商務(wù)接待禮儀與待客溝通技巧

  培訓(xùn)講師：楊俊杰

講師背景：
楊俊杰先生，企業(yè)成長模式知名專家，同時(shí)挖掘引領(lǐng)推動(dòng)業(yè)務(wù)成長的兩種力量：領(lǐng)導(dǎo)力和企業(yè)文化。楊俊杰先生側(cè)重為企業(yè)成長提供變革轉(zhuǎn)型、產(chǎn)品與商業(yè)模式、品牌傳播和投融資的服務(wù)，是經(jīng)理人傳媒、華為等多家知名公司的成長發(fā)展顧問。在領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)域，楊俊杰先生是 詳細(xì)>>

楊俊杰
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商務(wù)接待禮儀與待客溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

商務(wù)接待禮儀與待客溝通技巧

根據(jù)貴單位的初步要求，我方推薦培訓(xùn)安排從“四大主題”、“九大課程模塊”進(jìn)行：

一、 四大主題

Ø 思想上重新認(rèn)識自我，重塑自信

Ø **著裝打扮、言行舉止來體現(xiàn)非凡的職業(yè)風(fēng)范

Ø 掌握現(xiàn)代社會商務(wù)接待中的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對別人的尊重

Ø 提升商務(wù)交往溝通技巧，塑造良好的企業(yè)形象

二、 九大課程課程模塊   

Ø **模塊：商務(wù)人士職場修煉的三重境界  ——樹立自信是事業(yè)成功的起點(diǎn)

Ø 第二模塊：塑造企業(yè)形象的三大法寶      ——助你在職場脫穎而出

Ø 第三模塊：商務(wù)人士的著裝禮儀         ——視覺美學(xué)在禮儀中的運(yùn)用

Ø 第四模塊：商務(wù)人士的儀表禮儀         ——職業(yè)風(fēng)范的個(gè)性化展現(xiàn)

Ø 第五模塊：商務(wù)人士的舉止禮儀         ——全面塑造職業(yè)風(fēng)范

Ø 第六模塊：商務(wù)人士的儀態(tài)禮儀         ——培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝

Ø 第七模塊：商務(wù)交往禮儀規(guī)范詳解       ——吹響商務(wù)交往序曲

Ø 第八模塊：商務(wù)交往溝通藝術(shù)           ——巧讀人心，左右逢源

Ø 第九模塊：禮儀五步訓(xùn)練法              ——總結(jié)與回顧

三、 具體內(nèi)容如下：

**模塊：商務(wù)人士職場修煉的三重境界     ——樹立自信是事業(yè)成功的起點(diǎn)   

Ø 探究禮儀在人生、事業(yè)中的深遠(yuǎn)意義

Ø 觀看教學(xué)DV片：感受現(xiàn)代商務(wù)禮儀的重要性

Ø 積極的、樂觀的、充滿激情的面對新世界、新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)

Ø 現(xiàn)代商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則

Ø 內(nèi)容：內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象

Ø 職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面

Ø 現(xiàn)代商務(wù)場合中應(yīng)遵循的禮儀原則

Ø 現(xiàn)代商務(wù)禮儀訓(xùn)練導(dǎo)圖

第二模塊：塑造企業(yè)形象的三大法寶   ——助你在職場脫穎而出

Ø 給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼

Ø 賞鑒討論：魅力何來？事業(yè)層面、生活層面

Ø 如何很快的讓別人欣賞你

Ø 討論：職場成功的三重修煉

第三模塊：商務(wù)人士的著裝禮儀     ——視覺美學(xué)在禮儀中的運(yùn)用

Ø 商務(wù)著裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則

Ø 常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評

Ø 西裝及領(lǐng)帶禮儀

Ø 鞋襪的搭配常識

Ø 首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范

Ø 各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）

Ø 總結(jié)：自我形象檢查與重新塑造

第四模塊：商務(wù)人士儀容禮儀      ——職業(yè)風(fēng)范的個(gè)性化展現(xiàn)

Ø 商務(wù)人員儀容規(guī)范

Ø 發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

Ø 女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)

Ø 女士化妝技巧

Ø 職場儀容的禁忌

第五模塊：商務(wù)人士的舉止禮儀       ——全面塑造職業(yè)風(fēng)范

職業(yè)人的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOP原則

Ø 站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌

Ø 其它身體語言的訓(xùn)練：

Ø 遞物、接物、手勢的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練

Ø 舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑

Ø 演練：商務(wù)禮儀大使評選(一)

第六模塊：商務(wù)人士的儀態(tài)禮儀     ——職業(yè)魅力的個(gè)性化展現(xiàn)

Ø 與客客戶交流的儀態(tài)技巧

Ø 眼神的運(yùn)用與規(guī)范

Ø 微笑的魅力與訓(xùn)練

Ø 如何**肢體語言讀懂人心

Ø 演練：商務(wù)禮儀大使評選(二)

