店面運營管理培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:郜杰

講師背景:
郜杰(郜鎮(zhèn)坤)中國零售業(yè)培訓(xùn)中心專業(yè)講師時代光華合作講師TESIRO通靈有限公司中國區(qū)店面培訓(xùn)師智聯(lián)招聘公司首席培訓(xùn)師影響力商學(xué)院簽約講師《店長》雜志專欄撰稿人美國路透社中國區(qū)成員【課程特色】實戰(zhàn)實效的肉搏培訓(xùn),當(dāng)天學(xué)當(dāng)天用,起到立竿見影的 詳細(xì)>>

郜杰
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店面運營管理培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

店面運營管理培訓(xùn)

**部分 店面運營管理的概念

1、 企業(yè)管理三部曲

2、 店面運營的概念

3、 店面運營的內(nèi)容

4、 店面運營的本質(zhì)

    

第二部分  店面運營管理的步驟

1、 確立顧客**理念

2、 設(shè)定店面運營管理的目標(biāo)

3、 分析店面運營管理的質(zhì)量鏈

4、 確立店面運營管理的模型

5、 建設(shè)店面運營管理系統(tǒng)

6、 交流、認(rèn)同和文化

7、 團(tuán)隊協(xié)作與實施


第三部分  店面運營管理的實施

1、確立領(lǐng)導(dǎo)權(quán)-明確店面管理標(biāo)準(zhǔn)   

如何制定制度與流程

店面制度包含的內(nèi)容

標(biāo)準(zhǔn)明確是管理店面的前提

嚴(yán)格執(zhí)行是店長成功的基礎(chǔ)

2、握緊方向盤-如何開好店面會議

早會如何召開

晚會如何召開

產(chǎn)品會如何開

月度季度會如何開

全員會如何開

3、緊盯四張表-時時關(guān)注店面業(yè)績變化

店面日報表

業(yè)績周分析表

產(chǎn)品月分析表

簡易財務(wù)報表

4、特種兵秘籍-店面銷售培訓(xùn)與演練

產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)方法

顧客心理的探索方法

店面銷售PK賽的設(shè)計

銷售大比武的策劃實施

師傅帶徒弟制如何實行

即刻的現(xiàn)場培訓(xùn)方式

5、 維護(hù)生命線-店面產(chǎn)品進(jìn)銷存促管理

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與進(jìn)貨節(jié)奏

庫存控制與樣品管理

6、飛行員手冊-店面難題應(yīng)對話術(shù)手冊

店面產(chǎn)品知識手冊

店面銷售話術(shù)手冊 

顧客投訴應(yīng)對手冊 

7、大棒與甜棗-店面考核與績效面談

店面考核三要素

績效面談的方法

8、讓產(chǎn)品說話-店面陳列布置技術(shù)

為什么要陳列布置

店面布局與顧客線路

商品陳列布置的方法技巧

    商品陳列布置的細(xì)節(jié)表現(xiàn)

9、讓店面起舞-店面活動策劃與促銷

促銷目的明確

促銷方案制定

促銷時間選擇

促銷產(chǎn)品準(zhǔn)備

促銷物料準(zhǔn)備

促銷人員動員

促銷的連續(xù)性

促銷后的總結(jié)

10、店面合家親-店面員工內(nèi)部活動


第四部分  店面運營管理的常用工具

1、關(guān)鍵指標(biāo)KPI

2、閉環(huán)管理PDCA

3、魚骨圖分析法

4、持續(xù)改善的方法

5、80/20法則

6、時間管理


 

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將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力,幫助我能幫助的每一個人,影響我能影響的每一個團(tuán)隊!《服裝門店終端經(jīng)營管理能力提升訓(xùn)練營》課程收益1、掌握門店業(yè)績提升的技巧2、掌握門店人員的管理技巧3、門店管理者自我管理4、掌握門店運營管理技巧課程綱要第一部分門店銷售管理業(yè)績的提升一、如何做好門店業(yè)績提升前言終端店鋪四項收入門店業(yè)績關(guān)鍵因素1、規(guī)范化銷售服務(wù),打造統(tǒng)一性關(guān)鍵觀念:降低個性

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連鎖企業(yè)運營與管理大綱前言:連鎖門店四項收入第一模塊:認(rèn)識連鎖運營管理lt;第一講認(rèn)識連鎖運營1.連鎖經(jīng)營的定義2.可持續(xù)發(fā)展企業(yè)應(yīng)具備的要素3.連鎖企業(yè)發(fā)展過程中思考的問題4.連鎖的魅力:極大化規(guī)避了競爭5.降低了企業(yè)成長的風(fēng)險第二講連鎖運營的本質(zhì)1.連鎖經(jīng)營統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)——六統(tǒng)一2.六統(tǒng)一的好處與意義3.連鎖經(jīng)營管理持續(xù)發(fā)展、獲取利潤第三講連鎖運營的類型1.

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《攻心為上,門店銷售必須掌握心理學(xué)》主講:郜杰課程類別銷售心理學(xué)、銷售技巧、高效溝通、談判技巧、顧客服務(wù)培訓(xùn)對象導(dǎo)購人員/店長/銷售經(jīng)理培訓(xùn)形式專題講授/互動問答/案例分析/視頻分析/現(xiàn)場討論培訓(xùn)時間1—2天,每天不少于6課時培訓(xùn)目標(biāo)及效果l掌握顧客心理,掌握心理在銷售活動中的應(yīng)用l做顧客心理顧問,幫助顧客找到他認(rèn)為最合適的產(chǎn)品l樹立心理第一印象,我們永遠(yuǎn)沒

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《商場門店突發(fā)事件預(yù)防與處理》主講:郜杰第一講?突發(fā)事件的內(nèi)涵1.突發(fā)事件的含義2.突發(fā)事件的特點3.突發(fā)事件的分類4.突發(fā)事件的級別5.突發(fā)事件的處理原則第二講?突發(fā)事件預(yù)防措施1.制作應(yīng)急預(yù)案2.做好宣傳培訓(xùn)與演練3.隱患檢查與監(jiān)控4.建立應(yīng)急小組5.做好后備保障第三講?群體性具體事件應(yīng)對1.開業(yè)人多擁擠2.硬件設(shè)施有隱患3.防火與自救逃生4.居民、商戶

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奢侈品終端銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練第一講?奢侈品的定義9:00—9:301.富貴的象征2.精制而有貴族氣質(zhì)3.個性化4.經(jīng)典傳承5.距離感6.奢侈品的未來【學(xué)員討論】:LV與方便面第二講?誰是我們的顧客9:30—10:001.馬斯洛需求層次分析2.社會環(huán)境3.個體信息分析4.個人習(xí)慣5.群體特性【學(xué)員討論】:我們顧客想要得到的感受第三講群體心理10:00—10:2

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《珠寶門店導(dǎo)購員知識及銷售技巧培訓(xùn)》培訓(xùn)師:郜杰一、課程目標(biāo):通過培訓(xùn)使學(xué)員1.掌握常用珠寶知識,能夠?qū)︼椘愤M(jìn)行正確講解2.提升珠寶導(dǎo)購員積極心態(tài)、熱情服務(wù)的理念與技巧;3.掌握門店銷售的標(biāo)準(zhǔn)流程;4.掌握門店銷售的禮儀規(guī)范;5.掌握實戰(zhàn)而規(guī)范的銷售技巧;6.幫助珠寶導(dǎo)購人員在銷售過程中正確的銷售話術(shù)有力推動銷售進(jìn)程。二、課程內(nèi)容:1.珠寶、翡翠知識及寓意2

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