司機(jī)服務(wù)禮儀與接待禮儀

  培訓(xùn)講師:楊俊杰

講師背景:
楊俊杰先生,企業(yè)成長(zhǎng)模式知名專家,同時(shí)挖掘引領(lǐng)推動(dòng)業(yè)務(wù)成長(zhǎng)的兩種力量:領(lǐng)導(dǎo)力和企業(yè)文化。楊俊杰先生側(cè)重為企業(yè)成長(zhǎng)提供變革轉(zhuǎn)型、產(chǎn)品與商業(yè)模式、品牌傳播和投融資的服務(wù),是經(jīng)理人傳媒、華為等多家知名公司的成長(zhǎng)發(fā)展顧問。在領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)域,楊俊杰先生是 詳細(xì)>>

楊俊杰
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司機(jī)服務(wù)禮儀與接待禮儀詳細(xì)內(nèi)容

司機(jī)服務(wù)禮儀與接待禮儀

**講 做講交通道德的好司機(jī). 

一、司機(jī)的交通道德意識(shí) 

1、依法行駛,不爭(zhēng)不搶 

2、安全行駛,預(yù)防為先 

3、文明行駛,禮貌行車 

4、克服困難,做好服務(wù) 

5、見義勇為,救死扶傷 

二、司機(jī)的素質(zhì)修養(yǎng) 

1、熱愛本職工作 

2、堅(jiān)持“乘客至上” 

3、改善知識(shí)結(jié)構(gòu) 

4、學(xué)習(xí)心理知識(shí) 

5、熟悉交通地理 

三、不道德行為的心理狀態(tài) 

1、心存僥幸 

2、隨波逐流 

3、心理素質(zhì)較差 

第二講 司機(jī)形象自我檢查 

案例鑒賞:馮總的遺憾 

一、面容規(guī)范 

1、須發(fā)規(guī)范 

2、面部修飾 

二、服飾規(guī)范 

1、著裝要求 

2、鞋襪搭配 

三、表情規(guī)范 

1、注意目光 

2、保持微笑 

第三講 塑造文明的司機(jī) 

一、舉止文明 

1、出車前的準(zhǔn)備 

2、車內(nèi)環(huán)境維護(hù) 

3、迎客上車 

4、不受歡迎的舉止 

5、公務(wù)車司機(jī)其他舉止 

二、語言文明 

1、加強(qiáng)語言修養(yǎng) 

2、使用普通話 

3、注意談話方式 

4、怎樣選擇交談主題 

5、不宜交談的內(nèi)容 

6、出租車司機(jī)語言技巧 

三、常見位次安排 

1、常見汽車位次 

2、吉普車(越野車) 

3、旅行車 

四、迎客上車的服務(wù)工作 

1、迎接乘客上車 

2、協(xié)助乘客提拿行李 

3、開車前的注意事項(xiàng)

 

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根據(jù)貴單位的初步要求,我方推薦培訓(xùn)安排從“四大主題”、“九大課程模塊”進(jìn)行:一、四大主題?思想上重新認(rèn)識(shí)自我,重塑自信?著裝打扮、言行舉止來體現(xiàn)非凡的職業(yè)風(fēng)范?掌握房地產(chǎn)銷售過程中的禮儀規(guī)范,以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)別人的尊重?提升待客溝通技巧,樹立良好的企業(yè)口碑二、九大課程課程模塊?模塊:房地產(chǎn)人士修煉的三重境界——樹立自信是事業(yè)成功的起點(diǎn)?第二模塊:贏得客戶的

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【課程大綱】根據(jù)貴單位的初步要求,我方推薦培訓(xùn)安排從“四大主題”、“七大課程模塊”進(jìn)行:一、四大主題Oslash;思想上重新認(rèn)識(shí)自我,重塑自信Oslash;著裝打扮、化妝、言行舉止來體現(xiàn)非凡的職業(yè)風(fēng)范Oslash;掌握現(xiàn)代社會(huì)交往中的禮儀規(guī)范,以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)別人的尊重Oslash;提升商務(wù)職業(yè)素養(yǎng),在商務(wù)場(chǎng)合左右逢源二、七大課程課程模塊Oslash;模塊

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【課程大綱】根據(jù)貴公司的初步要求,我方推薦培訓(xùn)課程安排如下:課程單元單元要點(diǎn)服務(wù)禮儀導(dǎo)入l由角色轉(zhuǎn)變所帶來的新挑戰(zhàn)——從學(xué)生到職業(yè)人士l職業(yè)素養(yǎng)塑造與提升l銀行服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析(對(duì)比分析外資銀行、國(guó)有銀行及商業(yè)銀行的服務(wù)策略與優(yōu)勢(shì))l銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)如何從我做起?l服務(wù)為先,還是營(yíng)銷為先?l銀行客戶的服務(wù)準(zhǔn)則;l觀看視頻短片:招商銀行董事長(zhǎng)馬蔚華談客戶服務(wù)l銀行

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一、兩大思路思想上重新認(rèn)識(shí)自我專業(yè)行為符合禮儀規(guī)范二、七大課程模塊導(dǎo)入:2008—2009年度XX行業(yè)客戶滿意度調(diào)查模塊:終端導(dǎo)購銷售服務(wù)禮儀與待客之道——禮由心生,態(tài)度決定一切第二模塊:終端導(dǎo)購銷售服務(wù)人員的職業(yè)著裝——視覺美學(xué)在禮儀中的運(yùn)用第三模塊:終端導(dǎo)購銷售服務(wù)人員的儀容禮儀——提升職場(chǎng)形象競(jìng)爭(zhēng)力第四模塊:終端導(dǎo)購銷售服務(wù)人員的舉止禮儀——舉手投足間

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根據(jù)貴單位的初步要求,我方推薦以下方案:前言、高速公路收費(fèi)服務(wù)禮儀新理念(案例分析、短片觀看、示范指導(dǎo)及模擬演練)Oslash;一、如果您是司機(jī),您喜歡什么樣的收費(fèi)服務(wù)人員?Oslash;二、案例:無理的司機(jī)與無奈的收費(fèi)員Oslash;三、案例:她為何為難公路收費(fèi)人員Oslash;四、影響服務(wù)效果的因素分析Oslash;五、星級(jí)酒店服務(wù)案例及服務(wù)意識(shí)Osla

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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