商務(wù)接待禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升

  培訓(xùn)講師：楊俊杰

講師背景：
楊俊杰先生，企業(yè)成長(zhǎng)模式知名專家，同時(shí)挖掘引領(lǐng)推動(dòng)業(yè)務(wù)成長(zhǎng)的兩種力量：領(lǐng)導(dǎo)力和企業(yè)文化。楊俊杰先生側(cè)重為企業(yè)成長(zhǎng)提供變革轉(zhuǎn)型、產(chǎn)品與商業(yè)模式、品牌傳播和投融資的服務(wù)，是經(jīng)理人傳媒、華為等多家知名公司的成長(zhǎng)發(fā)展顧問(wèn)。在領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)域，楊俊杰先生是 詳細(xì)>>

楊俊杰
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商務(wù)接待禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升詳細(xì)內(nèi)容

商務(wù)接待禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升

【課程大綱】
根據(jù)貴單位的初步要求，我方推薦培訓(xùn)安排從“四大主題”、“七大課程模塊”進(jìn)行：
一、       四大主題
Ø        思想上重新認(rèn)識(shí)自我，重塑自信
Ø        **著裝打扮、化妝、言行舉止來(lái)體現(xiàn)非凡的職業(yè)風(fēng)范
Ø        掌握現(xiàn)代社會(huì)交往中的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)別人的尊重
Ø        提升商務(wù)職業(yè)素養(yǎng)，在商務(wù)場(chǎng)合左右逢源
二、       七大課程課程模塊  
Ø        **模塊：商務(wù)人士職場(chǎng)修煉的三重境界  ——樹(shù)立自信是事業(yè)成功的起點(diǎn)
Ø        第二模塊：商務(wù)人士的著裝禮儀              ——視覺(jué)美學(xué)在禮儀中的運(yùn)用
Ø        第三模塊： 商務(wù)人士的儀表禮儀             ——職業(yè)風(fēng)范的個(gè)性化展現(xiàn)
Ø        第四模塊：商務(wù)人士的化妝技巧           ——培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝
Ø        第五模塊：商務(wù)人士的舉止禮儀             ——全面塑造職業(yè)風(fēng)范
Ø        第六模塊：商務(wù)接待禮儀規(guī)范詳解       ——吹響商務(wù)交往序曲
Ø        第七模塊：禮儀五步訓(xùn)練法              ——總結(jié)與回顧
三、       具體內(nèi)容如下：
**模塊：商務(wù)人士職場(chǎng)修煉的三重境界     ——樹(shù)立自信是事業(yè)成功的起點(diǎn)  
Ø        探究禮儀在人生、事業(yè)中的深遠(yuǎn)意義
Ø        觀看教學(xué)DV片：感受商務(wù)禮儀之于銀行業(yè)務(wù)開(kāi)展的重要性
Ø        積極的、樂(lè)觀的、充滿激情的面對(duì)新世界、新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)
Ø        現(xiàn)代商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則
Ø        內(nèi)容：內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象
Ø        職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面
Ø        現(xiàn)代商務(wù)場(chǎng)合中應(yīng)遵循的禮儀原則
Ø        現(xiàn)代商務(wù)禮儀訓(xùn)練導(dǎo)圖
Ø        分享：贏得客戶信任的三大法寶
第二模塊：商務(wù)人士的著裝禮儀     ——視覺(jué)美學(xué)在禮儀中的運(yùn)用
Ø        商務(wù)著裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則
Ø        常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
Ø        西裝及領(lǐng)帶禮儀
Ø        鞋襪的搭配常識(shí)
Ø        個(gè)人形象色彩、風(fēng)格診斷與識(shí)別
Ø        首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
Ø        各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開(kāi)會(huì)、談判、拜訪等著裝）
Ø        總結(jié)：自我形象檢查與重新塑造
第三模塊：商務(wù)人士?jī)x容禮儀      ——職業(yè)風(fēng)范的個(gè)性化展現(xiàn)
Ø        商務(wù)人員儀容規(guī)范
Ø        發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
Ø        女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
Ø        職場(chǎng)儀容的禁忌
第四模塊：商務(wù)人士的化妝禮儀     ——職業(yè)魅力的個(gè)性化展現(xiàn)
Ø        職業(yè)女性“氣質(zhì)”何來(lái)？
Ø        如何擁有清新純晰的底妝？
Ø        職業(yè)女士不得不知的“三庭五眼”“三高四低”
Ø        職業(yè)妝容技巧大揭秘（眉毛、眼影、眼線、睫毛、腮紅、口紅）
 
禮儀練習(xí)步驟一：化妝、造型基礎(chǔ)練習(xí)
         
第五模塊：商務(wù)人士的舉止禮儀       ——全面塑造職業(yè)風(fēng)范
職業(yè)人的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOP原則
Ø        站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌
Ø        其它身體語(yǔ)言的訓(xùn)練：
Ø        遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
Ø        舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
Ø        與客戶交流的儀態(tài)技巧
Ø        眼神的運(yùn)用與規(guī)范
Ø        微笑的魅力與訓(xùn)練
Ø        如何**肢體語(yǔ)言讀懂人心
禮儀練習(xí)步驟二：全員集體練習(xí)
    
