栴}冰山和5Why分析法

    員工心理醫(yī)生： 思維的邏輯層次

    監(jiān)督者和教練：決戰(zhàn)桃花島

第六單元：團(tuán)隊(duì)信任的建立

    情感銀行

    團(tuán)隊(duì)游戲：能贏多少就贏多少——信任的建立！


第三天：團(tuán)隊(duì)中的有效溝通

**單元：什么是溝通

    對(duì)溝通含義應(yīng)怎樣理解？

    溝通有什么好處？

    誰(shuí)對(duì)溝通負(fù)責(zé)？

    溝通的重要性體現(xiàn)

    溝通的四個(gè)特性

    溝通的目標(biāo)

第二單元：克服溝通的障礙

    心態(tài)障礙

    語(yǔ)言障礙 

    知識(shí)經(jīng)驗(yàn)差距產(chǎn)生的障礙 

    組織結(jié)構(gòu)不合理產(chǎn)生的障礙

    溝通方式選擇不當(dāng)?shù)恼系K

    溝通方式不同帶來(lái)的效果

第三單元：溝通的重要技能

    說(shuō)得到位——養(yǎng)成良好的表達(dá)習(xí)慣

    聽的真切——如何積極聆聽

    問的對(duì)路——詢問信息

    回饋恰當(dāng)——雙向溝通

    溝通中的肢體語(yǔ)言

第四單元：內(nèi)部服務(wù)與溝通

    內(nèi)部服務(wù)與溝通的不良習(xí)慣

    同意所同意的事

    改變習(xí)慣用語(yǔ)

    優(yōu)秀的執(zhí)行者怎樣溝通

跨部門溝通錦囊妙計(jì)

 

劉雪峰老師的其它課程

班組長(zhǎng)的雙贏導(dǎo)向的溝通劉雪峰目錄【目標(biāo)學(xué)員】：電力班組長(zhǎng)【課程目標(biāo)】：?理論認(rèn)知：提高管理人員對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的組織行為學(xué)的理論認(rèn)知；?有的放矢：從心理學(xué)角度把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員狀態(tài)，并做到有的放矢；?應(yīng)用實(shí)踐：有方法、能落地！在人員溝通、員工培養(yǎng)、績(jī)效管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等幾個(gè)方面掌握具體管理方法和工具。【課程優(yōu)勢(shì)】：?形式活潑：視頻教學(xué)與理論教學(xué)相結(jié)合；?寓教于樂：糅合角色

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《投訴判定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)標(biāo)服務(wù)升級(jí)》目錄第一部分：關(guān)于投訴工單的派與不派（1.5小時(shí)）1第二部分：理解投訴的來(lái)源并預(yù)防投訴（0.5小時(shí)）2第三部分：場(chǎng)景案例分析投訴預(yù)防與處理（2.5小時(shí)）2第四部分：兩個(gè)全景案例分析（1小時(shí)）4【課程說(shuō)明】供電所的考核指標(biāo)中與客戶服務(wù)息息相關(guān)的就是投訴率問題。而很多時(shí)候處理投訴要花很大的精力。如何避免投訴才是防患于未然！本課就是以電

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做團(tuán)隊(duì)管理，為組織賦能劉雪峰目錄第一部分：理解管理與領(lǐng)導(dǎo)（1h）1第二部分：提升領(lǐng)導(dǎo)者績(jī)效（1h）2第三模塊：?jiǎn)T工溝通與激勵(lì)（2h）2第四模塊：理解組織人特性（1h）3第四模塊：打造班組的文化（1h）4【劉老師的班組長(zhǎng)單項(xiàng)培訓(xùn)記錄】4【目標(biāo)學(xué)員】：電力班組長(zhǎng)；供電所長(zhǎng)【課程目標(biāo)】：?理論認(rèn)知：提高管理人員對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的組織行為學(xué)的理論認(rèn)知；?有的放矢：從心理學(xué)

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目錄第一模塊：心態(tài)方面，理解員工的“新”與我們的“舊”2第二模塊：做好心態(tài)與工作的關(guān)聯(lián)，當(dāng)個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)3第三模塊：做好傳幫帶，讓老員工有能力帶新人4第四模塊：用團(tuán)隊(duì)文化與制度做好管理5第五模塊：小組研討：應(yīng)用魚骨圖分析法分析5【劉老師的班組長(zhǎng)單項(xiàng)培訓(xùn)記錄】5班組長(zhǎng)對(duì)新員工的高效管理劉雪峰第一模塊：心態(tài)方面，理解員工的“新”與我們的“舊”新員工的狀態(tài)1.強(qiáng)烈好奇2