第七模塊：商務(wù)交往禮儀規(guī)范詳解           ——吹響商務(wù)交往序曲

商務(wù)拜訪、接待禮儀

Ø 稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等

Ø 致意---致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等

Ø 名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等

Ø 握手---握手的順序、場合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等

Ø 介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規(guī)范等

Ø 握手、名片使用及介紹演練

Ø 鞠躬---鞠躬禮儀的運(yùn)用規(guī)范

同行禮儀

Ø 與客戶同行的禮儀規(guī)范

Ø 電梯和乘車禮儀

Ø 電梯進(jìn)入順序規(guī)范

Ø 轎車位次規(guī)范、

Ø 乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等  

Ø 座次禮儀

Ø 會議禮儀

交談禮儀：

Ø 商務(wù)交談的禮儀、交談禁忌等

Ø 奉茶、水的禮儀

Ø 如何讓別人對你的談話感興趣？

打電話禮儀

Ø 重要的**聲

Ø 飽滿的情緒，喜悅的心情

Ø 端正的姿態(tài)，清晰的聲音

Ø 力求簡潔，抓住要點(diǎn)

Ø 考慮到交談對方的立場

Ø 使對方感到有被尊重、重視的感覺

Ø 打電話誰先掛

接電話禮儀

Ø 迅速準(zhǔn)確的接聽

Ø 認(rèn)真清楚的記錄

Ø 有效電話溝通

Ø 學(xué)會配合別人談話

Ø 對方要找的人不在時(shí)

Ø 接聽私人電話時(shí)

宴請禮儀：

Ø 宴請禮儀及禁忌

Ø 宴請座次安排

Ø 男女賓客分別對待

Ø 中西式餐具的使用標(biāo)準(zhǔn)

Ø 點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)

Ø 用餐的氣氛以及禁忌

Ø 模擬演練：如何接待客戶？

第八模塊：商務(wù)交往溝通藝術(shù)         ——巧讀人心，左右逢源

Ø 影響溝通的四個(gè)因素
a、 情緒因素 b、表達(dá)方法
c、 個(gè)人因素 d、環(huán)境因素

Ø 溝通的障礙（游戲：聽者畫畫）

一、說的技巧

案例：（玉兒的左右逢源之道）

Ø 邏輯性——塑造可信度

Ø 趣味性——營造和諧氛圍

Ø 說服性——言之有物

Ø 技巧性——情景交融

二、聽的技巧

Ø 參與

Ø 認(rèn)同

Ø 提問

Ø 記錄

三、問的技巧

Ø 如何有效發(fā)問

Ø 發(fā)問練習(xí)

第九模塊：禮儀五步訓(xùn)練法            ——總結(jié)與回顧

Ø 看——觀察的技巧，把握目光的運(yùn)用

Ø 聽——聽永遠(yuǎn)比說更重要

Ø 笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝

Ø 說——用良好的談吐贏得更多機(jī)會

Ø 動(dòng)——你的肢體語言時(shí)時(shí)刻刻傳遞到你的交往對象眼中


 

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【課程大綱】根據(jù)貴公司的初步要求，我方推薦培訓(xùn)課程安排如下：課程單元單元要點(diǎn)服務(wù)禮儀導(dǎo)入l由角色轉(zhuǎn)變所帶來的新挑戰(zhàn)——從學(xué)生到職業(yè)人士l職業(yè)素養(yǎng)塑造與提升l銀行服務(wù)競爭環(huán)境分析（對比分析外資銀行、國有銀行及商業(yè)銀行的服務(wù)策略與優(yōu)勢）l銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)如何從我做起？l服務(wù)為先，還是營銷為先？l銀行客戶的服務(wù)準(zhǔn)則；l觀看視頻短片：招商銀行董事長馬蔚華談客戶服務(wù)l銀行

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講做講交通道德的好司機(jī).一、司機(jī)的交通道德意識1、依法行駛，不爭不搶2、安全行駛，預(yù)防為先3、文明行駛，禮貌行車4、克服困難，做好服務(wù)5、見義勇為，救死扶傷二、司機(jī)的素質(zhì)修養(yǎng)1、熱愛本職工作2、堅(jiān)持“乘客至上”3、改善知識結(jié)構(gòu)4、學(xué)習(xí)心理知識5、熟悉交通地理三、不道德行為的心理狀態(tài)1、心存僥幸2、隨波逐流3、心理素質(zhì)較差第二講司機(jī)形象自我檢查案例鑒賞：馮總的

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一、兩大思路思想上重新認(rèn)識自我專業(yè)行為符合禮儀規(guī)范二、七大課程模塊導(dǎo)入：2008—2009年度XX行業(yè)客戶滿意度調(diào)查模塊：終端導(dǎo)購銷售服務(wù)禮儀與待客之道——禮由心生，態(tài)度決定一切第二模塊：終端導(dǎo)購銷售服務(wù)人員的職業(yè)著裝——視覺美學(xué)在禮儀中的運(yùn)用第三模塊：終端導(dǎo)購銷售服務(wù)人員的儀容禮儀——提升職場形象競爭力第四模塊：終端導(dǎo)購銷售服務(wù)人員的舉止禮儀——舉手投足間

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根據(jù)貴單位的初步要求，我方推薦以下方案：前言、高速公路收費(fèi)服務(wù)禮儀新理念（案例分析、短片觀看、示范指導(dǎo)及模擬演練）Oslash;一、如果您是司機(jī)，您喜歡什么樣的收費(fèi)服務(wù)人員？Oslash;二、案例：無理的司機(jī)與無奈的收費(fèi)員Oslash;三、案例：她為何為難公路收費(fèi)人員Oslash;四、影響服務(wù)效果的因素分析Oslash;五、星級酒店服務(wù)案例及服務(wù)意識Osla

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