第六模塊：商務(wù)交往禮儀規(guī)范詳解           ——吹響商務(wù)交往序曲
商務(wù)拜訪、接待禮儀
Ø        稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等
Ø        致意---致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等
Ø        名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等
Ø        握手---握手的順序、場(chǎng)合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等
Ø        介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢(shì)與規(guī)范等
Ø        握手、名片使用及介紹演練
禮儀練習(xí)步驟三：分組練習(xí)
  
同行禮儀
Ø        與客戶同行的禮儀規(guī)范
Ø        電梯和乘車禮儀
Ø        電梯進(jìn)入順序規(guī)范
Ø        轎車位次規(guī)范、
Ø        乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等  
Ø        座次禮儀
Ø        會(huì)議禮儀
交談禮儀：
Ø        商務(wù)交談的禮儀、交談禁忌等
Ø        奉茶、水的禮儀
Ø        如何讓別人對(duì)你的談話感興趣？
宴請(qǐng)禮儀：
Ø        宴請(qǐng)禮儀及禁忌
Ø        宴請(qǐng)座次安排
Ø        中西式餐具的使用標(biāo)準(zhǔn)
Ø        紅酒與雪茄
Ø        點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)
Ø        用餐的氣氛以及禁忌
Ø        模擬演練：如何接待客戶？
第七模塊：禮儀五步訓(xùn)練法            ——總結(jié)與回顧
Ø                看——觀察的技巧，把握目光的運(yùn)用
Ø                聽(tīng)——聽(tīng)永遠(yuǎn)比說(shuō)更重要
Ø                笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無(wú)往不勝
Ø                說(shuō)——用良好的談吐贏得更多機(jī)會(huì)
Ø                動(dòng)——你的肢體語(yǔ)言時(shí)時(shí)刻刻傳遞到你的交往對(duì)象眼中
 

 

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講做講交通道德的好司機(jī).一、司機(jī)的交通道德意識(shí)1、依法行駛，不爭(zhēng)不搶2、安全行駛，預(yù)防為先3、文明行駛，禮貌行車4、克服困難，做好服務(wù)5、見(jiàn)義勇為，救死扶傷二、司機(jī)的素質(zhì)修養(yǎng)1、熱愛(ài)本職工作2、堅(jiān)持“乘客至上”3、改善知識(shí)結(jié)構(gòu)4、學(xué)習(xí)心理知識(shí)5、熟悉交通地理三、不道德行為的心理狀態(tài)1、心存僥幸2、隨波逐流3、心理素質(zhì)較差第二講司機(jī)形象自我檢查案例鑒賞：馮總的

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根據(jù)貴單位的初步要求，我方推薦培訓(xùn)安排從“四大主題”、“九大課程模塊”進(jìn)行：一、四大主題Oslash;思想上重新認(rèn)識(shí)自我，重塑自信Oslash;著裝打扮、言行舉止來(lái)體現(xiàn)非凡的職業(yè)風(fēng)范Oslash;掌握現(xiàn)代社會(huì)商務(wù)接待中的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)別人的尊重Oslash;提升商務(wù)交往溝通技巧，塑造良好的企業(yè)形象二、九大課程課程模塊Oslash;模塊：商務(wù)人士

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一、兩大思路思想上重新認(rèn)識(shí)自我專業(yè)行為符合禮儀規(guī)范二、七大課程模塊導(dǎo)入：2008—2009年度XX行業(yè)客戶滿意度調(diào)查模塊：終端導(dǎo)購(gòu)銷售服務(wù)禮儀與待客之道——禮由心生，態(tài)度決定一切第二模塊：終端導(dǎo)購(gòu)銷售服務(wù)人員的職業(yè)著裝——視覺(jué)美學(xué)在禮儀中的運(yùn)用第三模塊：終端導(dǎo)購(gòu)銷售服務(wù)人員的儀容禮儀——提升職場(chǎng)形象競(jìng)爭(zhēng)力第四模塊：終端導(dǎo)購(gòu)銷售服務(wù)人員的舉止禮儀——舉手投足間

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根據(jù)貴單位的初步要求，我方推薦以下方案：前言、高速公路收費(fèi)服務(wù)禮儀新理念（案例分析、短片觀看、示范指導(dǎo)及模擬演練）Oslash;一、如果您是司機(jī)，您喜歡什么樣的收費(fèi)服務(wù)人員？Oslash;二、案例：無(wú)理的司機(jī)與無(wú)奈的收費(fèi)員Oslash;三、案例：她為何為難公路收費(fèi)人員Oslash;四、影響服務(wù)效果的因素分析Oslash;五、星級(jí)酒店服務(wù)案例及服務(wù)意識(shí)Osla

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