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【課程優(yōu)勢(shì)】：?體驗(yàn)感強(qiáng)：結(jié)合溝通案例與溝通游戲親身體驗(yàn)分析，感受溝通效果；?貼合度高：結(jié)合工作實(shí)際對(duì)不同層級(jí)的溝通情況做分析；?操作性強(qiáng)：強(qiáng)調(diào)實(shí)際溝通的方法，在培訓(xùn)后容易學(xué)以致用?！臼谡n老師】：劉雪峰【課程綱要】：第一部分：匯報(bào)前的角色認(rèn)知：承上啟下，內(nèi)外兼顧！1.承上：作為下屬，是領(lǐng)導(dǎo)的職務(wù)代理人！2.啟下：作為上級(jí)，我是管理人員！3.內(nèi)部：作為同事，服

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劉雪峰《變?cè)V為金：電網(wǎng)投訴處理與預(yù)防》目錄第一部分：理解投訴的來(lái)源并預(yù)防投訴（1.5小時(shí)）1第二部分：按部就班，處理投訴（3.5小時(shí)）2第三部分：潛在投訴到投訴的全景案例分析（1小時(shí)）2【課程說(shuō)明】隨著電力市場(chǎng)改革的逐步深化，電力員工必須做到以客戶為中心，與客戶建立良好的關(guān)系，樹立電力企業(yè)新形象，形成電力服務(wù)的新特色，使電力企業(yè)形成內(nèi)外兼?zhèn)涞母?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。要學(xué)如

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劉雪峰《電網(wǎng)員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通與投訴處理》目錄第一部分：正確理解客戶服務(wù)理念（1.5小時(shí)）2一、客戶服務(wù)理念分析2二、客戶滿意概念分析3第二部分：各崗位服務(wù)滿意度的關(guān)鍵點(diǎn)（1.5小時(shí)）3一、供電所服務(wù)滿意度的八項(xiàng)指標(biāo)分析3二、運(yùn)維搶修人員服務(wù)滿意度關(guān)鍵點(diǎn)分析3三、報(bào)裝人員的服務(wù)滿意度：3四、營(yíng)業(yè)查詢收費(fèi)崗3五、案例分析《邱班長(zhǎng)的催費(fèi)經(jīng)》3第三部分：用電客戶的溝

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供電所長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)管理劉雪峰目錄第一部分：理解組織動(dòng)因，建立團(tuán)隊(duì)文化（3h）1第二部分：理解群體心理，做好組織目標(biāo)（3h）2第三模塊：理解領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力，做好權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)（3h）3第四模塊：理解個(gè)體心理，做好員工激勵(lì)（3h）4【劉雪峰老師部分培訓(xùn)記錄】5【課程和現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)的照片】10【目標(biāo)學(xué)員】：電力中層管理人員【課程目標(biāo)】：?理論認(rèn)知：提高管理人員對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的組織

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管理者的角色認(rèn)知與服務(wù)意識(shí)劉雪峰目錄第一部分：人際角色（3h）2第二部分：決策角色（2h）2第三部分：信息角色（2h）3【目標(biāo)學(xué)員】：中層管理人員【課程目標(biāo)】：?理論認(rèn)知：提高管理人員對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的組織行為學(xué)的理論認(rèn)知；?有的放矢：從心理學(xué)角度把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員狀態(tài)，并做到有的放矢；?應(yīng)用實(shí)踐：有方法、能落地！在人員溝通、員工培養(yǎng)、目標(biāo)與績(jī)效管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等幾個(gè)方面

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導(dǎo)言溝通無(wú)處不在，溝通是人的基本活動(dòng)之一，同時(shí)也是組織進(jìn)行任何行動(dòng)的不可缺少的必要形式。因此，溝通的重要性不言而喻。作為班組長(zhǎng)想要提高溝通，并且通過(guò)溝通來(lái)激勵(lì)與引導(dǎo)員工，就先從溝通的障礙開始分析，結(jié)合心理學(xué)的一些現(xiàn)象，剖析溝通當(dāng)中障礙的限制從而有效的激勵(lì)員工，樹立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，解決實(shí)際的管理困難。通過(guò)課程中的練習(xí)，學(xué)員相互學(xué)習(xí)與交流，共同提高！【課程優(yōu)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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