高效溝通技巧

  培訓(xùn)講師：蘇鴻志

講師背景：
蘇鴻志老師介紹蘇鴻志老師，男，企業(yè)高級顧問，45歲，出生于生日：1966年3月31日，出生地點臺灣?，F(xiàn)居住址：北京市。蘇鴻志先生曾先后就讀臺灣中原大學(xué)資訊工程學(xué)系，畢業(yè)于清華大學(xué)獲MBA工商管理碩士學(xué)位。任北大經(jīng)濟學(xué)院客座教授,社科院研究生 詳細(xì)>>

蘇鴻志
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高效溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

高效溝通技巧

一、溝通的含義

1．案例：美國與加拿大

2．溝通的定義

3．溝通的特點

（1）沒有生產(chǎn)力的管理行為

（2）具有反饋性

（3）傳送的途徑眾多

（4）目的廣泛

（5）形式多樣化

4．溝通傳達(dá)的內(nèi)容

5．溝通在組織中的作用

（1）提高效能

（2）了解情況

（3）利于管理

（4）有助于上下級互相了解

二、高效溝通技巧

1．溝通基本模型

（1）溝通各環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的問題

① 信息整理

② 編碼

③ 傳遞

④ 解碼

⑤ 感受

⑥ 外界干擾

（2）活動：大花轎

2．溝通的基本原則

3．孔子對溝通的提醒

4．拉近雙方距離

（1）學(xué)會贊美

（2）練習(xí)：贊美別人

（3）贊美的技巧

5．溝通障礙

（1）語言

（2）組織

（3）心理

（4）其他

6．溝通的四大原則

（1）準(zhǔn)確

（2）完整‘

（3）及時

（4）策略

7．案例討論：為什么人微言輕

8．活動：瞎子摸象

9．單向溝通與雙向溝通的差異

10．溝通技巧的自我成長

（1）傾聽

① 聆聽本領(lǐng)測試

② 實用的傾聽技巧

③ 傾聽的禁忌

（2）完美聲音的八大原則

（3）練習(xí)：發(fā)聲

（4）肢體語言

① 活動：司機

② 練習(xí)：把話演出來

③ 八種常用的非語言溝通

④ 練習(xí)：表達(dá)情緒

（5）語言表達(dá)

① 說的技巧

1）開放式問題

2）封閉式問題

3）活動：猜猜我是誰

② 觀察的技巧

③ 溝通的法則

1）明確溝通的目的

2）什么時候進行溝通

3）溝通的對象

4）溝通的場地

5）溝通之后

（6）書面表達(dá)

① 書面溝通的形式

② 書面溝通的利與弊

③ 練習(xí)：書面溝通

三、溝通風(fēng)格

1．每個人都有行為風(fēng)格

2．四種不同的行為風(fēng)格

（1）支配型

（2）影響型

（3）穩(wěn)健型

（4）遵循型

3．深入溝通技巧。 

（1）如何與支配型的人有效溝通 

（2）如何與影響型的人有效溝通 

（3）如何與穩(wěn)健型的人有效溝通 

（4）如何與遵循型的人有效溝通

4．面對不同情緒狀態(tài)的對象

（1）堅持己見

（2）和善

（3）猶豫不決

（4）憤怒

四、職場溝通

五、對上級溝通

1．上級的角色

2．以什么心態(tài)和上級溝通

3．爭取認(rèn)同

4．注意事項

六、平級溝通

1．平級同事的角色

2．彼此可能出現(xiàn)的矛盾

3．處理矛盾的方法

4．引導(dǎo)矛盾成為助力

5．團隊精神的拓展

6．注意事項

七、跨部門溝通的技巧

1．分享：跨部門溝通原則

2．面子**，道理第二

3．永遠(yuǎn)不要嫌麻煩

4．主動——跨部門溝通的**要義

5．營造良好的溝通氛圍

6．互動演練

7．換個角度想一想——為他人著想

8．小事多了就是大事——減少抱怨從我做起

9．部門間不同意見的正確處理

八、對下級溝通

1．員工關(guān)系管理

2．目標(biāo)管理

3．績效輔導(dǎo)

4．激勵

九、教練式管理中的溝通運用

1．如何成為優(yōu)秀的管理教練

2．案例：史上牛女秘書

3．以溝通來激勵員工

4．實驗案例：營銷總監(jiān)與銷售經(jīng)理

 

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